Междукултурни комуникации. Изграждане на междукултурни комуникации в международни компании

комуникационна бариера бизнес комуникация

Многобройни примери от историческата практика на взаимодействие между културите показват, че самият процес на междукултурна комуникация първоначално съдържа конфликтен потенциал. По пътя към взаимното разбирателство в процеса на общуване хората, изправени пред различни етнокултурни интереси и различия, са принудени да постигнат по-пълно и адекватно разбиране за себе си и своите партньори. За да направите това, често трябва да преразгледате някои от ценностите на собствената си култура. Освен това комуникационните партньори реагират по различен начин и с различна степен на адекватност към културните характеристики на другия. Следователно диапазонът на подобни реакции е доста широк - от пасивно отхвърляне на ценностите на други култури до активно противопоставяне на тяхното проявление и утвърждаване.

В тази връзка в структурата на междукултурната компетентност проблемът за взаимното разбирателство става актуален, тъй като в много практически ситуации на общуване индивидът е изправен пред факта, че неговите думи и действия се възприемат неправилно от неговия партньор, „не достигат“ до него , т.е в процеса на комуникация възникват някои проблеми, след това трудности и пречки. Те пречат на взаимното разбиране и взаимодействие между партньорите, нарушават процеса на ефективна комуникация и могат да доведат до конфликтни ситуации. По правило трудностите, които възникват, се дължат на степента на междукултурни различия между партньорите, които не могат да бъдат отстранени веднага в процеса на общуване. Такива комуникационни трудности обикновено се наричат ​​междукултурни комуникационни бариери, чието преодоляване поради практическото им значение изисква специални усилия и специални знания.

В широк смисъл бариерите се определят като проблеми, които възникват в процеса на взаимодействие, възпрепятстват го или намаляват неговата ефективност. В местната научна литература проблемът с бариерите пред междукултурната комуникация също все още не е привлякъл вниманието на учените. Сегашното ниво на неговото разбиране е ограничено само от опитите да се класифицират комуникационните бариери по различни признаци, на които се придава различно значение. Така според една гледна точка се идентифицират шест бариери в междукултурната комуникация:

• · предположение за сходство (хората вярват, че всички са еднакви);
• · езикови различия (хората смятат, че думите и фразите имат само значението, което биха искали да предадат);
• · погрешни интерпретации на невербални действия;
• · влияние на стереотипи и предразсъдъци;
• · неосъзнато желание за оценка на всички непознати културни явления;
• · безпокойство и напрежение поради несигурността на поведението на партньорите в междукултурната комуникация.

Привържениците на друга гледна точка изхождат от факта, че всички бариери пред междукултурната комуникация се разделят на две големи групи: бариери за разбиране и бариери за комуникация. Първият включва фонетични, семантични, стилистични, логически, социокултурни видове бариери. Второто е темперамент, гняв, страх, срам и вина, отвращение и отвращение, страдание, презрение.

В научните публикации, посветени на различни проблеми на междукултурната комуникация, термините „намеса“ и „бариери“ най-често се използват за обозначаване на причините, които усложняват и нарушават процеса на комуникация, които обикновено се използват като еквивалентни.

В първия случай комуникационният процес само намалява качествено, но не се срива или спира. В една или друга степен тук се постига взаимно разбиране на партньорите. Следователно в този случай можем да говорим само за намеса, която не създава непроходима граница между партньорите. Така например незнанието на езика на партньора не може да бъде причина за спиране на комуникацията, тъй като може да бъде компенсирано с невербални и паравербални средства. Следователно смущенията трябва да се разглеждат само като фактори, които намаляват качеството на комуникационния процес, но не го спират. Комуникационните смущения включват стереотипни реакции, езикови грешки, различни способности за възприемане на околния свят и др.

За разлика от намесата, бариерите в междукултурната комуникация могат да се считат за фактори, които пречат на взаимодействието на партньорите и не позволяват адекватно взаимно разбиране. Причините за комуникационните бариери могат да бъдат физиологични увреждания на участниците (слепота, немота, глухота на един от тях), принадлежност към различни социални групи, различия в културните традиции, норми и ценности, които определят формите, методите и целите на комуникацията .

На ниво съдържание междукултурните бариери възникват, ако не се реализира основната цел на комуникацията - взаимното разбирателство между партньорите. Техните причини могат да бъдат различия в семантиката, стилистиката, фонетиката и други езикови различия. Съответно на ниво взаимоотношения междукултурните бариери възникват, когато в резултат на комуникацията не се появяват нови знания и поведенчески умения. Този тип бариери се определят от принадлежността на участниците към различни социокултурни групи и произтичащите от това взаимоотношения.

По време на прякото взаимодействие между партньорите междукултурните бариери между тях се проявяват на ниво съдържание като неразбиране на партньорите, което обикновено се дължи на различни нива на междукултурна компетентност на комуникационните партньори. В същото време комуникативната компетентност тук предполага не само граматическата коректност на речта, но и приемливостта на изявленията в съответствие със системата от правила за взаимодействие и поведение, приети в дадена култура. Възникването на ситуация на неразбиране в такива случаи предполага два начина за преодоляване на междукултурните бариери: прекъсване на комуникацията; продължаване на комуникацията след договаряне на общ език за комуникация на партньорите. Кой метод за преодоляване на бариерите ще бъде избран зависи от това как партньорите оценяват комуникационната ситуация и определят отношението си един към друг.

За да се преодолеят този вид междукултурни бариери, т.е. неразбирателство, е необходимо да се привлече вниманието на участниците за наличието на културни различия в комуникацията. В тази връзка в такива ситуации е необходимо да се предприемат определени мерки, така че партньорите първо да възприемат комуникационните бариери като такива и след това да покажат взаимния си интерес да продължат комуникацията.

За разлика от нивата, видовете междукултурни бариери се определят от наличието в процеса на междукултурна комуникация на четири основни сфери, в границите на които се развива взаимодействието на участниците: езикова (семантична), етнокултурна, комуникативна и психологическа. Въз основа на това ние идентифицираме четири основни групи бариери пред междукултурната компетентност: езикови, етнокултурни, комуникативни и психологически. Всяка от тези групи се характеризира със свои специфични характеристики, поради което няма единни универсални методи за преодоляването им. Всяка група междукултурни бариери изисква подходящи за нейната специфика начини за преодоляването им.

Както показват сравнителните изследвания на различни култури, владеенето на система от комуникативни средства за междукултурна комуникация е важно за междукултурната компетентност на техните говорещи. Непознаването на такива средства може да се тълкува от участниците като доказателство за неискреност и неестественост и по този начин да породи комуникативен тип бариери пред междукултурната комуникация. Тук, като пример, можем да цитираме известната американска усмивка, към която руснаците се отнасят с недоверие и често възприемат като неискрена. За един американец усмивката на лицето е демонстрация на постоянство и жизненост. Докато в Русия усмивката на непознати се счита за отклонение от нормата и може да бъде изтълкувана погрешно. Руснаците се усмихват само когато са готови да установят добри отношения със събеседника.

Практиката на междукултурната комуникация показва, че ефективното преодоляване на комуникационните бариери се постига чрез адекватен подбор на подходящи тактически методи на взаимодействие. Изборът на една или друга комуникационна тактика включва съзнателни или интуитивни методи за привличане на вниманието на партньор, установяване на контакт с него, влияние върху него и т.н. На първо място, е необходимо да се избере оптималната форма на комуникация, тъй като това е начало на комуникационния процес, което може да определи целия му краен резултат.

Особен вид бариери в междукултурното общуване са психологическите бариери, които са психологически реакции към определени прояви на други култури. С междукултурната комуникация психологическата вероятност от неразбирателство между партньорите се увеличава значително. Необичайни маниери на поведение, логика на разсъждение, нарушаване на комуникационната дистанция, видовете облекло и т.н. могат да предизвикат негативни емоции към партньора и цялата култура, която той представлява, и да доведат до провал на целия комуникационен процес. В този случай субектът изпитва несигурност поради невъзможността да предвиди хода на комуникационния процес и неговите резултати. Това психологическо състояние на човека се определя научно като стрес.

Взаимодействието с представители на други култури е съпроводено с голям психологически стрес, безпокойство и страх. Изследванията на чуждестранни учени показват, че представителите на чужди култури по-лесно установяват взаимно разбирателство с представители на индивидуалистичните култури, отколкото с колективистичните. Това се дължи на факта, че колективистичните култури изискват техните носители да се слеят с групата по такъв начин, че тя да бъде едно цяло и по този начин ефективно да защити своя член. В индивидуалистичните култури от хората се изисква да действат както намерят за добре, дори ако позицията им не съвпада с позицията на групата. Подобни проучвания в Япония, САЩ и Корея установиха, че американците изпитват най-малко трудности при общуването с непознати и чужденци, докато японците и корейците изпитват най-големи трудности.

Освен това, за преодоляване на психологическите бариери в общуването, всеки индивид трябва да притежава вътрешни психологически умения, които са свързани със способността на индивида да облекчава ненужния стрес, да се мобилизира да поеме инициативата в общуването, емоционално да се настрои към комуникационната ситуация, да избере адекватни форми на словесни и невербална комуникация, да използва емоциите като ефективно средство за комуникация и т.н. С други думи, преодоляването на тази група комуникационни бариери включва съчетаване на психологически знания за себе си със знания за партньора и за конкретната комуникационна ситуация.

Културите са отчасти сходни и отчасти различни при решаването на общи проблеми. За всяка двойка култури, които се сравняват, зоната на съгласие се възприема като правилна и обикновено не се забелязва. Областта на различието предизвиква изненада, раздразнение, отхвърляне и се възприема като типична национална черта - културен стереотип.

Руски стереотип: мързелив, безотговорен, меланхоличен.

Американски стереотип: наивен, агресивен, безпринципен, работохолик.

Немски стереотип: безчувствен, бюрократичен, прекалено усърден в работата.

Френски стереотип: арогантен, избухлив, йерархичен, емоционален.

Концепция, близка до концепцията за култура, е националният манталитет - интегрираща характеристика на хората, живеещи в определена култура, която ни позволява да опишем уникалността на визията на тези хора за света около тях и да обясним спецификата на реакцията им към него.

Тема 5. Понятието „културен шок”. Стратегии за преодоляване на междукултурен конфликт

Феноменът на междукултурния шок е широко известен. С него се е сблъсквал почти всеки, който е работил или живял в чужбина относително дълго време.

Междукултурният шок е състояние на объркване и безпомощност, причинено от загубата на нормални ценности и невъзможността да се отговори на въпросите: къде, кога и как да постъпим правилно?

Особено често възникват сблъсъци, които възникват на базата на междукултурни грешки, по време на първите срещи и запознанства. Именно в тези ситуации мениджърите и ръководителите, особено тези, които не говорят чужди езици и нямат голям опит в контактите с чужденци, трябва да бъдат изключително внимателни и внимателни.

Шест форми на културен шок:

стрес поради положените усилия за постигане на психологическа адаптация;

чувство на загуба поради лишаване от приятели, позиция, професия, имущество;

чувство на самота (отхвърляне) в нова култура, което може да се превърне в отричане на тази култура;

нарушаване на ролевите очаквания и чувството за самоидентичност; безпокойство, което се превръща в негодувание и отвращение след разпознаване на културните различия;

чувство за непълноценност поради неспособност да се справят със ситуацията.

Основната причина за културния шок са културните различия. Симптомите на културния шок могат да бъдат много различни: от прекомерна загриженост за чистотата на съдовете, бельото и качеството на водата и храната до психосоматични разстройства, обща тревожност, безсъние и страх.

Междукултурен шок, характеризиращ се със състояние на нерешителност, безпомощност, депресия и неудовлетвореност от себе си. Почти без изключение бизнесмените са се сблъсквали с това състояние. Това е свързано не само с преместване в друга страна, но и с промяна на вида на дейността, промяна на длъжността, преместване от една компания в друга и т.н.

Много изследователи смятат, че в основата на междукултурния шок е нарушение на междукултурните комуникации. Обикновено има четири класически фази на междукултурен шок.

Фазата на еуфория, радостно съживяване. Тази фаза често се нарича „меден месец" на междукултурния шок. Този период се характеризира с висока степен на очаквания и желание за фокусиране върху положителните ценности.

Фазата на самия културен шок, разочарование и раздразнение. Симптомите на тази фаза включват носталгия, безпокойство, депресия, умора, раздразнителност и дори агресия. За мнозина това състояние е придружено от развитие на комплекс за малоценност, нежелание за приемане на нова култура и ограничаване на комуникацията само със своите сънародници.

Третата фаза е фазата на постепенна адаптация, възстановяване. През този период се разбира новата културна среда, възвръща се положителното възприемане на околния свят и нараства чувството на надежда за най-доброто.

Четвъртата фаза е фазата на пълна адаптация, обратен културен шок. Тази фаза се характеризира с осъзнаване на ценностите на новата култура и в същото време критично разбиране на културата на собствената страна.

Обратният културен шок е набор от усещания, които човек, който е живял дълго време в чужбина, изпитва, когато се завръща у дома.

Успехът на пазара до голяма степен зависи от културната адаптивност на компанията, нейните служители и тяхната компетентност в областта на междукултурните комуникации. Културната некомпетентност и липсата на гъвкавост в междукултурната комуникация излагат успеха на компанията на риск, включително паричен риск. Ако се направи неуспешна транзакция, тук също може би важна роля играе невъзможността за комуникация с чуждестранен партньор, непознаване на обичаите, историята и културата на страната на партньорите, обемът на продажбите и покупките може да намалее , а отношението на купувачите към компанията ще се влоши. Важен компонент на ефективността на междукултурните контакти е владеенето на чужди езици. Езикът играе важна роля при събирането на информация и нейната оценка, езикът дава достъп до разбиране на културата на другите хора, те стават по-отворени. Междукултурните изследвания показват, че без владеене на чужд език е изключително трудно, ако не и невъзможно, сериозно да се изучава и разбира културата на друга страна. Навлизането в глобалния свят и успешното водене на международен бизнес изисква формиране на междукултурна грамотност. Друга бариера в междукултурните комуникации може да бъде стереотипизирането, опростеното възприемане и стандартизирането на явленията от реалността. Мениджър, който се доверява на предишния си опит и стереотип, често прави грешки. Комуникативните му умения са трудни и най-често водят до междукултурен шок. Строго погледнато, стереотипизирането парализира творческото мислене и има пагубен ефект върху способността за възприемане на нови неща.

В междукултурна среда важно място заема системата от ценности, норми и традиции на дадена страна. Уважително отношение не само към културното наследство на страната, но и познаване на религиозните и етични норми на дадена страна е необходимо за мениджър, свързан с международни дейности. За съжаление, най-важната причина за нарушаването на междукултурната комуникация и възникването на междукултурен шок остава етноцентризмът, който е свързан с чувството за превъзходство, което представителите на една култура изпитват спрямо другите. Няма нищо по-разрушително за сътрудничеството от пренебрежителното отношение към партньора, желанието да му наложите своята система от ценности и възгледи. Проявата на етноцентризъм и егоцентризъм винаги е пагубна за бизнеса и обикновено е съпроводена със загуба на конкурентоспособност. В съвременните условия е невъзможно да се постигне успех в бизнеса, без да се зачитат културата и традициите на други страни, както е невъзможно да се постигне успех в кариерата в компания, чиято бизнес култура мениджърът не приема и осъжда. В бизнеса, както във всяка друга дейност, все още важи златното правило на морала: Отнасяй се с другите така, както искаш да се отнасят с теб.

Тежестта на културния шок и продължителността на междукултурната адаптация зависят от много фактори: вътрешни (индивидуални) и външни (групови).

В първата група фактори най-важни са индивидуалните характеристики на човек: пол, възраст, черти на характера. Ето защо напоследък изследователите смятат, че факторът образование е по-важен за адаптацията. Колкото по-висок е той, толкова по-успешна е адаптацията. Образованието, дори без да взема предвид културното съдържание, разширява вътрешните възможности на човека. Колкото по-сложна е картината на света на човек, толкова по-лесно и по-бързо той възприема иновациите.

Във връзка с тези изследвания учените са направили опити да идентифицират определен универсален набор от лични характеристики, които трябва да притежава човек, който се подготвя за живот в чужда страна с чужда култура. Обикновено се наричат ​​следните личностни черти: професионална компетентност, високо самочувствие, общителност, екстровертност, отвореност към различни възгледи, интерес към другите хора, склонност към сътрудничество, толерантност към несигурността, вътрешен самоконтрол, смелост и постоянство, емпатия. Ако културната дистанция е твърде голяма, адаптацията няма да бъде по-лесна. Вътрешните фактори за адаптация и преодоляване на културния шок включват също обстоятелствата на жизнения опит на човека. Най-важното тук са мотивите за адаптация. Познаването на езика, историята и културата със сигурност улеснява адаптацията.

Чуждестранните компании, работещи в Русия, въвеждат нови методи на комуникация, нови модели за организация на работните процеси и нови изисквания към професионализма на служителите. Въпреки факта, че много служители на международни компании владеят добре чужд език, ориентацията в сложна културна среда може да бъде много трудна, което засяга вземането на решения и просто комуникацията между служителите. Предпоставка за успешно взаимодействие на персонала е развитието на междукултурни компетенции.

Начини за разрешаване на конфликта на индивида с извънземна среда:

Гетоизация (от думата "гето"). Това явление възниква, когато имигрантите, пристигнали в чужда страна по различни вътрешни или външни причини, се изолират в собствения си кръг, свеждайки до минимум комуникацията със заобикалящото общество и неговата култура. Те често се установяват в същия район на града, където говорят на родния си език, и запазват моделите на потребление, с които са свикнали в родината си. В много големи и дори средни градове на Запада можете да видите китайски и индийски квартали. Брайтън Бийч в Ню Йорк е културен анклав, създаден в Америка от имигранти от Съветския съюз, които не могат или не желаят да се ресоциализират. В такива културни гета са съсредоточени ресторанти, предлагащи национална кухня, магазини за сувенири на съответната страна и др. В тези райони се формира съответното търсене на атрибутите на културата на страната, откъдето идват жителите на района или техните предци.

Асимилацията е начин за преодоляване на културния шок, обратното на гетоизацията. В този случай индивидът се стреми да се откаже от собствената си култура възможно най-бързо и да приеме културата на страната домакин. Такива хора в Америка са много по-американци от тези, чиито предци са се приземили в Новия свят преди стотици години.

Междинна стратегия, при която имигрантите се стремят да усвоят нова култура, но в същото време да я обогатят с тази, която са донесли със себе си. Така италианските спагети и пица се превърнаха в национални ястия на САЩ, а индийската и китайската кухня станаха част от консумацията във Великобритания, САЩ и много други страни.

Частичната асимилация е изоставяне на собствена култура и приемане на нова само в определени области. Така най-често имигрантите са принудени да се адаптират към нормите, приети в дадена страна на работа. Въпреки това, в семейството често се опитват да поддържат своята национална култура и остават ангажирани с националната кухня и стила на декорация на апартаменти. Те често остават отдадени на традиционната си религия.

Колонизацията е налагането от имигрантите на техните културни ценности, норми и език на местните жители. В този случай стилът на потребление се въвежда на нова почва и става доминиращ или в страната като цяло, или в определени групи от населението. Класически пример за културна колонизация е създаването на империи на западноевропейските страни в Азия и Африка, придружено от имплантирането на елементи от европейската култура там.

Въпреки това, американизацията на живота в Западна Европа след Втората световна война понякога се цитира като пример за културна колонизация. С този подход културните промени в постсъветска Русия могат да се нарекат и културна колонизация.

Когнитивен дисонанс – (от английските думи: cognitive – „познаващ“ и dissonance – „липса на хармония“) е състояние на индивид, характеризиращо се със сблъсък в съзнанието му на противоречиви знания, вярвания, поведенчески нагласи по отношение на някакъв обект или явление, в който съществуването на един елемент следва отричането на другия и чувството на психологически дискомфорт, свързано с това несъответствие. Дисонанс може да възникне поради различия в културните практики.

Поради културните различия между хората комуникацията не винаги е ефективна. Факт е, че ефективната комуникация е ключът към успеха в личните и бизнес взаимоотношения. При липса на правилна комуникация между двама души, действията няма да бъдат в тандем с истинските мотиви. Най-голямата причина за липсата на ефективна комуникация между двама души са културните различия между тях.

Хората, идващи от различни страни, не могат да намерят утеха в общуването помежду си. Когато чужденците се съберат, начинът им на мислене се променя. Някои може да са срамежливи по време на взаимодействие, докато други са отворени за разговор. Поради различията в културните традиции има разлика във възпитанието им и съответно във възгледите и вярванията им. Дори комуникационният етикет варира в различните страни, което прави нещата още по-трудни.

Език и акцент

Езикът е културна бариера, която се наблюдава сред хора от различни части на света. Много от нас се притесняват да общуват с чужденец, защото не можем да разберем неговия език или акцент. Ето защо е препоръчително да подобрите знанията си в училище още преди заминаването, например английски като международен език, което ще ви помогне да преодолеете неудобството, объркването и всякакви бариери. За щастие не ни липсват възможности за изучаване на езици. Вземете поне ортал native-english.com.ua, тук можете да повишите нивото на владеене на английски до нормално и достатъчно, за да започнете безпроблемно диалог с чужденец.

Поведение и природа

Поведението и човешката природа могат да бъдат пречка за комуникацията. Културата влияе върху личността на човека, а личността от своя страна влияе върху начина на мислене. Различията в характерите могат да причинят разрив между хората. Екстровертите могат да общуват лесно, но интровертите не могат. Добрата комуникация е възможна само ако и двете страни имат желание да общуват, могат да разберат различията в личностите си и разбират личните си различия.

Религия

Различните религии или касти могат да действат като бариера пред комуникацията на лично или професионално ниво. Понякога човек може да се чувства неудобно да общува с хора от други религии. Това се дължи главно на разликата във вярванията, които споделят. Светогледът влияе върху начина, по който мислим, което може да доведе до различия във възгледите. Но трябва да разберем причините за тези различия. Ако това бъде направено, религията вече няма да остане културна бариера за общуване.

Преодоляване на културните бариери в общуването

Когато общувате с човек или група, използвайте език, който им е познат.

Имайте уважение към хората от други култури и техните ценности и вярвания.

Познаването на различни култури и традиции ще ви помогне да се разбирате с хора от други култури.

По отношение на корпоративните комуникации ръководството може да организира междукултурно обучение, което спомага за укрепване на връзката между хора от различни култури.

Работното владеене на втори език също е ефективен начин за намаляване на въздействието на културните бариери в комуникацията.

Отношението към хората от други култури с уважение ще помогне за изграждането на здрави връзки между вас.

Като цяло идеята за комуникация, основана на прехвърляне на информация от изпращача към получателя, се казва, че е пълна само когато получателят разбере какво е имал да каже подателят. По този начин е очевидно, че комуникацията не може да се осъществи при наличието на каквито и да било бариери, които пречат на здравословното взаимодействие между комуникаторите. Културните бариери възпрепятстват ефективната комуникация на лично и професионално ниво. Премахването на тези бариери, разбира се, насърчава ефективната комуникация.

Олег Левяков

Изграждането на ефективни междукултурни комуникации може да служи както като катализатор за успешни бизнес процеси в една компания, така и напротив, грешките, допуснати при организирането на междукултурни комуникации, могат да струват много на международна компания. В контекста на глобализацията и отвореността на международните пазари тази тема придобива особено значение.

Междукултурните комуникации могат да се осъществяват както между различни компании, така и в рамките на една компания, в която служителите представляват различни държави, нации и култури.

Всеки човек е по същество уникален и всеки човек е носител на собствена култура, но гражданите на една държава имат много общи неща, така че те условно могат да бъдат класифицирани като една култура. Социалните и културни предпочитания и стереотипи влияят върху следното:

• как служителите се чувстват за работата си и компанията си като цяло;
• какви проблеми вълнуват служителите, как приоритизират при решаване на възникващи проблеми, какви методи и средства използват за решаване на проблеми;
• как служителите взаимодействат помежду си;
• каква мотивация има голямо влияние върху служителите;
• какви лидерски подходи са най-ефективни.

Трябва да се отбележи, че социокултурните характеристики на хората не са нещо постоянно; те също се променят с времето, следователно междукултурните комуникации също са обект на промяна. Съществуват обаче редица социокултурни характеристики на всяка нация, познаването на които ви позволява да изградите ефективна комуникация в компанията и извън нея.

Културата е преди всичко предвидимост. В бизнеса е много важно хората да работят с едни и същи концепции и да са предвидими. Задачата за изграждане на ефективни междукултурни комуникации е изграждането на комуникации, които са разбираеми за всички участници.

Работейки за голяма международна компания, имах възможността да видя как на практика се изграждат междукултурните комуникации. В компанията CPC (Caspian Pipeline Consortium) представители на акционерите - граждани на други страни, носители на други култури - са на ръководни позиции на различни нива. Това са предимно американци, британци, казахи, но има и италианци и холандци. Има и представители на контрагенти, които извършват работата си на територията на фирмата и те също често са носители на различна култура, предимно американци и британци. Следователно изграждането на ефективни междукултурни комуникации в компанията на CPC е важен ежедневен проблем.

Как се решава този проблем в такава мултинационална компания като CPC?

Необходимо е да се подчертаят редица аспекти на междукултурните комуникации в CTC:

1. Езиковата бариера
   За да реши проблема с езиковата бариера, компанията прибягва до следните решения:
   • всички наети служители имат достатъчно ниво на английски език за комуникация и кореспонденция;
   • вътрешната кореспонденция с участието на чуждестранни служители се води на английски език;
   • всички официални заповеди, бележки, договори и инструкции се изготвят на два езика - руски и английски;
   • корпоративният портал има две версии - версия на руски и версия на английски език;
   • На всички срещи, на които участват чужденци, трябва да присъстват преводачи на пълен работен ден, за да помогнат за отстраняване на неточности в комуникацията и недоразумения;
   • Редовно се провеждат курсове по английски език със служители на компанията, включително носители на езика;
   • Фирмата разполага с цял персонал от преводачи, които превеждат различни документи и писма;


2. Понятие за време
   Представителите на различните култури имат различно отношение към времето. Представителите на западната култура се характеризират с благоговейно отношение към работното време и по-ефективното му използване. Винаги ясно разделят времето си на работно и лично. И не се смесват едно с друго. Ето защо американците и британците рядко остават до късно на работа, напускайки дома си в строго определено време, но също така изключително рядко закъсняват за работа и не губят време в многобройни партита за чай и паузи за дим. Въпреки че руските служители често не правят голяма разлика между личното време и работното време, те се отнасят към работата като към основна част от живота си, така че често остават на работното място до късно и отиват на работа през уикендите и празниците. За удобство на служителите компанията разполага с различни опции за работни графици, които отчитат индивидуалните характеристики, компенсация за работа в извънработно време, както и различни технически средства за комуникация, които позволяват дистанционно решаване на работни проблеми.


3. Физически контакт
   Както знаете, в западната култура разстоянието за комуникация е много по-голямо, отколкото сред руснаците, следователно американците и британците са по-малко склонни към физически контакт със събеседника, отколкото руснаците. Ето защо често чувам американците да се чудят защо руснаците непрекъснато се ръкуват. Освен това казахите са по-малко склонни от руснаците да осъществяват физически контакт със събеседниците си.


4. Емоционалност
   Емоционалността се проявява по различен начин сред служителите от различни култури. Ако въпросът се отнася до лични отношения, тогава американците показват повишена емоционалност и интерес към събеседника, но понякога това изглежда някак престорено и изкуствено, което предизвиква подозрение и недоверие сред руснаците. Процесът на комуникация от страна на американците е по-отворен, те често наричат ​​събеседника по име, веднага запомнят имената на новите служители и при всяка среща няма да пропуснат да разпитат за делата на събеседника.
   Напротив, в деловите въпроси американците проявяват завидно хладнокръвие и спокойствие, дори когато се решава много важен и неотложен въпрос. По време на срещи често има ситуации, когато руските служители повишават тон, проявяват невъздържаност и прекомерна емоционалност, сякаш доказват на другите своята отдаденост и интерес, докато за американците проявата на спокойствие в работата е показател за техния професионализъм и принципа на разделяне на лични отношения и работа.


5. Невербална комуникация
   Американците в повечето случаи поддържат доста голяма комуникационна дистанция; американците свързват твърде късата дистанция с посегателство върху личното пространство и агресия. Американците се усмихват много повече, когато общуват, отколкото руснаците. Американските усмивки са широки и мили, но на много руснаци изглеждат изкуствени и измамни.
   Забелязах също, че мебелите в кабинетите на руските и американските лидери са подредени по различен начин. В офисите на руските ръководители масите обикновено са подредени във формата на „Т“, поставяйки лидера и подчинените в неравностойно положение, докато в офисите на американските ръководители има отделна маса за преговори, често кръгла, мястото на което е по-благоприятно за равен поверителен разговор. Чуждестранните служители не се нуждаят от допълнителни ресурси за работа и винаги са готови да свършат голяма част от работата сами, без да чакат служител от съответната служба да го направи (например преместване на шкаф). За руските служители често е важно да получат възможно най-много различни ресурси, често ненужни в работата им, но служещи като атрибут на сила и успех, и по всякакъв възможен начин да демонстрират своето превъзходство пред другите служители.

Всички тези аспекти оставят своя отпечатък върху процеса на лидерство и комуникация в екипа. Познаването на тези и други аспекти на междукултурните комуникации помага на служителите на CPC да изградят нормални работни отношения в мултинационалния екип на компанията.

За да елиминира тези междукултурни противоречия, да се опознае по-добре, компанията провежда много съвместни неформални събития - това са тържества за рождени дни на служителите, ден на основаване на компанията, новогодишни празници, корпоративни събития, тиймбилдинги и тържества на различни национални празници. Всичко това сближава служителите от различни страни и им позволява да се опознаят по-добре.

В същото време наличието на тези културни различия ни позволява да получим допълнителни ползи и синергия. Много често в различни подразделения на компанията CPC лидерските позиции се заемат от представители на различни култури. И тогава, във взаимодействието с подчинените, техните управленски подходи се допълват. В отдела, в който работя, руският мениджър играе ролята на „лошото ченге“, а американският мениджър играе ролята на „доброто ченге“.

Различните подходи към управлението на нашите мениджъри се проявяват по-специално в различни подходи за мотивиране на служителите. Жив пример за това е скорошното възнаграждение на служител от отдела за покупки с бонус за отлична работа. Наградата беше организирана от американски лидер („добро ченге“), което показва нови висоти в нейната работа за служителя. В същото време руският мениджър („лошо ченге“) по-често използва „камшика“ в работата си с персонала - порицания, глоби, лишаване от бонуси. Но всички културни различия могат да бъдат премахнати. Например, неотдавнашните международни събития, свързани с бомбардировките на Либия, предизвикаха силни емоции сред редица руски служители на КЗК, които побързаха да изразят несъгласието си с действията на Съединените щати, което създаде известно недоверие между американски и руски служители.

Въпреки това, изучаването на културните различия и различните подходи към комуникацията е изключително важно, защото:

• това ви позволява да предвидите и предотвратите възможни конфликти;
• това ни позволява да предвидим поведението на чуждестранните партньори;
• това ви позволява да избегнете грешки в управлението и комуникацията.

И все пак трябва да се отбележи, че руснаците и американците са много близки в своите комуникативни култури, те демонстрират общителност и комуникативна демокрация, следователно комуникацията в компанията KTK между руснаци и американци често е по-близка, емоционална и ползотворна, дори по-ефективна, отколкото между руснаци и казахите, въпреки вековната съвместна история и липсата на езикови бариери между народите на бившия СССР.

Междукултурните комуникации в компанията CPC обогатяват вътрешните бизнес процеси с ново съдържание и служат като свежа кръв за целия организъм на компанията. Там, където могат да се появят недостатъците на руското управление и отпуснатостта на руския манталитет, западните подходи към ефективността циментират основата за ефективни бизнес процеси. Компанията KTK е носител на бюрократичен тип корпоративна култура, където всеки бизнес процес е изпълнен с много етапи на одобрения и проверки. Американският подход към управлението позволява подобни бизнес процеси да бъдат опростени, направени по-гъвкави, универсални и ефективни.

Но американските подходи към управлението не винаги работят ефективно в руски условия, така че междукултурните комуникации придобиват жизненоважна роля за компанията. С правилно структурирани междукултурни комуникации, такива взаимодействия между служители от различни култури могат значително да обогатят и двете страни на комуникацията с опит и разбиране.

Необходимо е да се третират междукултурните комуникации като актив на компанията, източник на синергия, бизнес мултипликатор, който, ако се използва правилно, може да бъде друго вътрешно конкурентно предимство на компанията.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Комуникация и нейните основни принципи. Комуникационни бариери, умения за слушане. Дефицит на информация, стилистични, социокултурни различия, заместващо-изкривяващи комуникационни бариери. Трудности, възникващи в процеса на обмен на информация.

тест, добавен на 30.04.2014 г


Обща представа за комуникационните бариери и причините за възникването им. Бариери, свързани с комуникативните характеристики на участниците във взаимодействието. Избягване, авторитет, неразбиране. Основните характеристики на появата на фонетична и семантична бариера.

есе, добавено на 31.05.2012 г


Комуникативна функция на комуникацията. Основните канали за получаване на информация по време на комуникация. Дефицит на информация, изкривяване на заместване, логически, емоционални, фонетични, семантични и стилистични бариери. Основни техники за ефективна комуникация.

презентация, добавена на 02/07/2015


Общи, перцептивни и комуникативни бариери в общуването, техните източници и предпоставки за възникването им. Обратната връзка като метод за преодоляване на бариерите в бизнес комуникацията, нейното използване и изграждане на подходяща система. Начини за справяне с поведението.

тест, добавен на 19.08.2015 г


Комуникационни бариери, причини за възникването им и класификация. Принципи на „ненасилствената комуникация“ от психолога Маршал Розенберг. Изследване на социокултурни и психологически бариери пред разбирането: „авторитет”; "избягване"; "недоразумение".

тест, добавен на 12/12/2009


Универсален модел на комуникация, нейната структура и модели на функциониране. Схема на диалога, ролята и значението на всяка страна при провеждането му. Комуникационни бариери и начини за преодоляването им. Функции на невербалните средства за комуникация, техните методи.

презентация, добавена на 27.08.2013 г


Характеристики на бариерите в междуличностната комуникация: отрицателни емоции, лошо настроение, възприятие, реч, отношение, взаимно разбиране, първо впечатление. Изследване на основните видове бариери в професионалната дейност на PR специалист.

курсова работа, добавена на 04.06.2011 г


Същност и функции на комуникацията. Причини за психологическите бариери в общуването. Характеристики на информационно дефицитни, стилистични и логически комуникационни пречки. Идентифициране на връзките между самочувствието на човек и неговите психологически нагласи.

курсова работа, добавена на 25.10.2011 г