Етапи на психологическото консултиране: обща идея, техника и техники. Немов Р.С.

Библиографско описание:

Нестерова И.А. Етапи на психологическото консултиране [Електронен ресурс] // Уебсайт на образователната енциклопедия

Психологическото консултиране е доста млада област на професионална дейност за всеки психолог. Като активно развиваща се област на психологията, психологическото консултиране се изучава и усъвършенства активно. Процесът на консултиране е сложен и се състои от няколко етапа.

Етапи на консултиране

Съвременната наука предвижда три етапа на психологическо консултиране:

• подготвителен,
• настройка,
• диагностични етапи.

На подготвителния етап на психологическото консултиранепсихологът събира обща информация за клиента въз основа на запис в регистрационния дневник и събира информация от трети страни, които включват персонал за психологическа консултация, който приема заявки за разговори и консултации с психолог. Продължителността на този етап обикновено не надвишава 30 минути.

Несъмнено може да се нарече следващият важен етап етап на настройка. На този етап се провежда лична среща между психолога и консултирания. Психологът се подготвя за съвместна работа с клиента. Клиентът се подготвя и за съвместна работа с психолог. Този етап отнема от пет до седем минути.

След това има плавен преход към диагностичен етап. Клиентът споделя наболели проблеми или просто говори за проблеми и ежедневие. Изслушвайки изповедта на клиента, психологът анализира информацията и идентифицира основния проблем на лицето, дошло на консултацията. Ако проблемът не е очевиден, психологът провежда психодиагностика. В допълнение, психодиагностиката помага да се намери оптималното решение на възникналия проблем или проблеми. Този етап има следната характеристика: не е възможно точно да се определи времето на диагностичния етап. Всичко зависи от характера на клиента, дълбочината и сериозността на неговите проблеми и нивото на желание за преодоляване на тези проблеми. Минималното време за диагностичния етап е един час.

Трябва обаче да се помни, че времето за провеждане и организиране на изследването не е включено в продължителността на диагностичния етап. Много често този етап достига шест часа.

Поетапният план помага за адекватното изграждане на структурата на психологическото консултиране. В научната литература често се нарича още „етапи на консултиране“.

Важно е обаче да се помни, че колкото и структурирани и разработени да са възгледите за етапите на психологическото консултиране, нито една от теоретичните ориентации не отразява цялото разнообразие от възможни ситуации, които могат да възникнат в процеса на психологическо консултиране.

В известната работа на Роло Мей „Изкуството на психологическото консултиране” процесът на консултиране не е толкова ясно структуриран, но въпреки това неговият етапен характер е доста ясен. Р. Мей пише: „И така, контактът с клиента е установен, разбирателството е постигнато и започва основната част от срещата – изповедта, етапът, на който клиентът има възможност да „поговори“... Когато клиентът е казал всичко, което го наранява, той е описал текущата си ситуация и е „сложил всички карти на масата“, етапът на интерпретация започва.

Мей започва следващата глава от книгата с думите: „Помислете за последната фаза на консултирането – трансформацията на личността, която е завършекът и целта на целия процес.“ Ако сега донякъде структурираме казаното от автора в тези кратки пасажи, ще получим 4 етапа на консултативния процес, които са представени по-долу.

Представител на австралийската школа за телефонно консултиране, Г. Хамбли, който пише, че: "Първата цел на всяко консултиране е установяването на отношения на доверие. Това може да се опише като поява на разбирателство или взаимно чувство на близост. .. Веднъж установен контакт чрез добро изслушване и ясна рефлексия, следващият етап от процеса на консултиране е проучване.След установяване на отношения на доверие... и даване на възможност на обаждащия се да анализира чувствата си и да изясни проблема, като вземе предвид реалността и обсъждане на възможни подходи... следващият етап от процеса на консултиране е да го подтикнете да предприеме някакво подходящо действие." Етапите на консултиране според G. Hambly са показани схематично на фигурата по-долу.

Електрически модел Gilland

В съвременното психологическо консултиране еклектичният модел на Гиланд е широко разпространен. Състои се от шест етапа на консултиране. Всеки етап е необходим за получаване на положителен резултат от консултациите. Етапите в рамките на еклектичния модел на Gilland включват следното:

1. Изучаването на проблема включва установяване на контакт с клиента и постигане на взаимно доверие: необходимо е внимателно да слушате клиента, който говори за своите трудности, да покажете максимална искреност, съпричастност и грижа, без да прибягвате до оценки и манипулации.

2. Двуизмерното определение на проблема е, че консултантът се стреми да характеризира точно проблемите на клиента, да установи както емоционалните, така и когнитивните му аспекти. Точното дефиниране на проблем води до разбиране на причините за него и посочване на начини за разрешаването му. Те се връщат на този етап по време на консултацията, ако възникнат трудности или неясноти при формулирането на проблема.

3. Идентифициране на алтернативи - етапът на обсъждане на възможни алтернативи за решаване на проблем с помощта на отворени въпроси. Клиентът назовава възможни варианти за решаване на проблема, консултантът му помага да предложи допълнителни алтернативи, които клиентът може да използва директно. По време на разговора се изготвя писмен списък с алтернативи.

4. Планирането включва критична оценка на избраните алтернативи за решение чрез анализиране на алтернативите по отношение на предишен опит и готовност за промяна, времеви интервал и степен на намаляване на деструктивното поведение на клиента. Осигурени са средства и методи за проверка на осъществимостта на избраното решение.

5. Дейност – последователно изпълнение на план за решаване на проблема. Консултантът помага на клиента да изгради дейности, като вземе предвид обстоятелствата, времето, емоционалните разходи, както и разбирането на възможността за провал при постигането на целта, като се фокусира върху крайните цели.

6. Оценка и обратна връзка – оценка от страна на консултанта и клиента на нивото на постигане на целта, степента на разрешаване на проблема. Ако е необходимо, планът за решение може да бъде изяснен. При възникване на нови или дълбоко скрити проблеми е възможно връщане към предишни етапи.

Целият процес на психологическо консултиране от началото до края може да бъде представен като последователност от основни етапи на консултиране, всеки от които е необходим по свой начин по време на консултирането, решава конкретен проблем и има свои специфични характеристики. Думата "Етап" обозначава отделен момент, етап от развитието на нещо. Идеите на различни автори за етапите на психологическото консултиране имат много общи черти, но има и някои разлики, свързани главно с детайлността, логиката и пълнотата на представянето. Трябва да се отбележи, че при истинското психологическо консултиране рядко е възможно напълно и последователно да се изпълнят изискванията на всеки един модел. Но е необходимо да се съсредоточим върху някакъв модел на последователност от стъпки, тъй като това повишава степента на рефлексивност на отношението на консултанта към процеса на консултиране.

И така, всеки етап от психологическото консултиране е най-важният елемент от цялостната схема на консултиране на клиента.

В съвременната наука много учени са обърнали специално внимание на етапите на психологическото консултиране. Отделно бих искал да подчертая етапите според Р. Мей и Г. Хамбли. Всеки етап от психологическото консултиране има вградена процедура, насочена към повишаване на ефективността на всеки отделен етап. Ето защо всеки психолог трябва да обръща голямо внимание на процеса на подготовка за консултации и да има определен стил на провеждане на консултации, който включва определени етапи.

Литература

1. Роло Мей Изкуството на психологическото консултиране. Как да дадем и спечелим психично здраве - М.: Институт за общи хуманитарни изследвания, Април-Прес, 2015 г.
2. Hambly G. Помощ по телефона. Ръководство за тези, които искат да помогнат на другите по телефона // [Електронен ресурс] Режим на достъп:

Етапи на психологическото консултиране

Психологическото консултиране обикновено се състои от няколко срещи и отделни разговори. Най-общо психологическото консултиране като процес се разделя на четири етапа: 1. Запознанствос клиента и започване на разговор. 2. Разпитванеклиент, формиране и проверка на съветнически хипотези. 3. Изобразяване въздействие. 4. Завършванепсихологическа консултация.

1. Среща с клиента и започване на разговор

1а. Първи контакт. Можете да посрещнете клиента прав или да го посрещнете на вратата на офиса, демонстрирайки добра воля и интерес към ползотворно сътрудничество. 1б. Насърчаване. Препоръчително е да насърчавате клиента с думи като: „Моля, влезте“, „Настанете се удобно“ и др. 1 век Кратка пауза. След първите минути на контакт с клиента е препоръчително да му дадете пауза от 45 - 60 секунди, за да може клиентът да събере мислите си и да се огледа. Една година Всъщност се запознават. Можете да кажете на клиента: "Нека се опознаем. Как да се свържа с вас?" След това трябва да се представите. 1г. Формалности. Преди да започне същинското консултиране, психологът-консултант е длъжен да предостави на клиента максимална информация за процеса на консултиране, неговите важни характеристики: - основните цели на консултирането, - квалификацията на консултанта, - заплащането за консултиране, - приблизителна продължителност на консултирането, - целесъобразността на консултирането в дадена ситуация, - рискът от временно влошаване на състоянието на клиента по време на процеса на консултиране, - границите на поверителност, вкл. въпроси на аудио и видеозапис, присъствие (мониторинг) на процеса от трети страни. Трябва да говорите кратко, без да изхвърляте ненужна информация върху клиента. Резултатът тук е окончателното решение на клиента да влезе в процеса на консултиране. 1д. "Тук и сега". Необходимо е да се постигне споразумение с клиента и да го настроите да работи в режим „тук и сега“. Важно е да се изясни на клиента, че психологът-консултант не може да се използва като инструмент във всякакви интриги. 1g. Първоначално запитване. Пример за стандартна фраза: „Какво ви доведе при мен?“, „И така, какви въпроси искахте да обсъдите с мен?“ Ако клиентът не е „професионален редовен” в психологическите кабинети, тогава най-вероятно той ще се нуждае от подкрепа от първите си думи. Най-малкото ще се интересува от въпроса: правилно ли говори? Ето защо, ако е необходимо, от първите минути на разпита е необходимо да се поддържа диалог.

2. Разпитване на клиента, формиране на хипотези

2а. Емпатично слушане. Това е и активно слушане (повтаряне на отделни думи след клиента, интерпретация). 2б. Приемане на модела на ситуацията на клиента като временен. Консултантът все още не трябва да влиза в спорове с клиента, още по-малко да го излага или да го хваща в противоречия. Разчупването на модела на ситуацията на клиента е възможно само след като този модел е проучен подробно. 2в. Структуриране на разговора. Рядко някой клиент знае как логично и последователно да опише проблемна ситуация. Постепенно той трябва да бъде насърчаван към по-рационално изложение и разсъждение. Самият консултант трябва да бъде последователен. Всяка нова фраза или въпрос трябва да бъде логически свързана с предишните. Периодичните обобщения са много полезни за структуриране на разговора. Диалогът с клиент не е книга, разделена на глави; Затова може да си създадете навик веднъж на всеки десет минути (например), докато гледате стенния или настолния часовник, да обобщавате казаното. Ако това е подходящо, тогава можете да обобщите не само устно, но и писмено, като схематично изобразите модел на ситуацията на хартия. Структурирането на разговора насърчава клиента да работи рационално, да не „мели” едно и също за десети път, а да продължи напред; когато клиентът спре да се движи по-нататък в описанието на ситуацията, това ще бъде вярно доказателство, че той вече е казал всичко съществено. 2g. Разбиране на ситуационния модел на клиента. Психологът-консултант извършва аналитична и критична работа и формулира няколко хипотези относно този модел. Ако клиент се обърне към психолог за помощ, това означава, че неговият модел на проблемната ситуация е или а) неправилен (извратен), или б) непълен. Следователно всяка хипотеза трябва ясно да посочва: а) вижда ли клиентът ситуацията в нейната истинска светлина? б) ако не вижда, тогава какво прави погрешно? в) завършен ли е ситуационният модел? г) ако не е пълен, тогава по какви начини може да бъде разширен този модел? Разбира се, повечето изводи тук психологът-консултант трябва да запази за себе си, дори само защото засега има само хипотези. 2г. Критика на хипотезите. Консултантът задава въпроси на клиента, насочени към изясняване и критика на хипотези. Въпросите тук, разбира се, могат да се задават произволно. Но все пак се препоръчва да се стремите към поне външна структура в разговора, без да скачате от едно нещо на друго. Резултатът тук трябва да е, че в крайна сметка остава само една работна хипотеза (основната). Факт е, че психологът е принуден да извършва по-голямата част от интелектуалната работа в строг режим, когато има малко време. Следователно трябва да работите отблизо само с основната хипотеза. Ако не се потвърди, тогава за основна се приема друга хипотеза. 2д. Представяне на вашата хипотеза на клиента. Тъй като клиентът обикновено вече е „добре объркан“ в проблемната си ситуация, много рядко се случва той веднага да приеме хипотезата и да се съгласи с нея. Ето защо е важно да се подчертае, че съображенията на консултанта засега са само хипотеза (предположения), че клиентът не е длъжен да се съгласява с нея, той е длъжен да приеме хипотезата като работеща и да се опита да проучи изводите, то генерира. В процеса на работа с хипотезата най-вероятно ще се появят нови подробности, които изясняват възникващия обективен модел на ситуацията. Има вероятност хипотезата да се окаже несъстоятелна, няма от какво да се притеснявате; в този случай като работна се приема различна хипотеза. 2g. Критика на хипотезата, намиране на истината. Разгледани са различни ситуации, типични и не съвсем типични. Преди да преминете към следващия етап, е много важно да се намери истината, тоест трябва да се формулира обективен, последователен модел на проблемната ситуация и да се приеме и от двете страни.

3. Оказване на въздействие

3а. Оставете клиента да живее с новите знания. По-нататъшната работа зависи пряко от това колко верен е моделът на проблемната ситуация. Важно е да се разбере, че ако моделът се провали, тогава по-нататъшната работа с клиента (въздействие) е изложена на риск; и ако напротив (моделът беше успешен), тогава самият клиент ще се интересува да живее с новите знания. Следователно, в идеалния случай, след като разработите работещ модел, трябва да освободите клиента до следващата среща. Вероятно вече е получил всичко необходимо и затова вече няма да дойде на следващата среща. Ако не е възможно или необходимо да прекъснете консултацията, можете просто да направите малка промяна. За да направите това, е подходящо да седнете на клиента на стол за петнадесет минути, да включите спокойна музика и да му дадете възможност да помисли върху новите знания. 3б. Корекция на клиентски настройки. Разбира се, има вероятност придобиването на нови знания да не е достатъчно, за да може клиентът да се справи с проблемната ситуация. Типични тук са оплакванията на клиента, че „нямам достатъчно сили“, „не разбирам как“ и т.н. Психологът, заедно с клиента, критикува фалшивите нагласи на последния. Генерира списък с нови инсталации. Настройките трябва да са вербално точни, прости и ефективни. Трябва да се обърне голямо внимание на нагласите, насочени към придобиване на спокойствие и увереност, коригиране на нивото на тонуса (успокойте се или, напротив, мобилизирайте се) и нивото на рационалност-емоционалност (станете по-рационални или по-емоционални). Инсталациите могат да бъдат „приети“ под формата на самовнушение. Отново ще бъде полезно да се даде възможност на клиента да живее с новите настройки. Възможно е някои настройки да не се вкоренят. Тогава може да се наложи те да бъдат променени или модифицирани. 3в. Корекция на клиентското поведение. Подпомагане на клиента да формулира възможни алтернативи на обичайното поведение. Анализ и критика на тези алтернативи, оценка на техните ползи и ефективност. Избор на най-добрата алтернатива. Разработете план за прилагане на тази алтернатива. Важно е да се разбере, че клиентът може просто да забрави да използва алтернативно поведение в бъдеще. Следователно, в буквален смисъл, той трябва да бъде обучен да използва алтернативата. За това са подходящи различни методи, например ролеви игри (в този случай психологът може да поеме ролята на някой роднина или познат на клиента).

4. Завършване на психологическа консултация

4а. Обобщаване на разговора. Кратко резюме на всичко случило се. "Повторението е майката на ученето." 4б. Обсъждане на въпроси, свързани с бъдещите отношения на клиента с консултанта или други специалисти. 4в. Раздяла. Клиентът трябва да бъде придружен поне до вратата и да му се кажат няколко топли думи.

Литература

Алешина Ю. Е. Семейно и индивидуално психологическо консултиране. – М.: Редакционно-издателски център на Консорциума „Социално здраве на Русия”, 1993. - 172 с.

Консултирането трябва да започне с планирането на времето. Оптималното временно работно време позволява на консултанта да изпълнява професионалните си задължения на високо технологично ниво, да поддържа професионални умения и да повишава професионалната си квалификация.

Структурирането на процеса на консултиране започва с планиране на среща с клиент. Подготовката за него се състои от няколко етапа:

• 1. Създаване на предварителна представа за клиента и неговия проблем. Информацията, получена от консултанта преди започване на работа с клиента, ще помогне за изпълнението на следващите етапи на подготовка за консултацията.
• 2. Систематизиране на знанията по съществуващия проблем. На този етап консултантът може да прегледа литературата по въпроса; консултирайте се с колеги; запознайте се с нови изследвания.
• 3. Разработване на план за консултация. Трябва да се отбележи, че наличието на план може да има положителни и отрицателни страни. Консултантът трябва да може да промени планирания план в зависимост от ситуацията, в противен случай може да пропусне важни точки за клиента, основните насоки на по-нататъшна работа.
• 4. Избор на психодиагностичен инструментариум.

Следването на този алгоритъм ще позволи, особено на начинаещите консултанти, да се чувстват уверени в процеса на работа.

Процесът на консултиране може да бъде представен и под формата на последователно променящи се етапи. Учените са предложили различни модели на консултиране.

Повечето специалисти на практика използват техника за консултиране от пет етапа:

Етап I. Установяване и укрепване на доверителна връзка с клиента (консултантът трябва да поддържа доверителна връзка с клиента през целия процес на консултиране). Консултантът подкрепя клиента, създава условия за психологическа безопасност и вдъхва на клиента увереност в себе си като професионалист.

Етап II. „Изповед“ на клиента пред консултанта (субективно емоционално словесно представяне от клиента на неговите психологически и социално-психологически проблеми). Консултантът има обща представа за вътрешните и външните причини за психосоциалните проблеми на клиента и се появяват първите работни хипотези - предполагаема преценка за естествената (причинно-следствена) връзка на явленията. Благодарение на консултативните хипотези, консултантът може да формулира набора от психосоциални проблеми, с които клиентът е дошъл при него. Специалистът започва да формулира предварително професионално консултативно мнение.

Етап III. Анализ (разбиране, отразяване) на социално-психологическите проблеми на клиента; тестване на общата работна консултативна хипотеза.

Етап IV. Цялостно професионално проучване от консултанта на значимите проблеми на клиента, търсенето на консултанта, заедно с клиента, на оптимални решения на проблемите на клиента и намиране на ресурси (за разрешаване на социално-психическите затруднения на клиента и излизане от трудната му житейска ситуация ).

V етап. Препоръки към клиента и завършване на процеса на консултиране, кратко обобщение от консултанта на случилото се по време на целия процес на консултиране, многократно „говорене“ (за клиента) на вариантите за решаване на проблема, избрани заедно с клиента.

Последната част от процеса на консултиране също така обсъжда, ако е необходимо, последваща комуникация (професионално взаимодействие) между консултанта и клиента.

В социалната работа консултантът помага на клиента да реши конкретен проблем. В тази връзка е удобно да разгледаме етапите на консултацията с помощта на модела на J. Egan. Този модел разглежда консултирането като „управление на проблеми“, което означава по-скоро управление, отколкото разрешаване, тъй като не всички проблеми могат да бъдат окончателно разрешени. Централните етапи на модела са:

• 1) дефиниране на проблема (помагане на клиента да разкаже своята история; фокусиране; активиране);
• 2) формиране на цели (разработване на нов сценарий и набор от цели; оценка на целите; избор на цели за конкретни действия);
• 3) изпълнение на действия (разработване на стратегии за действие; изпълнение на стратегии).

Първият етап, при който се установява доверие, е насочен към създаване на картина на „текущия сценарий“, т.е. проблемна ситуация. На втория етап консултантът, заедно с клиента, създава „нов сценарий“, с помощта на който може да се подобри ситуацията. На третия етап се разработват стратегии за постигане на цели и действия, необходими за преминаване от „настоящия сценарий“ към „желания“.

Има културни и индивидуални проблеми, които възникват на различни етапи (фази на консултирането), които консултантът трябва да вземе предвид. Някои от тях са дадени в приложението. 3.

Не можете да следвате строги стандарти при провеждането на консултативен разговор, но е необходимо да структурирате процеса на консултиране. Особено начинаещият консултант трябва да се научи да планира консултацията и процеса на консултиране според етапите на консултирането.

4.5. Техники за консултиране

Основната основа на всеки тип консултиране са комуникационните техники. Както знаете, комуникацията се осъществява както на вербално, така и на невербално ниво.

Познания на консултанта невербален език и уменията за отразяване на собственото невербално поведение помагат за създаване на отношения на доверие и по-дълбоко разбиране на клиента. Една от основните функции на невербалната комуникация е да показва емоции чрез външно поведение. Сигналите на тялото предават емоционалното състояние на човека по-ефективно от думите, като са по-убедителни поради естествената си спонтанност и устойчивост на фалшификация (измама). По правило речта е придружена от невербални вокални (интонация, паузи, вокализации и др.) И кинестетични елементи (пози, жестове, изражения на лицето, поглед).

Когато това, което човек изразява с език (вербален канал комуникация) не съответства на това, което той изразява с помощта на тялото си (невербален канал за комуникация), неговият партньор по взаимодействие обръща повече внимание на невербалните „съобщения“. Това е така, защото езикът на тялото може да се наблюдава директно, той е на повърхността и е по-трудно да се скрие.

Движенията на тялото говорят много за човека, понякога дори това, което той не може да изрази с думи. Способността на консултанта да вербализира преживяванията на клиента чрез познаване на невербалния език е важен инструмент за консултиране. Като се има предвид, че комуникацията е двустранен процес, консултантът трябва да е наясно, че неговото невербално поведение също се „разчита” от клиента. Когато консултантът е спокоен и контролира ситуацията, той предава на клиента усещане за благополучие, съответно стресът или неудобството, които изпитва консултантът, не остават незабелязани. С помощта на езика на тялото консултантът неволно предава отношението си към клиента.

Вербалната дейност винаги се извършва успоредно с определени движения на тялото: поза, жестове, изражение на лицето, поглед.

поза е позиция на тялото, която човек заема съзнателно или несъзнателно. Може да има диагностично значение, като информира консултанта за емоционалното състояние и личностните характеристики на човек. Освен това позата има огромно прагматично значение и може да повлияе на поведението на другите хора. Има отворени и затворени пози, поза за доминиране и поза за подчинение.

Жестове - това е безшумно действие, което не прекъсва речта и не й пречи. С помощта на жест като едно движение човек може:

• o предаде количество информация, което не би могъл да предаде с една дума, а само с помощта на достатъчно голям брой думи;
• o изразяване на обратна връзка към изпращача на съобщението, без да го прекъсва или да претендира за право на изказване;
• o изяснете потенциалната неяснота на изявлението, като обясните какво точно се казва;
• o изразяват елементи от преживяване или опит, които е трудно да се предадат адекватно с думи.

Съществуващите класификации разграничават символични, илюстративни, експресивни, регулиращи, адаптационни или самоконтролиращи жестове.

Като се използва символични жестове ръкостискане за поздрав или посочване на предмет или посока.

Движенията на тялото, особено на ръцете, с помощта на които човек обяснява, допълва това, което изразява с думи, поставя ударение, подчертава основното или засилва словесното изявление, се класифицират като илюстративни жестове.

Експресивни жестове са показатели за емоционално състояние. Например:

• - преживяването на тъга и скука се изразява в бавни и „тежки” жестове, често със свити рамене и скръстени на гърдите ръце;
• - радостта, като правило, се проявява в анимирани жестове;
• - човек, който покрива лицето си с ръце, често изпитва срам и неудобство.

Примери регулиращи жестове може да бъде:

• - вдигане на ръце като знак на събеседника да прекъсне речта си;
• - кимане с глава, стимулирайки събеседника да продължи речта си.

Жестове на адаптация или самоконтрол помагат на човек да се справи с безпокойството, напрежението и контролира тялото в ситуации на взаимодействие.

Простите, понякога почти незабележими жестове могат да предадат много. Примерите за положителен език на тялото на съветника включват:

• o лек наклон на тялото към клиента;
• o отпусната, но внимателна поза;
• o положение на краката, което не се забелязва;
• o ненатрапчиви и плавни жестове;
• o минимизиране на други движения;
• o изражението на лицето на консултанта съответства на неговите или на клиента чувства.

Играе голяма роля за разбирането на клиента изражения на лицето Въз основа на движенията на лицето и погледа, консултантът може да направи много по-задълбочен анализ на историята на клиента, отколкото да се фокусира само върху съдържанието на неговата история. Чрез изражението на лицето човек несъзнателно демонстрира това, което изпитва, което го прави очевидно за другите.

Посока поглед, Движенията на очите предават огромно количество информация. За да характеризирате външния вид, използвайте прилагателни: мил, весел, ядосан, открит, недоверчив, тъжен. Можем да кажем, че това е описание на емоционалното състояние на човек в даден момент. Като характеризира гледната точка, консултантът насърчава информираността на клиента за неговото състояние и възможността да го обсъди. Продължителността на визуалния контакт показва готовността за продължаване на разговора. Продължителният зрителен контакт не само показва интерес, но и насърчава клиента да продължи да говори и помага на консултанта да слуша по-внимателно. В същото време взирането може да постави говорещия в неудобно положение, а понякога и да предизвика агресия, може да се възприеме като враждебност, особено в напрегнати ситуации. За повечето клиенти е естествено да поддържат повече зрителен контакт, когато говорят, и по-малко, когато консултантът говори. Идеалното е взаимното желание за контакт, което е естествено и приятно и за двете страни, което да съответства на ситуацията и на обсъждания въпрос.

Особено внимание трябва да се обърне на смисъла усмивки. Искрената усмивка е различна от напрегната, насилена усмивка, която понякога се нарича желана усмивка. За разлика от спонтанната усмивка, желаната усмивка е асиметрична. Не отразява изпитаните емоции, статичен е и остава на лицето много дълго време или се появява и изчезва много бързо, използвайки само мускулите на устата. Очните мускули остават неподвижни, което не се случва при спонтанна усмивка. Когато се говори за усмивка, често се използват прилагателни: доброжелателен, мил, тъжен, скромен, сдържан. Има обаче и такива характеристики на усмивката като: зла, злонамерена, иронична, отблъскваща. Но най-важното е уместността на усмивката. Ако клиентът говори за тъжни събития, а консултантът продължава да се усмихва доброжелателно, това нарушава взаимното разбирателство и контактът се прекъсва.

Консултантът трябва да може да анализира невербалното поведение на клиента, но също толкова важно е да познава собствените си характеристики и да контролира тялото си. По правило човек не може без специално обучение да разбере колко е свободен в момента или не. Външен показател, критерий за свобода от напрежение, е пластичността на движенията. Мярка за свобода на мускулите може да бъде усещането дали е приятно да се гледа позата и движенията на човек. Ако се чувства добре, тялото е свободно, ако нещо е объркващо, няма мускулна свобода. Да се ​​научите да виждате себе си „отвън“ и да имате представа за степента на свобода на собственото си тяло е важна задача при овладяването на професията на консултант.

Умението да се държиш адекватно на ситуацията, да изглеждаш естествено, свободно и да владееш невербалните компоненти на комуникацията, допринася за формирането на желаната представа за себе си при взаимодействие с клиент. В допълнение, способността да се „чете” невербален език помага на човек да стане компетентен в разбирането на психическото състояние и поведенческите намерения на клиента.

Технологията заслужава специално внимание тишина, или паузи. За начинаещ консултант тази техника е много трудна. В социалната комуникация мълчанието на партньора означава или игнориране, или обида. Това винаги предизвиква напрежение и желание да се прекъсне болезненото чувство, което възниква при продължително мълчание. В процеса на консултиране мълчанието е най-важната техника за психологическа помощ, която може да бъде знак за съпротива, интроспекция, израз на отчаяние и безнадеждност, навечерието на прозрението. Разбирайки, че паузите са необходими при работа с клиент, е необходимо да се овладеят най-често срещаните техники за реагиране на ситуации на мълчание: кимане, повтаряне на последните думи (свои или на клиента); перифразиране на последното твърдение (собствено или на клиента). Ако клиентът продължава да мълчи, можете да му помогнете да изрази състоянието си. Следните фрази са подходящи за това: „Трудно ви е да говорите сега“; „Може да не знаете как да реагирате на това“ или "може би това те е разстроило" . Ако мълчанието продължи и е постоянно, консултантът трябва да уважи поведението на клиента и да се опита да прекрати консултацията с тълкуване - предположението, че очевидно такова поведение сега е най-приемливо за клиента.

Основният инструмент в работата на консултанта е слушането, което се различава значително от начина, по който слушаме комуникационния партньор в ежедневието. Техниките за слушане могат да бъдат разделени на групи: нерефлективно слушане; рефлексивно слушане; активно слушане (разпитване); емпатично слушане.

Нерефлективното слушане се определя като лесен начин за поддържане на интерес и внимание по време на устна комуникация. Особено полезно е да използвате нерефлективни техники за слушане в началото на разговора и когато клиентът изразява дълбоки чувства като гняв или скръб. Задачите на такова слушане са: разбиране на текста; насърчаване на продължаване на разговора; запомни казаното; управлявайте собственото си внимание. Консултантът използва:

• o минимални насърчителни забележки, които включват междуметия или неутрални, по същество незначителни фрази: " Да, разбирам те. .", "Моля, продължете, слушам ви...";
• o коментари на невербалните послания на клиента (встъпителни бележки), които допринасят за развитието на разговора, особено в самото начало, а също така облекчават напрежението. Например: „Изглеждаш щастлив човек“; — Изглеждаш много уморен.

Има някои клопки, които трябва да имате предвид, когато използвате неотразяващо слушане:

• 1) опит за фалшиво внимание. Консултантът се усмихва и кима с глава в знак на съгласие през цялото време, постоянно казва: „Ъ-ъ-ъ“, но не се ангажира напълно с това, което разказвачът казва;
• 2) забележки на несъгласие, принуда: „защо е това?“; "защо не?"; „е, не може да е толкова лошо“; — Дай ми поне една причина защо си толкова разстроен!

Рефлексивното слушане е насочено към разбиране на рационалния компонент на съобщението, в ред на нарастване на силата: пауза, мълчание; насърчаване, подкрепа; неразбиране; отражение (ехо); перифразиране (преформулиране); обобщаване; изясняване.

Целите на рефлексивното слушане са: проверка на правилното разбиране от страна на консултанта на думите и твърденията на клиента; поддържане на историята на клиента; проявяване на интерес към клиента. В същото време консултантът не трябва да контролира темата на разговора.

Техники за отразяващо слушане:

• о Недоразумение - техника, чрез която консултантът се опитва да разбере по-добре клиента. Трябва да се използва само ако консултантът наистина не разбира какво има предвид клиентът. В този случай проявата на раздразнение или недоволство е изключена. Примери за такива твърдения: „Не разбирам какво имаш предвид.“ "Наистина още не разбирам какво се е случило с теб. Но бих искал да те разбера. Може би можеш да ми разкажеш по-подробно?..".
• о Отражение (ехо) - повтаряне на думи или фрази на събеседника дословно или с незначителни промени. Отразени са не просто всякакви фрази, а твърдения, които са смислени за клиента и придружени от изразени емоции. Препоръчително е да използвате тази техника, когато значението на изявленията на събеседника не е напълно ясно; когато изявленията на клиента носят емоционално натоварване, както и когато отразяват последните думи от фразата на клиента по време на дълги паузи като покана за продължаване на историята. Не трябва да го използвате твърде често, за да не остане партньорът ви с впечатлението, че го имитират.
• о перифраза (перифраза) - формулиране на изявлението на клиента така, както го е разбрал консултантът. Целта на тази техника е да се провери точността на собственото разбиране на съобщението. Трябва да се използва точно когато речта на клиента изглежда разбираема за нас.

Изпълнението на тази техника може да започне със следните думи: „доколкото ви разбирам, вие смятате, че...“; „Доколкото разбирам, вие казвате, че...“; “според вас...”; „Можете да ме поправите, ако греша, но...“; „с други думи, вие мислите...“; „Правилно ли разбирам?“.

o Обобщаване - обобщаване на значителна част от историята или целия разговор като цяло. Основното правило на формулирането е простота и яснота.

Уводните фрази на техниката на обобщаване могат да бъдат: „резултатът от това, което казахте...”; „От вашия разказ направих следните изводи...“.

Обобщаването може да бъде ефективно в случаите, когато клиентът „се върти в кръг“ и се връща към вече казаното. Това поведение на клиента често се дължи на факта, че той се страхува, че не е бил разбран или неразбран.

• о Изясняване - прилага се:
• - при контакт с клиента за уточнение: „Да не сте пак повторители?“; „Какво имаш предвид?“;
• - за изясняване на ситуацията; „Бихте ли обяснили по-подробно?“; "може би можете да добавите нещо?.."; „Бихте ли развили идеята си?..”; „какво се случи тогава?.. „Ти каза, че... Бихте ли ни разказали повече за това?“;
• - за премахване на логическите противоречия в материала: "Не съм сигурен, че ви разбрах правилно. Казахте, че..., а сега казвате, че... Тук няма ли противоречие?";
• - за да промените темата на разговор: „Струва ми се, че искате да говорите за нещо друго ...“; „Искаш ли да говориш с мен за...?“; „Моля, обяснете ми следващата точка...“

Активното слушане позволява на консултанта да заеме активна позиция и да задава въпроси на клиента. Трябва да се отбележат особеностите при използването на различните видове въпроси. Така, затворени въпроси използвани за изграждане на взаимно разбирателство. В същото време е по-добре да не прекалявате с използването на затворени въпроси, тъй като това може да предизвика у клиента чувство на натиск, изпитване или изследване. Трябва да се помни, че с помощта на въпроси от затворен тип, консултантът е вътре директива позиционира и практически контролира темата на разговора. Когато се използват отворени въпроси, клиентът предоставя много информация, която консултантът може да организира по-късно. В този случай консултантът не заема директивна позиция и остава „воден” ​​по отношение на съдържанието на разговора. Той следва клиента, като остава една крачка зад него. Разширяващ се въпрос ви позволява да получите по-подробна информация за проблема. Примери за такива въпроси могат да бъдат: „Искате ли да ни кажете повече за това?“; "...и какво стана тогава?"

Като се използва уточняващи въпроси консултантът разбира възможно най-ясно, без да „мисли наоколо“, за какво говори клиентът; поставя под въпрос погрешните твърдения, ограничава неоснователните преувеличения и извлича материал, игнориран от клиента; клиентът осъзнава по-точно какво се случва с него и може да формулира по-правилно мислите си.

Ето примери за такива въпроси: клиент: Страхувам се.

Консултант: От какво или от кого се страхувате?

клиент: Никой не ме обича. Консултант: Кой точно не те обича?

клиент: Семейството ми ме подлудява. Консултант: Какво точно правят, когато си изпуснеш нервите?

Консултантът може да структурира разговора с помощта на въпроси, които да помогнат за изследване на проблема:

• о данни (какви са фактите, свързани с тази ситуация; наистина ли са факти или предположения?);
• о чувства (как се чувства клиентът във връзка с тази ситуация като цяло; какво чувстват другите?);
• о желания (какво наистина иска клиентът; наистина ли го иска или се опитва да угоди на някого; какви са желанията на другите участници в ситуацията; знае ли това със сигурност или предполага; в какво точно ще се изрази изпълненото желание?) ;
• о значения (защо му трябва това?);
• о действия (клиентът прави ли нещо, за да подобри ситуацията; ако да, какво точно?);
• о препятствия (какво му пречи да действа ефективно?);
• о съоръжения (как клиентът да постигне това, което иска?). Емпатичното слушане има за цел да разбере чувствата

или желания, изпитвани от клиента, съпричастност към него. Трябва да се отбележи, че за клиента може да е трудно да изрази чувствата си с думи. Това се дължи на факта, че дори и да има осъзнаване на желанията и чувствата, в активния речник липсват необходимите думи. Освен това е необичайно да се говори за чувства, тъй като това не е прието в социалната комуникация и понякога прекомерната откритост може да бъде опасна. Някои чувства се гледат с неодобрение в обществото. Например, смята се, че ако човек е ядосан, завистлив, плаче или изпитва гняв, е неприлично да го показва публично. Има и „родителски“ забрани и инструкции: „момчетата не плачат“, „момичетата трябва да бъдат сдържани“ и т.н., което оставя отпечатък върху поведението на клиента по време на консултацията. В същото време е необходимо да изразите истински чувства, за да бъдете правилно разбрани. Емоциите, които не намират изход, имат разрушителен ефект върху поведението и тялото. Изразяването на емоции е важен начин за възстановяване на изгубеното спокойствие.

Следователно задачите на емпатичното слушане са да помогне на клиента да изрази чувства и желания, да демонстрира разбирането на консултанта за тях и да провери правилността на това разбиране. За това се използват две групи техники:

• 1) емоционална връзка със състоянието на партньора;
• 2) вербализация на чувствата си. Емоционална връзка включва:
  • o внимателно наблюдение на невербалното състояние;
  • o повторение на невербалното поведение на клиента - отразяване на емоционалното състояние.

Вербализация на чувствата е:

• - в назоваване на чувствата на клиента с думи;
• - фокусиране на вниманието на клиента върху думите, които използва, които отразяват чувства, например: тъга, гняв, радост и др.;
• - приобщаване към невербалните прояви на клиента, стремеж да разберем как се чувства той.

Консултантът трябва да анализира доколко посланието на клиента е в съответствие с неговото невербално поведение и емоционално състояние и ако съобщенията не съответстват на емоционалното състояние, насочете вниманието на клиента към това.

Уводните фрази в емпатичното слушане могат да бъдат следните: „вероятно чувстваш...”; „струваше ми се, че ти...“; "изглежда ти..."; „струва ми се, че ти...“; „Почувствах, че...“; “по твоите думи почувствах...”; „Ако разбирам правилно, вие се чувствате...“.

По този начин техниките за слушане помагат на консултанта да разбере по-дълбоко проблема на клиента. Но също толкова важно е тези техники да помогнат на клиента да разбере по-добре своите чувства, мисли и желания.

Психологическо консултиранее сравнително нова професионална област на психологическата практика, която е вид психологическа помощ. Тази посока идва от психотерапията и е насочена към клинично здрав индивид, който не може сам да преодолява ежедневните трудности. С други думи, основната задача на тази техника е да помогне на хората да намерят изход от съществуващите проблемни обстоятелства, които не могат да преодолеят без външна помощ, да разпознаят и променят неефективните поведенчески модели за вземане на съдбоносни решения, да разрешат настоящите житейски трудности, и да постигнат целите си.. Според целевата област задачите на психологическото консултиране се разделят на коригиращо въздействие и задачи, насочени към постигане на личностно израстване, саморазвитие и житейски успех от клиента.

Основи на психологическото консултиране

Консултирането е набор от дейности, насочени към подпомагане на субекта да разреши ежедневни проблеми и да вземе решения, променящи живота, например по отношение на семейството и брака, професионалното израстване и ефективността на междуличностното взаимодействие.

Целта на този метод на психологическа подкрепа е да помогне на хората да разберат какво се случва по техния жизнен път и да постигнат целите си, въз основа на съзнателен избор при разрешаване на емоционални проблеми и междуличностни трудности.

Всички дефиниции на психологическото консултиране са подобни една на друга и включват няколко важни позиции.

Психологическото консултиране помага:

— съзнателен избор на индивида да действа според собствената си преценка;

— научаване на ново поведение;

- развитие на личността.

Ядрото на този метод е „консултативното взаимодействие“, което се осъществява между специалиста и субекта. Акцентът е върху отговорността на индивида, с други думи, консултирането признава, че независим и отговорен човек е способен да взема и взема решения при определени условия, а задачата на консултанта е да създаде условия, които насърчават волевото поведение на индивидуален.

Целите на психологическото консултиране са заимствани от различни психотерапевтични концепции. Например, последователите на психоаналитичната посока виждат задачата на консултирането като трансформиране на информацията, потисната в несъзнаваното, в съзнателни образи, помагайки на клиента да пресъздаде ранни преживявания и да анализира потиснатите конфликти и да възстанови основната личност.

Не е лесно да се определят предварително целите на психологическото консултиране, тъй като целта зависи от нуждите на клиента и от теоретичната ориентация на самия консултант. По-долу са дадени няколко универсални задачи за консултиране, които се споменават от теоретици и практици от различни школи:

- насърчават трансформирането на поведенческите реакции за по-продуктивен живот на клиента, повишавайки нивото на удовлетвореност от живота, дори при наличието на някои неизбежни социални ограничения;

— развиват способността за преодоляване на трудности при сблъсъци с нови ежедневни обстоятелства и условия;

— осигуряване на ефективно приемане на важни решения;

- развиват способността за осъществяване на контакти и поддържане на междуличностни отношения;

- улесняват растежа на личния потенциал и.

Подходите за психологическо консултиране се характеризират с общ системен модел, който съчетава шест взаимно произтичащи етапа.

Първият етап включва изследване на проблемите. Психологът установява контакт (отчет) с индивида и постига взаимно насочено доверие: психологът изслушва внимателно клиента, който говори за ежедневните си трудности, проявява максимална съпричастност, максимална искреност, грижа и не прибягва до техники за оценка и манипулация. Консултантът трябва да избере насърчителни тактики, които насърчават задълбочено разглеждане на проблемите на клиента и отбелязват неговите чувства, съдържанието на неговите забележки и невербалните поведенчески реакции.

На следващия етап възниква двумерно дефиниране на проблемната ситуация. Консултантът е фокусиран върху точното характеризиране на проблема на клиента, като набляга както на емоционалните, така и на когнитивните аспекти. На този етап се изясняват проблемните въпроси, докато клиентът и психологът ги видят и разберат по един и същи начин. Проблемите са формулирани в конкретни концепции, които ни позволяват да разберем причините за тях и освен това често посочват възможните начини за разрешаването им. Ако възникнат неясноти и трудности при идентифицирането на проблемите, трябва да се върнете към предишния етап.

Третият етап е идентифицирането на алтернативи. Той идентифицира и обсъжда потенциални решения на проблемите. Консултантът, използвайки отворени въпроси, насърчава субекта да изброи всички възможни алтернативи, които смята за подходящи и реалистични, помага да се намерят допълнителни опции и не налага свои собствени решения. По време на разговора се препоръчва да се направи писмен списък с алтернативи, за да се улесни тяхното съпоставяне и сравнение. Необходимо е да се намерят варианти за решаване на проблемен въпрос, които субектът да може да приложи директно.

Четвъртият етап е планиране. Извършва критична оценка на избраните алтернативи. Консултантът помага на субекта да разбере кои представени варианти са подходящи и реалистични в съответствие с предишния опит и текущата готовност за промяна. Изготвянето на стратегия за реалистично решение на трудни ситуации също има за цел да разбере от клиента, че не всички трудности са разрешими: някои от тях изискват изразходване на временни ресурси, други могат да бъдат частично решени чрез намаляване на тяхното разрушително и дезорганизиращо въздействие. На този етап се препоръчва по отношение на решаването на проблема да се предвиди с какви методи и средства субектът ще може да провери осъществимостта на предпочитаното от него решение.

Петият етап е самата дейност, тоест има последователно прилагане на планираната стратегия за решаване на проблеми. Психологът помага на клиента да организира дейности, като взема предвид обстоятелствата, емоционалните и времеви разходи, както и възможността за провал при постигане на целите. трябва да осъзнае, че частичният провал все още не се превръща в пълен провал, следователно трябва да продължите да прилагате стратегия за разрешаване на трудностите, насочвайки всички действия към крайната цел.

Последната стъпка е оценка и предоставяне на обратна връзка. На този етап субектът, заедно с психолога, оценява степента на постигане на целта (т.е. нивото на разрешаване на проблема) и обобщава постигнатите резултати. При необходимост е възможно да се детайлизира и изясни стратегията за решение. Ако се появят нови проблеми или се открият дълбоко скрити проблеми, трябва да се върнете към предишните етапи.

Описаният модел отразява съдържанието на консултативния процес и помага да се разбере по-добре как протича конкретната консултация. На практика процесът на консултиране е много по-обширен и често не винаги се ръководи от този алгоритъм. В допълнение, идентифицирането на етапи или фази е условно, тъй като на практика някои етапи са свързани с други и тяхната взаимозависимост е много по-сложна, отколкото е представена в описания модел.

Видове психологическо консултиране

Поради факта, че психологическата помощ е необходима на хора, принадлежащи към различни възрастови категории, свободни и в отношения, характеризиращи се с различни проблеми, психологическото консултиране се разделя в зависимост от проблемните ситуации на клиентите и техните индивидуални характеристики на видове, а именно индивидуално психологически, групово, семейно, психолого-педагогическо, професионално (бизнес) и мултикултурно консултиране.

На първо място, има индивидуално психологическо консултиране (интимно-лично). Индивидите се обръщат към този вид консултиране по въпроси, които ги засягат дълбоко като личности, предизвикват у тях силни преживявания, често старателно скривани от околното общество. Такива проблеми, например, включват психологически разстройства или поведенчески недостатъци, които субектът желае да елиминира, трудности в личните отношения с близки или други значими хора, всякакви неуспехи, заболявания от психогенен характер, които изискват медицинска помощ, дълбоко недоволство от себе си , проблеми в интимната сфера.

Индивидуалното психологическо консултиране изисква едновременно затворена от външни лица връзка консултант-клиент и доверителна, открита връзка за взаимодействие между тях. Този вид консултиране трябва да се извършва в специална обстановка, тъй като често наподобява изповед. Също така не може да има епизодичен или краткотраен характер, поради съдържанието на проблемите, които е насочено към решаване. На първо място, индивидуалното консултиране включва голяма психологическа предварителна настройка на психолога и самия клиент към процеса, след това дълъг и често труден разговор между консултанта и субекта, след което започва дълъг период на търсене на начин излизане от описаните от клиента трудности и директно решаване на проблема. Последният етап е най-дълъг, тъй като повечето проблемни въпроси от интимен и личен характер не се решават веднага.

Разновидност на този тип консултиране е психологическото консултиране, свързано с възрастта, което включва въпроси на умственото развитие, образователни характеристики и принципи на обучение на деца от различни възрастови подгрупи. Предметът на такова консултиране е динамиката на развитието на детската и юношеската психика на определен възрастов етап от формирането, както и съдържанието на психическото развитие, което е съществена разлика от другите видове консултиране. Психологическото консултиране, свързано с възрастта, решава проблема със систематичното наблюдение на развитието на психичните функции на децата за оптимизиране и навременна корекция.

Груповото консултиране е насочено към саморазвитие и растеж на участниците в процеса, освобождаване от всичко, което пречи на самоусъвършенстването. Предимствата на този вид психологическа помощ пред индивидуалното консултиране включват:

— членовете на екипа могат да изучават собствения си стил на взаимоотношения с околната среда и да придобиват по-ефективни социални умения, освен това имат възможност да провеждат експерименти с алтернативни форми на поведенчески отговор;

- клиентите могат да обсъждат собствените си възприятия за другите и да получават информация за възприемането им от групата и отделните участници;

- екипът отразява по някакъв начин средата, позната на участниците в него;

Обикновено групите предлагат на участниците прозрение, насърчение и помощ, което повишава решимостта на участниците да изследват и разрешават проблемни ситуации.

Семейното консултиране включва оказване на помощ по въпроси, свързани със семейството на клиента и отношенията в него, свързани с взаимодействието с други близки хора. Например, ако човек е загрижен за предстоящия избор на партньор в живота, оптималното изграждане на отношения в бъдещо или настоящо семейство, регулирането на взаимодействията в семейните отношения, предотвратяването и правилния изход от вътрешносемейни конфликти, отношенията на съпрузите помежду си и с роднини, поведение по време на развод, решаване на различни текущи вътрешносемейни проблеми , тогава той се нуждае от семейно психологическо консултиране.

Описаният вид психологическа помощ изисква консултантите да познават същността на семейните проблеми, начините за излизане от трудни ситуации и методите за разрешаването им.

Психологическото и педагогическото консултиране е необходимо, когато е необходимо да се справят с трудности, свързани с обучението или отглеждането на деца, когато е необходимо да се подобри педагогическата квалификация на възрастните или да се научи как да управляват различни групи. В допълнение, описаният тип консултиране е свързан с проблемите на психологическото обосноваване на педагогическите и образователни иновации, оптимизирането на средствата, методите и програмите за обучение.

Бизнес (професионалното) консултиране от своя страна се характеризира с толкова разновидности, колкото професии и видове дейности има. Този вид помощ разглежда въпроси, които възникват в процеса на субектите, ангажирани в професионална дейност. Това включва въпроси за професионално ориентиране, подобряване и развитие на уменията на индивида, организиране на работа, повишаване на ефективността и др.

Мултикултурното консултиране е насочено към взаимодействие с индивиди, които възприемат социалната среда по различен начин, но в същото време се опитват да си сътрудничат.

Ефективността на консултантската помощ на клиенти, които се различават по културно медиирани характеристики (сексуална ориентация, пол, възраст, професионален опит и др.), И в допълнение, способността да се разбират тези клиенти и техните изисквания е взаимосвързана с културните характеристики на психолога и начина, приет в определена социална култура за организиране на практики за психологическо консултиране.

Осъществяването на консултативна дейност изисква от психолога-консултант редица личностни качества и специфични характеристики. Например, човек, който практикува тази техника, със сигурност трябва да има висше психологическо образование, да обича хората, да бъде общителен, проницателен, търпелив, добър и отговорен.

Психологическо консултиране на деца

Задачите на психологическата подкрепа за деца и възрастни са сходни, но подходите към психологическото консултиране и методите на работа на специалиста трябва да бъдат променени поради липсата на независимост и незрялост на децата.

Психологическото консултиране на деца и юноши се характеризира с определени специфики и е непропорционално по-сложен процес от консултирането на възрастни.

Има три основни характеристики на психологическото консултиране за деца:

— децата почти никога по собствена инициатива не се обръщат към психолози за професионална помощ; често ги водят родители или учители, които са забелязали някакви отклонения в развитието;

— психокорекционният ефект трябва да настъпи много бързо, тъй като при децата един проблем провокира появата на нови, което значително ще повлияе на развитието на детската психика като цяло;

- психологът не може да възложи отговорност на дете за намиране на отговори и решения на съществуващи проблеми, тъй като в детството умствената дейност и самосъзнанието все още не са достатъчно формирани, освен това в живота на детето всички значими промени почти изцяло зависят от близките им заобикаляща среда.

Повечето от очевидните разлики между дете и възрастен субект се крият в нивото на комуникация, използвано от тях. Зависимостта на детето от родителите му принуждава консултантския психолог да разглежда техните житейски трудности във връзка едно с друго.

Проблемите на психологическото консултиране на деца са в недостатъчното взаимно разбиране. Бебето е ограничено в собствените си комуникационни ресурси, тъй като, първо, има недоразвита способност да отделя и интегрира външната среда с умствени преживявания, и второ, неговите вербални способности също са несъвършени, поради недостатъчен комуникационен опит. Следователно, за да постигне ефективна комуникация, консултантът трябва да разчита на поведенчески методи, в по-голяма степен, отколкото на вербални. Поради особеностите на умствената дейност на децата, игровият процес в терапията е широко разпространен като един от основните методи за установяване на контакт и ефективна терапевтична техника.

Поради липсата на самостоятелност на детето, в психологическото консултиране на детето винаги се включва възрастен. Значението на ролята на възрастен зависи от възрастовата категория на детето и чувството за отговорност към него. Обикновено детето идва на психологическа консултация с майка си. Неговата задача е да предостави на психолога-консултант предварителни данни за бебето и да помогне при планирането на корекционната работа. Общуването с майката дава възможност на специалиста да оцени нейното място в проблемите на децата, собствените си емоционални разстройства и да вникне в семейните отношения. Липсата на помощ от близкия кръг на детето, по-специално родителите, сериозно усложнява процеса на постигане на положителни трансформации в детето.

Родителските отношения и тяхното поведение са от решаващо значение за развитието на детето. Ето защо често семейното психологическо консултиране или психотерапията на родителите може да играе водеща роля в промяната на средата, в която расте, формира се и се възпитава тяхното дете.

Поради липсата на устойчивост на децата към влиянието на външните условия, стреса на околната среда и невъзможността да контролират ситуациите, в които се намират, специалистът, който им оказва помощ, възлага голяма отговорност на собствените си плещи.

Когато работите с емоционално нестабилно дете, на първо място трябва да промените домашната среда: колкото по-комфортно е той, толкова по-ефективен ще бъде процесът.

Когато детето започне да постига успехи в области, в които преди се е провалило, отношението му към външната среда постепенно ще се промени. Защото той ще започне да осъзнава, че светът около него абсолютно не е враждебен. Задачата на консултанта е да действа в интерес на малкия индивид. Често решението на някои проблеми може да бъде настаняване на детето в лагер за ваканцията или смяна на училище. В този случай психологът трябва да улесни прехвърлянето на бебето в ново училище.

Незрелостта на децата често не позволява формирането на ясна стратегия за корекция. Защото децата не знаят как да отделят въображаемото от реалното. Затова им е много трудно да отделят реалните събития от ситуациите, които съществуват единствено във въображението им. Следователно цялата корекционна работа трябва да се гради на базата на смесица от въображаемо и реално съществуващо, което не допринася за постигането на бързи, устойчиви резултати.

Психологическото консултиране на деца и юноши има редица правила и се характеризира със специфични техники.

Първо, важно условие за установяване на контакт с деца (юноши) и по-нататъшното му поддържане е поверителността. Консултантът трябва да помни, че цялата информация, получена по време на процеса на консултиране, трябва да се използва единствено в полза на децата.

Следващото не по-малко сериозно условие за ефективно консултиране на юноши и деца е взаимно насоченото доверие. Според екзистенциалната концепция на Роджърс (хуманистичен подход), има няколко условия за връзката между специалист консултант и клиент, които допринасят за личностното израстване на индивида: способността за съчувствие от страна на консултанта (емпатично разбиране), автентичност и независимо приемане на личността на другия. Умението да изслушваш партньор е много важно за практическия психолог. Наистина, често най-ефективната терапия е да се предостави на индивида възможност да говори без страх от негативна оценка от партньор или осъждане. Емпатичното разбиране означава способността за чувствително възприемане на емоционалните преживявания, вътрешния свят на комуникационния партньор, правилно разбиране на смисъла на чутото, разбиране на вътрешното състояние и улавяне на истинските чувства на клиента.

Автентичността предполага способността да бъдеш себе си, честно отношение към себе си, способността открито да показваш емоции, искрено да изразяваш чувства, намерения и мисли.

Независимото приемане на личността предполага приемане на субекта такъв, какъвто е, тоест без прекомерна похвала или осъждане, желание да слуша, да приеме правото на събеседника на собствена преценка, дори ако тя не съвпада с общоприетото мнение или мнение на консултанта.

Особеностите на психологическото консултиране на деца се състоят и в липсата на мотивация у децата да общуват с консултант. Често те не разбират защо се изследват, тъй като не се притесняват от собствените си заболявания. Ето защо психолозите често се нуждаят от цялата си изобретателност, за да установят контакт с малък индивид. Това се отнася на първо място за срамежливите, неуверените деца, децата с поведенчески разстройства и тези, които са имали негативен опит в общуването с възрастни. Децата и юношите с описаните черти и проблеми при посещение при специалист изпитват емоционално пренапрежение, което се изразява във висока афективност и повишено отношение към специалиста. Проблемите на психологическото консултиране на юноши и деца се крият и в трудността при установяване на контакт с тях. Значителна пречка за това обикновено е недоверието от страна на децата, потайността и срамежливостта.

Процесът на консултиране на малки индивиди може да бъде разделен на няколко етапа:

— установяване на взаимно разбирателство;

— събиране на необходимата информация;

— ясно дефиниране на аспекта на проблема;

— обобщаване на резултатите от процеса на консултации.

Методи за психологическо консултиране

Основните методи на консултиране включват: наблюдение, разговор, интервю, емпатично и активно слушане. В допълнение към основните методи, психолозите използват и специални методи, възникнали в резултат на влиянието на отделни психологически школи, базирани на специфична методология и специфична теория за личността.

Наблюдението е целенасочено, умишлено, систематично възприемане на психични явления, насочено към изучаване на техните промени поради влиянието на определени условия и намиране на значението на такива явления, ако то не е известно. Психологическият консултант трябва да има способността да наблюдава вербалното поведение и невербалните прояви на клиента. Основата за разбиране на невербалните поведенчески реакции е познаването на различните видове невербална реч.

Професионалният разговор се състои от различни техники и техники, използвани за постигане на подходящия резултат. Огромна роля играят техниките за водене на диалог, стимулиращи изявления, одобряване на преценките на клиента, краткост и яснота на речта на консултанта и др.

Функциите и целите на разговора в консултирането са събиране на информация за състоянието на психиката на субекта и установяване на контакт с него. Освен това разговорът често има психотерапевтичен ефект и помага за намаляване на тревожността на клиента. Консултативният разговор е средство за решаване на проблеми, които вълнуват клиента, той служи като фон и съпътства всички психотехники. Разговорът може да бъде ясно структуриран и да се проведе по предварително планирана стратегия или програма. В този случай разговорът ще се счита за метод на интервю, който може да бъде:

- стандартизиран, т.е. характеризиращ се с ясна тактика и устойчива стратегия;

- частично стандартизиран, базиран на гъвкави тактики и устойчива стратегия;

- свободно контролирана диагностика, базирана на стабилна стратегия и абсолютно свободна тактика, в зависимост от спецификата на клиента.

Емпатичното слушане е вид слушане, чиято същност се състои в точното възпроизвеждане на чувствата на събеседника. Този тип слушане включва избягване на оценка, осъждане и избягване на тълкуване на скритите мотиви на поведението на събеседника. В същото време е необходимо да се демонстрира точно отразяване на преживяванията и емоциите на клиента, да се разбират и приемат.

Обърнете се към психолог, преди да е станало твърде късно.

Добър ден Казвам се Евгения. Сега живея в Челябинск, на 20 години съм, от друг град съм, много далеч от тук. Преместих се в Челябинск да живея с един човек, живеем заедно от година и половина, запознахме се в интернет, когато бях на 16, от този момент започнахме да се срещаме, той идваше да ме вижда няколко пъти в годината, докато Навърших 18, тогава дойдох да го видя и се преместих веднага след като завърших училище. Момчето е на 28 години, много го обичам. Той работи и печели достатъчно, но аз все още уча в университета и той ме осигурява. Не си мислете, че живея в лукс, храня се само за негова сметка, той има много малко дрехи и рядко ми купува нещо (около веднъж на шест месеца, около 1 артикул за 1000). В началото на връзката и когато току-що започнахме да живеем заедно, той се отнасяше с мен много добре, обичаше ме много, помагаше ми във всичко, винаги ме съжаляваше, искаше да съм щастлива и се разстройваше, когато се чувствах зле или обидена , даряваше цветя, грижеше се за мен, винаги ме искаше, не жалеше нищо за мен. Но за съжаление тогава още бях глупачка и той за малко да направи нещо лошо (случайно се сети за бившите си, имаше и случай бившата му даваше подарък и той не искаше да го изхвърли или просто се скарахме и не можех да се успокоя ), веднага го хвърлих в истерия, нарекох го с обиди, ревнувах го и не можех да направя нищо. Имаше такива истерии, че самата аз бях шокирана. Не беше толкова често, веднъж на два-три месеца или дори по-рядко, но за него беше много. Разбирам, че сгреших, че беше невъзможно да се държа така с любим човек и трябваше да му простя за това, а не да го проклинам на всяка цена. Но и аз не ги подредих от нищото, наистина ли е невъзможно при среща с мен да не си спомня някой от бившите. Няколко години често искахме да се разделим, но след това променихме решението си. Вече една година се държа нормално с него, не крещя, не го наричам. Последните шест месеца нещата са така: готвя му, мия подове, чинии и т.н., гладя ризи, общо взето върша всичко из къщи, постоянно се отнасям към него с нежност, на което той просто ме игнорира. Не сме правили секс от доста време. Той не иска да ме целуне или прегърне, питам директно, той казва "защо?" Изобщо не му пука за мен, прибира се от работа и цяла вечер лежи с телефона пред носа, после яде, гледа някакъв филм (и дори не ме кани да го гледаме с него) и отива в леглото. Ако забравя да върна нещо на мястото му или забравя да измия тиган, веднага започват оплаквания и упреци. Той не ме хвали за нищо, например за почистване или готвене на нещо вкусно. Не ми е правил комплименти от сто години, не ми подарява цветя, не ме прегръща и не ме целува. Никога не съм му изневерявала и дори сега не искам. Сега той започна да ми крещи за нищо и да ми казва „върви си вкъщи“. Например, той закъснява на работа, аз съм много болна, температурата е под 40, той обеща да ми донесе лекарства, аз му се обаждам и му казвам да дойде бързо. След час пак звъня и с недоволство казвам: „Докога е възможно? Когато пристигнете, трябва бързо да взема антибиотици, не може ли по-бързо?“ Не му крещях, не го нарекох, той дойде след час и както винаги започна да вика, че съм го накарала да се поколебае, че е непоносимо да живее с мен, че ако не ми харесва нещо, трябваше да се прибера вкъщи, за да мога да го оставя и не му се обаждах толкова често. И такива караници около веднъж седмично, всеки път, когато ми каже да си тръгвам, всеки път, когато му кажа нещо, което не ми харесва, и той започва да крещи като луд. Чак тогава плача, но на него абсолютно не му пука и не ме съжалява. Но не мога да живея целия си живот с него и да остана доволна от всичко, винаги спокойно казвам с недоволен, но спокоен глас и без викове или обиди това, което не ми харесва. И винаги ми отговаря, че ако нещо не ти харесва, върни се и ме остави на мира. Той се смята за прав и всеки път обяснява, че така и не се научих да говоря нормално с него. Но как иначе да му обясня какво не харесвам? Не крещя, не изпадам в истерия, постоянно търпя всичко и се сдържам и му го казвам спокойно. Но и това не му отива. Но не мога цял живот да съм доволен от всичко. И не мога да го оставя, вече съм втора година, няма как да се прехвърля в родния град, разбрах. Следователно се оказва, че съм напълно зависима от него, не мога да направя нищо, вече ми писна да плача всеки ден, той е просто еталон на някакво безразличие, нула внимание, нула нежност, нула обич, нула разбиране, нулево съчувствие от негова страна. Но има само оплаквания, упреци и писъци. И така, какво трябва да направя? Все още искам да съм с него. Мечтая той да започне да се отнася с мен както преди, сега бих го оценил и никога няма да го обидя. Обясних му всичко това милион пъти, казах, че греша, помолих за прошка, помолих да започне да се отнася с мен както преди и да спре да бъде безразличен, но всичко беше безрезултатно. Той казва, че не знае дали ще започне да се отнася с мен както преди или не, но вярва, че ме обича.

• Здравей Евгения. Ако наистина искате да бъдете с този човек, тогава трябва да осъзнаете една проста истина: вашият млад мъж не ви дължи нищо и всичко, което прави за вас в този живот, е единствено по заповед на душата му.
  Следващият важен момент ще бъде да се научите на търпение и да контролирате емоциите си. Станете силни, разчитайте само на себе си в трудни ситуации, спрете да предявявате претенции към младия мъж и да плачете по всякакви причини. Всеки ден търсете причина, за която да благодарите на младия мъж, а не да го упреквате. Ако се промениш, животът ти ще се промени.

  Здравей Евгения. Първо, не трябва да се обвинявате за нищо, че някога сте поръчали избухвания и т.н. Второ, вашият човек първоначално разбра, че нямате опит и това го устройваше. Ти беше ново ярко впечатление за него, малко дете, което той искаше да поддържа и да се грижи за него. И фактът, че той не ви купува неща, а само ви подкрепя, вече беше първият звънец. Мислеше, че вече прави достатъчно. Сега той е свикнал с теб. Всекидневието и семейният живот се превърнаха в бреме за него. Разберете, че както и да сте се държали преди, ще сте стигнали до този етап. Защо? Защото вашият мъж не ви възприема като личност. И колкото повече опитваш, толкова повече изстива. Той приема грижите ви и вас за даденост и е сигурен, че няма да отидете никъде и няма къде да отидете. За да промените настоящата ситуация, трябва радикално да промените поведението си, да се промените вътрешно и да започнете да се отнасяте с уважение към себе си. За да не превръщам коментара в книга, ще ти отговоря по-подробно лично. Пишете ми на имейл: vikz-85(dog)mail.ru. Казвам се Виктория.

Здравейте! Казвам се Нина, житейската ми история не е проста. Моля ви да ми помогнете да преодолея раздялата със съпруга ми.
Срещнах съпруга си на 18, той е с 25 години по-голям от мен. Имахме любов, страст, деца се родиха 16, 14, 4.6, 1.2. Живяхме заедно 20 години, но през всичките тези години той не прекъсна брака си с първата си съпруга. През цялото време той я съжаляваше, осигуряваше я финансово - и ме въвлече в това. Купих храна, неща, лекарства, приготвих храна (за болницата) и кърмих внука им. Посветих четири години на внука си, лекувах го, учех го, ходех с него. Сега той е на 8 години.
Отношенията ни бяха различни, съпругът ми има сложен характер, раздразнителен е, но аз го обичах, грижех се за здравето и външния му вид. Между другото, когато се запознахме, той беше в много лошо здраве и имаше опасност от отстраняване на щитовидната жлеза. Преживяхме всичко заедно и успяхме да избегнем операция. и сега изглежда страхотно на 50 години и се чувства нормално (налягане 120 на 80). Живеехме по неговите правила - той беше главата Съпругът ми има вила, той много обича тази къща и градина, влага цялата си душа и много време в нея. Има нужда от помощници там. Но имам малки деца и ми стана трудно да се справям с домакинската работа. Започва да кани първата си жена и внук. Те бяха там през пролетта и есента, аз с децата и внука през лятото, преди да започне училище. Съпругът хареса тази ситуация и дори не се поколеба да покани гости нито в стаята, както на домакинята, нито на първата си съпруга. Моето мнение по този въпрос не беше взето под внимание. И в края на лятото той ни заведе у дома, три дни по-късно извади всичките ни неща от дачата и взе своите от апартамента. Обясненията му бяха объркани и абсурдни, после възпитавах по-големите си деца неправилно и те го дразнят, после ме заподозря в изневяра, после каза, че като домакиня и жена не съм подходяща за него. Осигурява на децата минимална финансова помощ за храна и курсове. Ако купувате неща, трябва да го попитате лично. За мен изобщо не са осигурени финанси. В пълна депресия съм, търся последни сили в себе си да се справя с това предателство, за да не бъдат толкова наранени децата. Не знам как да живея по-нататък? Страхувам се, че не съм авторитет за тийнейджъри, а децата изискват много време и грижи. Говорете с мен, помогнете ми да намеря пътя към нов щастлив живот!

• • Благодаря ти! Вашите статии ми отварят очите. Имам много да работя върху себе си.

Нина, здравей! Аз също веднъж преминах през развод, така че те разбирам добре. Вярно е, че нямах деца в брака си, така че за вас е още по-трудно. Но повярвай ми, скъпа, животът не свършва дотук и остава да видим кой е късметлия) Да, да! Има за кого да живееш, имаш любими деца, а си още млад. Съдбата специално ви даде шанс да станете истински щастливи. Постоянно се подчинявахте на съпруга си, на неговите решения и това вече не може да се нарече идилия. Трябваше постоянно да потискате себе си и недоволството си. Сега най-накрая сте свободни. Погледнете заминаването на съпруга си от тази страна и започнете да се учите да обичате себе си! Ако имате нужда от подкрепа или съвет, моля свържете се с нас. Моят адрес: vikz-85(dog)mail.ru Казвам се Виктория.

Здравейте)
Днес съпругът ми призна, че не ме обича от дълго време. Женени сме от 8 години и имаме дете. Не сме правили проблеми, никога не сме решавали нещата с повишен тон. Имахме спорове, но бързо се намери решение. И двамата сме доста спокойни, без лоши навици, материали и т.н.
Винаги съм била уверена в чувствата на съпруга си; той никога не ми е давал повод за съмнение. Но днес той призна, че не ме обича отдавна, че е излъгал, че не е искал да ме нарани. Иска да живее както преди, в името на детето. Това е невероятен удар за мен! Просто не мога да си обмисля това, не мога да си представя как да живея повече. Обичам съпруга си, той е прекрасен човек, искам дъщеря ми да расте в пълно семейство, но какво може да й даде такова „семейство“? Как да живея, знаейки, че вече не съм обичана от съпруга си, да играя на „семейство“, да се преструвам, че имам връзка? Как можете да продължите през живота, ако не можете да хванете ръката си или да се облегнете на рамото си?
За мен е невероятно трудно, болезнено, страшно. Съпругът ми се разхожда мрачен, казва ми да не се вкопчвам в това, че трябва да продължа с живота си, той не иска да ме пусне да отида „никъде“, той не иска развод, той иска нас да живее както преди. Разбира се, не искам развод, но как да живеем заедно, когато знаете, че не сте обичани. Имахме планове, искахме да се преместим в друг град, искахме второ дете, планирахме почивка, шопинг. И сега всичко се срина в мен. Съпругът казва, че съжалява за признанието си, че не е имало нужда да казва такава истина. И съм му благодарен за истината, но в същото време е толкова болезнено да осъзная, че съм живял в илюзии, в лъжи. Боли ме да гледам как преживява дъщеря ни, тя със сигурност не разбира всичко, но се чувства, тича от татко на мама и казва, че ни обича. Виждам колко е уплашена и как не разбира защо татко е мрачен, а мама плаче, тя е още малка, само на 5 години е, рано е да й се обяснява. И двамата й казваме, че я обичаме, просто малко се скарахме с татко, но определено ще се подобрим.
Съжалявам за листа. Просто не знам как да живея.

• Здравей Мария. „но как да живеете заедно, когато знаете, че не сте обичани“ - Няма ясна, недвусмислено достатъчна дефиниция на любовта. Съпругът ви може да не разбира напълно какво чувства към вас, но той определено изпитва определени чувства към вас.
  От психологическа гледна точка любовта предполага свободни отношения, основани на взаимно щастие и взаимно доверие. Любовта има три аспекта: морален (отдаденост), емоционален (интимност) и физически (страст).
  При мъжете упадъкът във физическия аспект често се отъждествява с угасването на любовта.
  Така наречената „истинска любов“ се основава на тези три аспекта, взети в равни пропорции. Ето защо, в спокойна атмосфера, след като анализирате семейния си живот, трябва да помислите и да обърнете повече внимание на необходимия аспект в живота. Приемете изповедта на съпруга си не като трагедия, а като призив към определени действия.
  Препоръчваме ви да прочетете:
  

  • Благодаря ви, че отделихте време да ми отговорите.
    Съпругът ми, мълчалив човек, винаги пази всички проблеми и емоции за себе си. Опитах се да говоря с него за „трите аспекта на любовта“, но той не изпитва емоционална привързаност към мен. Разговорите му за нашето бъдеще само дразнят. И на мен ми е невероятно трудно, плача безспир, съпругът ми въздиша и се мръщи още повече. Той се хвърли в работата си и пое допълнителни смени. Той му казва, че така е по-лесно. Наистина се страхувам да не загубя съпруга си, семейството, да нараня детето си, страхувам се да не разваля всичко. Не влизам в душата му, съпругът ми не го харесва. Не знам как да се държа правилно, за да не влоша ситуацията. След работа идва и сяда на компютъра. След това си ляга. Моля, кажете ми в каква посока да се движа, как да се държа, за да не влоша нещата. Изобщо не псуваме, винаги говорим спокойно, дори не повишаваме тон. Досаждането с разговори не е опция; съпругът ми изобщо не обича разговорите и винаги е избягвал „интимните разговори“. Да го оставя на мира и да не го пипам? Опитайте се да се държите както преди? Но аз съм в ступор. Обикновено се протягах към съпруга си, прегръщах го, хвалех го за малки неща, оставях го да си почива след работа и т.н. И сега ме е страх да прегърна, страх ме е да кажа нещо, страх ме е просто да седна до мен и да ме хвана за ръка, както преди. Опитах, но той се напрегна и се превърна в камък. Той не се отдалечава, но сякаш замръзва, сякаш ме блокира.
    Съпругът е скала! Той никога не се извинява, никога не си взема думите назад, за него няма други цветове освен „черно и бяло“. Стиснат в показването на всякакви емоции. Невъзможно е да го убедите в каквото и да било. Но това е моят скъп човек, бащата на дъщеря ми. Така го приемам и така го ценя, уважавам го и го обичам.
    Пак написах много писма, съжалявам. Емоциите са нагорещени, много е обидно и болезнено.

    • Мария, сега най-важното е да осъзнаеш какво се е случило и да приемеш ситуацията. Не можете да го промените, така че е важно да го приемете. Това е необходимо, за да спрете да се самосъжалявате, да плачете и да бъдете тъжни. Живеейки с мъж като мъжа си, трябваше да възприемеш някои от качествата му или поне да изглеждаш така пред него - бъди по-твърда, не показвай излишни емоции. Сега трябва да се адаптирате към него и да не показвате прекалената си емоционалност и слабост. Трябва да се държите така, сякаш нищо не се е случило. Занимавайте се със семейните си дела както преди. Има ступор да се приближиш първи - не се приближавай. Трябва да дойдете на себе си за малко и да се успокоите. Препоръчваме успокояващи тинктури от валериана и маточина.
      Нека анализираме какво имаме: съпругът призна, че няма чувства. Страхотно, знаеш това. Една клиентка, когато разбра, че съпругът й изневерява, каза чудесна фраза: „те не обещаха да ме обичат завинаги“. И е права. В една връзка никой не е длъжен на никого. Сега ще прочетете малко цинизъм, опитайте се да го разберете правилно. Струва ви се, че вашият съпруг е цяла вселена за вас, вие се разтваряте в него, но в действителност това не е така.
      Съпругът ви е непознат за вас. Вашето семейство са вашите родители и вашето дете, които винаги ще ви обичат безусловно.
      „Приемам го по този начин и го ценя по този начин, уважавам го и го обичам. Във вашата ситуация трябва да приемете, цените и уважавате съпруга си, но започнете да обичате себе си. Само тогава ще спреш да плачеш, когато осъзнаеш, че страдайки, нараняваш себе си. В живота си ти си най-важният човек. Погрижете се за себе си, вътрешната ви сила все още ще ви бъде полезна. И помнете, никой мъж не е достоен за вашите сълзи, а този, който е достоен, никога няма да ви накара да плачете.

      • Здравейте. Благодаря ви, че ми отговорихте, помогнахте ми.
        Опитвам се да следвам съвета ти, но е много трудно. Няколко дни се опитах да се държа както обикновено, с изключение на тактилен контакт. И това се оказва най-трудното. За мен беше норма да се целувам, пляскам при среща и сбогом, да те хващам за ръката, ако тръгнем някъде, да те потупваме по гърба и т.н., сега такива прости жестове са недостъпни за мен и трябва да ги контролирам .
        Преди два дни, вечерта, не издържах и го прегърнах. Изтърпя го, но си личеше, че не му е приятно.
        Е, не мога да се преструвам, че не ми пука за него. В ежедневието не ми е трудно да водя нормален начин на живот, но емоционално не мога да се справя.
        След тази случка спряхме да си говорим. Той пита, но аз не мога да отговоря, задавена съм от буца сълзи. За да не плачеш, трябва да мълчиш. Не си говорихме един ден. А вчера тъщата му предложи да отиде някъде да си почине. Съпругът ми се съгласи и очаква с нетърпение ваканцията. И сега се страхувам, че той или ще си тръгне завинаги, или, докато е на почивка, ще реши изобщо да не спасява семейството и след завръщането му всичко ще се срине напълно. Тази сутрин пак се разплаках и му разказах за страховете си. Той отговори, че самият той не знае нищо. Ваканцията не идва скоро и какво ще се случи след това не се знае. Той повтори, че не иска да напуска или да се развежда, но само защото няма къде да отида. Ако имаше шанс, щеше да ме пусне, но не ме изгони. Той каза, че семействата са различни, но аз измислих идеално за себе си и поисках да спазва правилата. Той каза, че е уморен и не иска нищо.
        Днес е важен ден за дъщеря ни, нейното първо представление. Тя го чака, но той каза, че няма да дойде. Уморен е от всичко. Тръгна си, затръшвайки вратата.
        Семейството се разпада. Какво ще се случи след това е страшно. все пак е ваканция(
        Права си, разтваря се в съпруга ми, той наистина е целият ми свят. Може би не трябва да чакате ваканцията на съпруга си, а просто да вземете дъщеря си и да си тръгнете? Наистина няма къде да отида, нямам нито родители, нито роднини, нито близки приятели. Но ще намеря изход, може би ще наема хостел...
        Измъчвам съпруга си, страдам сама, дъщеря ми в детската градина ми казва как татко не обича мама и мама плаче (Ако съпругът ми се измъчва заради мен, тогава може би е по-добре да си тръгна?
        Мислите ми прескачат, обърквам и забравям думи. Станах объркан, невнимателен, нищо не ме радва.

Здравейте.
Моля за вашия съвет и вашата помощ по въпроса за взаимоотношенията.
Излизах с едно момиче една година. Много се обичаха. Връстници сме. Преди месец момичето каза, че се разделяме, че е уморена от всичко. Въпреки че самата тя каза, че много ме обича, какво ще стане с мен, че съм перфектен, въпреки че я ядосвах и ядосвах, тя каза, че ще се омъжи за мен. Тя като мен има най-дългата връзка. Една година заедно.
По време на последната кавга я ревнувах, когато се срещнахме, й казах това, като по този начин я обидих и ядосах. След това не общувахме два дни, исках да разбера как се справя майка й и в същото време да получа съвет за подарък за рождения ден на моята приятелка. Пристигайки на работа с майка ми, влязохме в разговор с нея, разказахме й за кавгата, майка й каза, че ще говори с нея, сякаш случайно засягайки темата за взаимоотношенията. На следващия ден приятелката ми първа ми писа, забравила кавгата, но до вечерта промени настроението си и не искаше да общува (майка й говори с нея и приятелката ми разбра, че съм дошъл при майка й за съвет, тя беше много ядосана на мен, защото -за това, защото ми каза повече от веднъж, че не трябва да обсъждам личния ни живот с никого.По време на такива кавги се обърнах към сестрата на приятелката си за съвет, страхувайки се да загубя). След това тя написа, че се разделяме. Казах й, че не е нужно да се разделяме, но тя вече беше решила за себе си.
Реших да я оставя за известно време. Седмица по-късно я срещнах след час, тя се отнесе с мен студено. Реших да я разведа до вкъщи, но тя ми каза да не я следвам, че нищо повече няма да се случи между нас и че тя е решила всичко, каза ми да имам поне малко самоуважение, въпреки че не толкова отдавна каза как много ме обичаше.
В резултат на това с моя инат я докарах до истерия, молех я да не си тръгва, за да ми прости грешките, като цяло се унижавах пред нея, не исках да я пусна, защото обичам я много. И той само влоши всичко. От емоция тя каза, че не ме обича. Не искам да го вярвам, честно казано. Тя каза, че не иска да бъде с мен, че ще ме остави сама завинаги. "Ако ме обичаш, остави ме на мира."
Тя ме попита, каза ми няколко пъти, няма нужда да казвам на никого какво става между нас. Казах, че няма да го направя отново, но повторих грешките си... По време на такива кавги понякога се губех и не знаех какво да правя и мислейки, че тази кавга може да е последната, се обърнах към сестра й и два пъти към майка й, страхувах се да не загубя, но се оказа, че загубих...
В резултат на това не общуваме три седмици, мълчаливо се разминаваме в университета.
Би ли било по-добре да започнем да общуваме малко по малко? Ще бъде ли възможно да я върнете? Работата е свършена, грешките са анализирани, изводите са направени. Много искам да си я върна, тя ме помоли да не я пускам, дори преди всички кавги.Надявам се, че все още ме обича, но това, което ми каза, беше емоционално. Въпреки че мина достатъчно време, за да се отдалечи, не смея да се доближа до нея, от страх да не разваля напълно всичко. Да, разбирах, че да ревнуваш е лошо, но ревнувах не защото не вярвах, а защото обичах. Ревността е глупаво чувство. Приех я такава, каквато е и въпреки това я обичам, дори да ми е ядосана или обидена.
Моите грешки не са толкова фатални, че да свърши така. Да, уморена е от това, дразня я, но не съм й изневерявал, обичах я, обръщах й достатъчно внимание, подарявах й цветя и подаръци. Всички мои грешки станаха причината тя да не иска да бъде с мен. Но опитах и ​​се промених. Аз съм моногамен и искам да съм само с нея.
Има ли шанс всичко да се оправи? И какво трябва да направя сега: да я оставя за известно време или постепенно да възобновя комуникацията?
Моля, помогнете със съвет.

• Здравей, Игор. Вашето момиче има силен характер, тя иска приятелят й да не е по-слаб от нея.
  Колкото и да искате да се ръководите от негативните си емоции, трябва да се сдържате с усилие на волята, да не показвате, че има страх от загуба на любим човек. Всички тези усещания и страхове се прехвърлиха върху момичето, което видя пред себе си слаб мъж. Всичко е заради истинско чувство на любов, което ви е направило несигурен и наранен. Какво искат момичетата? Те искат да се гордеят с гаджетата си, да им се възхищават, да чувстват, че са обичани, но не държани близо до тях и свобода.
  Започнете да я поздравявате, като просто подминете, усмихнете се, сякаш нищо не се е случило, кажете „здравей“ и подминете. Тя трябва да мисли, че всичко е наред с вас. Ето защо, пред очите й, опитайте се да бъдете весели, общувайте с други момичета, поддържайте интригата. Много е важно тя да те види с друго също толкова привлекателно момиче, нека ревнува. Ако тя попита в бъдеще и определено ще попита за това, което е видяла, кажете, че не е нищо сериозно, самото момиче поема инициативата.
  Вашата задача сега е просто да възобновите нормалните, приятелски отношения. Рано е да се твърди повече. Станете отново приятел, който позволява всичко и разбира, че едно момиче има нужда да се хареса на всички, не само на вас. Не се оправдавай и не й се извинявай повече, тя иска да те види горд и независим - стани такъв в нейните очи. Не обсъждайте връзката си с никой друг. Пригответе се за факта, че наоколо има много момичета, а вие сте единственият и определено ще има едно, което наистина ще ви оцени.

  • Здравей, Наталия. Мина известно време и, може да се каже, комуникацията между нас малко се подобри, но не напълно. Пресякохме пътеките си, казахме „здравей“ и това беше всичко. Един декемврийски ден тя написа, че се чувства много зле без мен, но също така се чувства зле с мен. Тя каза, че още не се е пуснала, но не иска да се връща. Той отново казва, че не я обича. След това тя отново стана студена и ме игнорира.
    През цялото време, което мина, тя беше сама и не срещна никого. Все още се надявам да си върна всичко, но ме е страх да не направя нещо нередно и напълно да разваля всичко. Последният ни разговор беше в началото на месеца, тогава тя каза, че не я обича и не може да върне нищо. Да я оставя отново и да не я безпокоя? Или се опитайте да общувате?
    Благодаря ви за предишния съвет. Отново моля за помощ.

    • Здравей, Игор. Опитайте се да не реагирате на думите на момичето и да не показвате, че ви наранява, когато тя казва, че не ви обича.
      Като цяло затворете тази тема веднъж завинаги и никога не я започвайте сами. Оставете я да се задуши в преживяванията си и да разбере себе си, без да ви травмира.
      Не се страхувайте да направите нещо нередно; по-добре е да направите нещо, отколкото да не правите нищо.
      Когато момиче напише, че се чувства зле, трябва веднага да се активизира: „Ако искаш, ще дойдем да се разходим както преди, това не те задължава с нищо, ние просто ще се разходим и ще се почувстваш по-добре...” Бъдете хитри и изобретателни.
      „Да я оставя отново и да не я безпокоя? Или да се опитаме да общуваме?“ Разбира се, общувайте, но го правете толкова умело и се появявайте всеки път случайно и неочаквано.
      Ако тя каже, че не иска да се връща, тогава също играйте заедно с нея и изяснете, че това също е напълно приемливо за вас.
      „След това тя отново стана студена и ме игнорира.“ - Не фиксирайте погледа си през цялото време, гледайте си работата и се опитайте да бъдете спокойни, а в подходящи ситуации и весели. Необходимо е тя да ви следва и да иска да ви наблюдава, а за това ще трябва да се покажете като променен човек, за да привлечете вниманието й към вас.

      • И по някаква причина тази вечер тя ме блокира в социалните мрежи. мрежи. Какво иска да покаже с това? Отдавна не съм й писала и не съм й звъняла. Може би наистина е уморена от мен?

        • Игор, тя се опитва да те забрави по този начин и не иска да следиш живота й. Намерете си хоби за душата си, направете си умствена почивка от него.

      Здравей, Наталия. Отново. Съвсем наскоро разбрах, че бившата ми приятелка е започнала да излиза с друг човек. През цялото това време, след последното ми съобщение до вас, все още се опитвах по някакъв начин да започна да общувам, но безуспешно: отново игнориране, отново мълчание. Новината, че е започнала нова връзка, ме нарани, но още повече подхрани желанието ми да си я върна. Те са съученици, а той е с две години по-малък от нея. Все още искам всичко обратно, дори и да отнеме много време. Не е възможно да се откажа и да забравя всичко, а и не искам, честно казано. Какво да правим в тази ситуация, Наталия? Променете себе си и просто мълчаливо я наблюдавайте, чакайте и се надявайте още повече, че тя иска да се върне.

  Изглежда, че няма лечение...
  Здравей отново. Тази привързаност, или любовта, или вече болестта, не се забравя, тази привързаност не пуска... или аз самият не искам да пускам всичко. Той не спираше да посещава страниците й в социалните мрежи, нито от време на време да пита приятелките й как е. От време на време й пиша с SMS, но почти всеки път получавам отговор: „не ми пиши“. Срещнах други, говорих и в главата си мислех за нея. Някъде все още има искрица надежда. Той е привлечен от нея, въпреки че вече е минала година. И не мога да не искам да я върна и да започна всичко отначало.
  Какво направих, какво се опитах да направя, за да си я върна? Куп цветя, малки подаръци, стихотворения... Промених външния си вид, промених стила на облеклото си, грижа се за себе си, тренирам във фитнеса, публикувам нови снимки в социалните мрежи, старая се да уча и работа. Стотици пъти прегледах в главата си всичко, което се случи, какви грешки направих. Опитвам се да я заинтересувам. Пак да го закача с нещо, както първия път... но засега опитите са напразни.
  Отново моля за вашите думи на подкрепа или насока, поне нещо.

  • Здравей, Игор. Или може би не е необходимо да се лекувате за това? Просто живейте с това чувство. Не се борете с него, но и не си позволявайте да бъдете обсебени от него.
    Направил си всичко възможно и невъзможно да подновиш връзката си с момичето. Преминаваш през година. Това е много, но като се има предвид, че го обичате, е нормално. Приемете ситуацията такава, каквато е днес. Обичаш, не обичаш. Това е добре. Случва се така, че тя не те обича. Но тя не трябва да те обича. Случва се.
    Любовта е „като манна небесна“, тя се спусна върху човек и той започва да обича, без дори да разбира защо. И просто така може да изчезне. Любовта не може да трае вечно, тя трябва да се поддържа като пламък, добавяйки дърва за огрев, което правите: цветя, подаръци, стихове. Дойде моментът да спрете, да уважавате себе си и да се освободите от ситуацията.
    „Прегледах сто пъти в главата си всичко, което се случи, какви грешки направих“ - Не трябва да прекалявате и с това, спрете да си спомняте минали грешки, след като сте направили правилните изводи и продължете да печелите нови женски сърца.

Здравейте. Свързах се с вас на 13 август. Да напомня, аз съм на 43, младежът е на 26. Той прекрати връзката ни за една нощ. Всичко се дължи на необузданата ми ревност и разправия. Опитите ми да се обясня и да променя нещо завършиха с нищо. Той мълчеше.
Мина време... Опознавам се, общувам. Но все още няма нищо сериозно. Мислех, че мога да го забравя, но не мога. Снаха ми ме посъветва да създам лява страница в социалните мрежи с данни на някой друг и да се опитам да общувам с него просто приятелски. Това и направих. Трябваше малко да променя стила си на писане. Но всичко се получи. Попитах от чуждо име за себе си. Той ми отговори, че му е луд, че вече не ме помни и въобще няма и не може да има връщане към старото.
Той никога не е взимал никого, беше сам... Трябваше да изтрия първата лява страница, той ме остави да се доближа до него. Усетих, че започва да проявява повече интерес, отколкото допусках. Сега общуваме по втория, създаден от мен. Интелектуално разбирам абсурдността на идеята си. Но не мога да откажа да знам КАК е и КАКЪВ е... Ако разбере за триковете ми, със сигурност ще ме намрази. Отнася се с отвращение към всякаква измама... И ме е страх да му пиша от истинското си име. Той ясно даде да се разбере, че вече не се интересува от мен. Напълно съм объркана. Може би можете да ме посъветвате нещо? Благодаря ви предварително.

• Здравей, Наталия. Определено той никога не трябва да разбере, че сте общували с него под друго име. Какво можете да направите във вашата ситуация? С течение на времето вашият млад мъж ще преосмисли всичко и ще стане по-спокоен към вас и ако сте упорити, но в същото време правите всичко красиво, тогава можете открито да възобновите приятелски отношения с него (което означава социални мрежи). Това изисква време, търпение и искрено желание за щастие на вашия млад мъж, дори и да не е с вас. Това е много трудно и не всеки човек е способен на това. Често любовта е егоистична и човек мисли за себе си, колко зле се чувства без обекта на страстта си. Това е психологическа зависимост и желание да бъдеш обичан. Но любовта не може да се спечели, не можете да принудите човек да обича себе си.
  След два месеца поздравете момчето за Нова година, пожелайте му всичко най-добро, ако отговори добре, ако не отговори, това също е добре. Ако той отговори, тогава няма смисъл да влизате в дълга кореспонденция. С усилие на волята си насилете да мислите за други хора, общувайте с весели приятели, те ще ви извадят от обсебващото състояние на тъга по любимия човек. Ако има причина да ви поздравя за някакво събитие, поздравете бившия си. Това ще му позволи да разбере, че означава много за вас и го помните. Това може да отнеме повече от един месец, година, но ако сте постоянни, тогава вашият приятел подсъзнателно ще чака вашите съобщения, дори и да не ви отговори веднага.

  • Благодаря ви.. Преди около 10 дни сънувах много лоши сънища за него... И тъй като почти не ги помня, това ме алармира. И в социалните мрежи мрежи, той отсъстваше известно време, след това му писах от истинското си име за тези сънища и че се притеснявам за него. Отговори ден по-късно, само с една дума.. И това ми беше достатъчно..
    Сега, на страницата на някой друг, научавам за него това, което не научих в нашата реалност с него... Тогава бях зает да подреждам нещата (((
    Пожелавам му Честита Нова година... Много искам да е щастлив. Знам, че общува с много хора, сам разказва моменти от живота си. И знаете ли, цялата тази негова общителност, която ме дразнеше преди, сега не предизвиква никакви негативни емоции. Спокоен съм. Не си правя илюзии, живея си живота... Но това влечение към жени над 40 още ме тревожи. Веднъж го попитах: "Родителите ти обичат ли те?" На което той ми отговори: "Не знам.." Това някаква неприязън ли е или нещо такова???

    • Наталия, човек подсъзнателно привлича към себе си това, което му липсва. И изобщо не е необходимо гаджето ви да има нужда от майчина любов. Възрастните жени са привлекателни като жизнен опит, умеят да изслушват и могат да бъдат интересни, стимулиращи събеседници, за разлика от момичетата, които се интересуват от модни тенденции, козметика и искат внимание само към себе си. Мъдра, зряла жена ще може да подкрепи с полезни съвети, а младо момиче ще очаква помощ от човек и това е отговорност. И, разбира се, един млад мъж е привлечен от жена от определен опит, свобода и смелост в интимните отношения.

Здравейте. Излизах с едно момиче 2 години. Познавахме се още от училище. Влязохме в различни институти. След това, когато се върнахме в родния си град, решихме да опитаме да излизаме, защото имаше съчувствие. Връзките са като всички останали, понякога кавги, понякога спорове, но като цяло всичко не е лошо, но скоро тя се умори от мен (не искам да се женя). Тя каза, че иска семейство и вече не ме обича (въпреки че казваше, че съм най-хубавият, най-добрият и не й трябва никой освен мен, каза, че винаги ще ме обича). Разделихме се, мислех, че тя просто ще си вземе почивка от мен и ще се върне, но почти веднага тя започна връзка с човек, който е 5 години по-голям от мен. След 3 месеца тя се раздели с него и след 6-7 месеца се омъжи за някакъв мъж. Случайно попаднах на техни снимки. Тя изглежда щастлива, но сякаш дори не съм бил там. И вече една година не мога дори да мисля за други момичета и я виждам в почти всеки минувач. Изглежда, че малкият вече трябваше да го пусне, но имам чувството, че всеки ден ставам все по-зле и по-зле. Не мога да правя нови запознанства, а всичките си стари съм прекъснал. Всички неща, с които се заемам, не се получават. Дори нямам с кого да говоря на тази тема (не искам да натоварвам родителите си).

• Здравей, Влад. Ако чувствата ви към момиче са силни и искрени, тогава ще бъде много трудно да се отървете от тях и може би изобщо не трябва да го правите. Продължавайте да я обичате в дълбините на душата си, не се съпротивлявайте на чувствата си, пожелайте й щастие от цялото си сърце. Спомняйки си щастливите моменти, когато сте били заедно, психически благодарете на Вселената за това. С течение на времето ще се почувствате по-добре и в живота ви ще настъпят промени.
  Снимки в социалните мрежи Не препоръчваме да обмисляте мрежи. Често момичетата ги публикуват, за да впечатлят обществото и не винаги отговарят на действителността. Когато човек не вярва в своето щастие, той прави всичко, за да убеди другите в своето съществуване. Това се вижда от твоя пример - ти повярва и се измъчваш с това. Може би момичето все още те обича, но си е поставило за цел да се омъжи, тъй като това беше нейната важна нужда по това време. Психологията на жените е такава, че те си правят изводи за отношението на мъжете към тях по това дали младият мъж предлага или не. Ако го направи, това означава, че има чувства; ако не иска да узакони връзката, това означава, че не го обича и връзката няма да продължи дълго.

  Влад, има по-дълбока причина за проблема ти. Може би неговото осъзнаване ще ви причини негативни чувства (и това е нормално), но само разбирането на тази причина ще ви помогне правилно да изградите бъдещия си живот. Н. А. Ведмеш ви съветва да не се съпротивлявате на чувствата си, ако са искрени, и да пожелаете щастие на бившата си приятелка. Но ще ви кажа честно, рядък човек е способен на това. И не съм сигурен дали това е възможно във вашия случай. Защо? Защото „невъзможността“ е пряко свързана с причината за вашето състояние. И вътрешната психологическа причина, че се измъчвате и не можете повече да гледате други момичета, се крие в наранената ви гордост. Да точно. Първоначално се убедихте, че сте най-прекрасният за това момиче. Мислил си, че тя винаги ще те обича, защото тя самата го каза. И когато приятелката ти искаше да си тръгне, ти не я спря. Решихме тя сама да се върне. Не си се страхувал да я загубиш, защото... бяха уверени в своята неустоимост към нея. Когато тя започна връзка с някой друг, вие се напрегнахте, чудейки се дали си струва да предприемете нещо. И тогава тя самата се раздели. Пак си помисли - значи ще се върне. Но когато попаднахте на снимката й и разбрахте, че е омъжена, вярата ви рухна. Чувствахте се обидени и наранени
  Тя е щастлива и е забравила за вас! как? Тук няма силна и истинска любов, но има усещане за загуба на собствената значимост (и в собствените очи). И имате 2 начина - да се измъчвате и обвинявате всички и всичко или да започнете нов и истински щастлив живот, да обичате и да бъдете обичани. Мога да помогна. Пишете лично: vikz-85(dog)mail.ru Виктория.

Процесът на консултиране: принципи и етапи.

Процесправен консултиране от студенти консултантие както следва:

· идентифицира правни проблеми на клиенти;

· обобщава и анализира нормативен материал, съдебна и друга правоприлагаща практика;

· идентифициране на различни варианти за решаване на проблема на клиента;

· разяснява на клиентите предложените решения и реда за тяхното изпълнение;

· приготви се проектипроцесуални и други правно значими документи (съгласно утвърдените правила процесуалните документи НЕ се съставят в Правната клиника на MFLA).

Тъй като консултантска задачаАко адвокатът не демонстрира професионалните си познания, но предоставя правна помощ на клиента при разрешаването на неговия проблем, тогава различен подход към отношенията между адвокат и клиент трябва да се признае за по-правилен.

Същността на този подход е, че адвокатът изгражда отношенията си с клиента въз основа на неговите интереси. Този подход се нарича "с внимание към клиента".

Разчитането на клиента изисква от адвоката да изясни не само същността на правния проблем на клиента, фактическите обстоятелства, породили този проблем, но и истинските желания, цели и стремежи на клиента.

Нека припомним, че между интервюирането и консултирането има задължителен преходен етап, наречен анализ на казус и развитие на позиция. Във времето може да отнеме от няколко минути до няколко дни, седмици и може би дори месеци; Обемът на необходимата работа също може да бъде различен: например да възпроизведете в паметта текста на член от закона или да проучите много факти, документи и разпоредби.

Във времево отношение етапът на анализ на случая предшества консултирането и в същото време сякаш е извън него. Това е един вид „нулев“ предварителен етап, но тук се поставя основата на консултирането. Този етап може да се нарече подготвителен етап за консултация.

При подготовката за консултация адвокатът трябва още веднъж да обобщи всички известни факти, получени в процеса на интервюто, докато изучава документите. Той трябва да се обърне към разпоредбите: да изясни и разбере текста на законите и съдържанието на правните норми, да избере от тях необходимите, които съответстват на фактите и изискванията на клиента; определят границите на тяхното действие и последствията от използването им и др.

Необходимо е да се определят възможни процедури за прилагане на правни норми във връзка със ситуацията на клиента; изчисляване на възможните материални, времеви и други разходи; необходими действия и усилия.

Трябва също така да помислите кога, къде, под каква форма (устно или писмено) е препоръчително да проведете предстоящата консултация и какви помощни материали да предложите.

Много често, когато подготвя консултация след интервю, адвокатът осъзнава, че не е получил достатъчно информация по време на интервюто и има нужда да попълни пропуските. В тези случаи, преди среща с клиента, е необходимо да изготвите „списък с въпроси“, на които имате нужда от отговор. След това можете да продължите по следния начин:

1. ако е възможно да подготвите консултация, като вземете предвид всички възможни варианти за отговор на клиента на въпрос, който не е изяснен по време на интервюто, тогава работите както обикновено, но по по-сложна схема;

2. в случай, че възможното решение зависи от конкретен отговор, но не можете да си представите какъв ще бъде този отговор, трябва да си уговорите среща с клиента за получаване на липсващата информация и да отложите консултацията. Или ако сте попълнили ясно и правилно Персонална клиентска карта, след което клиентът може да се свърже по телефона.

Тук е необходимо да се подчертае и да се каже отделно за работа с учител. Учителят се запознава с материалите и планирането на случая и при необходимост посочва недостатъци и начини за отстраняването им. Освен това учителят може да посочи необходимостта от повторно интервю, ако се установи, че количеството информация, получена по време на интервюто, е недостатъчно за предоставяне на качествени съвети, както и да посочи кои копия от документи трябва да бъдат предоставени на клиента. Въз основа на коментарите на преподавателя студентът отстранява недостатъците и представя окончателния вариант на консултацията в писмен вид, като посочва всички възможни правни възможности за решаване на проблема на клиента, техните положителни и отрицателни аспекти, както и процедурата за прилагане на тези решения.

Необходимостта от това се дължи на липсата на опит в предоставянето на консултации сред студентите, а подробното описание на консултацията ще помогне на студента да се концентрира върху информацията, предадена на клиента, да предаде цялата необходима информация и просто да не се обърка.

И така, нека приемем, че анализът на случая и развитието на позицията е независим етап, ние ще подчертаем следното непосредствено етапи на консултация.

1. Среща с клиента и разясняване на процедурата за провеждане на консултацията.

След внимателна подготовка се срещате с клиента в уречения час. В този момент се определят и формират психологическите и организационни основи на консултирането. Когато интервюира клиент, адвокатът вече е получил определени идеи за характера на клиента, нивото на образование и култура, способности и поведение. Имайки предвид всичко това, срещата на клиента трябва да бъде структурирана и с него да се установи необходимият контакт за консултиране.

Такава среща също условно се състои от няколко етапа. За да превърне клиента в свой „служител“ и по този начин да гарантира ефективността на консултацията, адвокатът трябва незабавно да определи и ясно да определи целите и задачите на срещата.

На първо място, тъй като е минал определен период от време от интервюто, трябва да проверите с клиента в самото начало на срещата дали има промени в неговата ситуация, дали намеренията му остават същите или дали иска да кажа нещо допълнително. Това е много важно, тъй като такава информация може значително да повлияе на съдържанието на консултацията.

Ако не са настъпили значителни промени в ситуацията, можете да продължите и да определите процедурата за консултиране. Въпросът е, че можете да прибягвате до различни варианти за изграждане на консултация: или да изброите всички варианти за разрешаване на проблема и след това да обсъдите всеки от тях с клиента, или да проведете едно по едно обсъждане на опциите, след като са приети. изразено от адв. Постигнатото споразумение с клиента по тези точки ще позволи консултацията да се проведе по-организирано.

Когато организирате консултация, трябва също така точно да определите: колко време адвокатът може да отдели за нея (той може да има други въпроси, планирани за този ден) и колко време има клиентът; Достатъчно ли е това време за спокойно и изчерпателно обсъждане на всички необходими въпроси? Като се има предвид естеството на клиента, процедурата за обсъждане на тези въпроси трябва да бъде незабавно уточнена. Адвокатът може да покани клиента да изброи и обясни всички възможни варианти, след което да обсъди всеки от тях или само тези, които го интересуват. Но той може да проведе дискусия за всеки вариант поотделно и едва след това да избере най-подходящия за клиента. Можете да предложите първо да обсъдите опциите и едва след това начините и средствата за тяхното изпълнение или да направите това едновременно, така че при избора на опция клиентът веднага да вземе предвид усилията и разходите, които ще изисква изпълнението на всяка опция.

Ако процедурата за консултация е предварително договорена с клиента, адвокатът има възможност да прекъсне абстрактните разсъждения и по всяко време да напомня на клиента за необходимостта да се придържа към установената процедура.

2. Разясняване на клиента на възможните варианти за решение и анализиране на възможните последствия от всеки един от тях

Ясно е, че това е централния, най-важен етап от консултирането. Към него трябва да се поставят специални изисквания.

Първо, обясненията на адвоката трябва да са ясни и разбираеми. Умението да говори ясно и разбираемо е необходимо за адвоката, но това зависи не само от неговата собствена грамотност, богатството на неговия речник, но и от способността да се „адаптира“ към нивото на клиента. В крайна сметка се дават обяснения на клиента, а той, клиентът, трябва да разбере адвоката.

Второ, адвокатът трябва да каже на клиента всички възможни варианти за решаване на проблема, включително тези, които клиентът може да не хареса или да го разстрои. Адвокатът трябва да остане обективен и своевременно да предупреждава клиента за възможни пропуски.

Трето, предметът на обяснение трябва да бъде не само вариантите за решаване на проблема, но и прогнозата за възможните последствия. Освен това, когато се обсъждат последствията, клиентът играе важна роля, тъй като той може да знае за някои обстоятелства, неизвестни на адвоката. Например, адвокатът не е обсъждал семейните си отношения с клиента, тъй като в случая те нямат правно значение. За клиента е важно как близките му ще се отнасят към него преди, по време и след разрешаването на спорния въпрос.

Четвърто, необходимо е да се обяснят методите и възможните разходи за реализиране на обсъжданите варианти, както и ролята на самия клиент при изпълнението на всеки от тях. Клиентът трябва ясно да си представя какви усилия и разходи ще изисква изпълнението на всеки вариант, както за адвоката, така и за него лично.

3. Подпомагане на клиента при избора на оптимално решение

След като на клиента са разяснени всички възможни начини за решаване на проблема му и са обсъдени с него възможните последствия за него, адвокатът преминава към много важния етап за избор на оптималния вариант. По правило на този етап клиентът е пасивен и слуша монолога на адвоката. Не се увличайте обаче с това, защото това, че клиентът мълчи, не означава, че няма какво да каже или какво да попита. Много е важно тази част от консултацията да се проведе под формата на диалог. За да направите това, от време на време можете да задавате въпроси на клиента за разбиране или да използвате следните фрази:

Ако това ви интересува...

Мога ли да ви обясня какво означава това?...

Какво мислите за това предложение...

Това условие приемливо ли е за вас?...

Най-важното в разясняването на възможните варианти е да се очертаят перспективите за всеки от тях, тъй като именно на тази база клиентът избира една или друга опция. Тъй като перспективите за решаване на даден проблем във всеки случай са все още предположения на адвоката, те не трябва да се представят като абсолютно сигурни.

Адвокатът не трябва нито да преувеличава, нито да минимизира шансовете на клиента за положителен резултат. Това може да накара клиента да бъде твърде песимистичен или, обратно, твърде оптимистичен, което е също толкова нежелателно.

Източниците на представената информация трябва да бъдат цитирани, което подчертава както достоверността на предоставената информация, така и компетентността на консултанта. Може би понякога дори е необходимо да се покаже на клиента текстът на регулаторния акт.

Често проблемът на клиента е комплексен и мултидисциплинарен по природа. В такива случаи е препоръчително да разделите проблема на отделни компоненти и да ги обясните на свой ред; също така аргументите и аргументите се възприемат по-добре, ако се представят на свой ред.

Избягвайте просто да изброявате опции; навлезте в подробности за всяка, като посочите предимствата и недостатъците.

Има ситуации, когато един и същи резултат може да бъде постигнат по различни начини. В тези случаи на клиента също трябва да се предложат всички възможности, но трябва да се обясни, че резултатът ще бъде същият.

Както вече беше отбелязано, когато се провежда консултация „въз основа на клиента“, мнението на последния може да не съвпада с мнението на адвоката. Адвокатът може само да препоръча на клиента решението, което му се струва оптимално. Но след обсъждане на всички опции и техните последствия, клиентът може да избере друга опция. Това е право на клиента и адвокатът трябва да го уважава. В същото време в такива ситуации би било добре да проверите отново дали клиентът правилно е разбрал същността и последствията от избрания от него вариант. Адвокатът може да предложи на клиента някакъв вид „тест за реалност“, например да попита дали клиентът е готов за значително по-високи разходи или, обратно, определени загуби, които със сигурност ще възникнат при прилагането на избраната от него опция. Можете да помолите клиента да обясни защо избира точно тази опция, как си представя нейното изпълнение и възможните резултати.

Адвокатът не трябва да дава съвети на клиент, дори и да има силно желание за това. Типична грешка на адвоката са фрази от рода на следното: „Има един вариант за решаване на вашия проблем..., но аз бих ви посъветвал да постъпите по друг начин...“.

Важно е клиентът да възприеме решението като свое собствено, а не наложено от адвоката, в противен случай има опасност впоследствие да обвини адвоката, че не е постигнал целта си, действайки в съответствие с препоръките на адвоката.

Това обаче не означава, че адвокатът трябва да бъде напълно пасивен на този етап. Възможно е тук отново и отново да се наложи да ви напомняме за плюсовете и минусите на всеки вариант.

Много клиенти често се опитват да прехвърлят тежестта на вземането на решения върху адвоката, като постоянно задават въпроси като: „Какво бихте направили на мое място?“, „Какво бихте ме посъветвали?“ Необходимо е да избягвате да отговаряте на тези въпроси, като обяснявате на клиента, че не сте на негово място и само той може да определи какво е за предпочитане за него.

Ако видите, че клиентът се съмнява и не може да се облегне на конкретно решение, което сте предложили, поканете го да помисли и да дойде следващия път, когато решението е назряло.

Ако консултацията е еднократна (разяснение на закона или друг регулаторен акт), помощта при избора на оптимално решение, като правило, става последният етап.

Ако се планира по-нататъшно сътрудничество, е необходимо да се премине към последния етап на консултация.

4. Определяне на стратегията и тактиката за изпълнение на решението.

От всички предложени варианти клиентът с помощта на адвокат избра най-предпочитания за него. Това му причинява известно удовлетворение, но възниква и известно объркване: как да приложи избрания метод за решаване на проблема?

След избиране на самото решение, адвокатът и клиентът продължават да обсъждат конкретни действия до изпълнението му.

Например, ако клиентът реши да се обърне към съда, трябва да обсъдите с него кога е по-добре да подаде иск, какви документи трябва да бъдат приложени към иска, към кой съд и към кой съдия трябва да се обърне и т.н. Ако трябва, помогнете.

По-нататъшната работа може да изисква нови срещи с клиента, така че те трябва да бъдат планирани заедно с него. Определено трябва да обясните на клиента, че ако се появи нова или допълнителна информация, той трябва незабавно да ви информира за това, тъй като това може да повлияе на начина, по който се изпълнява решението.

Съдействието, което адвокатът успя да постигне в началото на консултацията (а може би дори по-рано, по време на процеса на интервюто), ще му помогне успешно да я завърши и в бъдеще ще бъде ключът към успеха при прилагането на разработеното решение .

След като консултирането приключи, то трябва да бъде прегледано и оценено. За да направите това, можете да предложите да използвате следните въпроси:

1) Посочили ли сте всички начини за решаване на проблема на клиента?

2) Ясни и точни ли бяха възможните последици от всяко решение?

3) Опитвали ли сте се активно да повлияете на избора на решение на клиента?

4) Провеждахте ли консултиране на достъпен език?

5) Консултацията беше ли проведена в стил на сътрудничество?

Консултациите могат да бъдат по-кратки, когато клиентът се обърне към адвоката за разяснение на закона или с въпроса: „Имам ли право?..” В такива случаи адвокатът може да не разгръща последователно всички етапи на консултацията, а да се ограничи до даване на правно удостоверение. Ако въпросът на клиента изисква анализ на фактическите обстоятелства, проучване на всякакви доказателства, правни документи, адвокатът трябва да предостави пълна консултация.