Какво да направите, ако сте изгорели, но продължавате да работите усилено. Начини за преодоляване на емоционалното изтощение, професионалното прегаряне и психологическата умора

Синдромът на прегаряне е състояние, при което човек се чувства изтощен морално, психически и физически. Става все по-трудно да се събудите сутрин и да започнете работа. Става все по-трудно да се концентрирате върху задълженията си и да ги изпълнявате навреме. Работният ден продължава до късно през нощта, обичайният начин на живот се срива и отношенията с другите се влошават.

Тези, които се сблъскват с това явление, не разбират веднага какво се случва. Емоционалното прегаряне в своя „инкубационен” период е подобно на блуса. Хората стават раздразнителни и докачливи. Отказват се при най-малкия провал и не знаят какво да правят с всичко това, какво лечение да предприемат. Ето защо е толкова важно да видите първите „звънчета“ в емоционалния фон, да вземете превантивни мерки и да не се довеждате до нервен срив.

Патогенеза

На феномена емоционално прегаряне, като психично разстройство, се обръща внимание още през 1974 г. Американският психолог Хърбърт Фройденберг е първият, който отбелязва сериозността на проблема с емоционалното изтощение и неговото въздействие върху личността на човека. В същото време са описани основните причини, признаци и етапи на развитие на заболяването.

Най-често синдромът на прегаряне се свързва с проблеми на работното място, въпреки че такова психическо разстройство може да се появи и при обикновени домакини или млади майки, както и при креативни хора. Всички тези случаи имат едни и същи признаци: умора и загуба на интерес към задълженията.

Както показва статистиката, синдромът най-често засяга тези, които се занимават с човешкия фактор всеки ден:

• работа в спешни служби и болници;
• преподаване в училища и университети;
• обслужване на големи потоци от клиенти в сервизни услуги.

Сблъсквайки се ежедневно с негативизъм, чуждо настроение или неподходящо поведение, човек постоянно изпитва емоционален стрес, който само се засилва с времето.

Последовател на американския учен Джордж Грийнбърг идентифицира пет етапа на увеличаване на психическия стрес, свързан с професионалните дейности, и ги обозначава като "етапи на емоционално изгаряне":

1. Човекът е доволен от работата си. Но постоянният стрес постепенно подкопава енергията.
2. Наблюдават се първите признаци на синдрома: безсъние, намалена работоспособност и частична загуба на интерес към работата.
3. На този етап на човек му е толкова трудно да се концентрира върху работата, че всичко се върши много бавно. Опитите да „наваксате“ се превръщат в постоянен навик да работите късно през нощта или през уикендите.
4. Хроничната умора се проектира върху физическото здраве: имунитетът намалява и настинките се превръщат в хронични заболявания и се появяват „стари“ рани. Хората на този етап изпитват постоянно недоволство от себе си и другите и често се карат с колеги.
5. Емоционалната нестабилност, загубата на сила, обострянето на хроничните заболявания са признаци на петия етап на синдрома на емоционалното прегаряне.

Ако не направите нищо и не започнете лечение, състоянието на човека само ще се влоши, прераствайки в дълбока депресия.

причини

Както вече споменахме, Синдромът на прегаряне може да възникне поради постоянен стрес на работното място. Но причините за професионалната криза се крият не само в честите контакти със сложен контингент от хора. Хроничната умора и натрупаното недоволство могат да имат други корени:

• монотонност на повтарящи се действия;
• напрегнат ритъм;
• недостатъчни стимули за труд (материални и психологически);
• честа незаслужена критика;
• неясно поставяне на задачи;
• да се чувствате подценени или нежелани.

Синдромът на прегаряне често се среща при хора с определени черти на характера:

• максимализъм, желание да се направи всичко перфектно правилно;
• повишена отговорност и склонност към жертване на собствените интереси;
• мечтателство, което понякога води до неадекватна оценка на собствените възможности и способности;
• склонност към идеализъм.

В рисковата зона лесно попадат хората, които злоупотребяват с алкохол, цигари и енергийни напитки. Те се опитват да увеличат производителността с изкуствени „стимуланти“, когато възникнат временни проблеми или застой в работата. Но лошите навици само влошават ситуацията. Например, има пристрастяване към енергийните напитки. Човек започва да ги приема още повече, но ефектът е обратен. Тялото е изтощено и започва да се съпротивлява.

Синдромът на прегаряне може да се случи на домакиня. Причините за чувство на неудовлетвореност са подобни на тези, които изпитват хората в монотонна работа. Това е особено остро, ако една жена чувства, че никой не оценява работата й.

Хората, които са принудени да се грижат за тежко болни роднини, понякога изпитват същото. Те разбират, че това е тяхно задължение. Но вътре се натрупва негодувание към несправедливия свят и чувство за безнадеждност.

Подобни усещания се появяват при човек, който не може да напусне скучната си работа, чувствайки отговорност към семейството си и необходимостта да го осигури.

Друга група хора, податливи на бърнаут, са писатели, художници, стилисти и други представители на творческите професии. Причините за тяхната криза трябва да се търсят в липсата на вяра в собствените сили. Особено когато талантът им не е признат в обществото или получава отрицателни отзиви от критиците.

Всъщност всеки човек, който не получава одобрение и подкрепа, но продължава да се претоварва с работа, може да страда от синдром на прегаряне.

Симптоми

Емоционалното изгаряне не настъпва веднага, то има доста дълъг латентен период. Първоначално човек усеща, че ентусиазмът му за отговорности намалява. Иска ми се да ги направя бързо, а се оказва обратното - много бавно. Това се случва поради загубата на способността да се концентрира вниманието върху това, което вече не е интересно. Появяват се раздразнителност и чувство на умора.

Симптомите на емоционалното прегаряне могат да бъдат разделени на три групи:

1. Физически прояви:

• хронична умора;
• слабост и летаргия в мускулите;
• чести мигрени;
• намален имунитет;
• повишено изпотяване;
• безсъние;
• световъртеж и причерняване в очите;
• „болки“ в ставите и кръста.

Синдромът често е придружен от загуба на апетит или прекомерна лакомия, което съответно води до забележима промяна в теглото.

1. Социални и поведенчески признаци:

• желание за изолация, намаляване на комуникацията с други хора до минимум;
• избягване на задължения и отговорности;
• желанието да се обвиняват другите за собствените проблеми;
• проява на гняв и завист;
• оплаквания от живота и факта, че трябва да работите „денонощно“;
• навик да се правят мрачни прогнози: от лошо време за следващия месец до глобален срив.

В опит да избяга от „агресивната“ реалност или да се „развесели“, човек може да започне да употребява наркотици и алкохол. Или яжте висококалорични храни в неограничени количества.

1. Психоемоционални признаци:

• безразличие към събитията, случващи се наоколо;
• липса на самочувствие;
• крах на личните идеали;
• загуба на професионална мотивация;
• горещ нрав и неудовлетвореност от близките;
• постоянно лошо настроение.

Синдромът на психическото прегаряне по своята клинична картина е подобен на депресията. Човек изпитва дълбоко страдание от привидно чувство на самота и обреченост. В такова състояние е трудно да се направи нещо, да се концентрира върху нещо. Преодоляването на бърнаута обаче е много по-лесно от преодоляването на депресията.

Лечение

Синдромът на прегаряне е заболяване, на което, за съжаление, не винаги се обръща внимание. Хората често не смятат за необходимо да започнат лечение. Те смятат, че просто трябва да се „напънат малко“ и най-накрая да довършат работата, която е в застой, въпреки преумората и умствения упадък. И това е основната им грешка.

Когато се диагностицира синдром на умствено прегаряне, първото нещо, което трябва да направите, е да забавите темпото. Не е толкова важно да отделяте още повече време за завършване на работата, а да правите дълги почивки между отделните задачи. А по време на ваканцията си правете това, което сърцето ви желае.

Този съвет на психолозите е много полезен за домакините в периода на борба със синдрома. Ако домашното е скучно до скърцане със зъби, завършването му се стимулира от приятни почивки, с които жената се възнаграждава: ако готви супа, значи заслужава да гледа един епизод от любимия си сериал, ако глади нещата, тя може да лежи с любовен роман в ръцете си. Подобно насърчение е стимул да вършите работата си много по-бързо. А записването на всеки факт за изпълнение на полезна задача носи вътрешно удовлетворение и повишава интереса към живота.

Не всеки обаче има възможност да прави чести почивки. Особено в офисната работа. Служителите, страдащи от феномена на емоционалното прегаряне, е по-добре да поискат спешен отпуск. Или вземете отпуск по болест за няколко седмици. През този период човекът ще има време да си възвърне малко силата и да анализира ситуацията.

Анализът на причините, довели до психично разстройство, е друга ефективна стратегия за борба със синдрома на прегаряне. Препоръчително е да представите фактите на друг човек (приятел, роднина или терапевт), който ще ви помогне да погледнете ситуацията отстрани.

Или можете да запишете причините за бърнаут на лист хартия, оставяйки място до всеки елемент, за да напишете решение на проблема. Например, ако е трудно да изпълнявате работни задачи, защото са неясни, помолете мениджъра да изясни и да уточни резултатите, които иска да види. Ако не сте доволни от нископлатена работа, помолете шефа си за увеличение или потърсете алтернативи (проучете пазара на труда, изпратете автобиографията си, попитайте приятелите си за свободни позиции и т.н.).

Такова подробно описание и изготвяне на план за решаване на проблеми помага да се определят приоритетите, да се привлече подкрепата на любим човек и в същото време да служи като предупреждение за нови сривове.

Предотвратяване

Синдромът на прегаряне възниква на фона на физическо и психическо изтощение на човек. Следователно превантивните мерки, насочени към подобряване на здравето, ще помогнат за предотвратяване на такова заболяване.

1. Физическа профилактика на емоционалното прегаряне:

• диетична храна с минимално количество мазнини, но включваща витамини, растителни фибри и минерали;
• упражнения или поне разходки на чист въздух;
• достатъчен сън за най-малко осем часа;
• спазване на ежедневието.

1. Психологическа превенция на синдрома на прегаряне:

• задължителен почивен ден веднъж седмично, през който правите само това, което искате;
• „изчистване” на главата от смущаващи мисли или проблеми чрез анализ (на хартия или в разговор с внимателен слушател);
• определяне на приоритети (на първо място, правете наистина важни неща, а останалото - с напредъка);
• медитации и автотренинги;
• ароматерапия.

За да се предотврати появата на синдрома или засилването на вече съществуващия феномен на емоционално прегаряне, психолозите препоръчват да се научите да се справяте със загубите. По-лесно е да започнете да се борите със синдрома, когато погледнете страховете си в очите. Например губи се смисълът на живота или жизнената енергия. Трябва да признаете това и да си кажете, че започвате отначало: ще намерите нова мотивация и нови източници на сила.

Друго важно умение според експертите е умението да се отказваме от ненужни неща, стремежът към които води до синдром на прегаряне. Когато човек знае какво иска лично, а не общоприетото мнение, той става имунитет към емоционално прегаряне.

Емоционалното прегаряне е негативно явление от психическо естество, което води до емоционално изтощение на човешкия организъм.

Професионалистите, чиято професионална дейност включва комуникация, са податливи на емоционално прегаряне: помагат, успокояват, дават на хората „духовна“ топлина.

„Рисковата група” включва: учители, лекари, психолози, мениджъри, социални работници. Специалистите постоянно се сблъскват с негативни емоции и неусетно се въвличат в някои от тях, което води до психологическо „претоварване“.

Емоционалното прегаряне настъпва бавно от: прекалено упорита работа, повишена активност, работен ентусиазъм. Появява се симптом на претоварване на тялото, преминаващо в хроничен стрес и настъпва изчерпване на човешките ресурси.

Синдром на прегаряне

Това е изчерпването на човешкото състояние: морално, умствено, физическо.

Нека го подредим признаци на това състояние:

1. морален: избягване на отговорност, задължения; желание за самота; проява на завист и злоба; обвинявайки другите и близките си за вашите проблеми.

Хората се опитват да подобрят състоянието си с алкохол или наркотици.

2. психически: неувереност; безразлично състояние: в семейството, на работа, към събития; отвратително настроение; загуба на професионализъм; горещ нрав; неудовлетвореност, липса на житейски цели; безпокойство и безпокойство; раздразнителност.

Синдромът на емоционално прегаряне е много подобен на депресията. Субектите усещат признаци на обреченост на самота, така че страдат и се тревожат. Докато вършат работа, те не могат да се концентрират за дълго време.

3. физически: чести главоболия; "загуба на сила" - умора; повишено изпотяване; мускулна слабост; намален имунитет; потъмняване в очите; световъртеж; безсъние; болка в долната част на гърба, сърцето; "болки в ставите", нарушения на храносмилателния тракт; задух: гадене.

Човек не може да разбере какво се случва с него: имунитетът му е намален, чувства се отвратителен, апетитът му е нарушен. Някои хора изпитват повишаване на апетита и съответно теглото, докато други губят апетит и отслабват.

Емоционалното прегаряне е

Отговорът на цялото тяло на субекта на продължителен стрес от всяка сфера на комуникация: дом, работа, среда, редовни конфликти.

Алтруистичните професии са по-податливи на прегаряне.

Хората, предоставящи професионални услуги (помощ), губят емоционална и физическа енергия, стават недоволни от себе си и работата си, престават да разбират и съчувстват. За преодоляване на емоционалното прегаряне е необходима консултация с психотерапевт и лечение.

Хербърт Фройденберг, психолог от Съединените щати, описва през 1974 г. феномена на емоционалното прегаряне - това е психично разстройство, което засяга личността на субекта поради емоционално "изтощение".

Причините за прегаряне включват:

• Ниски заплати, с натоварен работен график;
• Незадоволяване на нуждите на живота;
• Безинтересна, монотонна работа;
• Натиск на мениджъра;
• Отговорна работа, без допълнителен контрол;
• Неадекватна оценка на работата на специалиста от ръководителя;
• Работа в напрегната, хаотична среда;

Методи за борба с прегарянето за възстановяване на баланса:

1. Проследяване на признаците и предпоставките за бърнаут;
2. Навременно премахване на стреса, търсене на подкрепа;
3. Постоянен контрол върху емоционалното и физическо здраве.

Синдромът на прегаряне е

Състояние на системно изтощение на човек, парализиране на чувствата, силата, както и загуба на радостно отношение към живота.

Доказано е, че хората от социална професия изпитват синдрома на прегаряне по-рано от хората от други професии. В личните, неблагоприятни отношения в живота на субектите се появяват симптоми на емоционално прегаряне.

Има няколко етапа на прегаряне:

1. Бял дроб

Уморени от приятни грижи за деца; възрастни родители; взети изпити в училище, университет; извършена акордна работа.

За известно време те забравиха за съня, липсата на основни услуги, почувстваха дискомфорт, повишено напрежение и раздразнение.

Но цялата работа беше завършена навреме, ситуацията се нормализира. Дойде време да се отпуснете: да се грижите за себе си, да правите упражнения, да се наспивате добре - симптомите на емоционалното прегаряне са изчезнали без следа.

следователно енергично, висококачествено зареждане, получено от човек, след продължително натоварване, възстановява енергията, попълвайки изразходваните резерви.

Несъмнено човешката психика и тяло са способни на много неща: да работят дълго време, да постигат определена цел (да отидат на море); издържат на трудности (плащане на ипотека).

2. Хронична

Симптомите на прегаряне се появяват при определени проблеми:

• не достатъчно пари: закупуване на пералня;
• наличие на страх: напрегнато състояние, бдителност по отношение на началниците, страх от големи изисквания.

Такива симптоми водят до претоварване на нервната система. В човешкото тяло възникват болезнени усещания в мускулите навсякъде и се превръща в хронично изгаряне. Един от симптомите на пренапрежение е скърцането със зъби през нощта.

Плавният преход от възторг към безразличие се нарича дехуманизация. Отношението към хората се е променило от нежно, почтително, предано към негативно, отхвърлящо, цинично.

На работа се чувствам виновен пред колегите си, върша работата си като робот по шаблон. Започва да действа защитна реакция: оттеглете се у дома, скрийте се от всички проблеми.

Синдромът на прегаряне е въздействието на постоянен стрес, загуба на интерес към професионалните дейности и мотивация.Негативните промени в тялото ви се допълват от редовни заболявания: настинки, грип.

Бърнаут на работното място

След висока трудова активност и голямо натоварване за дълго време настъпва период на умора: изтощение, изтощение. Процентът на активност на служителя намалява: той не върши работата си съвестно, почива много време, особено в понеделник, и не иска да ходи на работа.

Класният ръководител не забелязва възбуденото състояние на класа.
Сестрата забравя да даде лекарството навреме.
Ръководителят на компанията изпраща служителя „през командната верига“.

Такива явления, емоционално изгаряне, се случват редовно. Същите думи звучат в главата на човек: „Уморен съм“, „Не мога повече“, „няма разнообразие“.

Това означава, че е настъпило емоционално прегаряне на работното място, емоционалната енергия е намалена до минимум.

Учителят не въвежда нови технологии на обучение.
Лекарят не се занимава с изследователска дейност.
Ръководителят на компанията не се стреми да издигне кариерата си на по-висока степен.

Ако трудовата активност е намалена и не се възстановява, тогава професионалният растеж и креативността остават на постигнатото ниво. Следователно трябва да забравите за повишението.

Неудовлетвореността от живота и работата води в по-малка степен депресия, а в по-голяма степен – към агресия.
При депресия Периодсубектът се обвинява за лични и професионални неуспехи: „Аз съм лош баща“, „Нищо не ми се получава“. Агресивна реакция – обвинява другите – близки, шефове.

В началния стадий на емоционално изгаряне се появяват психосоматични симптоми: неудовлетвореност, тревожност, които намаляват общата устойчивост на организма. Повишава се кръвното налягане и други соматични заболявания. Раздразнението присъства в семейството, приятелството и на работното място.

Безразличието към интереси, хобита, изкуство, природа става ежедневие. Започва етапът на емоционално прегаряне, преминаващ в хроничен болестен процес, който изисква помощта на специалист – психотерапевт.

Какво да правим с емоционално прегаряне:

1. с лека

• Намалете натоварването;
• делегиране на бизнес;
• Споделете отговорността;
• Реализирайте реалистични цели;
• Приемайте изненади без болка;
• Не надценявайте човешките възможности и изисквания.

И:

• Променете психическия стрес на физически (спортувайте, работете в страната);
• Посетете лекар за отпуск по болест или се отпуснете в санаториум.

Ако симптомите на емоционално прегаряне не реагират на възстановяване, това означава, че е настъпил преход към хронично прегаряне.

2. за хронични

В състояние на продължителен стрес заболяването засилва процеса на прегаряне. Разкаянието за действията продължава да увеличава изгарянето и човек не е в състояние да възстанови здравето си с енергия.

Предписаните от лекар лекарства могат да помогнат за кратко време, но няма да решат проблема с болестта.

Възстановяването на вътрешния дефицит на радост, намаляването на социалния натиск радикално ще промени отношението ви към живота и ще ви предпази от неочаквани действия.

Основната задача е вашето физическо здраве.Задайте си въпроси: „Какъв е смисълът на моята дейност, нейната стойност? " „Работата ми носи ли радост, с какъв ентусиазъм я върша? "

Наистина радостта и удовлетворението трябва да присъстват във вашите дела.

Ако осъзнавате, че симптомите на емоционалното прегаряне ви пречат да живеете ползотворен и достоен живот, тогава е време да положите усилия - да работите върху себе си.

И тогава въпросът: „Какво е емоционално прегаряне?“ Ще забравите завинаги.

• Научете се да казвате думата „не“

Пример: „Няма да върша работата на някой друг. Не е включено в длъжностната ми характеристика.“ Надеждността в работата е добра, но целостта е по-добра.

• Заредете се с положителни заряди

Пример: Среща с приятели сред природата, екскурзия до музей, плуване в басейн. Правилно балансирано хранене: диетично, включително витамини, минерали, растителни фибри.

Обсъждането и търсенето на конструктивни решения с приятел ще осигури помощ и подкрепа в трудни моменти; емоционалното изгаряне ще спре.

• Подобрете взаимоотношенията във вашата работна сила

Пример: Поканете колегите си на рождения си ден у дома или организирайте празник на работа, в кафене.

• Наблюдавайте повече хора, които не са податливи на бърнаут.

Вземете пример от тях, отнасяйте се към провалите с хумор, не се вкопчвайте в тях, имайте положително отношение към работата.

• Поемете в нова посока, като бъдете креативни

Научете се да свирите на китара, научете нови песни, овладейте уменията на градинар. Наградете се за работата, която ви носи радост.

• Правете почивки по време на работната си смяна

Говорете на теми, които не са свързани с работата: за деца, семейство, изкуство, кино, любов.

• Смени професията, екипа

Може би старата ви професия не ви носи удовлетворение, изпитвате прегаряне на работа или може би не вашият екип, вашият мениджър - не чувствате емоционална стабилност.

• Запишете причините за „прегаряне“ на лист хартия.

Решавайте проблемите постепенно, подчертавайки приоритетите.

Понякога човек получава емоционална храна от работата, която обича. Те нямат нужда да търсят „навън“ положителните емоции, те са защитени от емоционално прегаряне.

Психолозите казват, че благоприятният климат в екипа предотвратява емоционалното прегаряне сред служителите. Конфликтите в екипите, напротив, допринасят за повишено прегаряне на работното място.

Емоционалното прегаряне е психическо изтощение на тялото на субекта, което може да бъде възстановено с помощта на работния екип, приятелите и работата върху себе си.

Григорий Финкелщайн, партньор в Ecopsy Consulting, смята, че стресът на работното място е норма за повечето руски компании. Според него това се е случило исторически. Работодателите искат от служителите героизъм и трудови подвизи, а не хармонично съчетаване на личен и професионален живот.

трудолюбив, изгорял

Терминът „синдром на прегаряне“ е въведен от американския психиатър Хърбърт Фройденбергер през 1974 г., за да опише психологическото състояние на хора, които са здрави, но емоционално претоварени по време на работа, като тясна и продължителна комуникация с клиенти. Първоначално служителите с бърнаут се определят като тези, които се чувстват изтощени и безполезни. По-късно синдромът на прегаряне започва да включва лошо здраве и симптоми на определени заболявания.

Изследователи от Центъра за емоционална интелигентност на университета Йейл и Фондация Фаас установиха, че служителите, които не са удовлетворени от работата, са основните кандидати за напускане. Те изследвали нивото на професионална ангажираност на американските работници и го сравнили с нивото им на прегаряне. Всеки пети служител съобщава както за висока ангажираност, така и за силно прегаряне. Тези респонденти се чувстваха стресирани и разочаровани, въпреки че бяха нетърпеливи да научат нови умения. Именно сред тези хора имаше висок процент на тези, които възнамеряваха да сменят работата си - те бяха дори повече, отколкото в групата на необвързаните. Така компаниите рискуват да загубят най-трудолюбивите си служители поради прегаряне.

Кой ако не аз?

Според Хейс една от основните предпоставки за бърнаут е преумората. 87% от служителите признават, че понякога работят извънредно. 20% от тях претоварват един или два часа седмично, 29% посвещават на работните въпроси 3-5 часа повече от изискваното от трудовото законодателство, 21% остават по-дълго поради работа - 6-8 часа седмично.

Защо хората са готови да работят повече часове? Самите мнозинство (52%) са съгласни, защото не виждат друг изход: те са сигурни, че компанията няма ресурсите да делегира работата им на друг. 29% казват, че трябва да решават твърде много задачи и нямат време да разпределят рационално времето, а 24% сами не искат да делегират, защото са сигурни, че само те могат да се справят с работата, други 21% изпълняват функции на колеги, тъй като те не се справят.

Самите работодатели са наясно, че служителите им трябва да работят извънредно. 74% от представителите на компаниите признават, че служителите им периодично работят извънредно, 19% отговарят, че правят това често, а само 7% казват, че не допускат извънреден труд.

Какво може да предложи един работодател на служител, работещ за износване? 45% от анкетираните представители на компании казват, че плащат извънреден труд в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация (сред самите работници само 12% казват, че им се плаща за извънреден труд), 35% получават допълнителен почивен ден, 34% имат право да дойдат по-късно. Оказва се, че служителите често работят задниците си с надеждата да получат нова, по-интересна работа, а работодателите, като правило, просто им плащат малко повече.

Най-отговорните служители, които са дълбоко потопени в работния процес, се уморяват най-бързо, обяснява Григорий Финкелщайн. Като правило те приемат това, което правят сериозно, но изгарят, ако не получат положителна обратна връзка за работата си. „Тези, чиито амбиции стигат до прегаряне за дълго времене са изпълнени. Те не виждат перспективи на работното място и не получават обратна връзка от ръководството за свършената работа. Трябва да разберете, че е много трудно да върнете предпазителя и мотивацията на служител, когато той е загубил интерес към работата ”, съгласява се Вероника Еликова, HR директор на Yota.

Работодателите не харесват хора, които са изгорели на работа. „Често виждаме на интервюто да идват кандидати, които само се преструват, че се интересуват от позицията, но всъщност не е така. Затова не организираме среща с работодателя. Трудно е да се намери работа за изгорели“, казва Олга Сабинина, партньор в Contact (InterSearch Russia).

Бизнес срещу бърнаут

RBC попита представители на няколко руски компании как се справят с прегарянето на служителите. Оказа се, че много хора въвеждат различни програми за подкрепа на персонала, но малцина се опитват да проучат този феномен и да намерят системно решение.

Еликова каза, че Yota предоставя на служителите възможност да общуват директно с мениджър на всяко ниво и бързо да получават обратна връзка за работата си. Компанията има тест за идентифициране на нивото на мотивация, но той се използва само за топ мениджъри. Yota няма други проучвания, идентифициращи степента на прегаряне.

Mail.Ru Group стартира ротационни и образователни програми. Компанията е убедена, че добър начин за борба с прегарянето е служителите да участват в обучение на други. „Човек се отвлича от основните си отговорности, превключва предавките и се опитва да бъде ментор“, казва Лия Королева, ръководител на вътрешните комуникации в Mail.Ru Group. Специалистите също могат да преминат от основната си дейност към друга, например да участват в благотворителни проекти. Служителите редовно се изпращат на обучение за управление на времето, управление на проекти и лична ефективност.

L’Oreal Русия измерва нивото на удовлетвореност и ангажираност на служителите, каза Светлана Аникина, ръководител на отдела за компенсации и придобивки в L’Oreal Русия. Например, скорошно проучване установи, че по-голямата част от служителите страдат от стрес, въпреки че го смятат за приемливо ниво. Хората изразиха желание да работят на гъвкаво работно време или от вкъщи. Компанията ги посрещна наполовина и им предложи да започнат работа в удобно време в диапазона от 8 до 10 сутринта вместо 9, както беше досега, а също така понякога и работа от вкъщи. В резултат на това през първите шест месеца 37% от служителите са решили понякога да работят извън офиса.

През април 2018 г. нефтохимическият холдинг Сибур стартира програма, насочена към борба с прегарянето. Тя се основава на методологията на професора по психология Стюарт Хелър, а основната цел е „да научи всеки да влияе на вътрешното си състояние чрез физически упражнения“. Според представител на холдинга служителите се учат да управляват навиците и да работят с тялото, за да се справят със стреса, да влияят на емоциите и процеса на постигане на целите. Специален тест, определящ степента на прегаряне, не се провежда в Сибур, но подобно на L’Oreal Русия, веднъж годишно се провежда проучване за цялостната удовлетвореност на служителите.

Yandex също не използва специални тестове, които откриват бърнаут, каза Елена Богданович, ръководител на услугата HR партньори на Yandex. Както и в други компании, се провежда проучване на ангажираността, което разкрива професионалната умора. За да помогне на изгорял служител, компанията му предлага да смени проекти, екипи или дори да се премести в друг отдел и да се пробва в нова професия. Например, един разработчик може да стане дизайнер или мениджър и обратно. „Промяната на средата се превръща в глътка свеж въздух за служителите, така че можем да предложим преместване и работа в друг град, където се намира офисът на компанията“, коментира Богданович.

В MegaFon служителите на отделите, взаимодействащи с клиентите, най-често страдат от професионално прегаряне - кол център, продажби. Затова за тях работи специална програма „Без стрес“, в рамките на която психолози им помагат да се справят с трудностите. Има и други програми за мениджъри - „Екип в тон“ и „Емоционална интелигентност“. Според ръководителя на пресслужбата на MegaFon Юлия Дорохина, мениджърите се учат на умения за работа с емоции и създаване на комфортна атмосфера в екипа. Ако мениджърът забележи, че служител изпитва прегаряне, той трябва да определи причината и да му предложи да отиде на почивка, каза представител на MegaFon.

Токсични шефове

Прегарянето на обикновените служители не е толкова лошо. Истинските проблеми започват, когато лидерите се откажат. „Наскоро собственици и мениджъри на големи и средни ИТ компании говориха на събитие в Сочи. Всичко е точно както трябва: умни, дълбоки и ярки хора. Но за някои от тях очите им започнаха да светят само когато говореха за хобита, хобита и семейство, но не и за бизнес проблеми. Такива хора могат да се видят с невъоръжено око, включително по време на интервю, тези хора са първите кандидати за ролята на изгорели шефове“, казва Олга Сабинина, партньор в Kontakt (InterSearch Russia).

Изгорелите мениджъри имат пряко влияние върху настроението на собствените си служители. Рядко успяват да изградят правилната работна среда в екипа. Вместо да поддържат силните страни на подчинените си, да делегират компетентно и постепенно да увеличават натоварването, те го изкарват върху подчинените си. Такива шефове обикновено се наричат ​​токсични, обяснява психологът и бизнес треньор Юлия Бурлакова. Те не подобряват процесите, а ги разрушават.

Наскоро харизматичен лидер от Санкт Петербург се оплака на Бурлакова, че хората постоянно го напускат. Както се оказа, той използва авторитарни методи на управление: беше свикнал да оказва натиск върху хората, можеше да крещи. В резултат на това емоционално потиснатите служители изразходваха много енергия, участвайки в интриги и конфликти, отчасти провокирани от ръководителя, бизнес процесите се разстройваха, хората изгаряха, казва Бурлакова. Когато оценяват нивото на стрес в екипа, психологът съветва мениджърите да започнат от себе си.

Анализаторите на Hays стигнаха до подобно заключение: натискът от ръководството е една от трите най-големи причини за стреса на служителите. Служителите изпитват стрес поради размити отговорности (42%), натиск от ръководството (29%) и липсата на някой, който да делегира задачи (28%). Само представителите на по-младото поколение не са толкова подложени на натиск, посочва Бурлакова: „При тях методът с камшика не работи. Най-често те просто се отказват."

Какво да правя?

За да се справите с проблем, трябва да го идентифицирате. Синдромът на прегаряне често се определя с помощта на специален тест, създаден от професора по психология в UC Berkeley Кристина Маслач. Това е въпросник, в който служителят е съгласен или не с основните твърдения: Чувствам се изтощен от работа; Сега работата ме интересува по-малко, отколкото когато започнах да я правя; Имам съмнения относно значимостта на работата и т.н. Маслах прави разлика между физически и психологически признаци на прегаряне. Първите включват умора, главоболие, безсъние и чувство на отпадналост. Към втория - чувство на неудовлетвореност, безнадеждност, скука и разочарование, неувереност в себе си, вина и раздразнение и т.н.

Според Маслач има четири степени на професионално прегаряне. При първа степен служителят изпитва леко раздразнение от работа. Във втория случай към раздразнението се добавя състояние на хронична умора. Третата степен е по-тежка, служителят също развива неприязън към професията, например таксиметровият шофьор се отвращава от шофирането на кола, а лекарят се отвращава от общуването с пациентите. В четвъртия етап на прегаряне се появяват признаци на здравословни проблеми и може да започне депресия. Според Бурлакова колкото по-рано човек открие признаци на бърнаут, толкова по-скоро трябва да започне да възстановява силите си и да променя начина си на живот.

Почивката не е панацея. Юлия Бурлакова казва, че основното правило за тези, които не искат да изгорят на работа, е да следят баланса на работното и личното време. След работа не използвайте джаджи, общувайте със семейството си, спортувайте и бъдете сред природата. Трябва да се възстановите малко след всеки работен ден, без да чакате празници, ваканции или почивни дни. „Служителят сам е отговорен за качеството на живота си – това е правило, което трябва да се спазва, за да не станем не само жертва на неадекватен шеф, но и бърнаут“, казва Бурлакова.

Синдромът на прегаряне е бичът на съвременния човек. Бомбардирани сме с толкова много неща и отговорности, които трябва да се свършат точно сега или дори вчера, че рано или късно не можем да издържим. Резултатът е стрес, безпокойство, депресия, умора, апатия и дори сериозно физическо заболяване.

Изразът „изгорял на работа“ не изглежда като нечия шега: много от нас знаят много добре какво е това. За щастие, синдромът на прегаряне може да бъде забелязан навреме и да бъде предотвратен да го завладее. как? Нека да говорим.

Неистовият ритъм на живот е причината за проблемите

Хората не са създадени веднага да живеят в 21 век. Ние обаче се адаптирахме перфектно, но това беше на висока цена. В миналото хората са живеели в малки села и са се познавали добре – дори появата на случаен пътник или събор е било голямо събитие. Всеки човек знаеше какво ще стане, когато порасне, тъй като всеки, като правило, продължаваше работата на своите бащи и майки. Лягали привечер и ставали призори. Животът беше предвидим.

Сега човечеството е в състояние на постоянен стрес поради фундаментални промени.

• Твърде много стимулация. Ние сме бомбардирани от поток от информация: от телевизията, интернет, нашите мобилни телефони, списания и вестници. Постоянно правим избори и решения, което изтощава волята ни.
• Недостатъчна сигурност. Животът е напълно непредвидим. Работа, дом, семейство, интимни отношения, патриотизъм, свобода - тези понятия са се променили коренно през последните десетилетия.
• Кризата на смисъла на живота. Преди знаехме откъде да извлечем смисъла на живота. Ние вярвахме, че ако човек живее праведен живот, тогава Бог ще го възнагради и ще го изпрати на небето. Сега наистина не знаем защо трябва да живеем праведен живот, ако дори не можем да разберем какво означава това.

Хилядолетия живот по този начин са оформили мозъците ни, възприятията ни и реакцията ни на стрес. Докато сме млади, всичко е наред. Но с напредване на възрастта ситуацията се влошава. Изправени сме пред синдром на прегаряне.

Къде отива енергията?

Ако хабите енергия само за това да останете заети на работа и да управлявате нещата у дома, ще възникне дисбаланс. Това от своя страна води до прегаряне. Бърнаут възниква, когато правим едно и също нещо ден след ден и не усещаме напредък.

Здравето се влошава поради стрес. Ние правим импулсивни покупки, за да се зарадваме малко. Или губим доходи, защото поради липса на амбиция работим по-зле. Ние прекъсваме отношенията с хората. Ние се фиксираме върху това, което ни пречи да се отпуснем и, разбира се, винаги намираме много такива пречки. Контролирането на съзнанието в моменти на стрес е парадоксален процес: когато се опитваме твърде много да се отпуснем, или да бъдем щастливи, или да не мислим за нещо, ние неизбежно се проваляме.

И колкото повече съзнанието се опитва да контролира това, което трябва да бъде неволно, толкова по-зле става за нас (следващият път, когато излизате на разходка, опитайте се да помислите как движите краката си): „Това обикновено се случва - този, който жадуващият повече за щастие изпада в депресия, а този, който най-много е искал да се успокои, става тревожен.”

Отговорът на въпроса как да не закъсаете напълно е да допуснете успеха в живота си. Стремежът към успех ще се отърве от усещането за тичане на място. Ще има баланс и всичко ще е наред.

Има ли баланс?

Проблемът с баланса не е пресилен. Стив Макклечи в книгата си „От спешно до важно“ цитира изследване, което показва, че 88% от хората срещат трудности при избора между работа и личен живот, 57% смятат това за сериозен проблем, а 64% казват, че се чувстват физически изтощени след работа.

В същото време сме принудени да оценим труда. Наоколо се чуват фразите „рекордна безработица” и „как да оцелеем в кризата”. Трябва да поемем повече отговорности, само за да останем на същата позиция. Ежедневието се превърна в надпревара: да имаш време да зачеркнеш нещата от ежедневния списък, за да отговориш на очакванията на другите. Но това не е търсене на баланс. Това е търсене на начин за оцеляване.

Разпределянето на определен брой часове между работа и личен живот също няма да доведе до баланс. Стресът, натрупан през работното време, няма да изчезне, ако прекарвате половината от деня в офиса, а втората половина от деня у дома. Балансът е неизмерима величина.

Тези, които работят по 60 часа седмично на високоплатени позиции, признават любовта си към работата. Това е така, защото те преследват успеха всеки ден. Стремежът към успех им помага да оцелеят в изтощителните работни часове и повишените изисквания.

Успехът не е непременно по-добър или повече. Смисъл в движението към целта. Ефективен начин да победите прегарянето е да не спирате да търсите развитието на аспектите на живота.

Измъкване от лапите на умората или предотвратяване на прегарянето

Основното нещо в борбата със стреса, хроничната умора и разочарованието е да се съберете и да дадете нов смисъл на живота. Да речем, че сте си поставили непостижими цели или сте бързали твърде много. Кръгът е затворен. Но какъвто и начин да изберем да се справим с порочния кръг на стреса, винаги има шанс да го прекъснем. Признавайки проблемите, ние вече печелим половината битка.

1. Бъдете подготвени за стрес
Научете упражнения за релаксация, медитация, дихателни практики. И се опитайте да осъзнаете емоциите си. Веднага щом разберете, че всичко е на път да отиде по дяволите, обърнете се към животоспасяващите техники, които сте научили.

2. Не се поддавайте на мигновени желания
Някои от нашите най-съжаляващи действия са мотивирани от желание да се отървем от трудни преживявания. Тези действия обаче все още не помогнаха за решаване на проблема или облекчаване на стреса. Има голямо изкушение да вземете лекарство или да погледнете в бара зад ъгъла, да крещите и да кажете обидни думи, когато настроението е на нула. Не бързайте! Анализирайте своите преценки и желания. Ако ситуацията изисква вашата намеса, изчакайте, докато можете да се овладеете.

3. Не забравяйте за основното
Помнете основните си ценности и действайте според тях. Кое е по-важно - да изпуснете парата или да поддържате връзка с любимия човек? Запомнете основните си ценности и действайте съответно.

4. Вземете домашен любимец
Присъствието на животно в къщата ще ви помогне да се справите по-добре със стреса, а ходенето с кучето ви ще отвори нови възможности за комуникация с хората. Когато сме изправени пред вземането на трудни психологически решения, домашните любимци помагат за намаляване на високото кръвно налягане по-добре от всички бета-блокери.

5. Обърнете внимание на състоянието на тялото си
Ако сте твърде тревожни, ядосани или уплашени, първо се успокойте, като правите упражнения за релаксация. Отидете на фитнес и правете аеробика - това ще помогне за облекчаване на стреса. Участвайте в физически труд, това помага да се измъкнете от ситуацията. Дългата разходка също е чудесна терапия.

6. Кажете си „Спри“
СПРИ е акроним, измислен от Анонимни алкохолици: Никога не вземайте решения, когато сте ядосани, тревожни, самотни или депресирани. Погрижете се първо за собствените си нужди.

7. Вземете решение
Ако имате наистина сериозен проблем, трябва да направите нещо по въпроса. Тежка работа? Търси нов. Взаимоотношенията ви с партньора ви са в задънена улица? Може би трябва да се разделите (но помислете внимателно). Понякога имаме нужда от план за бягство.

Например, най-често срещаният проблем: ако работата е твърде взискателна (дълги часове, липса на помощ, много напрежение), започнете да разработвате план за бягство. Не харчете пари, не купувайте нова къща или нова кола, не правете скъпи инвестиции, които биха могли да ви привържат към тази работа за дълго време. Спестете парите си. Помислете за работа, която ви подхожда най-добре и потърсете варианти.

Дори и да не можете да промените нещо веднага, фактът, че имате план, може да облекчи стреса.

"Аз не контролирам живота си!"

Вероятно познавате хора (или вие сте един от тях), които са управлявали живота си толкова зле, че сега мразят всичко в себе си? Те се чувстват затворени в безкраен цикъл от неприятни работни ситуации, смазващи дългове, огромни отговорности, разбити връзки и дори здравословни проблеми поради стрес и умора.

Хората чувстват, че всичко около тях е отговорност, а самите те нямат контрол. Изгарянето и стресът управляват живота им и те са в най-ниската си точка на мотивация и продуктивност.

Контрол върху вашите отговорности, време и резултати... Как звучи това? успокоение? Спокоен? Производителност? Може би дори триумф?

Не можем да изпитаме всички невероятни възможности, които животът предлага, ако сме постоянно заети и стресирани. Но ти не заслужаваш повече. Не е ли? Научете се да забелязвате навреме признаците на емоционално прегаряне и да действате. Тогава всеки ден ще бъде изпълнен с щастие и радост.

Когато човек поема твърде много отговорности, стреми се към идеали в работата и отношенията и в същото време изпитва постоянен стрес, силите му могат да се изчерпят. Тогава той започва да се чувства непълноценен, губи интерес към всичко, което се случва около него, става летаргичен и апатичен. Може да се появят и симптоми като раздразнителност, гняв, депресия и чувство за липса на време. Резултатът е влошаване на качеството на живот, болести, нервни сривове. Кариерата е под заплаха, семейството е почти унищожено, няма желание да се прави нищо... Какво е това?

Психолозите наричат ​​това състояние емоционално (или професионален) изгоря. От научна гледна точка синдромът на емоционалното прегаряне (от английски burnout - буквално „изчерпване на физическите и духовните сили“) е състояние, характеризиращо се с постепенно нарастване на умората и преумора, безразличие към отговорностите у дома и на работното място, чувство за себе си провал и некомпетентност в професията.

Преследването на щастието

При компютърна томография на хора, изложени на дългосрочни стресови фактори, могат да се видят големи бели пространства, където нормално би била мозъчната тъкан. Кошмар? Вероятно еволюция.

Проблемът е, че хората не са създадени да живеят с бързия ритъм на 21 век. Тялото просто няма огромен резерв от способност да издържа на хроничен стрес. И защо са били необходими преди? Дори през Средновековието рядко някой е доживявал до 35 години. Вероятно това е причината да устояваме добре на стреса, когато сме млади. Но нашата „защитна система“ не е проектирана за по-дълъг период.

През последните години дори така обичаната американска мечта се руши, а онези, които се стремяха към нея, бяха захвърлени на ръба на живота. Хората се разочароват и техният гняв и негодувание се превръщат в саморазрушително поведение. „Изгорете всичко с огън! Животът се провали и аз се отказвам от опитите!“ - хората, които изпитват всички прелести на емоционалното прегаряне, твърдят в този дух.

Но нашите баби и дядовци са възприемали живота по различен начин. Тогава обаче беше по-предвидимо. Те знаеха как да бъдат щастливи и да се наслаждават на живота, въпреки че разбираха, че е невъзможно да бъдете винаги в добро настроение.

Лек за стрес

Според статистиката колкото по-малко се стремим към кариерно израстване, толкова по-щастливи се чувстваме. Освен това хората, които се фокусират върху финансовото благополучие, са по-разочаровани от работата и семейния си живот от останалите. Какво да направите, ако наоколо има само проблеми? Как да преодолеем стреса?

1. Признайте, че сте изправени пред трудности.

Не се иронизирайте. Признаването на проблема означава наполовина спечелване на битката. Понякога си мислим, че всичко е по наша вина. Но нека отбележа: съвременният свят понякога поставя твърде високи изисквания към всички, така че е нормално да прегорите.

2. Помолете близките си за помощ

3. Върнете надеждата си

Спокойно - няма да станеш богат до 40 години, а принцът си има гадже. Това е, битката свърши. Поставихте летвата твърде високо и работихте твърде много. Но животът не е свършил дотук: целта беше просто нереалистична.

4. Намерете изход

Какъвто и начин да изберете да се справите с порочния кръг на стреса, винаги има шанс да го прекъснете. Медитация, физическо възпитание, промяна на възгледите, нови цели, отвореност към света - всяка положителна промяна може да задвижи спирала на адаптация, когато всяка следваща промяна укрепва постигнатото. Нашата реакция към положително събитие прави нещо друго по-вероятно - доброто привлича доброто.

5. Развивайте осъзнатост

Опитайте се да наблюдавате мислите и чувствата си. Гневът често прикрива страха, а ревността може да бъде израз на несигурност. Не се поддавайте на импулси, а се фокусирайте върху по-дълбоките и най-важното истински чувства и мотиви за вашето поведение.

6. Не се поддавайте на емоционалните импулси

Искате ли да вземете успокоително или да се напиете в най-близкия бар? Не се поддавайте на непосредствените си желания! Изчакайте 10-15 минути и след това помислете отново - имате ли нужда от това?

Преди да спорите с шефа си или да сте груби със семейството си, отдръпнете се и се успокойте. Със сигурност ще съжалявате за необмисленото си действие. По-добре е да го предупредите!

7. Спортувайте

Движението променя мислите. Вземете правило да ходите на фитнес два пъти седмично, да плувате или да бягате. Яздете коне, разходете се, играйте тенис - всичко, за да откъснете ума си от лошите мисли.

Вместо заключение

И едно последно нещо. Когато наистина не можете да го понесете, разработете план за бягство. Вземете си дългосрочна ваканция или си потърсете друга работа. Отидете на пътуване или говорете със семейството си за преместване в друг град. Само помнете: „Това също ще мине.“

По материали от книгата „Психологията на лошите навици” на Ричард О’Конър

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.