Статистически методи за управление на качеството. „методи за управление на качеството

Методите и средствата за управление на качеството са начините, по които ръководните органи влияят върху бизнес процеса, осигурявайки постигането и поддържането на необходимото ниво на качество. Според нас методите за управление на качеството са методи и техники за осъществяване на управленски дейности и въздействие върху управляваните обекти за постигане на поставените цели в областта на качеството.

Контролът на качеството може да включва:

• метрологични инструменти;
• средства за комуникация и обработка на информация; нормативна документация.

Анализът на съществуващите методи за управление на качеството ни позволи да ги групираме, както следва:

• социално-психологически;
• икономически;
• организационно-технологични;
• административно-контролна;
• регулаторен

Социално-психологическите методи характеризират начините за психологическо въздействие върху персонала за подобряване на качеството (мотивация, непрекъснато обучение). Те се отнасят до начини за въздействие върху вътрешната среда на предприятието.

Икономическите методи включват икономически мерки, прилагани както към отделните служители, така и към предприятието като цяло за подобряване на качеството (глоби за дефекти, бонуси и надбавки за добри резултати, застраховка за качество).

Организационните и технологичните методи са технологии за анализ на качеството.

Методите за административен контрол са методи за регулиране на качеството, основаващи се на използването на различни процедури за идентифициране на съответствието на обекта на изследване с установените изисквания (контрол, одит, сертификация).

Регулаторните методи са различни методи и форми на регулаторно регулиране (стандартизация, идентификация) и правно въздействие за осигуряване на качество (действащото международно и национално законодателство).

Най-често в практиката на управление на качеството се използват икономически, организационно-административни (административни) и социално-психологически методи.

Икономическите методи се прилагат чрез създаване на икономически условия, които насърчават работниците и екипите от отдели и организации системно да се подобряват и осигуряват необходимото ниво на качество.

Икономическата група включва следните методи:

• финансови дейности в областта на управлението на качеството (кредитиране за развитие на иновации, нови и модернизирани видове продукти; заеми, определяне на разходите, изчисляване, сравнение на разходи и резултати);
• бизнес планиране за създаване на нови и модернизирани видове продукти и услуги;
• ценообразуване на продуктите и услугите, като се вземе предвид тяхното ниво на качество;
• формирането на фондове за икономическо стимулиране на качеството, включително фондове за стимули и бонуси за качество;
• прилагане на система за заплащане и материално стимулиране, отчитаща постигнатото качество на всяко работно място от производствената система и системата за управление като цяло;
• използването на икономически мерки за въздействие върху доставчиците в зависимост от качеството на доставяните от тях продукти.

Прилагането на този метод може да увеличи търсенето и покупателната способност на населението, което съответно увеличава обема на продажбите на продукти и печалбите на предприятията. Обемите на продажбите ще се увеличат не само поради подобреното качество на продукта, но и поради намалените разходи и увеличените обеми на производство, което също ще бъде много реална последица от индустриалните отношения, свързани с прилагането на този метод.

С подобряването на качеството на продукта, печалбите за потребителите първоначално нарастват бързо и след това започват да намаляват стабилно. Обратно, бавното нарастване на разходите за производство и експлоатация на продукт с по-високи качествени показатели започва прогресивно да нараства. Оптималното ниво на качество трябва да се счита за това, при което разликата между печалбата на потребителя и производствените разходи е най-голяма.

По отношение на потребителските стоки е необходимо да се вземат предвид такива показатели като съответствие с модата, задоволяване на естетическите изисквания и др., Което в някои случаи може да направи тези продукти по-скъпи. В същото време не може да се предположи, че качеството на такива продукти е напълно несвързано с икономическата ефективност. Чрез повишаване на нивото на индивидуалните показатели за качество е възможно да се намали броят на консумираните продукти, да се предотврати образуването на излишни запаси в предприятията и в дистрибуторската мрежа, да се намали нуждата от оборотен капитал, да се осигурят спестявания на социален труд, да се увеличи серийното производство. , и масово производство. Подобряването на качеството на продукта оказва влияние върху потреблението на материали (спестяване на суровини, материали, гориво, енергия); капиталоемкост (икономия на основен и оборотен капитал); издръжливост и надеждност на самия продукт (увеличен общ експлоатационен живот, увеличено време за изпълнение).

Класификацията на разходите за качество е една от основните задачи, чието правилно решение определя определянето на техния състав и изискванията към организацията на счетоводството, анализа и оценката. Основното изискване за класифициране е най-пълното покриване на всички разходи, свързани с качеството на продукта и засягащи го, както и пълно описание, отразяващо сложността и многофакторността на процеса на формиране на качеството. Следователно класификацията трябва да обхваща всички етапи на създаване и потребление на продуктите и да включва максималния възможен брой характеристики (Таблица 8.3.1).

Интерес представлява класификацията на разходите за осигуряване на качеството на продукта, предложена от А. Фейгенбаум (фиг. 8.3.1). Японският модел е фундаментално различен от схемите, разгледани по-горе, тъй като се основава на концепция, която не е фокусирана върху продуктите, а върху осигуряването на качество и оценката на неговите резултати.

Ориз. 8.3.1.

Таблица 8.3.1.Обобщена класификация на разходите за качество

Знак за квалификация	Група за класификация на разходите
По предназначение	За подобряване на качеството. За да се гарантира качество. За управление на качеството
Според икономическия характер на разходите	Един път
По вид разход	Продуктивни, непродуктивни
По метод на определяне	Пряко, косвено
По възможност счетоводство	Подлежи на директно счетоводство. Без пряка отговорност. Тези, които не е икономически целесъобразно да се вземат предвид
По етапи от жизнения цикъл на продукта	На качеството по време на разработването на продукта. Относно качеството на продукта. За качество при използване на продукта
Във връзка с производствения процес	На качеството в основното производство. За качеството в спомагателното производство. За качество в поддръжката на производството
По възможност оценки	Планирано и действително
По естеството на структурирането	По предприятие. По производство (цех, обект). По вид продукт
По обем на образуване и счетоводство	Продукти. процеси.
По вид счетоводство	Оперативна, аналитична, счетоводна, целева

Следователно изчисленията на разходите за осигуряване на качеството представляват определянето на разходите за работа, чиято цел е да се намалят общите разходи чрез увеличаване на разходите за мерки за предотвратяване на несъответствия и дефекти. В резултат на това разходите за оценка на качеството и разходите, дължащи се на дефекти, трябва да бъдат намалени. Икономическата ефективност се оценява чрез сравняване на разходите с разходите, а не разходите с приходите.

Концепцията, предложена от японски експерти, е по-разумна (фиг. 8.3.2). Подходът, който тя предвижда, който може да се нарече „управленски“, ни позволява да разрешим задънената улица, която се е развила в икономическите изследвания на проблема с разходите за качество, тъй като дава отговори на фундаментално важни въпроси: как производствените разходи се различават от разходи за качество; какъв дял от разходите се изразходва за качество и т.н.

Ориз. 8.3.2.

за осигуряване на качеството

Много важно е също, че японският модел е съобразен със съдържанието на стандартите ISO 9000, които регламентират изискванията към дейностите в рамките на системата за качество. Следователно „управленската“ посока за определяне на разходите за осигуряване на качеството трябва да се развие в бъдеще.

Структурата на приходите и разходите на производителя на продукта и мястото на разходите за качество в тях са представени на фиг. 8.3.3.

Когато се анализират разходите за качество, трябва да се вземе предвид, че общите разходи за качество включват разходите за съответствие и разходите за несъответствие, чиято класификация е показана на фиг. 8.3.4.

Разходите за превантивни действия са разходите на производителя за всякакви действия за предотвратяване на появата на несъответствия и дефекти, включително разходите за разработване, внедряване и поддържане на система за качество, която намалява риска потребителят да получи продукт или услуга, които не отговарят на неговите очаквания.

Разходите за проверка са разходите, направени от производителя за откриване на несъответствия и дефекти, които възникват в производството.

Търговски разходи

Общи и административни разходи

• 0 0 T

Несъществена работа

Допълнителни материали

Основна работа

Постоянни и променливи разходи

Разходи за съответствие

	инспекция

Ориз. 8.3.3. Структура на приходите и разходите

Внимание

(превантивно

действия) „Т

Качествени разходи

Коригиране на вътрешни дефекти

Коригиране на външни дефекти

Разходи за неспазване

Ориз. 8.3.4.Основни компоненти на разходите за качество

процес на проектиране и производство или предоставяне на услуги, с цел елиминирането им, докато продуктът достигне до потребителя или предоставените му услуги бъдат завършени. Очевидно е, че грешки при производството на продукти или предоставянето на услуги се случват при всеки производител. За да минимизира броя на грешките, представляващи несъответствие с изискванията на потребителите (дефекти), производителят е принуден да организира система за тяхното откриване, като изразходва част от своите „пари“ за входящ, текущ и изходящ контрол на продуктите, в т.ч. също и разходите за закупуване и поддръжка на необходимото оборудване за контрол, измерване и изпитване. Тези разходи са неизбежни при работа на всеки производител (и още повече при условия на TQM).

Разходите за вътрешни дефекти са разходите на производителя за отстраняване на дефекти (както вътрешни, така и външни), идентифицирани по време на производствения или сервизния процес, като се вземат предвид разходите за производство на висококачествени продукти за замяна на отхвърлените. Те включват например разходите за производство на идентифициран дефект и последващата му обработка, финализиране на дизайна или дизайна и т.н. Следователно тези разходи на производителя са негови лични разходи, т.е. разходи, които той няма да може да върне в бъдещето за сметка на потребителя.

Разходите за външни дефекти са допълнителни разходи, направени от производителя за коригиране на несъответствия в продукта, доставен на потребителя, или предоставените му услуги в сравнение с това, което е обещал (гарантира). Такива разходи включват например: разходи за гаранционен ремонт; разходи за разследване на причините за повредите; разходи за подмяна на продукти, които се повредят по време на гаранционния период; загуба на цена поради некачествени продукти, открити извън предприятието и др.

Този дефект се идентифицира от самия потребител и следователно, в допълнение към нивото на разходите за производителя, той включва не само безплатна замяна на некачествен продукт и услуга с висококачествени еквиваленти, последвана от допълнителен контрол, за да за идентифициране на причините за неспазване, но също така и наказания. Производителят, в очите на потребителя, носи непропорционални морални разходи, които, в съответствие с „ефекта на айсберга“, могат да му донесат непредсказуеми загуби, чак до неговия крах. Следователно наличието на разходи за външни дефекти и високото им ниво в сравнение с конкурентите са особено опасни за производителя.

Трябва да се обръща постоянно внимание не само на разходите за проверка, но преди всичко на разходите за несъответствие. Именно корекцията на дефекта представлява лъвският дял от всички разходи.

Има полезни сравнения за връзката между общите разходи за качество и техните основни елементи. В много организации, както беше отбелязано по-рано, разходите за инспекция отдавна са предвидени и обсъждани. Въпреки това, анализът на типичните разходи за качество показва, че разходите, свързани с дефекти, са няколко пъти по-високи от разходите за проверка. Това изненадва повечето мениджъри и води до преразглеждане на приоритетите.

По същия начин ръководството често открива, че превантивните разходи представляват значително по-малък дял от общите разходи. Тяхната инстинктивна реакция е да разгледат по-отблизо възможностите за засилване на превантивните мерки. Съотношението между разходите, свързани с вътрешните дефекти, и разходите, свързани с външните дефекти, също е много важно. Първият основно сочи необходимостта от програми за подобряване на планирането и производството, докато вторият основно сочи необходимостта от подобряване на дизайна и поддръжката на продукта.

Относителният дял на елементите на разходите варира в широки граници: от организации с различни профили до хомогенни организации. Въпреки това, за много случаи отношенията, дадени в табл. 8.3.2. От масата 8.3.2 може да се види, че приблизително 50...80% от общите разходи за качество са разходите за производство и последващо коригиране на дефекти. Следователно, вместо да търси „оптималното ниво на дефект“, което съответства на минималното ниво на разходите, производителят трябва да се съсредоточи върху пълното отстраняване на дефектите. Дефектността е единственият враг на производителя, поради който той прави разходи в производството, и враг, който лесно може да бъде открит и унищожен. Ето защо японците си поставят за цел „нулеви дефекти“, за да осигурят максимална печалба. Това, разбира се, не означава, че във всяка система

Таблица 8.3.2.Относителни дялове на качествените разходни елементи

ситуации и по всяко време техните разходи за съответствие са близки до нула. Когато, например, започне работа върху нов продукт, нивото на дефектите, разбира се, е по-високо, отколкото при производството на усвоени продукти. Това взема предвид ефективността на разходите, която включва всички фактори: разходи (общи, не само разходи за качество), приходи и пазарен дял. Като вземе предвид ефективността на разходите и мнението на потребителите, производителят може временно да увеличи дефектите. Но „нулеви дефекти“ винаги трябва да бъде крайната му цел. По-добре е да отделите време за подобряване на процеса, отколкото за търсене на оптималната точка, която с подобряването на процеса, както е отбелязано по-горе, се премества надясно и в същото време по-бързо, отколкото може да бъде точно определено.

За да избегне ненужните разходи, производителят трябва да направи, както казват японците, „правилните неща, точно, в точното време, на точното място, от първия път“. Правенето на правилните неща (ценни за потребителя) правилно (добре) е целта на качеството, изповядвана от TOM (фиг. 8.3.5), и в постигането на тази цел производителят е подпомогнат от обективна и квалифицирана оценка на качеството на отделните позиции разходи.

Практическото използване на качествени оценки на разходите ви позволява да:

• 1. Осигурете контролируемост както на качеството като цяло, така и на отделните му елементи.
• 2. Хармонизиране на понятията „качество” и „организационни цели”.
• 3. Осигурете система за приоритизиране и оценка на промените.
• 4. Определете начини за оптимално разпределение на управляемите разходи за качество, за да получите максимални печалби.

Качество на изпълнение (ефективност при предоставяне на стойност)

Да правиш грешното нещо правилно

Да правиш правилните неща правилно

Правете грешните неща Правете правилните неща

нещата не са наред нещата не са наред

Качество на целта (ефективност при предоставяне на стойност)

По-малко ценен

Ориз. 8.3.5. Основна икономика на качеството

• 5. Увеличете ефективността на използването на различни видове ресурси.
• 6. Постоянно подчертавайте важността на точното изпълнение на всички производствени задачи.
• 7. Помогнете за въвеждането на нови производствени процеси.

Организационните и административни методи за управление на качеството се осъществяват чрез задължителни директиви, заповеди и други разпоредби (институционални изисквания), насочени към повишаване и осигуряване на необходимото ниво на качество.

Административната група включва методи:

• регламентация (организационна, функционална, служебна, структурна);
• стандартизация (въз основа на стандарти от различни нива и статуси);
• стандартизация (въз основа на стандарти за време, брой, корелация);
• инструкции (въведение, обяснение, съвет, предупреждение);
• заповеди и инструкции за управление на качеството; осигуряване на съответствие с изискванията на MS, GOST и TU; контрол върху спазването на изискванията на научна и техническа документация, нетехническа документация и решения за управление и осигуряване на качеството; административни въздействия (въз основа на заповеди, инструкции, указания, резолюции, контрол на изпълнението и др.). Сред тях отбелязваме разработването и прилагането на политика за качество (мисия, визия, кредо), одобрена от първите ръководители на организации, осигуряващи изпълнението на целеви програми за качество.

Политиката по качеството е един от най-важните компоненти на управлението на качеството. Този документ трябва да бъде основният документ при използване на административни методи за управление на качеството. Това се дължи на необходимостта висшите мениджъри да поемат отговорност за прилагането на политика по качеството, която по принцип става първоначална при прилагането на системно управление на качеството.

Използването на организационни и административни методи за управление на качеството определя създаването на набор от документи с различен статус. В същото време всеки документ трябва да бъде обект на изключително строги изисквания за качеството на тяхното съдържание, в противен случай тези методи за управление на качеството не могат да бъдат напълно внедрени в управленската практика. В тази връзка към документите за управление на качеството се налагат следните изисквания:

• логическа последователност и яснота на представянето на информацията;
• краткост, конкретност, простота и точност на формулировките, елиминиращи възможността за двусмислено тълкуване;
• убедителност на аргументацията;
• информационна изразителност;
• достатъчност и валидност;
• малък обем;
• ниска променливост;
• качествено съдържание.

Социално-психологическите методи се основават на използването на група фактори, които влияят върху управлението на социално-психологическите процеси, протичащи в работните екипи, за постигане на качествени цели.

Социалните и психологически методи включват следното:

• начини за повишаване на самодисциплината, отговорността, инициативността и творческата активност на всеки член на екипа;
• форми на морално стимулиране на служителите за постигане на висококачествени резултати от работата;
• техники за подобряване на психологическия климат в екип, включително методи за премахване на конфликти, рационален стил на управление на качеството, подбор и осигуряване на психологическа съвместимост на служителите;
• методи за формиране на мотиви за работа на членовете на екипа, насочени към постигане на необходимото качество;
• начини за запазване и развитие на традициите на предприятието за осигуряване на необходимото качество.

В същото време не може да не се отбележат статистическите методи, които се използват както в управлението, така и в осигуряването на качеството, методите за изследване на управлението на качеството, сред които широко използвани са експертните методи, различни методи на квалиметрия и др.

Статистическите методи са взаимосвързан набор от методи за мониторинг на качеството и включват статистическо регулиране, статистически приемлив контрол, статистически анализ и статистическа оценка на качеството. Първите два метода могат да бъдат класифицирани като основни, които се използват директно в управлението на качеството, а последните два са спомагателни при решаването на проблемите на предходните два.

Има две области на приложение на статистическите методи в производството (фиг. 8.3.6):

• при регулиране на хода на технологичния процес, за да се поддържа в зададените граници (лявата страна на диаграмата);
• при приемане на произведените продукти (дясната страна на диаграмата).

Ползата, която производството може да получи от използването на статистически методи е, че на първо място се осигурява стабилизиране на технологичния процес с минимални разходи за контрол. На второ място, използвайте

Ориз. 8.3.6.

продукти

Методите на математическата статистика ви позволяват бързо да оптимизирате режимите на технологичните операции, минимизирайки отпадъците и подобрявайки характеристиките на готовите продукти. Трето, статистическите методи позволяват да се организира работа по приемане на готови продукти с минимална трудоемкост и осигуряване на определени гаранции за качество. Следователно статистическите методи са най-важният инструмент на системата за управление на качеството.

Разгледаните методи се използват главно за анализ на числени данни, което съответства на един от принципите на системното управление на качеството: да се разчита само на факти при вземане на решения. Въпреки това, фактите не винаги са числени по своята същност и вземането на решения в този случай изисква познания по поведенчески науки, оперативен анализ, теория за оптимизация и статистика

Повечето от разгледаните методи за управление на качеството се използват широко за трансформиране на изискванията на потребителите в параметрите на качеството на продукта, който те очакват, и съответно в параметрите на качеството на процесите на планиране, разработване, производство, инсталиране и подобряване на продукта. Тази процедура за трансформиране на клиентските изисквания се нарича Разгръщане на функцията за качество (QFD).

Quality Function Deployment е оригинална японска методология, която има за цел да осигури качество от първия етап на създаване и развитие на нов продукт.

QFD е систематичен начин за разгръщане на нуждите и желанията на потребителя чрез разгръщане на функции и операции на компанията, за да се осигури такова качество на всеки етап от жизнения цикъл на новосъздадения продукт, което да гарантира крайния резултат, който отговаря на очакванията на потребителите .

Именно на базата на точна информация за изискванията на клиентите се осъществява QFD процесът, който включва пет елемента:

• 1. Изясняването на изискванията на потребителите включва отговор на въпросите: Какво изисква потребителят от продукта? и Как ще се използва продуктът от потребителя?
• 2. Превеждане на изискванията на потребителите в общи характеристики на продукта (параметри за качество). Необходимо е да се определи „Как да се направи?“, т.е. да се приложи списъкът с потребителски желания („Какво да се направи?“): КАК? КАКВО?
• 3. Определяне колко силна е връзката между съответните компоненти КАКВО и КАК.
• 4. Избор на цел, т.е. избор на такива стойности на качествените параметри на създавания продукт, които според производителя не само ще отговорят на очакванията на потребителите, но и ще осигурят конкурентоспособността на създавания продукт.
• 5. Установяване (въз основа на резултатите от потребителско проучване) на оценка на важността на компонента „КАКВО“ и въз основа на тези данни определяне на оценка на важността на съответните компоненти „КАК“.

Петте разглеждани ключови елемента са основата на QFD, върху която се основават здравината и издръжливостта на „къщата на качеството“, изградена от производителя под формата на краен продукт, който бъдещият потребител ще използва или няма да използва в зависимост от качеството на този продукт до голяма степен зависи. В работата по разгръщането на функцията за качество, формите на използваните матрични диаграми наистина приличат на къща и затова те често се наричат ​​къща на качеството.

Как да го направим?

Какво да правя?

Изисквания на детето - Важност на детето

Посока на подобрение

Характеристики на продукта

Матрица за свързване

състезатели

Инженерна оценка на конкурентоспособността на продукта

Техническа значимост и трудоемкост

Ориз. 8.3.7. Компоненти на различни части (стаи) на качествена къща

Концепцията за качествена къща е представена в общ вид на фиг. 8.3.7, която показва предназначението на различните части (стаи) на матричната диаграма (къща). Съдържанието на повечето стаи на качествената къща, в допълнение към корелационната матрица, се състои от ключовите елементи на QFD, обсъдени по-горе.

Корелационната матрица, която наподобява покрива на къща по своята форма, е изпълнена със символи, показващи положителни или отрицателни корелации между съответните технически характеристики на продукта от гледна точка на интересите на потребителите.

Попълнената матрична диаграма съдържа най-важната информация, необходима на производителя за разработване на нов модел, който отчита желанията на потребителя и конкурентоспособността на продукта на пазара. Затова домът на качеството се нарича още матрица за планиране на продукта.

Матрицата под формата на къща за качество позволява не само да се формализира процедурата за установяване на съответствието и значимостта на връзките между входната информация и изходните характеристики на създавания продукт, но и да се вземат информирани решения за управление на качеството на процесите на създаване на продукта, очакван от потребителя.

По този начин GR се използва за подобряване на планирането на продукт и неговия производствен процес, за да се повиши конкурентоспособността на предприятието. Чрез разгръщане на качеството в началните етапи от жизнения цикъл на продукта в съответствие с нуждите и желанията на потребителя е възможно да се избегнат (или минимизират) корекциите в качеството на продукта след появата му на пазара и, следователно, гарантират висока стойност и в същото време относително ниска цена на продукта (чрез намаляване до минимизиране на разходите за коригиране на дефекти).

Въпроси и задачи за самопроверка

• 1. Характеризирайте функциите и връзките на състоянието на работа на тестовите диагностични центрове.
• 2. Каква е оперативната диаграма на процеса на аналитично измерване?
• 3. Какви основни блокове формират структурата на тестовата и контролната инсталация?
• 4. Направете анализ и обяснете ефективността на основните методи за оценка на нивото на качеството на продукта.
• 5. Какви методи за управление на качеството на продуктите са най-често срещани за анализ на икономическата дейност на предприятията и организациите?

В съответствие с възприетата терминология, методът за управление на качеството е метод и набор от техники за въздействие върху средствата и продуктите на труда, насочени към постигане на необходимото качество. Нека разгледаме класификацията на методите за управление на качеството.

Методите за управление на качеството се разделят на организационни, социално-психологически, икономически и организационно-технологични.

Управлението на качеството като целенасочено въздействие се осъществява от управленски подсистеми, които имат подходяща организация. Най-общо задачите за управление на качеството се разделят на следното:

Определете правилните цели за качество;

Постигане на целите, като се използват оптимално ресурсите;

Създаване и поддържане на подходящи взаимоотношения между хората в процеса на работа (необходима култура);

Осигурете непрекъснато подобрение.

Една от целите на прилагането на организационни методи за управление на качеството е да се улесни организацията на управлявана подсистема, която ще осигури необходимото качество.

Организационните форми на прилагане на методите за управление на качеството се разделят на преки и непреки.

Преките форми се осъществяват главно чрез издаване на актове. Актът предписва на изпълнителя; какво трябва да се направи, как и кога.

При използване на непреки форми се използват предимно норми.

Нормите определят как да действаме в подходящи условия, т.е. представляват правила на поведение без задължителна забрана.

По този начин нормите, в сравнение с актовете, създават определени възможности за творческа дейност на персонала. Формите на пряко въздействие са ефективни главно в три ситуации:

ако подчинените имат доверие в знанията и опита на лидера;

когато подчинените разбират значението и значението на командите;

Ако възникнат критични обстоятелства, които не позволяват на подчинените (изпълнителите) сами да намерят правилните решения.

Формите на пряко въздействие имат следните недостатъци:

развиват пасивност;

намаляват креативността на изпълнителите;

Те могат да доведат до скрито отричане и отхвърляне на продиктувани отгоре решения – формалното им изпълнение.

При използване на форми на косвено въздействие на изпълнителите се поставят цели, задачи, срокове, необходимо качество и разпределени ресурси. Начините и средствата за решаване на поставените задачи се избират от самите изпълнители.

Формите на непряко въздействие насочват изпълнителя към творческа дейност; когато се използват, формалният подход се свежда до минимум и се създават условия за самоизява на изпълнителя (най-висока степен на мотивация).

Социалните и психологическите методи за управление на качеството са набор от начини за въздействие върху духовните интереси на служителите, формирането на техните мотивации, свързани с осигуряването на подходящо качество.

Тяхното значение е първостепенно. Арсеналът от използването на такива методи е широк - от възпитание и пропаганда (патриотизъм до самоуважение на фирмата като служител) до индивидуални форми на морално стимулиране.

При организирането на управлението на качеството трябва да се вземат предвид не само професионалната квалификация на служителя, но и неговата мотивация, психофизиологичните характеристики на човека, неговите потребности от духовно и физическо развитие, неговите социално-психологически нагласи.

Човешкото участие в системата за управление на качеството е разнообразно. Той действа в такава система в различни качества. Това зависи от следните фактори:

Принадлежност към една или друга сфера на управление, един или друг орган на управление;

Вид извършена работа;

Работа на определени етапи от производствения и търговски цикъл.

Проблемите на организирането на работата с персонала също са разнообразни:

Подбор и поставяне;

Възпитание;

образование;

Организация на труда;

Контрол на дейностите;

Осигуряване на психологически климат;

Създаване на доверие в лидера;

Култивиране на лоялност към компанията.

Това означава, че при работа с персонала е необходимо да се изучават социално-психологическите, бизнес и професионалните качества на подчинените, да могат да се развиват характеристиките на тяхната дейност, да се познава науката за управление по отношение на управлението на екипи и индивиди, за определяне и формиране на мотивация.

Следователно специална роля в системата за управление на качеството принадлежи на мениджъра. Основните му задачи включват следното:

определяне на цели, стратегии и политики в областта на качеството;

разнообразна работа с персонала;

организация и управление на системата за управление на качеството.

В същото време се обръща специално внимание на осигуряването на необходимата мотивация на служителите за висококачествена работа чрез предоставяне на възможности за себеизява в процеса на работа. Това е една от най-важните цели на използването на социално-психологически методи. Неслучайно японците вярват, че „качеството е начин на мислене, то е ниво на култура“.

Икономическите методи за управление на качеството определят методи на въздействие, основаващи се на използването на икономически стимули и създаване на материален интерес за постигане на дадена цел в областта на качеството.

Икономическите лостове, които влияят върху качеството в конкурентна среда, са заплатите и допълнителните плащания, покупните и продажните цени, цените на потреблението на продукта, кредитирането и данъците.

Допълнителни икономически стимули за подобряване на качеството се използват и от държавни и обществени организации и в конкурентни условия. Това са различни награди за качество. Трябва да се отбележи, че понастоящем тяхното значение за организациите лауреати далеч не се ограничава само до икономическите стимули, свързани с получаването на самата награда. Също толкова важен е растежът на репутацията на тези производители на стоки.

Могат да бъдат дадени примери за следните значими награди в областта на качеството.

Награда Е. Деминг. За високите изисквания към кандидатите за тази награда свидетелства и фактът, че броят на чуждестранните компании, получили наградата, е малък.

Награда на името на Е. Деминг е най-престижният в света. Качеството на дейността на компаниите се оценява по 48 показателя, групирани в десет области, всяка от които на свой ред е разделена на редица елементи. Участниците в състезанието се оценяват по 100-точкова система, като трябва да получите най-малко 70 точки.

Награда на името на Е. Деминг изигра изключителна роля в развитието на качеството в Япония, тя допринесе за укрепването на качествената работа в много компании. От голяма полза бяха както самооценките, така и получаването на оценки и препоръки от журито. Опитът и програмите за подобрение на победителите в състезанието оказаха влияние върху други компании.

Европейска награда за качество. Основната идея на модела за оценка на EQA (Европейски награди за качество) е, че удовлетвореността на клиентите, удовлетвореността на служителите и социалното въздействие се постигат чрез лидерство в политиката и стратегията, управлението на хората, управлението на ресурсите и управлението на процесите, което в крайна сметка води до изключителни резултати в дейности на фирмата.

От 1994 г. Европейската награда за качество включва два вида награди: .

Европейската награда за качество, която отличава най-успешния последовател на TQM в Западна Европа. Наградата е текуща и се присъжда ежегодно;

Европейските награди за качество, присъдени на онези екипи, които демонстрират изключителни постижения в управлението на качеството, както по отношение на изпълнението на техните основни процеси, така и по отношение на непрекъснатото подобряване на собствените си дейности.

Победителите се награждават на форума на Европейската фондация за управление на качеството (EFQM). Победителят е признат за най-добрата компания в Западна Европа тази година, която е демонстрирала най-успешното практическо приложение на TQM в конкретни условия за дадена компания. Все пак трябва да се подчертае, че всички компании, участващи в конкурса, без изключение, печелят, преди всичко поради факта, че са принудени да извършват самооценка с поглед към Комисията за награждаване.

Руска награда за качество. Създадена с постановление на правителството на Руската федерация от 12 април 1996 г.

Наградата се присъжда ежегодно от 1997 г. на конкурсен принцип за постигане на значими резултати от организацията в областта на осигуряване на безопасността и качеството на продуктите или услугите, както и за внедряването на високоефективни методи за управление на качеството в организацията. Годишно се присъждат не повече от 12 награди, които се връчват на победителите в конкурса по време на Световния ден на качеството (втори четвъртък на ноември).

Моделът за оценка на организация, кандидатстваща за Руската награда за качество, е близък до модела EQA. Характеризира се и с девет критерия, които дават възможни насоки за подобряване на дейността на организацията и насоки за нейното подобряване.

Участниците в конкурса се точкуват в съответствие с коефициентите на тежест на всеки критерий. Всички организации, участвали в конкурса, получават оценка за качествената си дейност и препоръки за тяхното подобряване.

Ако дадена организация получи бонус, тя и всички нейни филиали се лишават от правото да получат следващ бонус за пет години.

Разбира се, всички налични награди и награди за качество днес имат значително влияние върху развитието на принципите на TQM и използването на концепции за подобряване на представянето на организациите.

Организационно-технологичните методи се разделят на две групи: методи за контрол на качеството и методи за контрол на качеството.

Можете да контролирате качеството на продукта и качеството на процеса на неговото създаване. Обектите на приложение на методите за контрол на качеството могат да бъдат както продукти или процеси поотделно, така и продукти и процеси заедно.

Контролът на качеството включва проверка на качеството на извършената работа, нейните резултати и действителното постигане на целите за качество. За да постигне това, организацията решава следните задачи:

създаване на стандарти за измерване на качеството на работата и резултатите от нея;

измерване на параметрите на качеството на работата и продуктите - оценка на съответствието на нормативните и действителните резултати от сравнението на стандартите в областта на качеството;

осъществяване на контролна дейност в областта на качеството.

След като разгледахме общите методи за управление на качеството, трябва да се заключи, че три от четирите групи от тези методи са предназначени да влияят пряко върху персонала на организацията. Ето защо на човешкия фактор в системата за управление на качеството трябва да се обърне специално внимание.

Методи за управление на качеството.

.

Методи за управление на качеството.

Лекция No3

Въпроси за преглед и консолидиране на учебния материал, разгледан в клас.

1. Цел на тренировъчната стрелба.

2. Организация и провеждане на учебна стрелба.

3. Оценка на огневата подготовка

4. Упражнения по стрелба от 13 до 17 часа (UIS).

5. Упражнения по стрелба от 13 до 22 часа (МВД).

6. Мерки за безопасност по време на стрелба

Изкуство. Преподавател в катедра Б и ТСП

Подполковник от вътрешната служба С.Ю. Пресняков

Тема: “Методически основи на управлението на качеството”

Методи за управление на качеството- това е метод и набор от техники за въздействие върху средствата и продуктите на труда, насочени към постигане на необходимото качество.

Методите за управление на качеството се разделят на четири групи : организационни, социално-психологически; икономически; организационни и технологични.

Организационни методи- набор от методи, които улесняват организирането на управлявана подсистема, която ще осигури необходимото качество.

Тази група методи включва административни (заповеди, разпореждания, резолюции, указания, указания), дисциплинарни, осигуряващи мотивация (установяване на отговорност и форми на насърчаване), стабилизиращи, базирани на общоорганизационно и линейно-функционално регулиране, основано на норми, стандарти, обяснения , консултации, запознавания, предупреждения.

Социално-психологически методи- набор от начини за въздействие върху духовните интереси на служителите, формирането на техните мотивации, свързани с осигуряването на подходящо качество.

Тези методи включват: подхранване и насърчаване на преданост към предприятието, самоуважение като служител на това предприятие, гордост от неговите постижения и форми на морално стимулиране.

Икономически методи за управление на качеството- методи на въздействие, основани на използването на икономически стимули и създаване на материален интерес за постигане на дадена цел в областта на качеството.

В групата на икономическите методи се включват още: финансиране на дейности в областта на управлението на качеството; икономическо стимулиране на производството, предоставяне на продукти и услуги на потребителите, които отговарят на техните изисквания; планиране създаването на нови и модернизирани видове продукти и услуги; ценообразуване на продуктите и услугите, като се вземе предвид тяхното ниво на качество; формирането на фондове за икономически стимули за качество, използването на система за възнаграждение и материални стимули, като се вземе предвид нейното качество на всяко работно място на производствената система и системата за управление на качеството като цяло; използването на икономически мерки за въздействие върху доставчиците въз основа на качеството на продуктите, които доставят, и услугите, които предоставят.

През 1950 г. ᴦ. Д-р W.E. дойде в Япония от САЩ. Деминг и проведе редица краткосрочни семинари по управление на качеството. Възнагражденията от книгата, събрани от лекции, изнесени на тези семинари, бяха използвани за учредяването на наградите Деминг. Има две от тези награди: за физическо лице и за предприятие. Наградата Деминг за физическо лице се присъжда на едно или повече лица, които са допринесли за разпространението и развитието на теоретичните принципи на методите за статистически контрол на качеството.

През 1991г. Европейската фондация за управление на качеството (EFQM), основана от 14 от най-големите компании в Европа, като Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom и други, е учредена Европейската награда за качество, основана на резултатите оценяват предприятията според девет критерия: ролята на мениджмънта, управление на персонала, политика и стратегия, ресурси, процеси, удовлетвореност на служителите, удовлетвореност на клиентите, социално въздействие, бизнес резултати.

През 1996 г. ᴦ. В Русия е създадена годишна правителствена награда в областта на качеството, която се присъжда на организации за постигане на „значими резултати в областта на качеството на продуктите или услугите, осигуряване на тяхната безопасност, както и за въвеждането от организации на високоефективно управление на качеството методи.” Годишно се присъждат не повече от 12 награди, които се връчват на победителите в конкурса по време на Световния ден на качеството (втори четвъртък на ноември).)

Организационни и технологични методисе разделят на методи за контрол на качеството на процеса и продуктите и методи за регулиране качеството на процеса и продуктите. Основно място в организационните и технологичните методи заемат статистическите методи за управление на качеството.

Методи за управление на качеството. - понятие и видове. Класификация и характеристики на категорията "Методи за управление на качеството". 2017 г., 2018 г.

- Статистически методи за управление на качеството

Системата Тейлър предостави отличен за времето си механизъм за управление на качеството на всеки конкретен продукт (част, монтажна единица), но производството е процес, извършван от хора. И скоро стана ясно, че получаването на дефектни продукти е... .

- Същност, обекти и субекти на управлението на качеството. Общи методи за управление на качеството

Ориз. 3.2. Единство на управление и управление на качеството Фиг. 3.2. Концепции, свързани с управлението на качеството в съответствие с новата версия на серия ISO 9000: 2000 В съответствие с серия ISO 9000: 2000: 1. Планирането на качеството е част от управлението... .

- Статистически методи за управление на качеството

Класификация на инструментите и методите за управление на качеството Цялост на релационните данни Логическите ограничения, които се налагат върху данните, се наричат ​​ограничения за интегритет. Те се формират в съответствие със свойствата на софтуера под формата на предикати...

- Статистически методи за управление на качеството

Анализ на резултатите от наблюденията върху качеството на продукта. Резултатите от специални статистически наблюдения на производственото и потребителското качество на продуктите се обработват с помощта на методите на корелационен анализ. Статистическа и математическа обработка... .

- Статистически методи за управление на качеството

Статистическите методи за управление на качеството (SQM), възникнали от Шухарт, обикновено се разделят на 3 категории според степента на сложност на прилагането им: 1/ Елементарна SQM, която включва 7 прости метода: контролен списък; причинно-следствена схема;... [прочетете повече] .

- Организационни и технологични методи за управление на качеството

Икономически методи за управление на качеството Икономическите методи за управление на качеството (EMQM) определят методи на въздействие, основаващи се на използването на икономически стимули и създаване на материален интерес за постигане на дадена цел в областта... .

- СРЕДСТВА И МЕТОДИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО.

Тестови въпроси към теста 1. Функционално-разходен анализ на разходите за качество. Принципи. цели. 2. Етапи на функционалния анализ на разходите. 3. Метод на калкулиране на качеството. 4. Метод за изчисляване на разходите, свързани с процесите. 5.Метод за определяне на загубите... .

2. Статистически методи за управление на качеството

Списък на използваната литература

През втората половина на 20 век светът навлезе в период на преоценка на ценностите, когато количествените показатели в много области на живота отстъпиха място на качествените. Особено забележимо е изместването на акцента от количеството на произвежданите продукти към тяхното качество. Това до голяма степен се дължи както на липсата (изчерпването) на природни ресурси, така и на заплахата от екологична катастрофа поради замърсяване на околната среда от промишлени отпадъци, както и на използването на по-модерни технологии и по-ефективни системи за управление на производството, които правят възможно производството продукти с постоянно високо качество. В целия свят качеството на продуктите се превърна в основен лост за икономическото развитие на отделните организации и държави като цяло. В много страни постигането на висококачествени продукти, които отговарят на изискванията на потребителите, се е превърнало в основен елемент на икономическата стратегия и важен фактор за пазарен и финансов успех.

С напредването на икономическите реформи в Русия все повече внимание се обръща на качеството. В момента един от сериозните проблеми за руските предприятия е създаването на система за качество, която им позволява да осигурят производството на конкурентоспособни продукти. Съвременната пазарна икономика поставя коренно различни изисквания към качеството на продуктите. В момента оцеляването на всяка компания и нейната стабилна позиция на пазара на стоки и услуги се определят от нивото на конкурентоспособност. От своя страна конкурентоспособността се свързва с два показателя – нивото на цените и нивото на качеството на продукта. Освен това вторият фактор постепенно излиза на първо място. Конкурентната борба на предприятията днес все повече се превръща в съперничество между техните системи за качество. Често предпочитание се дава на доставчик, който има сертифицирана система за качество, а за успешна дейност на външния пазар наличието на такъв сертификат е задължително условие. Концепцията за националната политика на Русия в областта на качеството на продуктите и услугите правилно подчертава това Основната задача на местната икономика през 21 век е да повиши конкурентоспособността чрез повишаване на качеството.Наличието на конкурентна среда в пазарната икономика изисква да се обърне голямо внимание на проблемите с качеството. През последните години ръководството на много предприятия е изправено пред необходимостта да управлява качеството като средство за постигане на конкурентоспособност и спечелване на доверието на потребителите в продуктите. Системата за качество е важна при преговори с чуждестранни клиенти, които считат за задължително условие производителят да има система за качество и сертификат за тази система, издаден от авторитетен сертифициращ орган. Системата за качество трябва да отчита характеристиките на предприятието, да гарантира минимизиране на разходите за разработване на продукта и неговото внедряване. Потребителят иска да има увереност, че качеството на доставените продукти ще бъде стабилно и устойчиво.

Качеството е авторитетът на една компания, увеличаването на печалбите, увеличаването на просперитета, следователно работата по управление на качеството на една компания е най-важната дейност за целия персонал, от мениджъра до конкретен изпълнител. Качеството може да се представи като пирамида (фиг. 1).

Фигура 1 - Пирамида на качеството

Съвременното управление на качеството признава, че дейностите по управление на качеството не могат да бъдат ефективни след като продуктът е бил произведен, а трябва да се извършват по време на производството на продукта. Дейностите по осигуряване на качеството, които предхождат производствения процес, също са важни.

Качеството на продукта е най-важният показател за дейността на предприятието. Подобряването на качеството на продуктите до голяма степен определя оцеляването на предприятието в пазарни условия, темповете на научно-техническия прогрес, растежа на ефективността на производството и спестяването на всички видове ресурси, използвани в предприятието. Повишаването на качеството на продуктите е характерна тенденция в работата на водещите световни компании. В същото време качеството не може да се разглежда изолирано от позициите на производителя и потребителя. Без осигуряване на технически, експлоатационни и други параметри за качество, определени от технически условия (ТУ), не може да се извърши сертифициране на продукта, т.е. оценката му за съответствие с изискванията.

Икономическото съдържание на понятието "качество на продукта" се основава на факта, че качеството на продукта се формира в процеса на неговото производство. Следователно как икономическа категорияКачеството на продукта се разглежда като материален резултат от производствената дейност на хората. Всички неща са създадени, за да задоволят определени нужди на човек и обществото като цяло. Това предназначение на вещите в пълна степен важи и за тяхното качество. Отчитайки тази социална значимост на качеството на продукта, то може да се характеризира като социално-икономическа категория. Степента, в която личните и социалните нужди се задоволяват от дадено нещо, се определя от неговите свойства. А качеството на едно нещо се определя от съвкупността от неговите свойства. Различни физически свойства, важни за оценката на качеството, са съсредоточени в потребителската стойност. Важни свойства за оценка на качеството са: техническо ниво, материализиране на научно-техническите постижения в продукти; естетическо ниво, характеризиращ се с комплекс от свойства, свързани с естетически усещания и възгледи; оперативно нивосвързани с техническата страна на използването на продукта (грижа за продукта, ремонт и др.); техническо качество– хармонично съгласуване на очакваните и действителните потребителски свойства при експлоатацията на продукта (функционална точност, надеждност, експлоатационен живот).

Обобщавайки разгледаните аспекти на качеството на продукта, ние му даваме следното определение: „ Качество на продукта„е съвкупност от свойства на продукт, които определят неговата пригодност да задоволи определени нужди в съответствие с предназначението му.“

Преобладаващата част от съвременното световно производство е производството на стоки, така че производството на конкретен продукт въплъщава както потребителската стойност, така и стойността на продукта. Следователно качеството е сложна концепция, която отразява ефективността на всички аспекти на дейността на компанията. Нарастващата конкуренция изисква от мениджърите на всички нива целенасочено да решават проблема за подобряване на качеството на продуктите и процесите на тяхното проектиране, производство и продажба. За постигането на тези цели широко се използват идеологията и разпоредбите на международните стандарти от серията ISO 9000. Основните аргументи в полза на този подход са, че тези стандарти са пазарно ориентирани; натрупват положителен опит в организирането на управление (управление) в индустрията на водещи индустриални сили; универсален за използване от предприятия в различни отрасли и за различни видове дейности; са признати от почти всички развити страни като основа за организиране на взаимноизгодни търговско-икономически отношения между предприятията.

Въвеждането на серията стандарти ISO 9000, от своя страна, създава основа за независимо сертифициране на продуктите, насочено към потвърждаване на подходящото ниво на качество на продукта, което определя неговите конкурентни възможности. За да извършвате ефективно такива дейности, трябва да знаете как да оценявате потребителските свойства на продуктите, какви условия и процеси влияят върху тях и до каква степен, как да организирате хората и да управлявате работата, за да създадете такива условия.

Основната идея на методологията за осигуряване на качеството се основава на факта, че понятието „подобряване на качеството“ трябва да се използва по отношение на всяка област на дейност, тъй като качеството на продукта е следствие от висококачественото изпълнение на всички видове работа. Качеството не е абстрактна категория, а конкретна мярка за полезността, целесъобразността и ефективността на всяка работа, осезаема от всеки човек. Подобряването на качеството задължително води до намаляване на разходите (загубите) на всички етапи от жизнения цикъл на продукта (маркетинг - разработка - производство - потребление - обезвреждане), а следователно и до намаляване на разходите, цените и повишаване на жизнения стандарт на хората. Например японският специалист К. Ишикава също твърди, че е неморално да се говори за увеличаване на цените, докато се подобрява качеството на продукта, тъй като повишаването на качеството е свързано със стабилизиране на производството, намаляване на дефектите, намаляване на разходите и, следователно, намаляване на разходите и цените. К. Ишикава също твърди, че увеличението на цените може да се обсъжда само когато потребителят получава продукти на фундаментално ново техническо ниво. Но дори и в този случай е необходимо незабавно да се планира последващо намаляване на разходите чрез отстраняване на грешки, стабилизиране и фина настройка на производствения процес и рационализиране на дейностите във веригата „доставчик - производител - потребител“. Това е ключът към икономическия успех на компанията, развитието на индустрията и богатството на страната.

Ориз. 1.

Ориз. 2.

Методите за управление на качеството са начини и техники, чрез които управленските субекти (органи) влияят върху организацията и елементите на производствения процес за постигане на поставените цели в областта на качеството. Наред с отделните методи са изтъкнати комплексни методи, представляващи техните комбинации, както и теоретични основи, концепции и системи. За разлика от интегрираните методи, концепциите и системите включват не само прилагането на определен набор от методи, но и реформиране на подхода към управлението на организацията.

Полезно е отделните методи да се класифицират според обекта на въздействие: информация, социални системи, оборудване. Последните са свързани с характеристиките на конкретен производствен процес, включително методи за измерване, регулиране и др. Управлението на социалните системи, като правило, се разделя на икономически, организационни, административни и социално-психологически методи.

Икономическите методи на управление предполагат създаването на икономически условия, които насърчават служителите и екипите на предприятията и отделите систематично да се подобряват и да осигуряват необходимото ниво на качество. Развитието на пазарните отношения изисква по-широко използване на икономически методи за управление на качеството. Такива методи могат да включват:

• · финансиране на дейности в областта на управлението на качеството;
• · икономическо счетоводство в отделите на системата за управление на качеството;
• · икономическо стимулиране на производството;
• · ценообразуване на продуктите и услугите, като се отчита тяхното ниво на качество;
• · прилагане на система за заплащане и материално стимулиране;
• · използване на икономически мерки за въздействие върху доставчиците;
• · бизнес планиране за създаване на нови и модернизирани видове продукти и услуги.

Организационните и административни методи се осъществяват чрез задължителни директиви, заповеди, инструкции за управление и други разпоредби, насочени към повишаване и осигуряване на необходимото ниво на качество:

• · регулация (функционална, служебна, устройствена);
• · стандартизация;
• · нормиране;
• · указания (обяснения, разяснения);
• · административно въздействие (въз основа на заповеди, инструкции, инструкции, резолюции и др.).

Социално-психологическите методи влияят върху социално-психологическите процеси, протичащи в работните екипи, за постигане на качествени цели. В областта на управлението на качеството те могат да включват:

• · морално стимулиране на висококачествени резултати от труда;
• · техники за подобряване на психологическия климат в екипа (елиминиране на конфликти, подбор и осигуряване на психологическа съвместимост на служителите);
• · отчитане на психологическите характеристики на членовете на трудовите колективи;
• · формиране на мотиви за работа на персонала, насочени към постигане на необходимото качество;
• · запазване и развитие на традициите на предприятието за осигуряване на необходимото качество;
• · начини за повишаване на самодисциплината, отговорността, инициативността и творческата активност на всеки член на екипа.

Целта на съвременното управление на качеството е не само да повиши удовлетвореността на клиентите (предимно чрез качествени продукти), но и да постигне това по най-икономичните начини. В зависимост от характеристиките на организацията могат да се използват различни методи за повишаване на нейната ефективност: „Пълна продуктивна поддръжка на оборудването“ (TPM), „Рационализиране“ (5S), система за икономика на качеството, реинженеринг на процеси и др.

Статистическите методи за управление на качеството (фиг. 3) обикновено включват не само методи, свързани с обработката и анализа на големи количества количествени данни, но и отделни инструменти за работа с нечислова информация. Например, в групата Седемте основни инструмента за контрол на качеството, хистограмата, стратификацията, Парето, разсейването и контролните диаграми са предназначени да анализират количествена информация. Причинно-следствената диаграма организира логически данни с помощта на контролен списък, всякаква информация се обобщава в цифрова форма. Понякога, вместо стратификация, тази група методи включва блок-схема - графично представяне на последователността от стъпки на процеса.

„Седем нови инструмента за управление на качеството“ работят предимно с логически и асоциативни връзки, систематизиране на фактори и области за решаване на проблеми. Това са диаграми на афинитет и връзка, дървовидни диаграми, матрични диаграми, диаграми със стрелки и диаграма на програмен процес (PDPC). Матричен анализ на данни (приоритетна матрица) - математически анализ на голямо количество числови данни под формата на матрици за идентифициране на приоритетни данни - единственият от седемте метода, който дава количествен резултат.

Международният стандарт ISO 9004-4:1993 „Насоки за подобряване на качеството“ съдържа препоръки за използването на повечето от изброените инструменти - най-простите, които не изискват познания по математическа статистика и са достъпни за работници на всяко ниво. В съвременната версия на семейството от международни стандарти ISO 9000 серия (MS ISO 9000) се появи стандарт, изцяло посветен на статистическите методи: ISO/TR 10017:2003 „Ръководство за статистически методи, приложени към ISO 9001:2000“. Предлага съвременна класификация на статистическите методи (семейства от методи) за управление на качеството. Това са описателни статистики, дизайн на експерименти, тестване на хипотези, анализ на измерванията, анализ на възможностите на процеса, регресионен анализ. Анализ на надеждността, контрол на вземане на проби, моделиране, карти за статистически контрол на процеса (SPC карти), статистическо присвояване на допустими отклонения, анализ на времеви редове. Изброените методи включват повечето от „традиционните“ (най-простите и добре познати) инструменти.

Статистически методи за управление на качеството.

Ориз. 3.

ISO/TR 10017:2003 представя в таблична форма нуждите от количествени данни, свързани с внедряването на ISO 9001, предоставя съответните статистически методи и дава кратко описание за тях, за да оцени приложимостта и ползите от използването. Стандартът пояснява, че практическото приложение на методите изисква по-подробно проучване на техните описания в други източници. По този начин в семейството на ISO 9000 MS се наблюдава преориентиране от прости инструменти за обработка на данни към статистически методи, чието използване изисква математическо обучение. През 2005 г. руската версия на ISO/TR 10017:2003 беше призната от Русия като национален стандарт. Международните и националните стандарти също регулират подходите за използване на редица статистически методи: извадков контрол, статистически карти за контрол на процеса, анализ на естеството и последствията от неизправности и др.

От методологична гледна точка изглежда полезно да се анализира възможността за използване на методи за управление на качеството от различни субекти на управление на качеството, както и на различни етапи от жизнения цикъл на продукта. Класификацията по предмет включва идентифициране на групи от методи, свързани с различни нива на управление в организацията.

Тъй като управлението на качеството може да бъде всеобхватно по своята същност, като включва в дейности за подобряване не само на самата организация, но и на нейните потребители, партньори, контролни (надзорни) организации и други заинтересовани страни, препоръчително е методите за управление на качеството да се класифицират в собствените методи на организацията и методи, използвани от външни субекти (Таблица 1).

Таблица 1. Класификация на методите за управление на качеството по субекти на управление

Методите, използвани от висшето ръководство на организацията, включват теоретични основи; концепции и системи; комплексни методи - реинженеринг, самооценка, бенчмаркинг; индивидуални методи, насочени към управление на социални системи (предприятие, отдели) и информация. Мениджърите на средно ниво могат да използват почти всички методи. За обикновените служители са предназначени отделни методи за работа с оборудване и информация, кръгове за качество, TPM, KAIZEN, 5S.

Външните субекти - потребителите, като правило, използват методи за въздействие върху предприятието или отделните му подразделения. Отделният потребител може да използва експертни методи за оценка на качеството на закупените продукти или получените услуги.

Методите, използвани от партньорите, включват бенчмаркинг, самооценка, индивидуални методи, концепции и системи и теоретични основи. Конкурентите прилагат методи за управление на качеството, за да получат информация за пазара на съответните продукти или услуги, за нивото на тяхното качество, за определяне на области за подобрение (бенчмаркинг), повишаване на конкурентоспособността, както и за провеждане на съвместна политика с конкурентите за рекламират стоките (услугите), които произвеждат на пазара.

Контролните и надзорните организации по правило използват отделни методи. Методите, използвани от консултантските организации, обхващат целия спектър, тъй като те разполагат с най-пълната информация и най-подготвените кадри в областта на управлението на качеството. Именно тези организации обикновено прилагат на практика нови, усъвършенствани методи, провеждат обучение в предприятията, дават препоръки, разработват механизми и документация за прилагане на съвременни подходи за управление на качеството.

Теорията за управление на качеството продължава активно да се развива, вкл. в рамките на международната стандартизация. Много методи за управление на качеството постепенно се обогатяват от опита на успешни практически реализации. Сред основните тенденции в развитието на съвременния мениджмънт са Lean Production, реинженеринг на процеси и развитие на информационните технологии. Системата за икономика на качеството, теорията на обучаващите се организации и „управление на знанието“, хуманизирането на производството, създаването на гъвкава организационна структура, основана на проектния подход и повишаване на значението на хоризонталните връзки и др. Това са направленията, в които средствата и методите за управление на качеството ще се развият в близко бъдеще.