Професионална етика на фризьора в процеса на обслужване на клиента. Бизнес култура „Етика на поведение в салона”
Преди да започна работа в салон за красота, често се сблъсквах с неприятни аспекти на фризьорската етика. Подобни недостатъци на работата често ме караха да се тревожа за външния си вид, нервен... Сигурен съм, че мнозина вече ме разбират. По това време нямах представа, че някога ще започна работа в тази индустрия.
Завърших обучението си в салон-студио "Mon Plaisir", в един от най-добрите образователни центрове в Украйна, където разбирането за етика и професионализъм не е празна фраза. След първите класове написах моите лични правила за работа с клиенти, базирани на богатия ми наблюдателен опит. Това е, което искам да споделя с вас.
1) Коректност и точност.
Какво включва това: точност; не пушете, не яжте и не дъвчете пред клиентите; поддържайте инструментите чисти, работната маса подредена (подстриганата коса се отстранява от пода, огледалата са чисти, около стола и масата няма остатъци).
Премахнете личните вещи от масата и оставете личните проблеми у дома. Опитайте се да запазите спокойствие във всички ситуации. Друг важен момент според мен: докато работите, не говорете с непознати, не се разсейвайте от други хора и не отговаряйте на мобилни обаждания (освен ако, разбира се, не звъни 30 пъти в минута). Последните точки винаги много ме дразнеха в майсторите.
2) Външен вид на господаря.
Що се отнася до облеклото, то трябва да е чисто, спретнато и да подхожда на фигурата ви като цвят и кройка.
Избягвайте предизвикателни или провокативни дрехи или аксесоари. Избягвайте крайностите: дрехите ви не трябва да са нито твърде екстравагантни, нито домашни.
Обувките трябва да са чисти и удобни.
Не носете прекалено много бижута, пръстени, гривни...
Гримът трябва да е скромен и с вкус. Прическата (стайлингът) трябва да е модерна и спретната. Ръцете са чисти, с изпипан маникюр. За клиентите вашата прическа или прическа (грим) е пример за това какво можете да направите с тяхната собствена коса или лице. Не носете тежки или силни аромати. Вие сте визитната картичка на собствената си работа.
3) Хигиена на майстора.
Вземайте душ всеки ден и поддържайте косата си чиста и добре поддържана. Използвайте антиперспиранти или дезодоранти. Винаги трябва да изглеждате свежи и весели. Уверете се, че ръцете ви са чисти, а ноктите ви – добре поддържани и подрязани. В края на краищата дългите удължени нокти, дори и най-добре направените, могат да накарат клиента да се тревожи за очите си, например.
4) Комуникация с клиента.
Комуникацията е основното и важно средство за установяване на доверителна връзка между майстор и клиент. Развивайки това умение, фризьорът започва да разбира по-добре желанията на клиента и как да ги задоволи.
За какво не говорят с клиента
1. За религията;
2. За личния живот на господаря;
3. Относно заплащането - както на клиента, така и на майстора;
4. За хороскопите (ако има негативно отношение към тях);
5. За взаимоотношенията в екипа на салона;
6. За работата на друг майстор, дори непознат.
Отделно трябва да се спрем на последните две точки. Не е ли вярно, понякога сте виждали майстор и негов клиент, наведени над масата, да си шепнат нещо тайно и то не за „чуждите уши“. Всъщност майсторът споделя с клиента ситуацията в екипа и говори за недостатъците на своите колеги.
Това е напълно неприемлива ситуация. Ако не искате да загубите всичките си клиенти и да останете без работа, никога не споделяйте с клиентите си конфликтни ситуации в екипа си. Те могат да реагират неадекватно (от ваша гледна точка) и впоследствие дори да отидат при господаря, за когото сте говорили лошо.
Винаги помнете две общи истини – „светът е малък“ и „не копайте дупка за другите“. Днес говорихте неласкаво за работата на непознат майстор, а утре, да речем, ще трябва да работите заедно. Ами ако вашите квалификации са по-ниски от неговите? И как да се държи, ако той знае за предубеденото отношение към него и ви плаща със същата монета?
Някои съвети:
Да се избегне:
- негативни или критични забележки към клиента. Те ще ограничат разговора и ще предизвикат недоволство и дискомфорт.
- насилвайте разговор, тъй като това може да обърка клиента.
- прекъсване на клиента - това ще доведе до неговото раздразнение и край на разговора.
- да бърза - това ще предизвика безпокойство и отчуждение у клиента.
- упорито проверявайте външния вид на клиента - това може да предизвика агресия или депресия.
5) Работа с инструменти
Задължително правило: винаги стерилизирайте всички инструменти, които сте използвали при клиента! Стерилизацията трябва да се извършва след всеки клиент, независимо колко чиста е главата му. Ще обясня с пример. Клиентите идват при вас с чисти глави (по отношение на заболяванията на скалпа), но всеки има свой собствен имунитет! След работа по инструментите се събират много бактерии, мазнина и други неща... и ако при един всичко е наред, то при друг също толкова „чист” клиент всичко може да е по-зле. Неговият отслабен имунитет няма да може да се справи с броя на чуждите вещества, които са паднали върху главата му и рискът от заболяване ще се увеличи значително. На кого последният клиент ще \"благодари\" за придобитата болест? разбира се ти. Затова не пестете, купувайте Бацилол, Неостерил и т.н., спазвайте етикета и вашите клиенти със сигурност ще поставят знак плюс до вашето име. Късмет!
1. Опитайте се да изглеждате възможно най-безупречно в очите на клиента (и не само клиента, разбира се) (може би това е твърде силна дума, но не намерих друга подходяща) - това включва спретнатост и вкус в облекло, прическа, грим... (не се очертавайте в очите на човека, дошъл при вас „за красота” с някакъв набързо вързан пистолет на главата и т.н.)...
2. Основното нещо е как да поздравите клиента - той трябва да разбере още от вратата, че го чакат и се радват да го видят. Второ (особено ако човекът дойде за първи път), опитайте се да „отпуснете“ клиента, помогнете му бързо да се „настани удобно“ на стола си (усмивка, добра воля, спокойна реч и т.н.).
3. Оценете настроението, в което дойде клиентът и, ако е подходящо, опитайте се тактично и нежно да започнете разговор. Ако няма тема, тогава е по-добре да започнете с комплимент към клиента и да доведете разговора до тема, която е близка до всеки човек - „за любимото ви аз“ (не директно за себе си, но, разбира се, за клиентът). По време на разговора се опитайте да запомните всичко, което клиентът казва. Когато научиш нещо ново за даден клиент, едновременно с това го опознаваш като личност и образът му се запомня по-лесно. В този случай, ако той дойде отново, има почти 100% шанс да го разпознаете, а освен това можете да започнете разговор, като си спомните интересен фрагмент от история, която сте чули по-рано (от него). Това е много важно (мисля), защото... В такъв случай клиентът създава положителен образ на майстора, който го третира не като глава, върху която ще трябва да се работи, а като човек, т.е. той (клиентът) е интересен за господаря като човек.
4. В никакъв случай не трябва да показвате на клиента, че бързате (дори това наистина да е така), той трябва да е сигурен, че по време на работа сте напълно съсредоточени върху него и нищо не ви разсейва. Трябва да покажете на клиента, че сте напълно запалени по процеса на работа с косата му и получавате невероятно удоволствие от това.
5. Научете се да работите красиво
6. Чувство за мярка
Престижът на салона за красота зависи от умението и професионалния имидж на фризьорите. За клиента имиджът на фризьора се свързва с качеството на услугите. Професионалният имидж се състои от много фактори. Включва външния вид, поведението и комуникативните умения на господаря.
Коректност и точност
Бъдете точни.
Не пушете, не яжте и не дъвчете пред клиента.
Поддържайте работното си място подредено, така че четките и гребените да са почистени от косми, подстриганата коса да е отстранена от пода, да няма петна или прах по огледалата и да няма отломки около стола и масата.
Не дръжте лични вещи в работното си място.
Оставете личните проблеми у дома.
Когато говорите с клиент, избягвайте деликатни теми.
Не клюкарствайте и не обсъждайте други клиенти, колеги или конкуренти.
Не бързайте, опитайте се винаги да запазите спокойствие.
Комуникационни умения
Комуникацията е основното средство за установяване на доверие с клиента. Развивайки комуникационни умения, фризьорът започва да разбира по-добре желанията на клиента и как да ги задоволи.
По време на разговор гледайте клиента в очите, за да покажете, че се интересувате от това, което казва.
Повторението и перифразирането ще позволят на клиента да почувства, че разбирате от какво има нужда.
Наричането им по име ще увери клиента, че ви е грижа лично за него. Затова винаги се опитвайте да наричате клиента по име.
Задавайте ненатрапчиви въпроси - това ще даде възможност на клиента да участва активно в разговора.
Бъдете искрени и приятелски настроени, така че клиентът да се чувства желан гост тук.
Усмихвайте се - облекчава напрежението.
Кимайте с глава, докато клиентът говори - той ще се заинтересува и ще започне да дава по-подробни отговори.
Не го прави:
Правете негативни и критични забележки. Те ще ограничат разговора, предизвиквайки недоволство и дискомфорт у клиента.
Насилвайте разговор, защото това може да обърка клиента.
Прекъсването на клиент ще го раздразни и той ще спре да участва в разговора.
Бързането ще предизвика безпокойство и отчуждение у клиента.
Настоятелното изследване на клиента може да го накара да стане агресивен или депресиран.
Как да изградим отношения с клиенти
Изграждането на добри отношения с вашия клиент е от съществено значение за кариерата на фризьор. Фризьорските салони са в сектора на услугите, така че фризьорът е заинтересован да задържи добри клиенти и да разшири броя им чрез препоръки. По-долу са дадени съвети как да изградите успешно взаимоотношения в началото и в края на посещението на клиента, как да разберете неговите желания и очаквания, как да поддържате разговор по време на предоставяне на услугите, как да разрешавате проблеми и да отговаряте на оплаквания и как да управлява времето правилно.
Начало на посещението при клиента
Веднага щом разберете, че клиентът е пристигнал, посрещнете го лично на рецепцията.
Ако все още сте заети с друг клиент, отделете минута, за да му кажете приблизително колко време ще трябва да чака.
Избягвайте да съобщавате нещо на клиентите чрез други хора.
Попитайте дали клиентът иска да разгледа списания или книги, за да избере прическа.
Заведете клиента до гардероба и му предложете чай или кафе.
Преди да започнете да миете косата си, разберете каква прическа иска да има клиентът (ако е необходимо използвайте снимки) и как възнамерява да я поддържа в бъдеще.
Попитайте го какви прически е имал преди.
Определете състоянието на косата на клиента и необходимите продукти за грижа за косата.
Слушайте внимателно, не се разсейвайте и не прекъсвайте.
Как да проведем разговор с клиент
Постоянно коментирайте какво правите или ще правите - това ще помогне на клиента да разбере какви услуги му предоставяте.
Следете настроението на клиента.
Оставете на клиента да избере тона на разговора.
Не разказвайте двусмислени истории.
Избягвайте да обсъждате политика, религия и лични проблеми.
Избягвайте критични, негативни и саркастични забележки и не клюкарствайте.
Не задавайте лични въпроси.
Край на клиентското посещение
Дайте на клиента си няколко съвета как правилно да оформя косата си у дома.
Ненатрапчиво му кажете какви козметични продукти, подходящи за неговия тип коса, сте използвали по време на работа и защо сте избрали тях. Ако клиентът прояви интерес, обяснете от къде могат да бъдат закупени.
Преди да напусне салона, уверете се, че клиентът е доволен.
След първото посещение предложете на клиента визитка.
Попитайте клиента дали желае да си уговори незабавна среща за следващата среща.
Заведете клиента до рецепцията, уверете се, че има някой, който да приеме плащането.
Не оставайте в зоната на рецепцията, докато клиентът плаща сметката.
В никакъв случай не бързайте с напускането на клиента.
Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти
Бъдете тактични и дипломатични.
Обърнете внимание на всеки проблем или оплакване поотделно и го разрешите незабавно.
Не се оправдавай.
Не правете злобни забележки или коментари.
Ако е необходимо, включете в разговора управителя на салона.
Не разкривайте и не обсъждайте инцидента с други клиенти.
Разпределение на работното време
Пристигнете на работа малко по-рано, за да се подготвите за първото посещение на клиента.
Отделете малко време, за да възстановите реда в работното си пространство, преди да пристигне следващият ви клиент.
Избягвайте разговори, които ви забавят.
Задайте правило за вторично записване на закъснели клиенти.
Управлявайте работното си време ефективно и реалистично.
Думата „култура” в превод от латински означава „отглеждане, усъвършенстване, възпитание, образование”. Културата характеризира както степента на развитие на определена сфера на човешката дейност, така и самия човек.
ОТИДЕТЕ НА СРЕЩА С КЛИЕНТА
Най-успешните творци се фокусират върху изграждането на взаимоотношения с клиентите. Ако фризьорът се отнася към всеки клиент като към партньор, е дружелюбен, услужлив и честен с клиента, тогава той е на прав път и несъмнено ще постигне успех.
Хората наистина обичат да купуват, когато им се продават умело. Какво прави един истински професионалист, когато предлага услуги на клиент? Опитва се да направи закупуването на услуги приятно за клиента, така че той да изпитва удовлетворение от действието си, помага на клиента да закупи онези услуги, от които наистина се нуждае.
Не можете да бъдете досадни, лицемерни, прекалено многословни или да говорите с другите. Недопустимо е използването на жаргонни изрази или използването на терминология, която е неясна за клиентите. Не можете да покажете на клиента си умората от общуването с него. Това ще го изплаши и само ще предизвика неприятни спомени за салона като цяло и лично за господаря.
Създаването на приятна атмосфера за клиента е много важно. Като начало можете да поканите дамата, която идва в салона, да седне тихо на стол с чаша безплатно кафе, за да се запознае с ценовата листа и да разгледа списанията за прически. Няма да е излишно да ви напомня, че тези броеве на списанието трябва да са в отлично състояние: свежи, актуални, модерни.
Ако майсторът се забави с предишния клиент, той трябва лично да излезе в залата и да се извини на следващия клиент за закъснението.
Да, и не забравяйте да се усмихнете на клиента!
Ако клиентът пристигне по-рано от определеното време и майсторът е свободен, трябва незабавно да приемете клиента. Това поведение, наречено насрещно обслужване, ще бъде много приятно за клиента. Колкото по-кратко е времето за изчакване на услугата в салона, толкова по-положително настроени клиентите са към нея.
След услугата поканете клиента да дойде отново и му обещайте вашата помощ по всички въпроси, свързани с услуги или продукти. Не очаквайте бакшиши – само в този случай ще получите повече от обикновено.
Много недалновидно е поведението на занаятчиите, които получават процент от оборота и затова налагат на клиента максимален брой услуги и стоки едновременно. Тези професионалисти, които изграждат обслужването на клиентите си с дългосрочна перспектива, се държат по-професионално. Най-добрият клиент не е този, който дойде днес и купи много, а този, който ще идва постоянно. Затова се грижете за портфейла на редовния си клиент, предлагайте му изгодни условия, отстъпки, разпродажби. Това е единственият начин да разчитате на бъдещето и положителни препоръки „от уста на уста“.
ПАРАТ ВЪЗРАЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
Думата „възражение“ не означава отхвърляне на нещо. Възражението е изразяване на противоположно мнение от събеседника.
Ако вашият клиент се противопоставя, това показва, че той се интересува от услугите на вашия салон и в същото време изпитва чувство на несигурност и безпокойство за тях. Възможно е той да не е доволен от услугата или да не сте успели да го убедите на предишните етапи от продажбата на услугата.
Предотвратяването на възражение е по-лесно, отколкото коригирането му. Как да реагираме на възражения, ако възникнат такива? Научете се да отклонявате. Има три етапа в този процес.
Етап 1. Попитайте клиента отново. Това е много важно за господаря. Това е единственият начин да разберете какво притеснява клиента. Причините за възражения могат да бъдат свързани с бизнеса (например алергия към боя) или емоционални (последния път, когато трябваше да чакаме твърде дълго).
Най-често срещаното възражение е високата цена. Когато клиентка каже, че цената на прическа във вашия салон е висока, тя може да си мисли следното:
„В други салони, в които ходих преди, цената беше по-ниска.“
„Цената на една прическа тук е много по-висока, отколкото очаквах.“
"Нямам толкова пари в себе си."
„Не мога да си позволя тази прическа – не се вписва в бюджета ми.“
„Ще трябва да поискам пари от съпруга си.“
„Ако се пазаря, може би ще ми предложат отстъпка.“
— Всъщност няма да се подстрижа.
Задачата на персонала на салона е да разбере коя от изброените възможности мотивира клиента. Това може да стане с помощта на уточняващи въпроси:
„Каква цена очаквахте?“
„Колко по-висока е нашата цена, отколкото очаквахте?“
Етап 2. Съгласете се с възражението на клиента, но в същото време приведете свои собствени убедителни аргументи.
Да се съгласиш не означава да кажеш: „Напълно споделям твоето мнение“. Това означава да се признае мисленето на клиента, а не неговото възражение. Това означава да обосновете уникалните предложения на вашия салон (допълнителни услуги).
Какви аргументи могат да бъдат направени по отношение на цената? Необходимо е количественото изражение на цената да бъде разбираемо за клиента, като се използват следните думи:
Технология от висок клас;
Интензивно активен състав на лекарството;
Ефективност;
Оптимална грижа за косата;
Дерматологично тестван и др.
Етап 3. Париране на възражението. Това означава да дадем на клиента отговор, който да разсее съмненията му. Например, при вас идва клиент, който се интересува от програма за почистване на лицето от козметолог. След като разгледа ценовата листа и изслуша вашите предложения, тя въздъхва и забелязва, че цената е твърде висока за нея.
Отговор на клиента: „Наистина цената е доста висока, но програмата включва не само ръчно почистване, но и пилинг с полираща четка, почистване на кожата със специални препарати (търговска марка), дезинфекционна маска, както и (ако е необходимо) вакуумен масаж. След такава почистваща програма с нашия козметолог няма да се налага да седите вкъщи два дни, тъй като няма да има дразнене на кожата ви. Програмата е абсолютно безопасна дори и за най-чувствителната кожа.”
Такива аргументи ще преодолеят всички възражения и ще убедят всеки клиент. Когато продавате услуги, винаги е по-лесно да се справите с възражения, отколкото с категоричен отказ.
Така че поставете своите изпипани техники за продажби на разположение на клиентите си и им помогнете да намерят решения на проблемите си.
Основи на управлението на малък фризьорски бизнес
Мисин А.А.
Професията на фризьора изисква спазване на определени етични стандарти при общуване с клиенти по време на изпълнение на професионалните задължения и спазване на правилата на културата на обслужване.
Етиката и етикетът във фризьорството задължават работниците да бъдат учтиви и внимателни към всеки клиент, готови да предоставят услуги, използвайки максимално професионалните знания, умения и навици.
Истинският фризьор е човек, надарен със специални морални качества. За него качеството на услугата е важно, така че основното съдържание на работата не може да се сведе само до печалба. Истинският фризьор се характеризира с естетика, учтивост, уважение, търпение, способност за компромис, положително отношение към клиента и неговите отговорности, самоконтрол, дисциплина и спретнатост.
Фризьорството е бизнес, в който има правило: „Имиджът на институцията ще зависи от това как всеки служител се отнася към хората, с които работи. Когато започва да общува с нови хора, един наблюдателен фризьор с добре развита интуиция може да познае какво впечатление оставя на клиента.
По-голямата част от хората, след първото си запознанство, формират образ въз основа на външния му вид. Красивите и спретнати дрехи на фризьора подчертават уважението към клиента. Представата на фризьора за клиента и представата на клиента за фризьора се формират не само от външния вид. Важна характеристика на психологическия портрет е езикът на тялото, изражението на лицето (изражението на лицето), изразителността на движенията (пантомима), динамиката и изразителността на езика (интонация, ритъм, гласови вибрации), които могат да бъдат решаващи по отношение на идеите за човек.
Първата минута на среща между клиент и фризьор и фризьор с клиент е решаваща за създаване на социален и психологически портрет, тя определя естеството на по-нататъшните им взаимоотношения. Трудно е да промените тази мисъл по-късно. Затова при пристигането на посетителя е важно да се направи правилна оценка на неговата личност и намерения по отношение на услугата.
Следните фактори влияят върху решението за използване на услугата:
настроението на клиента;
черти на характера на клиента;
цената на услугата и нейното съответствие с модата;
набор от предлагани услуги и материали. Когато помагате на клиент да вземе решение за услуги, можете да използвате метода на концентрация (фокусирайте вниманието на клиента върху положителните аспекти на модела), метода на компенсация (докажете предимствата на модела) и метода на демонстрация (използвайте албуми или визуално покажете подобен модел на друг човек).
Служителят на салона трябва да посочи препоръките и да обоснове цената на услугата, съответствието на модела с модата, неговата практичност в съответствие с възрастта и чертите на характера на клиента.
При невъзможност за извършване на услугата в момента, можете да предложите друг час. Когато насрочвате нова среща, трябва ясно да се договорите за датата и часа и когато клиентът пристигне, да започнете работа точно в уречения час.
Отказът на клиент от услуга може да зависи от много причини, например невнимателно отношение към него, което причинява разочарование и дори раздразнение. Ако посетител откаже услуги, не трябва да разкривате недоволството си, за да не развалите впечатленията. Трябва да се даде шанс на клиента да се върне при вас отново.
След процеса на обслужване, сбогувайки се с посетителите, е важно да подчертаем, че салонът ще се радва да го види отново
Фризьорът е един от малкото хора, на които позволяваме да навлизат в личното ни пространство, затова работата му изисква особена деликатност и професионализъм. Разговаряме за особеностите на комуникацията между фризьор и неговия клиент с майстор технолог Алла Лосева.
Какви са правилата за комуникация между фризьор и клиент?
Такива правила има доста и те са свързани основно с психологията на общуването. В идеалния случай всеки майстор трябва да премине курсове за психологическо обучение. В крайна сметка установяването на контакт е ключът към неговия успех.
Преди да започнете работа, трябва да поговорите с клиента няколко минути, за да го спечелите. Ако това е успешно, гостът ще се довери на господаря, ще се вслуша в съвета му и може би ще дойде отново във вашия салон. И дори клиентът да не хареса нещо, редовният посетител няма да предизвика скандал.
Как да постигнем такава клиентска лоялност? В крайна сметка комуникацията трябва да е много интензивна, но ненатрапчива?
Да, можете да се научите как да подстригвате косата, но ако не се научите как да общувате правилно с посетител и да бъдете приятелски настроени, няма да постигнете успех! Ако говорим за компонентите на ефективната комуникация за успешен фризьор, тогава нека на първо място да си спомним усмивката, която трябва да бъде искрена. Освен това, Не можете да отговаряте на клиента едносрично.
Ако той попита: „Имам ли суха коса?“, тогава просто отговорът „да“ или „не“ не е достатъчен. Необходимо е да се разкаже подробно за вида на косата, как да се подобри външният й вид, необходимостта от лечение и т.н. Компетентният фризьор знае, че не трябва да размахвате предпазна пелерина пред лицето на клиента. Трябва да го хвърлите върху посетителя много деликатно.
Освен това много фризьори дори искат от клиента разрешение да докоснат косата му - това също не се харесва на всеки. Важно е и как стои фризьорът, докато обслужва клиента. При никакви обстоятелства не трябва да се прегърбвате, да се навеждате ниско над клиента или да махате с ръце. В идеалния случай, когато се подстригва, фризьорът трябва да прилича на художник, който рисува, а докато прави прическа, трябва да прилича на скулптор по време на работа...
Оказва се, че списъкът с правила се състои основно от забрани......
И не можете да говорите за религия, политика и вашите лични проблеми, да обсъждате работата на друг майстор или да говорите по телефона.
И все пак да продължите разговор?
Просто подкрепа. Мога само първо да започна разговор на тема грижа за косата. Всички останали теми са прерогатив на госта. Опитайте се да наблюдавате реакцията на вашия събеседник по определена тема. Ако видите, че той реагира негативно, сменете темата на разговора! Въпреки че е най-добре да слушате внимателно и заинтересовано, а не да говорите сами. И бъди учтив. Това най-надеждното лекарствов общуването с хора от всякаква възраст, характер и темперамент.
“Гост”, “клиент”... Как фризьорът трябва правилно да нарече своя двойник?
Като начало, разбира се, само „вие“. Ако човек иска, той ще се представи, а след това можете да го наречете по име или име и отчество... Инициативата тук също е на негова страна.
Това важи ли и за избора на прическа? Какво прави един фризьор, ако види, че прическата, която клиентът иска, меко казано, не му отива?
Ако човек е готов за диалог, тогава можете да посъветвате, да предложите опции, да покажете снимки и по този начин да се опитате да го убедите. Но „никога не спорете, ако смятате, че няма да можете да го убедите“ – този класически съвет от психолог важи и за нашата професия. В крайна сметка клиентът, както знаем, винаги е прав.
Ами ако този клиент, който винаги е прав, накрая остане недоволен?
Ако говорим за грешка на фризьор, тогава той трябва, запазвайки достойнството си, да се извини. Няма нужда да се срамувате от това. А признаването на вината работи почти безупречно. В случая, разбира се, не говорим за бакшиши.
Като цяло обичайно ли е да се благодари на фризьорите по този начин? И ако да, в какви размери?
Точно както в ресторант стандартният бакшиш е десет процента от цената. Въпреки че много оставят повече. Случва се за благодарност да оставят същата сума, колкото са платили за самата услуга.
Кой, от психологическа гледна точка, е по-труден за подстригване - мъжете или жените?
Мъжете са по-консервативни и скрупулни. В моята практика имаше случай, когато клиент смяташе, че лявото слепоочие е изрязано с три милиметра по-късо от дясното. Те реагират на външния вид и възрастта на господаря, общуват по-лесно с жените, отколкото с мъжете, по-лесно вземат решения, но по-често са нетърпеливи. Жените винаги се доверяват на съпругата си и често изразяват оплаквания.
Но представителките на нежния пол вероятно обръщат внимание на прическата и дрехите на самия господар. Какви трябва да са те?
Прическа - спретната и оформена. И дрехи - покриващи тялото, изчистени и не много провокативни, ярки.
