Характеристики на невербалните средства за комуникация: пози, жестове, изражения на лицето. Невербална комуникация: характеристики, видове, функции, книги

Тя може да има не само езикова форма (вербална, вербална), но и невербална, т.е. комуникацията може да се осъществява с помощта на изражения на лицето, жестове, външен вид, цветове и др. Разбира се, езикът е метод за разбиране на света, запазване и предаване на информация, част от културния манталитет, който съставлява сферата на духа, ценностите и смисъла.

Но около 50% от информацията се предава чрез невербални форми на комуникация. По едно време виден политик М. Н. Сперански отбеляза това „Говорителят трябва да извика на помощ друг език – езика на движението, тона и интонацията. Той трябва да допълни с лицето, ръката си и интонацията си това, което не може да се изрази с думи... Ръката допълва мисли, които не могат да бъдат изразени с език..., ръката трябва да действа само когато е досадно да се допълва концепцията".

Някои учени (Дж. Г. Мийд) смятат, че формирането на индивидуалното съзнание в процеса на взаимодействие започва с концепцията жест . Жестът като форма на междуличностна комуникация е свързан с определени елементи от преживяването на човек и предизвиква в съзнанието на възприемащия същия отговор, както в съзнанието на човека, който прави жеста.

Семантиката на жестовете е разнообразна и става значима на ниво международно значение. Грешки в тълкуването на жестовете възникват само при формално съсобственост: на такъв жест се придава значението, което има в неговата култура. Пример от учебник: кимането на главата при българите означава несъгласие („не“), при руснаците и украинците означава съгласие („да“) и обратното: клатенето на главата от едната към другата страна в българското общуване означава „съгласен“ ( „да“), в нашия - „Не“.

Често има случаи, когато на едни и същи жестове се придава различно значение в различните култури. Например отворена длан в Гърция означава негодувание. За испанци, гърци и италианци жестът на докосване на ушната мида е обиден. В Португалия този жест означава, че човекът не е чул казаното (глух).

Изследванията на еволюцията на човешките комуникационни системи предполагат това исторически езикът на знаците предшества вербалната комуникация . Вече във висшите антропоиди се отбелязват жестове и пози, съответстващи на човешкото поведение: прегръдки, поклони, кимане с глава, заплашителни пози и др. Най-вероятно тези жестове са вградени в генетичния код на майката, която е научила детето да ходи, носена В много културни традиции е имало добре развити системи от жестове: някои монашески ордени и дервиши са полагали обет за мълчание и са общували с помощта на жестове, които не са по-ниски от съвременните жестомимичен език на глухонемите.

Визуална комуникация (жестове, изражения на лицето) явно преобладават в. Това важи особено за ритуала. Някои ритуали обикновено изискват задължително мълчание, а вербалната комуникация се свежда до викове и призиви към божеството. И сега може да се види, че когато се обяви лечебно заклинание, пациентът не го възприема като свързана реч, а чува само някакъв ритмичен словесен поток, в който улавя само отделни думи - всичко това, заедно с определена ситуация, е очарователно .

Най-значимата информация, тази, която е от ключово значение за дадено общество, се предава чрез езика на жестовете, позите и с помощта на специално поведение в ритуала.

Особена роля в историята на комуникативното поведение впринадлежат на ръката. Жестът също е преди всичко някои значими движения на ръцете. Жестовете с движещи се ръце имат древен произход, те са свързани с ритуалната и митологична символика на ръката. Ето някои от многото значението на жестовете с ръце:

• Многоръките богове и богини в индийската традиция символизират многократното укрепване на тяхната мощ и сила.
• В ескимосската култура вътрешната сила на шамана се символизира от изображението на човешки ръце и крака, разположени от четири страни около човешкото лице.
• Ритуалното облекло на някои индиански племена е украсено с изображение на ръка с протегнати пръсти - това символизира защита от зли духове. Този знак е често срещан и в други култури от Средиземноморието и Близкия изток. (Обърнете внимание на изображението на "Оранта" в катедралата "Света София" в Киев).

Ръката в невербалната комуникация често предава значението, което се загатва в думите „вземете властта в свои ръце“. Силата на ръката често се среща в договорите на хетската държава, където оръжията прегръщат съюзник. Съвременното вдигане на ръце по време на гласуване произхожда от предколумбово Мексико: сдвоени изображения на ръце се срещат сред ацтеките, където те символизират връзката с култа към богинята Земя. По време на празника на последния вавилонски цар Валтасар в храма се появила ръка, която изписала мистериозни думи, които присъстващият мъдрец превел като пророчество за гибелта на Вавилон.

Изследователите на този проблем преброяват около 2 хиляди символични жестове с ръце. Ръцете плачат, оплакват се, проклинат, бият, галят. Когато човек е притеснен или нервен, ръцете му показват това: няма къде да ги постави, ръцете му се стискат една друга, пръстите му треперят. Всичко това предполага че ръката е най-умният орган, който говори на символичен език.

Старата руска култура имаше своя собствена традиция на ръката. Крадците на апартаменти мечтаеха за „славна ръка“, „лека ръка“. Съществувало е поверие за изсъхналата ръка на мъртвец, която навява дълбок сън на незаспалия. В сватбения кодекс искането на ръка или отказът на ръка е символ на бъдещ брак. Вербалната практика също отразява символичното отражение на ръката: „ръката измива ръката“ - процедурата за измиване на ръцете означава премахване на вината и нежеланието да се поеме вината върху себе си. Оттук и изразът на Понтийски Пилат по време на процеса срещу Исус: „Измивам си ръцете“.

„Ръката на Москва“ - този израз в наше време се тълкува като тайните пътища на властта. Популярният образ на стиснати ръце като символ на съюз и приятелство (ръкостискане) се появява за първи път в пожарната служба Hancl in Hancl, основана през 1696 г. Жестът на отворена ръка - пет - означава отказ; разделените пръсти на ръката, протегнати директно към зрителя, са архаичен жест за защита от зли духове.

Ръката също действа като символ на власт и високо положение в добре известни изрази: „Божията ръка е владетелят“, „той е моята дясна ръка“, „той има дълги (или къси) ръце“ (много сила - малка мощност).

Невербалните форми на комуникация са в състояние да изразят определени нагласи и. Дясното е вярно, правилно („нашата кауза е право“), лявото е неправилно, невярно („не отивай наляво“, т.е. не се променяй). Културните нагласи подкрепят десничарството: функциите на дясната и лявата ръка са различни. Функциите са свързани с това. Много народи имат доста строги разграничения на действията, които трябва да се извършват с лявата и дясната ръка. При монголите дясната ръка е „ръката на благодатта“; само с тази ръка човек може да дои добитък, да приема подаръци или да раздава нещо. Сърбите, когато повиват дете, оставят дясната си ръка свободна, за да може да се защити от дявола. Мюсюлманите смятат дясната ръка за ритуално чиста, така че само с нея човек може да поздрави човек, да вземе храна или да докосне „чисти“ части на тялото.

Езикът на тялото е тясно свързан с мисленето. Вместо да кажете „да“ или „съгласен“, можете да кимнете с глава. Вместо да кажете „здравей“, можете да подадете ръка или да наклоните глава. Вдигнат пръст изразява важността на някои от вашите мисли. Те заплашват игриво дете с показалеца си - този жест замества заповедта „престани“. Тук лесно може да се види еквивалентността на езика на жестовете с езика на звуците.

Трябва да се има предвид, че невербалните форми на комуникация се различават в националните култури. Жестът за сбогуване на много народи е помахването на ръка. Но за руснаци, украинци и т.н. това е движение на ръката (ръката) отпред назад, за италианците - с длан, обърната към вас напред и назад, което за руснаците означава „ела тук“.

Украински студент, който иска да говори в час, вдига ръка с протегната ръка, немски ученик вдига два пръста. Оценявайки лекция, брилянтно изнесена от учител, украински и руски студенти ръкопляскат, докато западноевропейски студенти, в същата ситуация, почукват с ръце по масата. В Индия, когато се срещат познати, те стискат ръце, притискайки ги към гърдите си и навеждайки главите си напред, и не се ръкуват. Когато говори за себе си, европеецът сочи гърдите си с ръка: „Аз съм“, японецът сочи носа си.

• жестове, които заместват думите (поздрав);
• жестове, придружаващи речта (вдигнат пръст);
• жестове-символи ("поздрав" в армията);
• изразителни жестове (жест на заплаха);
• описателни жестове (например удряне на кибрит). Етикетната роля на жестовете в междуличностното общуване също е разнообразна.

Докосване към събеседника, лицето, с което човек влиза във физически контакт, означава интимна склонност, нежност, както и сила. Докосването зависи от ситуацията, условията и настроенията. Често те служат като израз на нашето отношение към човек.

Ръкостискане - един от най-често срещаните етикетни жестове при среща, опознаване или сбогуване. Но в страните от Източна и Южна Азия ръкостискането не е било познато преди запознаването с европейската култура и се е считало, както всяко докосване по време на среща, като нарушение на правилата за общуване или като израз на недружелюбие. Арабите, латиноамериканците и представителите на Южна Европа се докосват много активно по време на поздрави, вместо ръкостискане често използват прегръдки и целувки по бузата.

Сред славянските народи ръкостискането, в допълнение към ритуала на поздрав, означаваше одобрението на някакъв вид споразумение („удари ръце“, „удари ръце“). Известният обичай за разделяне на ръцете от трето лице (съдията) се е превърнал в символ на честно изпълнение на условията на договора. Ръкостискането беше и остава централния момент на помирението. В Русе ръкостисканията били приети първо само сред мъжете, като пръв се ръкувал най-възрастният, собственикът, шефът. Тогава ръкостискането става ежедневна практика като жест на равни. Но дори и сега инициаторът на този жест е високопоставен човек или началник. Ръкостискането с две ръце изразява особена искреност и любов, доверие и безкористност към събеседника.

Уникална форма на комуникация е целувка . В митологията целувката символизира сливането на човешките души, вътрешно изкуствено родство. Именно това е значението на целувките между роднини, булката и младоженеца, домакина и почетния гост. Етимологията на думата „целувка” е свързана с корена „цял”, който изразява желанието да бъдеш цял и здрав. Разпространеният преди това обичай да се целуват деца по лицето, главата и устните изразяваше желанието да ги предпази от „щети“.

В християнската култура целувката за поздрав е по-близо до целувката на почит и уважение. Оттук и ритуалът на целуване на ръка, рамо, но не на устните: целуване на ръката на свещеник, ръката на господаря или суверена, ръката на родителите или почитаемите възрастни хора и т.н. Обичаят да се целува ръка на жена по време на поздрави и в знак на високо уважение в Русия като цяло не е широко разпространено. А. Куприн в романа „Колелото на историята“ пише: „Целувката на ръката е най-висшата интимна ласка. Защо, за бога, безпокоим ръката на всяка жена, без значение за нея и за себе си?“ Може би затова не е обичайно да се целуват ръцете на момичета, а на жени по време на хранене и на улицата. В голяма общност си струва да целунеш ръка само на гостоприемна домакиня.

В украинската традиция на сбогуване или раздяла е обичайно взаимното опрощение на греховете, което е придружено от целувки, както между мъже, така и между жени. Източните славяни имат специален обичай - ритуалът на великденската целувка с думите: "Христос възкръсна!" - отговор: "Воистина възкръсна!" Когато се срещат, хората се целуват три пъти по устните или по бузите. Този обред е от общ характер и утвърждава равенството на всички хора пред всеобщата радост – Възкресението Христово.

Като цяло, всички горепосочени методи на невербална комуникация са показатели за статусно-ролеви отношения, степента на близост на хората, които общуват. Те представляват „безмълвните знаци“ на човека. Те изпълняват следните функции:

• носят информация за емоционалното състояние на човека, неговите чувства и взаимоотношения с другите;
• допълват, изясняват и понякога променят речта;
• са показатели за статуса и ролевите характеристики на партньорите;
• служат като средство за междуличностно влияние в комуникацията, регулират отношенията;
• са начин за създаване и изиграване на определен образ на човек.

Тяхната стойност в сравнение с езика е, че те са по-естествени и по-малко подвластни на съзнанието и следователно са по-правдиви по отношение на отразяването на чувства и нагласи.

Препратки:

1. Афонин В. А., Афонин Ю. В. Теория и история на културата. Учебник за самостоятелна работа на учениците. – Луганск: Елтон-2, 2008. – 296 с.

Искрено сме благодарни на всички, които споделиха тази полезна статия с приятелите си:

Във връзка с

Обичайно е човек да изразява своите емоции и чувства в процеса на комуникация, независимо от устното представяне или под формата на писмени съобщения. Хората, които са в пряк контакт един с друг, използвайки мимики, език на тялото и жестове, внасят ярки цветове в историята. Става възможно да се разбере дали събеседникът се е интересувал от тази тема или е останал безразличен.

Невербална комуникация. Истина или мит?

Някои се съмняват в съществуването на езика на тялото, считайки всички разговори по тази тема за празна измислица.

Противниците на теорията за позите и жестовете твърдят, че промяната в позицията на тялото се случва по съвсем различни причини. Например, когато седи, за човек е по-удобно да скръсти ръце, ако няма подлакътници, а не защото е мизантроп.

Хората започват да се прозяват не само защото започват да се отегчават. Липсата на кислород в тесния офис или прекомерната работа може да предизвика този процес. Ето защо, преди да формулирате заключения, е необходимо да разберете защо събеседникът започна активно да жестикулира или да върти предмет в ръцете си.

Експериментът ще помогне за разкриването на езика на знаците. А субектите на теста могат да бъдат приятели и роднини, чиито изражения на лицето, пози и жестове се променят в различни житейски ситуации. Но в никакъв случай не трябва да налагате и натискате, в противен случай можете да навредите на дългосрочно приятелство и добри отношения.

Невербална комуникация

Невербалните средства за комуникация сапроцесът на предаване на мисли без използване на реч - втората сигнална система. Поглъща 60–80% от завоалираната информация.

Всеки от нас, общувайки с опонент, който правилно излага същността на въпроса и спори с факти, често чувства известна уловка в думите му. Но въпреки надеждността и достоверността на информацията, интуицията ви казва, че не трябва да разчитате изцяло на този човек. И при по-нататъшна комуникация се усеща дискомфорт, човек търси нещо, за което да се оплаче.

И наистина, събеседникът е предаден от промени в изражението на лицето, позите и жестовете, които противоречат на гладкото му представяне. Има някакво несъответствие и има сериозни опасения, че той изобщо не действа във вашите интереси.

За човек е трудно да сдържа емоциите си дълго време, трябва да намери изход. Но поради обстоятелства, правила за приличие и норми на обществото, ние не сме свободни да се предадем на волята на чувствата и да ги изразим чрез промяна на позата, изражението на лицето и жестовете. Често това поведение се превръща в норма и се превръща в навик.

Примери за невербална комуникация

• Ако едно момиче, показвайки китката си, общува с представител на противоположния пол, тя му дава да разбере, че е готова да се сближи с него. А ако и устните си нарисува с ярко червило, значи наистина е станал обект на нейната страст.

• Има общ метод за установяване на контакт с нови познати: трябва да копирате неговите жестове и пози. Ако събеседникът кръстоса ръце, можете да повторите това движение на тялото. Тази манипулация насърчава невербалното единство. Има цял набор от такива малки трикове.

За да разберете истинското значение, трябва да обърнете голямо внимание на позицията на ръцете и краката на събеседника.

Основно жестовете и позите подчертават истината, а понякога и противоречат на казаното.

Трудно е да се повярва, че човек с кръстосани крайници убеждава друг в добри намерения. Малко вероятно е той да изпълни обещанието си. Със сигурност той използва местоположението и доверието на своите партньори за свои лични интереси.

Чрез жестове и поза можете да скриете някаква информация от опонентите си. Въпреки непринудеността и лекотата на общуване, позата ясно показва, че собственикът не възнамерява да споделя важна информация с никого.

Психология на жестовете

Алън Пийз, известен психолог, е наричан „господин език на тялото“. Авторът е издал творбите си в милионни тиражи. Алана Пийз си постави за цел не само да научи читателя да „дешифрира“ езика на тялото, но и да приложи придобитите знания на практика. Дори и най-малките промени не убягват от вниманието му, до разширяването на зениците и затварянето на клепачите.

Първо, има възможност за установяване на комуникации.

Второ, възможно е с голяма степен на вероятност да се изчислят по-нататъшните действия на човек.

От гледна точка на психологическото познание Алън се фокусира върху отличителните черти на поведението и жестовете при жените и мъжете.

В допълнение към половите различия, движенията на тялото на ръководителите и подчинените се различават рязко. Гледайки разговор, можете да запишете бързата промяна на емоциите.

Невербално поведение и жестове

• Ако приятел се наведе, това показва, че е бил нанесен силно обиден или е преживял силен стрес. Прекомерната „сериозност на проблемите“ не му позволява да изправи раменете си. Той се чувства неудобно от факта, че не може да се справи със ситуацията и по този начин се затваря.

• Ако събеседникът се наведе към говорещия, това означава, че той се интересува от темата на разговора. Така той се опитва да се доближи до източника на информация.

• Като накланя глава и едновременно спуска клепачи, събеседникът изразява пълно одобрение. Няма съмнение за неговото уважително отношение. Напротив, ако човек често докосва лицето си с ръце, докосвайки очите или ъглите на устата си, той не ви вярва.

• Състоянието на индивида се разкрива по ръцете му. Когато е развълнуван и раздразнен, обичайно е човек да се гали, да оправя косата си или да се търкаля и да човърка с първите предмети, които му попаднат в ръцете. Понякога пъха пръсти в устата си. В този случай той се нуждае от подкрепата и одобрението на опонента си.

• Доверието, откритостта и желанието за сътрудничество се демонстрират с отворени длани. Ако не кръстосва лакти или крака, ще ви хареса. И ако постави ръцете си зад гърба си и вдигне високо брадичката си, той демонстрира своето превъзходство.

• За да убедите партньора си в сериозен и отговорен подход към по-нататъшното сътрудничество, трябва да използвате следния метод. По време на бизнес преговори е необходимо мислено да нарисувате триъгълник между очите на потенциалния партньор над моста на носа и да погледнете в тази област.

75 признака на езика на тялото според Макс Егерт

	Физически знак	Възможни стойности
	Движенията на адамовата ябълка	Безпокойство, лъжи
	Ръце пред тялото, докосване на чанта, бижута, яка на риза и др.	Несигурност
	Една ръка през тялото, закрепена за другата ръка	Несигурност
	Ръцете и дланите са отворени	Откровеност, искреност
	Ръцете са кръстосани на гърдите	Изключване на някого или нещо, което не е разпознато, изразяване на негативно отношение
	Скръстени ръце, едната държи другата	Несигурност
	Ръце, държащи чанта, чаша и др. като зад бариера	Несигурност
	Свиване	Желание да се защитите
	Мига (бързо)
	Дълбок дъх	Релаксация, съгласие
	Поглаждане на брадичката	Обмисляне на решение, оценка
	Искрена усмивка	Поздрав, желание за сближаване, одобрение
	Търкане на очи	Объркване, умора
	Угаснал вид	Скука, прекомерно мислене
	Докосване на лицето (включително устата, очите, ушите, шията)	Опит за скриване на истината или нервност
	Пръст (очила и др.) в устата	Оценка или чакане на потвърждение
	Посока на пръстите на краката	Индикация накъде е насочено вниманието (към вратата, ако човекът иска да си тръгне, към събеседника, ако е привлекателен)
	Смачква
	Галете събеседника си	Желание за интимност
	Пречистване	Проявяване на интерес към събеседника
	Нарязване на палми	Агресивност
	Обиколката на китката зад гърба	Пълно доверие или обратното – разочарование
	Ръка отпусната върху главата	Интересува се оценка
	Поглаждане на тила	Чувство на заплаха или гняв
	Лице, опряно на отворени длани, лакти на масата	Женски трик, за да изглеждате по-привлекателни или да привлечете вниманието на мъжа
	Стиснати юмруци	Фрустрация (колкото по-силна е фрустрацията, толкова по-високи са юмруците)
	Ръце зад гърба	Увереност, сила
	Ръцете в джобовете	Опитвайки се да изглеждате уверени, „убедете ме“ или демонстриране на резервираност
	Ръце с разтворени лакти на колене	Използване на пространството за демонстриране на господство
	Ръцете са отворени с дланите нагоре	Подчинение
	Разтриване на дланите	надежда за успех
	сключени ръце	Увереност, релаксация, арогантност
	Опора на ръцете	Израз на сила чрез използване на пространството
	Ръкостискане с лакът	Опит за демонстриране на близко приятелство
	Протягане на ръка с длан надолу	Опит за натиск
	Протягане на ръка с длан нагоре	Знак за подчинение
	Ръкостискане, другата ръка на рамото	Опит за демонстриране на интимност
	Ръкостискане с другата ръка отгоре	Желание да се покаже надмощие
	Ръкостискане с вертикални длани и приблизително еднаква сила	Показване на уважение, признаване на равенство и „приканване“ на разбирателство
	Ръкостискане с китка	Показване на радост при среща. Приемливо в близки отношения
	Жестикулация пред лицето	Негативно държание; лъжи или нервност
	Засилено дишане	Страх или безпокойство
	Наведете се напред	Интерес, одобрение
	Кръстосани крака	Отдръпната, подчинена или защитна поза; за жените - знак за комфорт
	Кракът се кръстосва върху крака, така че най-далечният от съседа да е най-близо до него	Знак на одобрение или съчувствие
	Четири крака: единият глезен върху коляното на другия	Увереност, доминиране, състезателна позиция
	Чорапи разделени (мъже)	Откритост или господство
	Разкрачени крака	Използване на пространството за утвърждаване на лидерство
	Хапене на устни	Безпокойство, нежелание да се говори
	Облизване на устни	Безпокойство, търсене на внимание
	Гледайки часовника	Желание за напускане, скука, безразличие
	Огледало
	Покривайки устата си	Желанието да попитате дали някой ви лъже или нежеланието да кажете твърде много
	Придвижване назад	Несъгласие или безпокойство
	Движение напред
	Свита длан, показалецът сочи напред	Желанието за постигане на съгласие или подчинение
	Дланите обърнати надолу	Демонстрация на власт
	Дланите обърнати нагоре	Съгласие, желание за изслушване
	Пречистване	Желание да бъдеш привлекателен
	Поемане на бързо или рязко дъх	Изненада, шок
	Седнали един срещу друг	Състезателна или отбранителна позиция
	Седнали един до друг, столовете леко обърнати един към друг	Позиция за сътрудничество
	Усмихвайте се само с устни	Подчинение или неискреност
	Усмихвайте се през цялото си лице	Поздрав, добра воля, покана за признание
		Арогантност или неискреност
	Речта е свободна и бърза	Страст
	Внезапно забавяне на речта
	Поза в пълен ръст	Желанието за господство, за привлекателност
	Стийплинг	Доверете се или, когато слушате, знакът "Убеди ме!"
	Стиснати зъби	Разочарование, гняв
	Играйте с палците си, като например да ги поставите в джобовете на сакото или панталона си	Знак за превъзходство, господство, авторитет
	Палци, прибрани в колан или джобове	Поза за сексуална агресия
	Повишени тикове	Безпокойство

„Какво е невербална комуникация?“ - много хора понякога са чували тази фраза, но не всеки от нас разбира какво означава.

Невербалната комуникация е невербална форма на комуникация, която включва жестове, мимики, пози, визуален контакт, тембър на гласа, докосване и предава образно и емоционално съдържание.

Език на невербалните компоненти на комуникацията

Първични езици на невербалната система: система от жестове, която се различава от езика на глухонемите, пантомима, изражения на лицето и др.
- вторични езици на невербалната система: морзова азбука, музика, езици за програмиране.

Невербалният език е вид комуникация, когато не се използват думи: изражението на лицето, жестовете, интонациите са най-важната част от комуникацията. Понякога чрез тези средства може да се каже много повече, отколкото чрез думи. Австралийският експерт по "езика на тялото" А. Пийз твърди, че 7% от информацията се предава чрез думи, звукови средства (включително тон на гласа, интонация и др.) - 38%, изражения на лицето, жестове, пози (невербална комуникация) - 55 %. С други думи, можем да кажем, че е важно не какво се казва, а как се казва.

Той играе голяма роля в обмена на емоции както между хората, така и между животните, включително между човек и неговите обучени домашни любимци. Наблюденията показват, че в процесите на комуникация 60% - 95% от информацията се предава с помощта на невербална система.

Състои се от: тон на гласа, тембър, височина, скорост, интонация и други различни невербални характеристики, песен, външен вид, дрехи, поза, изражение на лицето, усмивка или липса на такава, поглед, движения, вашите танци, вашата походка, дълбочината и скоростта на дишането ви, вашите жестове по време на разговор, кимане и поклащане на главата, посоката на ръцете и краката ви, аплодисменти, докосване по време на разговор, ръкостискания и прегръдки, поведение.

Както и действия: увереност по време на разговор, липса на агресивност или нейното присъствие. Изражението на лицето е имитация на поведението на вашия събеседник. Запазване на личното пространство на събеседника

От една страна, по време на комуникация, разговори, преговори, трябва да можете да контролирате собствените си движения, поведение и изражение на лицето, от друга страна, да можете да разчитате информацията от невербалните средства за комуникация на вашите партньори в разговора, следователно езикът на невербалната комуникация трябва да се изучава от всеки, който се интересува от позитивни и ефективни преговори и разговори.

Въпреки това, „четенето на информация“ от жестове, пози и други средства за невербална комуникация не винаги е еднозначно, всяка конкретна ситуация изисква специфичен подход към този процес. Следователно опитите за съставяне на речници на невербални комуникационни техники и тяхното „четене“ също не носят нищо добро.

В процеса на общуване е необходимо да се вземе предвид общата атмосфера на разговора, неговото съдържание, общо настроение и атмосфера. Компонентите на невербалната комуникация също са много важни в първите секунди от запознанството. В момента на запознанство все още не беше казана нито една дума и първата оценка на събеседника вече беше получена чрез „разчитане на информацията“ на компонентите на невербалната комуникация, като походката ви, общия ви вид, изражението на лицето и впоследствие тази оценка на невербалната комуникация ще се промени много проблематично. Американските изследователи Л. Зунин и Н. Зунин смятат, че първите четири минути от срещата са важни, през които се формира общ портрет на събеседника и именно в този кратък период от време трябва да направите положително впечатление на вашия събеседник, а основата за това ще бъде невербалната комуникация .

Невербална комуникация

Първо, необходимо е да проявите интерес към разговора, който ви предстои, желанието ви за сътрудничество, отвореността ви към нови идеи и предложения. Когато общувате, трябва да обърнете внимание на позата, погледа, жестовете - тъй като това са най-очевидните методи за невербална комуникация. Поведението ви трябва да е естествено, да не е напрегнато и да не кара събеседника ви да се напряга и да чака хитрост.

Когато общувате със събеседника си, не трябва да заемате поза, която показва вашата затвореност за общуване и агресивност: това са смръщени вежди, широко раздалечени лакти на масата, стиснати юмруци или пръсти, кръстосани крака и ръце. Не носете очила със затъмнени стъкла, особено при първа среща, освен ако това не е спешно необходимо - ярко слънце, силен вятър, защото без да виждате очите на партньора си в комуникацията, събеседникът ви може да се почувства неловко, тъй като значителна част от информацията за него е затворена и човекът започва неволно да се напряга. В резултат на всичко това атмосферата на пряка комуникация може да бъде нарушена.
Основното невербално средство за комуникация са жестовете. Жестове-символи, жестове-илюстратори, жестове-регулатори, жестови адаптери.

Жестовете-символи са силно ограничени от рамките на определена култура или местност и са най-простите методи за невербална комуникация.

Илюстративните жестове - използвани за обяснение на казаното (например посочване с ръка), също са прости техники на невербална комуникация.

Регулиращите жестове играят важна роля в началото и в края на разговора. Един от тези регулаторни жестове е ръкостискане. Това е традиционна и древна форма на поздрав. Тези жестове са по-сложни техники на невербална комуникация.

Жестовете на адаптера придружават нашите чувства и емоции. Те напомнят реакциите на децата и се появяват в ситуации на стрес, вълнение и се превръщат в първите признаци на тревожност - нервно бъркане в дрехите, потупване с крак, ръка и др.

Всички материали за невербалната комуникация и невербалните средства за комуникация са взети от портала Your Freedom

В нашия портал има много статии за невербалната комуникация:

Една от първите статии за невербалната комуникация "Мимикрия"
- много добра статия за невербалните средства за комуникация „Жестове и пози“
- подходяща статия за днес „Езикът на тялото“.

Хората имат неоспоримо предимство пред другите форми на живот: те знаят как да общуват. Родителство, учене, работа, отношения с приятели и семейство – всичко това става чрез комуникация. Някои хора може да изпитват удоволствие от комуникацията, други не, но не можем да отречем наличието на такъв положителен комуникационен процес във всеки смисъл. Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност. В процеса на комуникация това, което един човек е знаел преди това и може да стане собственост на много хора. Комуникацията в научен смисъл е взаимодействието на хората (влиянието на хората един върху друг и техните отговори на това влияние) и обменът на информация по време на това взаимодействие.

Има две групи начини, по които може да се осъществява взаимодействието между хората: вербални и невербални средства за комуникация. Смята се, че вербалната комуникация предоставя по-малко информация за целите, достоверността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да разкрият много точки, които не е обичайно да се рекламират в разговор. Но различни средства за комуникация са приложими и смислени в зависимост от ситуацията. По този начин в света на бизнеса важна е главно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно мениджърът да следи неговите жестове или да реагира емоционално на следващото възлагане на служителя. Когато общувате с приятели, нови познати или семейство, невербалните прояви са по-важни, тъй като те дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.

Вербална комуникация.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи. Речта се счита за вербално средство за комуникация. Можем да общуваме, използвайки писмен или говорим език. Речевата дейност се разделя на няколко вида: говорене - слушане и писане - четене. Както писмената, така и устната реч се изразяват чрез езика - специална система от знаци.

За да се научите да общувате ефективно и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език или да изучавате чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В това отношение един от основните моменти е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страхове при установяване на контакт с други хора. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени навреме.

Езикът и неговите функции.

Езикът действа като инструмент за изразяване на мислите и чувствата на хората. Той е необходим за много аспекти от човешкия живот в обществото, което се изразява в следните му функции:

• Комуникативен(взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация между човек и себеподобните.
• Акумулаторна. С помощта на езика можем да съхраняваме и трупаме знания. Ако вземем предвид конкретен човек, това са неговите тетрадки, бележки, творчески произведения. В световен контекст това са художествени и писмени паметници.
• Когнитивна. С помощта на езика човек може да придобие знания, съдържащи се в книги, филми или съзнанието на други хора.
• Конструктивен. С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да се поставят в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устно словесно изразяване, или в писмена форма).
• Етнически. Езикът ни позволява да обединяваме нации, общности и други групи хора.
• Емоционален. С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства, като тук се има предвид прякото им изразяване чрез думи. Но основно тази функция, разбира се, се изпълнява от невербални средства за комуникация.

Невербална комуникация.

Невербалната комуникация е необходима, за да могат хората ясно да се разбират. Естествено, невербалните прояви се отнасят само до устната комуникация. Тъй като външният невербален израз на емоции и чувства, извършван от тялото, също е определен набор от символи и знаци, той често се нарича „език на тялото“.

„Езикът на тялото” и неговите функции.

Невербалните изрази са много важни в човешкото взаимодействие. Основните им функции са следните:

• Допълване на изговорено съобщение. Ако човек съобщи за победа по някакъв въпрос, той може допълнително да вдигне ръце над главата си в знак на победа или дори да скочи от радост.
• Повтаряне на казаното. Това подобрява вербалното послание и неговото емоционално съдържание. Така че, когато отговорите „Да, така е“ или „Не, не съм съгласен“, можете да повторите значението на съобщението и в жест: кимане с глава или, обратно, поклащане от една страна на друга в знак на отказ.
• Изразяване на противоречието между дума и дело. Човек може да каже едно, но да почувства нещо съвсем различно, например да се шегува на глас и да бъде тъжен в сърцето си. Това са невербалните средства за комуникация, които ни позволяват да разберем това.
• Фокусирайте се върху нещо. Вместо думите „внимание“, „забележка“ и др. можете да покажете жест, който привлича вниманието. Така жестът с изпънат показалец върху вдигната ръка показва важността на изговорения текст.
• Замяна на думи. Понякога някои жестове или изражения на лицето могат напълно да заместят определен текст. Когато човек свие рамене или посочи посоката с ръка, вече не е необходимо да казва „не знам“ или „надясно или наляво“.

Разнообразие от невербални средства за комуникация.

В невербалната комуникация могат да се разграничат някои елементи:

• Жестове и поза. Хората се съдят един друг, преди дори да говорят. Така че само с стойка или походка можете да създадете впечатление за уверен човек или, обратно, за капризен човек. Жестовете ви позволяват да подчертаете значението на казаното, да поставите акцент, да изразите емоции, но трябва да запомните, че например в бизнес комуникацията не трябва да има твърде много от тях. Също така е важно, че различните хора могат да имат едни и същи жестове, които означават напълно различни неща.
• Изражения на лицето, поглед и изражение на лицето. Лицето на човека е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човека. Очите обикновено се наричат ​​огледало на душата. Не напразно много часове за развиване на разбирането на децата за емоциите започват с разпознаване на основни чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга и т.н.) от лица на снимки.
• Разстояниемежду събеседници и докосване. Хората определят разстоянието, на което човек се чувства удобно да общува с другите и възможността за докосване за себе си, в зависимост от степента на близост на конкретен събеседник.
• Интонацияи гласови характеристики. Този елемент на комуникация изглежда съчетава вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, сила на звука, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да бъде произнесена толкова различно, че смисълът на съобщението да се промени в точно обратното.

Важно е да балансирате вербалните и невербалните форми на комуникация в речта си. Това ще ви позволи да предадете вашата информация на вашия събеседник възможно най-пълно и да разберете неговите послания. Ако човек говори неемоционално и монотонно, речта му бързо се уморява. Обратно, когато човек активно жестикулира, често вмъква междуметия и само от време на време произнася думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отблъсне от такъв изразителен партньор за комуникация.

Според психолозите нуждата от общуване е една от основните потребности на индивида. Защо е толкова важно? Общуването е един от ключовете за хармоничното развитие на личността, условие както за духовно, така и за физическо здраве, както и начин за опознаване на себе си и другите. И въпреки факта, че общуването между хората винаги е било в основата на социалното съществуване на човечеството, то става пряк обект на психологически изследвания едва през 20 век.

Комуникацията е това, което ни придружава навсякъде. Общуваме от ранна детска възраст: научаваме се да се усмихваме на родителите си и да разпознаваме непознати лица. След това се научаваме да говорим. Разговорът е вербална комуникация. Но кой ни учи на невербална комуникация – мимики, жестове, правилна интонация?

Комуникация... Какво е това?

Дейностите и общуването определят социалните контакти на хората.

Разбира се, има определени разлики между дейността и общуването, като видове дейност. Резултатът от дейността е или някакъв идеален, или материален продукт, докато резултатът от комуникацията е някакво взаимно влияние на индивидите един върху друг. Въпреки тези различия дейността и комуникацията са взаимосвързани аспекти на човешката социална дейност. Без интензивна комуникация не може да възникне активност. Освен това комуникацията е специфичен вид човешка дейност. В реалния човешки живот те се проявяват в единство, но в определени ситуации могат да се реализират отделно и независимо едно от друго.

Каква е ролята на комуникацията в човешкия живот? Това е не само вид дейност, но и многостранен процес, който включва такива компоненти като взаимодействие на двама или повече хора, обмен на информация между тях, формиране на модели на поведение, взаимоотношения между хората, образ на вътрешния “ Аз” на индивида и т.н.

В психологията понятието комуникация се дефинира като процес на взаимодействие между двама или повече хора, който се състои от обмен на информация, която е както познавателна, така и емоционална по природа. В хода на общуването възникват, намират израз и се формират междуличностните отношения. Също така понятието комуникация предполага обмен на чувства, мисли и опит.

В процеса на изследване психолозите идентифицират съдържанието на комуникацията, нейната цел, средства, структура, както и функции и форми.

Какви са страните и съдържанието на комуникацията?

Както вече споменахме, комуникационният процес включва обмен на информация. А информацията, предавана от един човек на друг, е съдържанието на комуникацията. Въпреки факта, че човешката комуникация е многопредметна и може да бъде от много разнообразен характер, тя може да бъде класифицирана според нейното съдържание.

Освен това има три страни на комуникацията.

Комуникацията е обмен на информация между участниците в съвместни дейности. Интерактивната страна на комуникацията е обмен не само на думи, но и на действия. Перцептивното е възприятието на тези, които общуват помежду си.

Каква е целта на комуникацията?

Когато хората започнат да общуват, те преследват определена цел. Тоест целта на комуникацията е тази, за която е започната, което означава, че те могат да бъдат много разнообразни. Например, целта на комуникацията може да бъде просто самата комуникация. Или при запознаването на един човек с гледната точка и опита на друг.

Какви са средствата за комуникация?

Средствата за комуникация са тези методи за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, която се предава в процеса на комуникация. Те се делят на вербални или вербални, тоест тези, които са представени чрез реч, и невербални средства, или невербална комуникация, която включва жестове, изражения на лицето, интонации, докосвания, погледи и други.

Невербалната комуникация - защо е така?

За да се разбират ясно, хората се нуждаят от невербални средства за комуникация. Естествено, невербалните прояви са от значение само за устната комуникация.

Невербалната комуникация често се нарича „език на тялото“, тъй като външните невербални прояви на чувства и емоции, които се извършват от тялото, също са определен набор от знаци и символи. Защо е необходим „език на тялото“?

Общуването с хората е немислимо без невербални прояви. Основната им функция е ясна: да допълват изговореното съобщение. Например, ако човек ви разкаже за своята победа по някакъв въпрос, той може, в допълнение към тази информация, победоносно да хвърли ръцете си нагоре, така че да са над главата му, или дори да скочи от радост.

Друга функция на невербалната комуникация е да засили устното съобщение, както и неговия емоционален компонент. Двете форми на комуникация могат успешно да се допълват взаимно. Например, ако отговорът е „Не, не съм съгласен с вас“, събеседникът ще повтори съобщението си под формата на поклащане на глава от едната страна на другата в знак на отказ или ако отговорът е „Разбира се така е“, с утвърдително кимване.

Невербалната комуникация може да изрази противоречието между думи и действия. Например, ако знаете особеностите на общуването с конкретен човек и той ще се шегува и ще се забавлява, когато в душата си се чувства напълно развит, това няма да се скрие от вас.

Невербалната комуникация помага да се подчертае нещо. Например, вместо думата „внимание“, можете да покажете жест, който ще привлече вниманието на публиката. Така жестът с вдигнат показалец върху протегната ръка ще подчертае това, което говорителят казва.

В допълнение, формите на комуникация могат успешно да се заменят една друга. Например, вместо да произнасяте някакъв текст, можете да използвате жест, за да го замените. Така че можете веднага да посочите ръката си в посоката, от която се нуждае събеседникът, или да свиете рамене в знак, че не знаете отговора на зададения въпрос.

Невербална комуникация

Изключително важно е да се научите да балансирате вербалните и невербалните средства за комуникация в поведението и речта си. Похвално е, ако вашите комуникативни умения ви позволяват да направите това. Такъв баланс ви позволява да предадете необходимата информация на вашия събеседник възможно най-точно и пълно, както и да разберете неговото отговорно съобщение. Методите за комуникация трябва да изпълняват основната си функция - предаване на съобщение. Ако човек говори монотонно и неемоционално, скоро събеседниците му ще се уморят, ще започнат да се разсейват и няма да получават цялата информация. Или, обратно, ако говорещият жестикулира твърде активно, междуметията често се промъкват в речта му и думите са рядкост в речта му, той ще претовари възприятието на събеседника с ненужна информация, което бързо ще го умори. Подобно съобщение определено ще отчужди слушателя от такъв експресивен събеседник.

И така, невербални средства за разговор. Време е да ги дефинираме. Общуването без думи попада в следните четири категории.

Жестове и поза

В живота хората се съдят един друг, преди дори да говорят за първи път. Ето защо, само с една поза или походка можете да създадете впечатление за капризен човек или, обратно, самоуверен. Жестовете ви позволяват да подчертаете значението на всичко по-горе, както и да поставите акцент и да изразите отношението си към казаното от вас. Необходимо е обаче да се помни, че например бизнес комуникацията не позволява речта да бъде придружена от ненужни жестове. Освен това трябва да се помни, че всяка нация има свои собствени жестове в комуникацията и жестовете, общи за две нации, могат да се тълкуват напълно различно.

Мимика, поглед и изражение на лицето

Основният предавател на информация за човек е лицето му. Това е, което разказва за настроението, чувствата и емоциите на индивида. Както е казал Толстой, очите са огледалото на душата. Не без причина много обучения и семинари за развиване на разбиране на детските настроения започват с това, че участниците се учат да разпознават основните емоции от снимките като страх, изненада, меланхолия, гняв, тъга, радост и други.

Дистанция между събеседниците и докосване

По дистанцията, която вашият събеседник избира да говори, можете да определите как се отнася с вас. Защо? Защото разстоянието до събеседника се определя от степента на близост до него.

Интонационни и гласови характеристики

Тези два елемента на комуникация изглежда съчетават невербални и вербални средства за комуникация. Именно с помощта на различни интонации, тембър, сила на звука, ритъм и тон на гласа една и съща фраза може да звучи напълно различно, докато смисълът на информацията се променя точно обратното.

Десет тайни на доверителното общуване

За да ви разберат по-добре другите, трябва да се придържате към основните правила за поверителна комуникация. Описани по-долу, те не са плод на досадна работа в офиса, а се основават на опита на хората, които ги използват ден след ден.

Научете се да се интересувате от делата на хората, и е необходимо да направите това напълно искрено. Първото правило: вашият бизнес е второстепенен. Никога няма да имате добър разговор, ако не ви е грижа за нищо друго освен за вашия собствен бизнес. Запомнете една проста формула за успех: „Бих искал да се консултирам с вас“.

Научете се да слушате.Да си добър слушател е отлично качество, но не всеки се ражда с него. Често това умение е по-ценно от умението да говориш красиво. Във всеки разговор първо слушайте другия човек и след това започнете да говорите сами, като вземете предвид това, което сте чули по-рано. Не забравяйте, че всеки човек е склонен да слуша друг само след като е бил изслушан.

Кажете на събеседника си какво можете да му дадете.Всички хора са склонни да общуват с тези, от които ще получат поне някаква „полза“. Не трябва веднага да започвате да хвалите себе си, способностите си или качеството на услугите, които предоставяте. По-добре е да обясните на човека какво точно ще има, ако приеме предложението ви.

Критиката трябва да е умерена.Критиката често се връща като бумеранг. Ако започнете да критикувате човек, той може да ви се отплати със същата монета. Затова първо трябва да съсредоточите вниманието си върху собствените си грешки и едва след това да посочите недостатъците на вашия събеседник. Освен това не посочвайте директно грешките на други хора. Индиректната критика се възприема много по-спокойно. Необходимо е да се критикува не човек, а само неговите действия и постъпки. Не обвинявайте хората, че са упорити, не разбират, не могат да се контролират или не могат да слушат.

Говорете без метални нотки в гласа си.По-голямата част от хората не изразяват голям ентусиазъм, когато им се нарежда, напомня им се за отговорностите им или просто се общува със заповеднически, дидактичен, арогантен или дидактичен тон. Ако използвате подобен тон, изглежда, че поставяте човека в зависима, „детска“ позиция. Напълно естествена човешка реакция е съпротива, подобен тон или просто раздразнение.

Не забравяйте, че вие ​​също можете да грешите.Ако се случи някакъв неприятен инцидент, тогава всеки иска да нарече съседа си „герой“ на успеха. В неблагоприятни ситуации от всякакъв вид хората са склонни да търсят корена на проблема не в себе си, а в хората около тях. Трябва да се научите да споделяте отговорността за случилото се с другите и още по-добре да се научите да намирате причините за провала в себе си, в любимия човек. Освен това, поемайки вината върху себе си, вие просто обезоръжавате обвинителите и те нямат друг избор, освен да кажат, че това може да се случи на всеки.

Научете се да хвалите хората.Кажете на хората какво правят добре. Възможно е техните способности и качества, които възхвалявате, да са само в начален стадий, но вашият събеседник, след като чу отзивите ви, ще се стреми да „укрепи“ достойнството и да го развие в себе си. Мислете добре за хората, говорете за техните добри качества, вярвайте им. Не се страхувайте да изглеждате смешно или неуместно, когато правите комплимент, освен това го правете искрено и от цялото си сърце. Добро начало на разговор и един от най-добрите начини да повдигнете духа си е комплиментът. Ако смятате, че сте лоши в правенето на комплименти, просто погледнете човека и намерете нещо добро в него и след това отпразнувайте тази черта на глас.

Направете нападателя свой приятел.Обикновено, когато сме принудени да имаме работа с груб, нетолерантен и може би дори агресивен човек, започваме да се чувстваме негодуващи или раздразнени. Опитайте се да се поставите на негово място. Може би е много уморен, комуникира всеки ден с хора, които не се интересуват как се справя, може би е болен или има проблеми у дома или на работа. Кой знае, може би той просто има слаба нервна система и е силно податлив на стрес? Забравете за обидата си за няколко минути и послушайте някой друг.

Първо, доверието и благодарността, които генерирате, като се интересувате от проблемите на другите хора, ще ви помогнат да постигнете съгласие с вашия събеседник. Второ, можете да се опитате да намерите решение на проблемите на вашия събеседник заедно. В резултат на това човекът се почувства по-добре и беше постигнато споразумение и вие не разочаровахте в очите му.

Не предизвиквайте кавги и се научете да уважавате мнението на другия човек.Това не означава, че трябва да мълчите, когато ви обиждат и да правите безкрайни отстъпки. Просто останете над битката. Дори в най-разгорещените дискусии не си позволявайте да крещите „Ти си виновен“ или „Грешиш!“

Ако се случи кавга, тогава не трябва да отхвърляте претенциите на събеседника срещу вас. Също така не е необходимо да се оправдавате, защото това само ще насърчи опонента да продължи кавгата и ще подкрепи желанието му да докаже, че той е прав, а вие сте виновни.

Усмихвайте се по-често!Гледайки усмихнат, добродушен човек, дори най-агресивните и необщителни хора стават по-дружелюбни и миролюбиви. Остроумен и весел спътник може да повдигне духа на скучните пътници, уморени от дълго пътуване.

Ако човек се усмихне, тогава дори и най-мрачният човек изглежда по-весел. Важно е да се научите да се усмихвате, дори и да сте в лошо настроение. Повярвайте ми, ще се подобри! Чувството за хумор и усмивката са професионални качества и инструменти на тези, които постоянно общуват с хората на работа.

Освен това приятелската и искрена усмивка не може да развали лицето, напротив, по-голямата част от хората стават по-привлекателни.