Как правилно да разрешаваме конфликтите. Примери за конфликтни ситуации и начини за успешното им разрешаване

Различни кавги и неизказани оплаквания сериозно развалят настроението и отношенията ни с другите. Как да избягваме конфликтите, това може ли да се научи? Постоянното излъчване на позитивизъм не е толкова лесно, защото на всяка крачка ни очакват неприятни изненади и атаки от други хора. Но е жизненоважно да се борим с цялата тази негативност.

Защо е толкова важно да спрем да псуваме?

Основната причина да помислите как можете да избегнете конфликт е собственото ви психическо здраве. Спомняте ли си последната кавга, в която участвахте? Недоволните, скептични изявления бързо се превръщат в истински писъци. Но сега вие и вашият опонент вече сте се разделили и все още се тресете вече половин час. Невъзможно е да се концентрирате върху нищо и всичко, което остава, е да превъртите всички обиди, получени в главата си, и да помислите кои от тях са заслужени. Но наистина, ако някой около вас постоянно се отнася с вас с пренебрежение, с течение на времето вашето самочувствие може значително да намалее. Виждали ли сте някога съпрузи, които са били тормозени от жените си в продължение на години, или колеги от работата, които се колебаят да се захванат със сериозни проекти, защото шефът постоянно казва, че са твърде твърди, за да го направят? Разбира се, лошият мир е по-добър от цветната война. Винаги е по-добре да имате учтив неутралитет или приятелски отношения с всички, които познавате, вместо да си създавате врагове. И това е втората причина, поради която е по-добре да не довеждате ситуацията до открита конфронтация.

Да се ​​научим да разбираме и уважаваме

Универсален съвет как да избягвате конфликти е да се научите да уважавате всички около вас. Няма значение кой е пред вас: бездомник, който се опитва да проси милостиня или шеф на голяма компания. Всеки от тях е човек и ако трябва да говорите, поддържайте приятелски тон на общуване. Често конфликтите възникват поради недоразумения. Слушайте внимателно опонента си, не прекъсвайте, задавайте допълнителни и уточняващи въпроси. Ако смятате, че събеседникът греши или говори някакви глупости, преразкажете накратко всичко, което сте разбрали от чутото, попитайте отново дали това е, което е искал да каже. Никога не приемайте критично информацията, помнете, че всеки човек има право на собствено мнение.

Никога не започвайте конфликт първи

Замислете се, колко често предизвиквате конфликти? За да започне кавга, понякога е достатъчна една небрежна дума. Ако открито провокираш, подбуждайки събеседника си с изявления, които го обиждат лично или неговите убеждения, време е сериозно да се замислиш върху поведението си. Може би имате нужда от лично напомняне „Как да избегнем конфликт“. Не забравяйте, че винаги е по-лесно да изгладите ситуацията, кавгите никога не са полезни, трябва да можете да постигнете целите си чрез мир.

Мислете позитивно, пожелавайте си добро

Никога не трупайте зло в себе си. Популярният съвет на психолозите за това как да избегнете конфликти на работа или у дома е просто да мълчите. На практика всъщност често работи. Но дори и да не се случи кавга, обидата ще остане в душата ви за дълго време. Знаете ли, че много хора, страдащи от сериозни заболявания на сърдечно-съдовата и нервната система, предпочитат да мълчат до последния момент? Всички оплаквания срещу другите трябва да бъдат изразени, но в подходящия момент и по приятелски начин. Това е ключът към щастливия семеен живот. Ако семейството ви рядко ви помага, не вдигайте скандал, а просто им посочете грешките им и помолете за помощ. По подобен начин можете да намерите изход от много ситуации, водещи до конфликт.

Не разпространявайте клюки и критикувайте съзнателно

Такава е същността на човешката природа, че при липсата на общи познати обичаме да говорим за тях. Не само жените, но и мъжете са склонни към „измиване на костите“. Трябва да се отървете от този навик. Ако съдиш някого, кажи го в лицето на човека. Намесването в личния ви живот, ако не сте били посветени в него, е най-малкото нецивилизовано. Да говориш нелюбезно зад гърба си за тези, с които лично общуваш добре, е истинска подлост. По-добре е изобщо да се въздържате от категорични коментари, адресирани до трети страни. Ако ситуацията изисква вашия коментар, опитайте се внимателно, но ясно да кажете на човека всичко в очите, както е. Възможно ли е да избегнете конфликт, ако искате да изразите критика, но нямате солидни аргументи? Разбира се, да. Достатъчно е да подчертаете, че всичките ви думи са ваше лично мнение и зависи от опонента ви да реши дали да го слуша или не.

Да спорим или не?

Някои хора са родени дебатисти; обичат да доказват мнението си до последно. Важен е не резултатът, а самият процес. Как да избегнем конфликт с приятели или любими хора от нищото? Научете се да уважавате интересите на другите. Да приемем, че жена ви обича зелен чай без захар, а вие предпочитате подсладено кафе със сметана. Ще се карате ли за това? По-скоро всеки ще си свари чаша от ободряващата си напитка и ще я изпие с удоволствие. Така че защо да се поддавате на взаимни обиди и крясъци заради музикални предпочитания, политика или религия? Най-полезното е да си напишете предварително списък с теми, по които е по-добре да не разговаряте с конкретен човек.

Съгласете се и... направете го по вашия начин!

Често срещано в работата - поучения и инструкции. Най-трудната ситуация за разрешаване е, когато сте сигурни, че правите всичко правилно, но по-малко компетентен човек предлага различен начин на действие. Ако се опитате да защитите истината, конфликтът не може да бъде избегнат. Това е ситуацията, когато за атакуващата страна е важно да подчертае своя авторитет. Ако шефът ви „учи“ да работите правилно, но въпреки че днес е доволен от резултатите, не трябва да се опитвате да посочвате грешки в преценката му. Рядко някой шеф признава, че няма достатъчно познания и всъщност е измислил пълни глупости. Слушайте внимателно, съгласете се, обещайте да изпълните. Изчакайте подходящия момент и продължете да работите по обичайния алгоритъм. Този съвет на вечната тема: „Как да избягваме конфликтите“ ще ви помогне и у дома. Сложете шапка преди излизане през май за пенсионирани родители. Или обещайте на жена си да не кара със скорост над 80 км/ч. Веднага щом завиете зад ъгъла на сградата, шапката може да бъде премахната, но как ще карате колата е ваша лична работа. Но всички бяха доволни един от друг, а настроението беше високо за всеки потенциален участник в кавгата.

Ако е започнал скандал...

Цял клон на психологията е зает с разработването на универсална формула за избягване на конфликти. Правилата не винаги работят. И ако въпреки това сте въвлечени в конфронтация, вашата задача е да спрете кавгата възможно най-бързо. Съсредоточете се върху проблема и се опитайте да намерите компромис. Най-важното е да разберете и разберете какво иска другата страна. Никога не прибягвайте до обиди и не си спомняйте миналото; препоръчително е също да изоставите обобщаващите формулировки. Това е основната тайна за избягване на конфликти в семейството - никога не казвайте „винаги казвате...“ или „винаги действате...“. Такава критика е опасна, адресатът възприема фрази от този тип като най-суровата критика. Обобщавайки, вие давате да се разбере, че винаги сте недоволни от поведението на вашия събеседник и го възприемате като недостоен човек.

Доброто настроение е спасение от скандали

Ако не знаете как да избягвате конфликта, научете се да запазвате спокойствие във всяка ситуация. Не повишавайте тон и поддържайте приятелска интонация. Също така е полезно да поддържате спокойна усмивка на лицето си. Когато хората ви критикуват, изслушайте ги внимателно и искрено им благодарете. Ако имате работа с някой по-висок от вас (шеф или родители), подчертайте авторитета на говорещия. Признайте, че без неговите инструкции и съвети никога не бихте се замислили сами за това. Казвате: „Но защо да се подчинявате на родителите си в зряла възраст, ако ви е отнело цялото ви детство?“ Всъщност да знаете как да избягвате е полезно за всички. Ценете най-близките си, дребните отстъпки за предотвратяване на кавга от ваша страна са нищо в сравнение с благополучието в дома и топлата атмосфера.

Трикове на живота без скандали

Винаги е много трудно да се угоди на всички. Едно е да мълчиш по време на кавга и да се обличаш веднъж месечно така, както майка ти иска. Но е съвсем различно да посветиш живота си на нелюбима професия или да се откажеш от собствените си желания. Когато ще отстъпите на някого в нещо, опитайте се да прецените доколко това действие ще навреди на живота ви? Да можеш да защитаваш интересите си също е изкуство. В някои ситуации е по-добре да преживеете кавгата, но да продължите по пътя си към съществуващата забележителност. Има ли универсален начин да избегнете конфликти с родителите си, ако те искат съвсем различен живот за вас? Разбира се, струва си да се опитате да обясните позицията си и да постигнете разбирателство. Но ако разговорите не се получат, трябва да оставите тази тема за известно време. В крайна сметка всички знаем, че кавгите с най-близките хора са най-ярките и силни, но помирението обикновено се случва много бързо.

Нека обобщим

Сега знаете как да избягвате конфликти на работа или у дома. Достатъчно е да спрете да приемате присърце мненията на другите и критиките по ваш адрес. Необходимо е да се отнасяте с разбиране към всички около вас и да не изпитвате враждебност към никого. Научете се да прощавате на хората и да премахвате недостойните хора от живота си без съжаление. В някои ситуации е по-лесно да се предадеш, отколкото да отстояваш това, което е правилно. Ако сте уверени в себе си и знанията си, постъпете както сметнете за добре. Не забравяйте да слушате опонента си. Само като разберете неговата гледна точка, можете да намерите компромис или да прекратите кавгата по друг начин.

Някои конфликти имат сериозни последствия. След спор може да загубите работата си. Или вашият приятел няма да иска да общува повече с вас. Дори ако конфликтът приключи с официално помирение на страните, възстановяването на предишните отношения ще отнеме известно време. Преценете последствията от кавгата, така че каквото и да се случи, не трябва да възприемате случилото се като апокалипсис. Ако по време на кавга сте се държали недостойно или несправедливо сте обидили събеседника си, трябва да се извините. Първият път след възникнал конфликт е по-добре да общувате до минимум, определено ще ви бъде простено и разбрано, но ще отнеме известно време. Но след няколко дни можете да преминете към помирителни стъпки. Просто се опитайте да говорите с някой, с когото наскоро сте се карали, зарадвайте този човек с нещо. Ако имате конфликти на работното място, трябва да се опитате да изпълнявате задълженията си на най-високо ниво и да не давате нови поводи за критики и упреци.

Ако перифразираме известните стихотворения на Вадим Шефнер, ще излезе следното: „Вие не избирате работа, вие живеете и умирате в нея“. Във времена на общество, основано на конкуренция, можете да преминете от един към друг, но това плуване все още не е безкрайно.

Тъй като работният екип се избира спонтанно, там попадат хора с лични вкусови предпочитания и ценностни системи. Последните влизат в конфликт помежду си, което поражда конфликти в работата. Независимо дали военното положение на отделния човек му харесва или не, то се отразява негативно на производителността на труда. Микроклиматът сред служителите като цяло е изключително важен. Затова мениджърите организират обучения за сплотяване на групата. Но психологическите техники са безсмислени, ако в работата има конфликти, които не са разрешени.

Конфликтът е противоречие между интересите, убежденията, ценностите и нуждите на две страни.

Видове конфликти на работното място

1. Човек на човек е най-често срещаният тип конфликт на работното място. Трудно е да се намери монолитен екип. Междуличностните сблъсъци действат като филтър за подбор на персонал. Двама души може да не се харесват един друг поради противоречиви светогледи или политически предпочитания, но по-често хората не са съгласни в идеите си за това как да работят. Ако възникне спор между началник и подчинен, то позициите са ясни. Първият смята: той не работи достатъчно, а вторият смята: ако говорим за хоризонтален конфликт (между колеги), тогава причината е конкуренция или лична враждебност. Вярно, понякога хората спорят, защото имат различни представи за степента на чистота на работното място, ако го споделят.
2. Между индивида и групата. Ролята на „човека” се играе от новопристигналия шеф, а ролята на групата се играе от персонала на предприятието. Причините за всеки конкретен случай са различни, но по-често конфронтацията възниква поради факта, че „нова метла мете по нов начин“. Друга е историята, когато новопристигнал служител успее да не спечели колегите си. В този случай, ако не е възможно да се установи контакт, новодошлият бързо отпада от играта. Никой не може в ада. Ако човек е силен духом и има нужда от работа, тогава той е в състояние да обърне ситуацията и да промени отношението на екипа към себе си, но това е труден и интензивен процес.
3. Между групи в екип. Когато микроклиматът в една компания е здрав, екипът е относително монолитен. Няма пукнатини по него. Ясно е, че има борба, но това не се отразява на работата и не възникват конфликти. Показател за болезненото състояние на колектива е разпокъсването на отделни враждуващи (на професионална или идеологическа основа) групи.

Това са видовете конфликти на работното място, а сега нека обърнем внимание на тези, които се случват по-често от други.

Ако има конфликт с колега на работа, какво трябва да направите?

Първо, кратка класификация на „колегите вредители“ и методите за борба с тях. Така:

• „Говори или кавгаджия“ е скучен тип, който отвлича вниманието на други хора от професионалните им задължения. Във всеки офис "работят" хора - "пътници". Обслужват номера. Те не се интересуват от работа. В своите дейности такива субекти обичат предимно заплатата. Такива колеги се чувстват поносими на работа само два дни в месеца - по време на изплащане на авансови вноски и заплати. През останалото време страдат и говорят много, за да облекчат болката си. Само един недостатък тревожи другите за този тип работници: той.
• - вреден тип. На работа, както и по света, има хора, които са много досадни. И те се опитват да избият ездача от седлото и заговорничат. Човек идва в отбор, още не знае съотношението на силите и моли такъв човек за помощ, а този го взема и го замества.
• „Опозиционер или поддръжник на ръководството“ е опасен тип („шпионин“ или „доносник“). Две страни на едно явление. Такъв служител харесва или не харесва началниците си и информира всеки колега за това.

Начини за справяне с човешките разсейвания:

• Тези, които обичат да говорят и да изхвърлят мненията си за световната култура върху даден човек, трябва да бъдат оградени и защитени с непроницаем параван. В ежедневието това се изразява с фразата: "Съжалявам, темите са интересни, но имам спешни задачи, ще говорим друг път." Колегата ще тръгне да търси друг събеседник.
• При втория тип трябва да държите очите си отворени и да избягвате зависимостта от него в работата си. Бъдете учтиви и не се карайте, за да не си навлечете неприятности в бъдеще.
• Основният принцип в борбата с шпионите и информаторите в екипа е да не обсъждате шефовете си на работа.

И така, отговорът на въпроса, ако има конфликт на работа с колега, какво да правим, стои на проста, но ефективна основа: „по-малко думи - повече действия“.

Омразата, личните отношения намаляват производителността на труда. На работа трябва да работите, а не да създавате приятели. Ако човек твърдо вярва в тези прости правила, тогава той не се страхува от конфликт с колега.

Ако душата все още изисква разбиране дори на мястото, където трябва да работите, тогава можете да се свържете с колега на първо име само след продължителен размисъл и претегляне на всички плюсове и минуси.

Конфликт на работа с шефа, какво да правите?

Не трябва да спорите с вашия лидер, като си спомняте един завет:

1. Шефът винаги е прав.
2. Ако шефът греши, вижте точка едно.

Но лидерите не са толкова безнадеждни. Разумните хора, дори да са по-висши, контактуват в сложни и значими спорове. Първо, трябва да разберете каква е причината за недоразумението? Дали грешката се дължи на професионална непригодност или конфликтът на работа с шефа ви се е случил поради личните качества на служителя?

Личната враждебност е явление, което не може да бъде изкоренено. Масата се свежда до това, че неефективните кадри стават успешни и обичани от ръководството. В живота шефът е последователен в решенията си и уволнява всеки, който не харесва.

Стратегията на поведение на служителя се свежда до борбата за правото да работи там, където му харесва. Това означава:

• Достойно и учтиво е да отговаряте на упреците на шефа си.
• Спазвайте дистанция (не губете нервите си, не показвайте раздразнение).
• Ако има друг служител над шефа и работата не е заличила всичко човешко от него, обърнете се към него, той ще помогне. Вярно е, че служителят трябва да има в ръцете си железни доказателства за вината на своя преки ръководител.

Ако има конкретни професионални оплаквания срещу служител, алгоритъмът е следният:

• Човекът разговаря подробно с шефа за проблемите.
• Човек идентифицира слабостите си.
• Човек се втурва в бездната на труда.

Разрешаване на конфликти в работата. Начини за поведение в конфликтна ситуация

1. Съперничество. Когато единият или двамата участници в спора възприемат спора като битка. Много твърдо поведение. Хората доказват, че са прави, дори и с друг човек - „победителите не се съдят“. Ако човек лесно и бързо влезе в конфронтация, тогава той няма да остане в отбора. Военното положение не трае дълго, изисква твърде много усилия.
2. устройство. Поведението на алтруист, който забравя за своите интереси и защитава позиции в името на отбора. Стратегията е подходяща за решаване на дребни спорни въпроси. Ако човек отстъпи по време на важни преговори, тогава хората губят уважение към него. Освен това поведението на този, който отстъпва, не винаги идва от сърцето. В този случай стратегията е разрушителна за човек, който умишлено изглажда ъглите.
3. Избягване. Човек отива в сенките, позволявайки противоречията да съществуват, с надеждата, че спорът ще утихне сам. И отново: малките разногласия могат да бъдат разрешени по този начин, но сериозните проблеми трябва да бъдат обсъдени.
4. Компромис. Човек, който изповядва това поведение, жертва пешка, за да вземе царя. Създава на врага илюзията, че е победил, а за себе си се пазари с бонуси и предимства.
5. Сътрудничество. Поведенческата стратегия включва печалба и за двете страни. Мъдър и сложен ход, но не подходящ за всеки човек и ситуация.

Както показват стратегиите за поведение, разрешаване на конфликти на работното място съществува, но то е различно за всяка конкретна ситуация.

Най-конструктивният начин за разрешаване на конфликт в работата е да говорите с опонента си (недоволната страна)

Антрополозите ренегати вярват: в древни, праисторически времена, преди хората да развият членоразделна реч, хората са общували помежду си телепатично. Тогава нашите предци преминаха към вербална комуникация. Тъй като в наши дни телепатите са рядкост, по-продуктивно е оплакванията да се изразяват на глас.

Методите за облекчаване на емоциите в конфликт се основават на разговор по същество, обсъждане на проблеми, когато спорещите страни анализират какво не им подхожда във взаимодействието и заедно отстраняват недостатъците. Ако всички разногласия бъдат разрешени, животът е по-забавен и свободен, а производителността на труда се увеличава и атмосферата в екипа се подобрява.

Основният проблем на хората е, че те не знаят как да преговарят и да обсъждат открито разногласията. Колеги, подчинени и шефове, съпрузи и съпруги - в социалния и личния живот - хората премълчават болезнените точки, които ги тревожат и напразно, това води до повишен натиск и емоционални изблици. За да облекчите възникващото напрежение, трябва да влезете в диалог с друг човек. Разговорът е най-градивното нещо в работата и у дома. Една дума, изречена в правилния момент, спасява живота и кариерата на хората. Обратното също е вярно: ако човек мълчи, когато трябва да говори, бедствието е неизбежно.

Конфликтите в работата и личния живот изтощават и състаряват.

Ако ситуацията е напрегната, но не се е стигнало до открит конфликт, тогава игнорирането и мълчанието (ако е възможно) помага. Когато конфронтацията се превърне от мълчалива в крещяща, тогава трябва да говорите и да обсъдите всичко до най-малкия детайл. Анализирайте обективни и субективни пречки пред мирното споразумение между страните. Разберете друг човек

Как да избегнем конфликти на работното място? Внимателно изберете областта на дейност и анализирайте екипа

Конфликтите са част от живота и те съпътстват човек през цялото време. А мисленето за работа и професионални интереси няма да навреди дори в крехка възраст. Когато човек е изправен пред избор дали да отиде или да не се присъедини към екип, той трябва да се запита за три неща:

• харесва ли ти работата
• Вашите колеги оставят ли добро впечатление?
• Вашият шеф суров, но справедлив ли е?

Основното е, че отговорът на първия въпрос е положителен. В реалностите на съвременното общество рядко се случва да можете наистина да изберете работата си.

Основният отговор на въпроса как да избегнете конфликти на работното място е следният: не работете, не се сливайте с екипа! Но това е утопия. Човек трябва да работи, за да живее. В противен случай ще умре от глад на улицата.

Във всяка човешка връзка от време на време има разногласия. Конфликтни ситуации възникват на работа, в семейството и в отношенията между влюбените. Много хора ги преживяват доста болезнено. И напълно напразно. Трябва да се научите да третирате правилно подобни ситуации и да знаете как компетентно да разрешите конфликта.

Психолозите съветват да се отнасяме към нещата положително като възможност за изясняване и дори промяна на отношенията.

Да се ​​научим да разрешаваме конфликти

Ако възникне конфликт, определено трябва да оставите партньора си да издуха парата: опитайте се да изслушате всичките му оплаквания спокойно и търпеливо, без да прекъсвате или коментирате. В този случай вътрешното напрежение ще намалее както за вас, така и за опонента ви.

След изливането на емоциите можете да предложите да обосновете твърденията. В същото време е необходимо да се наблюдава ситуацията, така че противоположната страна на конфликта да не премине отново от конструктивно обсъждане на проблеми към емоционално. Ако това се случи, трябва тактично да насочите спорещия към интелектуални заключения.

Можете да смекчите негативните емоции на партньора си, като му направите искрен комплимент или като му припомните нещо хубаво и приятно от общото минало.

Уважителното отношение към опонента е предпоставка за правилното разрешаване на конфликт. Ще впечатли дори изключително ядосан човек. Ако в такава ситуация обиждате партньора си и ставате лични, определено няма да можете да разрешите конфликта.

Какво да направите, ако опонентът ви не може да се сдържи и започне да крещи? Не се хващайте на мъмрене в отговор!

Ако се чувствате виновни за конфликта, не се страхувайте да се извините. Не забравяйте, че само умни хора могат да направят това.

Някои методи на поведение в конфликтна ситуация

Има няколко доказани техники за разрешаване на конфликти.

Рецепция No1.Опитайте се да си представите себе си като коментатор, който наблюдава кавга. Погледнете конфликта отвън и преди всичко себе си.

Психически се оградете с непроницаема шапка или бронежилетка - веднага ще почувствате, че бодлите и неприятните думи на опонента ви сякаш се счупват срещу бариерата, която сте поставили, и вече не боли толкова остро.

След като видите от позицията на коментатор какви качества ви липсват в конфликта, надарете ги с тях във въображението си и продължете спора, сякаш ги притежавате.

Ако правите това редовно, липсващите качества наистина ще се появят.

Приемна No2.Как да разрешим конфликта между спорещите? Тази много проста техника често помага не само за облекчаване на напрежението, но и за избягване на конфронтация. Просто трябва да се отдръпнете или да се преместите по-далеч от врага. Колкото по-близки са физически конфликтните страни, толкова по-силен е интензитетът на страстите.

Приемна No3.Изненадайте опонента си в момента на конфликт с нестандартна фраза или шега. Това е просто прекрасен начин за разрешаване на конфликти. Трудно е да се караш с човек, който е в настроение да се шегува!

Приемна No4.Ако е абсолютно ясно, че събеседникът умишлено провокира конфликт, обижда и просто не дава възможност за отговор, в такава ситуация е по-добре да си тръгнете, като кажете, че не искате да продължите разговора в този тон. По-добре е да го отложите „за утре“.

Отделянето на тайм аут ще ви помогне да се успокоите и ще ви даде почивка, за да намерите точните думи. И човекът, който е провокирал кавгата, ще загуби доверието си през това време.

Какво не трябва да се допуска по време на конфликт

Добрият самоконтрол е ключът към успеха

Трябва да се научите да сдържате емоциите си и в случай на конфликт с партньори или клиенти, следното е строго забранено:

• раздразнителен тон и ругатни;
• ясна демонстрация на собственото превъзходство;
• критика на опонента;
• търсене на негативни намерения в действията му;
• отказ от отговорност, обвинявайки партньора за всичко;
• игнориране на интересите на противника;
• преувеличаване на собствената роля в общото дело;
• натиск върху възпалените места.

Най-добрият начин да излезете от конфликт е да го избегнете.

Психолозите съветват конфликтите да се третират като положителен фактор. Ако в самото начало на изграждането на връзка, след като сте забелязали конфликтни въпроси, не ги заглушите, можете да пресечете сериозни кавги в зародиш.

Трябва да се опитаме да „загасим огъня“, дори преди да е пламнал. Следователно, най-добрият начин за разрешаване на конфликт е да не го доведете до върха. В крайна сметка животът вече има много трудности и нервните клетки все още ще бъдат полезни.

Често причината за конфронтацията е натрупването на неизказана негативност. Човек е раздразнен от нещо в поведението на колега или просто е ядосан от някакъв навик на любимия си, но не знае как да каже за това, за да не развали връзката. Затова търпи и мълчи. Ефектът е точно обратният. Натрупаното раздразнение рано или късно се излива в неконтролируема форма, което може да доведе до сериозен конфликт. Затова е много важно да не го довеждате до „точката на кипене“, а спокойно и тактично да изразите оплакванията си веднага щом възникнат.

Кога не трябва да се избягват конфликти

Но има моменти, когато не си струва, защото това е този, който ще помогне за решаването на проблема. Можете съзнателно да влезете в конфликт, ако:

• трябва да обезвредите ситуацията, като изясните болезнения въпрос с любим човек;
• има нужда от прекъсване на връзката;
• да отстъпиш на опонента си означава да предадеш идеалите си.

Но трябва да запомните, че когато умишлено влизате в конфликт, трябва да подредите нещата интелигентно.

Бележка „Как компетентно да разрешим конфликт“

За да излезете от конфликтна ситуация възможно най-бързо и с най-малко загуби, предлагаме следната последователност от действия.

1. Преди всичко трябва да се признае наличието на конфликт. Не можем да допуснем ситуация, в която хората изпитват съпротива и действат според избраната от тях тактика, но не говорят за това открито. Няма да е възможно да се разреши такъв конфликт без съвместно обсъждане между страните.

2. След като признахме конфликта, е необходимо да се споразумеем за преговори. Те могат да бъдат лице в лице или с участието на медиатор, който устройва и двете страни.

3. Определете какво точно представлява предметът на конфронтация. Както показва практиката, страните в конфликта често виждат същността на проблема по различен начин. Следователно е необходимо да се намери допирна точка в разбирането на спора. Още на този етап е важно да се определи дали е възможно сближаване на позициите.

4. Разработете няколко решения, като вземете предвид всички възможни последствия.

5. След като обмислите всички опции, спрете се на тази, която устройва и двете страни. Запишете решението писмено.

6. Приложете решението. Ако това не се направи незабавно, конфликтът само ще се задълбочи и повторните преговори ще бъдат много по-трудни.

Надяваме се, че нашите съвети ще ви помогнат, ако не избегнете конфликти, то излезте от тях с достойнство.

Конфликтите на работното място са нещо обичайно. Според проучвания споровете заемат около 15% от работното време. Най-честата причина е пълната несъвместимост между служителите поради несъответствие във възгледите им за живота или определена ситуация. Абсурдното за един е приемливо за друг.

Но понякога конфликтите на работното място могат да бъдат полезни. Те помагат да се стигне до общо решение. В такава стресова ситуация служителите могат да видят истинското лице на другия. Но основният положителен резултат е намирането на решение на проблема и прекратяване на кавгата.

Причини за конфликти

Работният екип се избира спонтанно. На първо място, важни са професионалните умения на служителя. Личните качества са на второ място. Ето защо служителите не винаги могат да намерят общ език и да поддържат нормални взаимоотношения.

Основните причини за спорове на работното място:

• различия в културата, статуса, нивото на власт;
• неграмотни и неясни задачи;
• нарушения на принципите на управление от ръководителите;
• лошо отношение на началниците към подчинените;
• психологическа несъвместимост на служителите;
• липса на обективна система за оценка на успеха на работата;
• различия в професионалните цели;
• различни нива на заплащане;
• значимостта на всеки служител в различна степен;
• изкривяване на информация (слухове, клюки) и др.

В много отношения микроклиматът в работната група зависи от лидера. Неговата задача е да създаде сплотен екип, изграден на доверие и уважение.

В противен случай ще има напрежение и неразбиране във всяка работна ситуация.

Видове конфликти

Страните в конфликтите на работното място могат да бъдат различни. Най-често срещаният тандем е кавга между 2 служители. И също така често възниква конфликт на работното място между един служител и екипа или с ръководството. Основното нещо е да спрете навреме.

Между 2 работници

Основната причина е разликата във възгледите за трудовата дейност. Един вярва, че е достатъчно да си върши работата добре, за друг саморазвитието и подобряването на уменията също са важни. Случва се един служител да не работи, а друг да преизпълни плана. Първият смята колегата си за мързелив и лош служител, вторият нарича врага деспот, обсебен от работата.

Конфликт между двама служители

Друга популярна причина за конфликт е чистотата на работното място. За някои е важно всичко около тях да е подредено и добре сгънато. За други нормата е хаос и лек безпорядък. В този случай е по-добре да създадете отделни работни места за работниците и да ги настаните по-далеч един от друг.

Между служител и екип

Възниква, когато нов служител се присъедини към установен екип. Трудно контактува. Всяко нарушение на нормите на поведение е повод за конфликт.

Друга типична ситуация е новопристигнал шеф. Хората често реагират негативно на промените, така че в началото може да не възприемат новия лидер.

Между служител и началници

Компетентните шефове са разумни хора. Те няма да създават конфликтни ситуации заради дреболии. Най-често кавгата възниква поради професионална некомпетентност. Служителят не успя да изпълни плана за продажби, направи сериозна грешка в отчета, предаде цялата работа след крайния срок - причините са много различни.

В този случай положителните аспекти на конфликта:

• желание да превърнете служителя в професионалист;
• обучение на служители;
• елиминиране на систематичен проблем;
• изясняване на отношенията с шефа с положителен резултат и др.

Но има и друга популярна причина за конфликт с мениджърите - личната враждебност. Ако шефът е толерантен, той няма да придаде никакво значение на това. В противен случай той няма да скрие раздразнението си от това, че е до такъв служител. Неговите коментари ще се отнасят до външен вид, походка, поведение, произношение и други неща.

Конфликт с шефа на работа

Решението на конфликтните ситуации в този случай е уволнението. Шефът може да не направи това сам, но по всякакъв начин ще накара служителя да предприеме тази стъпка. Ако един служител обича работата си и иска да остане, той трябва да знае как да се държи по време на конфликти.

Основни правила:

• отговаряйте на упреците с достойнство и учтивост;
• спазвайте дистанция (не изпускайте нервите си, сдържайте емоциите си);
• поискайте конкретна причина за конфликта;
• предложение за разрешаване на конфликта;
• слушайте внимателно лидера.

Ако работата на шефа се контролира от човек с по-висока позиция, можете да се свържете с него. Личната неприязън е показател за ниска компетентност, защото мениджърът трябва да бъде толерантен към всеки служител. Единственото предупреждение е, че служителят трябва да има контрааргументи и доказателства за вината на шефа.

Между групи в екип

В този случай възникват конфликти в екип с нездравословен микроклимат. Личните антипатии имат много ясно и отрицателно въздействие върху отношенията между служителите. Те започват да се разделят на малки воюващи групи. Най-често те са обединени от едни и същи възгледи за професионалните дейности.

Впоследствие започва надпреварата за титлата „най-добра група“ под формата на повишена производителност, успешно завършени проекти и т.н. За ръководството това е положителен аспект, защото има възможност за увеличаване на печалбите. Но такава конкуренция ще се отрази негативно на други, по-малко успешни групи.

Групов конфликт

Друга ситуация е наличието на неформален лидер. Той събира около себе си активни, инициативни хора, които са готови да работят за идеята.

Но винаги ще има такива, които са категорично против подобен изход. За тях излизането от зоната на комфорт и работата в стресова ситуация е неприемлив вариант. Следователно възниква враждебност между активисти и пасивни работници.

Типове поведение в конфликтни ситуации

Някои хора спазват социална дистанция. Те практически не влизат в контакт и съответно в конфликтни ситуации могат да заемат неутрална позиция. Такива служители не разбират защо трябва да губят време и енергия за другите, така че ги насочват към работа. Всякакви конфликти се считат за безсмислени.

Друга поведенческа стратегия са агресорите. Най-често именно те провокират конфликти, яростно защитавайки своите интереси. Те напълно отказват да вземат предвид разсъжденията на другите. По тип темперамент агресорите са холерични. За тях конфликтите, кавгите, скандалите са енергийно зареждане.

Характеристики на агресорите:

• не получавате удоволствие от работата;
• основната цел е получаване на заплата и увеличаване на личните доходи;
• производителността е ниска, защото те често се разсейват от странични неща.

Друг участник в конфликти на работното място са интригантите. Сравняват заплатите си с тези на другите. Ако доходите им са по-ниски, се появява завист. Жертвата е осмивана и укорявана. Всяка проява на унижение от тяхна страна носи голямо удоволствие. Промоция, преместване в по-добър офис, отделен офис и други успехи предизвикват раздразнение и омраза сред колегите.

Професионален конфликт поради ревност

Опозиционерът е любимецът на шефа. Малко хора го забелязват, но той гледа всички. Той знае всички подробности за личния си живот и работни проблеми, които докладва на ръководството. Такъв човек не се харесва в екипа и те се опитват да „оцелеят“. Той не изгражда приятелски отношения с никого. Не влиза в конфликтни ситуации, иначе остава мълчалив и неутрален.

Последици от конфликти

Най-често конфликтът има негативни последици. Но има ситуации, когато има положителен ефект върху всички страни в спора. Първо, това ви позволява да идентифицирате разнообразие от възгледи, да научите особеностите на мисленето и мненията на колегите. Предоставя полезна допълнителна информация относно причината за конфликта.

Последици от конфликти, които бяха своевременно разрешени и елиминирани:

1. Служителите се чувстват ангажирани в екипа и в обсъждането на важни работни теми. Те се чувстват важни. В процеса на решаване на проблем враждебността и несправедливостта се елиминират.
2. Служителите стават по-кооперативни. Те развиват собствена позиция и стратегия на поведение. Те разбират как да не се държат, за да не станат инициатор на нова кавга.
3. Намалява вероятността от групово мислене. Служителите се учат да изразяват мнението си толерантно и компетентно. В процеса на обсъждане на конфликтна ситуация те се учат да се уважават един друг.
4. Но ако конфликтът не се разреши веднага, изходът няма да е много щастлив. Човек ще формира определено мнение за другия участник в спора, като враг и противник. Той ще възприема своите решения като правилни и логични, а действията на отсрещната страна като абсурдни и глупави. Впоследствие такъв служител ще стане егоцентричен и ще реагира негативно на предложенията и идеите на други хора. Особено опасно е, ако този човек е шеф.

Начини за разрешаване на конфликти

Първото правилно решение е да разберете първоизточника на влошаването на отношенията с колегите. Това се прави по време на процеса на обсъждане. Съберете заедно всички участници в спор или заговор. Страните в спора обясняват позициите си. Те анализират какво точно не ги устройва в настоящата работна ситуация.

Разрешаването на кавга се случва само ако всеки недоволен служител вземе активно участие. След това се предлагат възможни варианти за разрешаване на конфликта и се избира този, който устройва всички.

Позиция на началника

Необходимо е да има само надеждна информация. Слуховете и клюките са нещо, на което никога не можете да разчитате. Второто правило е да не награждавате за доноси! Това значително влошава имиджа и влошава репутацията на шефа в очите на неговите подчинени.

Ако в конфликта са забелязани някои неприятности, по-добре е да наблюдавате служителите. Това ще ви позволи да определите инициатора на кавгата и причината за следващия спор.

• Не започвайте публични битки. Ако има проблеми само с 1 или няколко служители, по-добре е индивидуален разговор.
• Не вземайте страна в конфликт. Имайте собствена позиция и я обяснете компетентно на екипа.
• Не се поставяйте над другите. Въпреки високата позиция, трябва да знаете мястото си и да не прекрачвате граници. По-добре е да спазвате колективните правила (ако в стаята не се пуши, тогава мениджърът също не трябва да прави това).

• Първоначално трябва да осъзнаете, че назрява конфликт. В този случай трябва да можете да контролирате емоциите си и да мислите за последствията. Ако ситуацията позволява, по-добре е да напуснете офиса или да се махнете от агресора.
• Друг ефективен метод е манипулирането на сензорния превключвател. Въпросът е да отвлечете вниманието на колегите от конфликта, за да не постигне целта си.
• Ако конфликтът е провокиран от 2 души, трябва да анализирате силните страни на врага. Можете да поискате да оцените работата от гледна точка на професионалист или да разберете мнението му за някакъв работен момент (ако това не е причината за кавгата). Не забравяйте, че комплиментът е най-доброто оръжие.

Разрешаването на конфликти е задължително

Други начини за разрешаване на конфликт със служители:

• Снайперска техника. Престорете се, че не сте чули провокативната фраза.
• Можете да попитате отново безразлично. В повечето случаи инициаторът на конфликта се губи и спорът не се развива по-нататък.
• Интимен разговор. Попитайте директно опонента си какво точно го дразни. Така спорът се превръща в градивен разговор. Най-често конфликтът се изчерпва и хората се научават да анализират собствените си грешки и поведение.
• Игнориране. Ако враждебността не е обоснована по никакъв начин, тогава е по-добре просто да я игнорирате и да реагирате неутрално на агресора. Той ще види, че не представлява интерес за врага и ще се успокои.
• Признаване на грешка. Ако причината за конфликта е лошо качество на работата, служителят трябва да се извини и да повтори работата.

Не забравяйте, че във всяка конфликтна ситуация трябва да запазите спокойствие.

Уверена интонация, умерен темп на речта, нисък тембър на гласа, прав гръб са основните инструменти.

Заключение

Конфликтни ситуации в работата могат да възникнат по всяко време и по различни причини. Основното е да се предотврати тяхното развитие навреме или напълно да се премахнат.

Не забравяйте да останете хора във всяка ситуация. Хората са различни и това си струва да се вземе предвид. Научете се да запазвате спокойствие във всяка ситуация и конфликтите няма да отнемат ценно работно време. Фокусирайте енергията си върху повишаване на производителността си.

Понякога е доста трудно да се разбере защо е възникнал конфликт на работното място, как да се държим в тази ситуация и да избегнем това в бъдеще. Почти всички кавги на работното място имат различен характер. Невъзможно е предварително да се предвидят начини за излизане от такава криза, но въз основа на препоръките на психолозите проблемът може да бъде значително опростен.

Първоначално е необходимо да се идентифицират коренът на конфликта и неговият предмет. Опитайте се да оцените скритата заплаха. Важно е да знаете, че дебатите не винаги са за откриване на истината. Мотивът може да бъде скрито негодувание, лична враждебност, възможност за унижение в очите на другите, „освобождаване“ от натрупан гняв.

Трябва също така да помним, че другата страна избира различна линия на поведение, която трябва да бъде правилно оценена. Противник, уверен в личната си сила, няма да се свени да разследва участието си. Пълната му противоположност не разкрива предмета на конфликта и непреклонно отстоява позицията си. Трудно е да се разрешават конфликти на работното място, как да се държи, ако опонентът е упорит, примитивен и има определена сфера на влияние в работата.

Интелектуално тесногръд или неуравновесен човек, който се ръководи от емоциите, а не от здравия разум, е опасен. Конфликтът с него не може да бъде доведен до логичния си край. Когато цялата аргументация приключи, последното оправдание може да бъде физическа сила.

Стратегическа обосновка на конфликта

Следващият етап е изборът на стратегия за разрешаване на конфликтна ситуация. Има пет основни стила на поведение:

1. Конкуренцията, съперничеството е труден стил, борбата на двете страни е равна. Използва се, когато вашите собствени сили надвишават тези на противника и крайният резултат е важен за вас.
2. Избягване на спор. Те се използват, когато разрешаването на ексцеса може и трябва да бъде отложено за по-късен период. Тази линия на поведение е оптимална в спор с началници. Изборът на тази стратегия е изгоден в следните ситуации:

• защитаването на собствените ви възгледи е безпринципно;
• приоритет е поддържането на последователност и спокойствие;
• вероятността от развитие на по-сложен спор;
• осъзнаване на грешката;
• безнадеждността на конфликта;
• големи интелектуални и времеви разходи;
• На първо място е желанието да се поддържат добри отношения с противника.

1. устройство. Тук трябва да преустроите линията си на поведение, да изгладите антагонизма, да пожертвате принципите си. Отстрани изглежда, че спор като такъв няма. Изборът на този стил е очевиден, ако трябва да спечелите време. Важен стимул е моралната победа или поддържането на добри отношения с противниковата страна.
2. Стратегия за сътрудничество. Това е формирането на решение чрез съвместни усилия, като се вземат предвид взаимните интереси. Процесът е дълъг, включва няколко етапа, но е полезен за цялостната полза на бизнеса. Стратегията е приложима в ситуации, в които е необходимо съвместно решаване на проблем и времевият период позволява това. Тази линия на поведение трябва да бъде избрана, ако надделява желанието за поддържане на отношения с противоположната страна. И накрая, стратегията е добра, когато противниците имат равни възможности.
3. Компромисна стратегия. Взаимните отстъпки помагат за разрешаване на разногласия. Предпочита се в момента, когато е невъзможно да се постигне краен резултат без съвместни усилия.

Възможни опции:

• приема предварително заключение;
• коригирайте началните задачи;
• получавате фиксирана част, за да избегнете пълна загуба.

Тази стратегия е идеална за разрешаване на спор на работното място; най-лесно е да разберете как да се държите. Но тази линия на поведение е приложима, ако:

• аргументите са убедителни и от двете страни;
• отнема известно време за решаване на по-сложни проблеми;
• показването на собственото ви превъзходство няма да доведе до успех;
• конфликтните страни са надарени с еднакви правомощия и имат общи интереси;
• краткосрочното решение има предимство пред спечелването на спор;
• получаването на частичен резултат е по-важно от загубата на всички възможности.

Изход от конфликтна ситуация

След като сте определили линията си на поведение, важно е да я следвате ясно и умело да маневрирате. Има определени правила за поведение в случай на конфликт на интереси:

В заключение има едно общо правило за всички случаи: по време на спор е невъзможно да заемете затворена поза и да гледате право в очите на опонента си. Това само ще предизвика ненужна агресия.