Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

Комуникацията е сложен процес на установяване на контакти между индивиди и цели групи. Без комуникация човешкото общество просто няма да съществува. От самото появяване на първия човек тя става причина и гаранция за възникването на обществото и цивилизацията. Съвременните хора не могат без комуникация във всяка област от живота и дейността си, независимо дали човек обича самотата или компанията, дали е екстроверт или интроверт. Нека се опитаме заедно да намерим причините за такова уникално явление като комуникативни умения и да отговорим на въпроса защо човек се нуждае от комуникация.

Ролята на комуникацията в човешкия живот

Отговорът на въпроса защо човек се нуждае от общуване идва от историята на първобитното общество. Именно от комуникацията, която сред първите хора се осъществява чрез жестове, се развива човешката реч, появяват се понятия и обозначения на предмети, а по-късно и писане. Благодарение на комуникацията се появи обществото, човешкото общество и се установиха уникални правила за общуване между хората.

Защо е необходима комуникация?

Нуждата на човек от комуникация се определя от неговия естествен живот и постоянно присъствие в обществото, било то семейство, екип от служители, училище или студентски клас. Ако човек беше лишен от възможността да общува от раждането си, той никога не би могъл да израсне в социална личност, цивилизована и културно развита, и би приличал на човек само на външен вид.

Това се доказва от множество случаи на така наречените „хората Маугли“, лишени от човешка комуникация в ранна детска възраст или веднага след раждането. Всички системи на тялото се развиват съвсем нормално при такива индивиди, но психиката е много забавена в развитието си или дори напълно спряна поради липсата на опит в общуването с хората. Именно поради тази причина разбираме защо човек има нужда да общува с други хора. общуване изкуство внимание емпатия

Изкуството да общуваш с хората

Изглежда, че ако комуникацията е съвсем естествена за всички хора, тогава всеки от нас трябва да общува свободно и да може да го прави. Въпреки това, някои хора понякога развиват страх от общуване с хора или, с други думи, социална фобия. Този страх обикновено възниква в юношеството, най-трудната възраст в живота на човек. Ако първото съзнателно влизане в обществото е негативно, то в бъдеще човекът ще има проблеми в общуването с хората.

Уменията за общуване с хората се придобиват с възрастта и най-важното тук е да овладеете това изкуство. Най-древните заповеди за общуване могат да помогнат за това:

1. Когато общувате с човек, правете го по най-добрия според вас начин.

2. Покажете уважение към човека, с когото говорите.

3. Вярвайте на човека, с когото общувате.

По правило нямаме проблеми в общуването с хора, които познаваме, добре знаем как реагират на определени думи, забележки, новини. Но когато говорите с непознати, винаги трябва да го правите от положителна страна, да не показвате никаква негативност и винаги да бъдете приятелски настроени. Говорете с усмивка, но се опитайте думите и фразите да са подходящи. Погледнете човека в очите с ясен и приятелски поглед, покажете искрен интерес и внимание към събеседника. Ако не можете да преодолеете себе си и да направите всичко по-горе по една или друга причина, по-добре е просто да избягвате общуването с

********Съществуването на множество различни дефиниции на понятието „комуникация” е свързано с различните възгледи на учените по този проблем. Кратък психологически речник предлага да се дефинира комуникацията като „сложен многостранен процес на установяване и развитие на конфликти между хората, който включва обмен на информация, разработване на единна стратегия и взаимодействие, възприятие и разбиране на друг човек“. А.А. Бодалев предлага комуникацията да се разглежда като „взаимодействие на хората, чието съдържание е обменът на информация с помощта на различни средства за комуникация за установяване на взаимоотношения между хората“. А.А. Леонтиев разбира общуването не като междуиндивидуално, а като социално явление", чийто предмет "не трябва да се разглежда изолирано". Гледната точка на А.А Идеята на Леонтиев за „комуникацията като вид дейност“ се подкрепя от други автори, например V.N. Панферов.

Комуникация-- връзки между хората, по време на които възниква психологически контакт, проявяващ се в обмен на информация, взаимно влияние, взаимен опит, взаимно разбиране.

Проблемът за комуникацията се разглежда и в произведенията на философите (Б. Д. Паригин, Л. П. Буева, М. С. Каган, В. С. Коробейников и др.)

Въз основа на това изобилие от възгледи по проблема за комуникацията, той трябва да бъде разгледан от философска, социологическа и психологическа страна.

Философският подход се основава на факта, че именно социалната концепция обосновава комуникацията като начин за осъществяване на вътрешната еволюция на социалната структура на обществото, групата в диалектическото взаимодействие на индивида и обществото.

В психологическия подход общуването се определя като специфична форма на дейност и като самостоятелен процес на взаимодействие, необходим за осъществяването на други видове индивидуална дейност. Психолозите отбелязват наличието на основната потребност на човека - комуникацията, като важен фактор в самоформирането на личността.

Общуването се характеризира със: съдържание, функции и средства.

Съдържанието на комуникацията може да бъде различно:

· трансфер на информация

· възприемане един на друг

Взаимна оценка от страна на партньорите един на друг

взаимно влияние на партньорите

· взаимодействие между партньорите

· управление на дейността и др.

Функциите на комуникацията се разграничават в зависимост от съдържанието на комуникацията.

Има няколко класификации на комуникационните функции. В. Н. Панферов идентифицира шест от тях:

· комуникативен (осъществяване на връзката между хората на ниво индивидуално, групово и обществено взаимодействие)

· информационен(обмен на информация между хора)

· когнитивен(разбиране на значения въз основа на идеи за въображение и фантазия)

· емоционален(проявление на емоционалната връзка на индивида с реалността)

· конативен(контрол и корекция на взаимни позиции)

· творчески(развитие на хората и формиране на нови взаимоотношения между тях)

Други източници идентифицират четири основни функции на комуникацията:

· инструментална (комуникацията действа като социална механизация на управление и предаване на информация, необходима за извършване на определено действие)

· синдикат(комуникацията се оказва средство за обединяване на хората)

· себеизразяване(комуникацията действа като форма на взаимно разбиране, психологически контекст)

· излъчване(предаване на специфични методи на дейност, оценки)

И допълнително:

· изразителен(взаимно разбиране на преживявания и емоционални състояния)

· социален контрол I (регулиране на поведението и дейностите)

· социализация(формиране на умения за взаимодействие в обществото в съответствие с приетите норми и правила) и др.

Комуникацията страда, ако поне една от изброените функции е нарушена или липсва, следователно, когато се анализират реалните комуникационни процеси, е полезно първо да се диагностицира представянето на тези функции и след това да се предприемат мерки за коригирането им.

Комуникационна структура

Понятието „комуникация“ е сложно, поради което е необходимо да се очертае неговата структура. В психологическата литература, когато характеризират структурата на общуването, те обикновено разграничават неговите три взаимосвързани страни: комуникативен, интерактивен и перцептивен.

Комуникационна страна

Комуникативната страна на комуникацията се състои от обмен на информация между хората. Разбирането на човек от човек е свързано с установяването и поддържането на комуникация.

Източници на информация в комуникацията:

· сигнали директно от друго лице;

· сигнали от собствените сексуално възприемащи системи;

· информация за резултатите от дейността;

· информация от вътрешен опит;

· информация за вероятното бъдеще.

В зависимост от изискванията на момента на преден план излизат различни източници на информация и тяхното различно съдържание.

Човек трябва да може по някакъв начин да различи „добрата“ информация от „лошата“. как става това Интересно обяснение предложи психологът Б. Ф. Поршнев. Той стигна до заключението, че речта е метод на внушение или внушение, но има и „контрапсихологическа дейност, наречена контрасугестия, контрасугестия, която съдържа методи за защита срещу ефектите на речта“.

Б. Ф. Поршнев подчерта 3 вида контрасугестия: избягване, авторитет и неразбиране. Избягването предполага избягване на контакти с партньор (човекът е невнимателен, не слуша, не гледа събеседника, намира причина да се разсейва). Избягването се проявява не само чрез избягване на комуникация с друг човек, но и чрез избягване на определени ситуации. Например, хората, които не искат техните мнения или решения да бъдат повлияни, просто не се появяват на срещи или срещи. Ефектът на авторитета е, че след като раздели всички хора на авторитетни, човек се доверява само на първия и отказва да се довери на втория. Можете да намерите много причини за възлагане на власт на конкретен човек (статус, превъзходство в параметрите, привлекателност в конкретни ситуации и т.н.) Причините се определят от вашата собствена история и основни ценности. Ефективността на комуникацията ще зависи от естеството на формирането на идеи за авторитет сред събеседника. Понякога опасна информация може да дойде и от хора, на които обикновено имаме доверие. В тих случай можем да се защитим със странно неразбиране на самото послание.

За почти всички хора е важно да бъдат изслушвани и чувани. За всеки, който се интересува от ефективна комуникация, е важно да може да преодолява психологическите бариери, т.е. да може да управлява вниманието.

Има цяла група техники за привличане на вниманието:

· рецепция “ неутрална фраза" В началото на комуникацията се произнася фраза, която не е свързана с основната тема, но има значение и стойност за всички присъстващи.

· прием “z” атракции“- говорителят първоначално произнася много тихо, много неразбираемо, неразбираемо, което принуждава другите да слушат внимателно.

· рецепция осъществяване на зрителен контакт- гледайки внимателно човек, ние привличаме вниманието му; Отдалечавайки се от погледа, показваме, че не желаем да общуваме. Но в комуникацията е важно не само да привлечете вниманието, но и да го поддържате.

Първата група техники за поддържане на вниманието са техниките за „изолиране“ (изолирайте комуникацията от външни фактори - шум, светлина, разговор или умейте да се изолирате от вътрешни фактори - вместо да слуша, мисли за забележките ви или просто изчаква края на речта, за да влезете в разговор сами).

Втората група техники са свързани с „налагане на ритъм“. Вниманието на човек постоянно се колебае, така че чрез промяна на характеристиките на гласа и речта не даваме на събеседника възможност да се отпусне и да пропусне необходимата информация.

И накрая, третата група техники за поддържане са техниките за акцентиране. Можете да привлечете вниманието към необходимата информация, като използвате определени думи („моля, обърнете внимание на...“), „важно е да се отбележи, че...“ и т.н.) или чрез контраст с околния фон.

Интерактивна страна

За да разберете правилно комуникационния процес, е важно да си представите действията на вашия партньор, които се извършват в определени ситуации. Втората страна на комуникацията е интерактивна, която се състои в организиране на взаимодействие между индивидите, т.е. споделяне не само на знания, но и на действия.

Един възможен начин за разбиране на комуникационна ситуация е да се възприемат позициите една спрямо друга. Подходът за анализиране на ситуация в зависимост от позициите е разработен от Е. Берн в съответствие с транзакционния анализ и неговите последователи (Т. Харис, М. Джеймс и Д. Джонджевал и др.) От гледна точка на Е. Берн, когато хората идват в контакт, те са в едно от основните състояния: дете, възрастен или родител. Състоянието на детето е актуализиране на нагласи и поведение, развити в детството (емоционалност, подвижност, игривост или депресия и др.). Състоянието на възрастния е фокусирано върху реалността (внимание, максимално фокусиране върху партньора). Родител е състояние на ЕГО-то, чиито чувства и нагласи са свързани с ролята на родител (критика, снизхождение, арогантност, загриженост и др.). Успехът на комуникацията зависи от това дали егото - състоянията на комуникантите - съответстват едно на друго. По този начин двойки его-състояния като „дете - дете“, „възрастен - възрастен“, „родител - дете“ са благоприятни за комуникация. За успех в общуването всички останали комбинации от его състояния трябва да бъдат доведени до горното.

Възприемаща страна

Третият важен аспект на комуникацията е перцептивният. Това означава процес на взаимно възприемане на комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа. От гледна точка на възприятието е важно да създадете правилно първо впечатление. Психолозите са открили, че образът на друг човек може да бъде изграден по различни стандартни схеми. Често се използва схема на възприемане, основана на типа надценяване на качествата на хората. Когато срещнем човек, който ни превъзхожда като важен партньор, ние го оценяваме по-положително. И ако имаме работа с човек, когото превъзхождаме, значи го подценяваме. Трябва да знаете, че превъзходството се записва в един параметър, а подценяването се случва в няколко параметъра. Тази грешка във възприятието има свое собствено име - факторът на превъзходството.

Също толкова важен параметър при възприемането на друг човек е дали ни харесва външността на този човек или не. Ако харесваме човек външно, тогава сме склонни да го смятаме за по-интелигентен, интересен и т.н. Тази грешка във възприятието е свързана с надценяване или подценяване на свойствата на човека и се нарича фактор на привлекателност.

Следващата диаграма е свързана с така наречения фактор „отношение към нас“. Хората, които се отнасят добре с нас, ни се струват по-добри от тези, които се отнасят зле с нас.

При формиране на първо впечатление, тези модели на възприемане на хората се наричат ​​ефект на ореола. хало ефектсе проявява във факта, че при формирането на първо впечатление общото положително впечатление за човек води до преоценка на непознат човек. От това следва, че първоначалното ни впечатление винаги е грешно. Но това не е вярно. Специални проучвания показват, че възрастен с опит в комуникацията е в състояние точно да определи характеристиките на партньора; тази точност се проявява само в неутрални ситуации. В реалния живот винаги има един или друг процент грешки.

По време на дългосрочна комуникация резултатите от първото впечатление продължават да важат. В постоянната комуникация по-дълбокото и по-обективно разбиране на партньора става важно. Известно е, че способността за адекватно възприемане на други индивиди варира от човек на човек. Защо? Някои смятат, че това зависи от житейския опит (но има млади хора, които могат да видят в партньора си и да разберат какво се случва с него и т.н.)

Психологическите изследвания показват, че целият външен вид (лицето на човека, неговите жестове, изражение на лицето, походка, начин на стоене, седене) носи информация за неговите емоционални състояния, отношението му към другите и отношението към себе си.

За да разберете партньора в комуникацията, са необходими не само знания и опит, но е необходима ориентация към него (желанието да разберете какво мисли, защо се тревожи и т.н.) Механизмът на този тип възприятие на друг е емпатия. Тя се основава на способността да се поставиш на мястото на друг, да почувстваш неговото състояние и позиция и да вземеш предвид всичко това в поведението си.

Важно е в комуникацията да се вземат предвид начините и механизмите за изграждане на взаимодействие. Как на практика човек обяснява поведението на другите хора? В психологията се появи цяло направление: изследване на процесите и резултатите от каузалното приписване (приписване на причините) на поведението. Кога възниква каузалното приписване? Когато възникнат трудности по време на съвместни дейности. Например, служител осигурява работа. И той може да тълкува причината за закъснението по различни начини - това е свързано с приписването (можете да видите причината за закъснението в обстоятелствата, т.е. да мотивирате чрез външно приписване; можете да потърсите причината в себе си, т.е. да мотивирате чрез вътрешно приписване). Важен въпрос за разбирането на същността на комуникацията е въпросът за средствата и механизмите на въздействие на участниците в комуникацията един върху друг.

Комуникационни средства

Основното средство за комуникация е езикът. „Езикът е система от знаци, която служи като средство за човешка комуникация.“ Знак е всеки материален обект (обект, явление, събитие). Общото съдържание, което е вложено в един знак, се нарича негово значение. Като научават значенията на знаците и начините за организирането им, за да предадат съобщение, хората се научават да говорят определен език.

Всички знаци са разделени, както следва:

· умишлени – специално произведени за предаване на информация

· неумишлено-- неволно разкриване на тази информация.

Признаците на емоции могат да действат като неумишлени знаци (ръкостискането показва вълнение), особеностите на произношението и акцентът могат да станат индикатор за мястото на произход и социалната среда на човека. Тези знаци говорят за самия човек, така че е важно да се научите да ги забелязвате и правилно да ги дешифрирате.

Основните механизми за опознаване на друг човек в процеса на общуване са: идентификация, емпатия и рефлексия.

Идентификацията означава простият факт, че един от начините да разбереш друг човек е да се оприличиш на него. В ситуация на взаимодействие хората често използват тази техника, когато предположение за вътрешното състояние на партньор се изгражда въз основа на опит да се постави на негово място.

Емпатияе способността да се разбере емоционалното състояние на друг човек. Човек може да се идентифицира с комуникационен партньор и да приеме. Процесът на взаимно разбиране се усложнява от феномена на рефлексията. Това не е просто знание или разбиране на партньор, а знание за това как партньорът ме разбира, един вид процес на огледални взаимоотношения един с друг.

Комуникацията включва и определени начини за влияние на партньорите един върху друг. Те включват: заразяване, внушение, убеждаване и имитация.

Инфекцияе несъзнателна податливост към определени психични състояния. Проявява се чрез предаване на определено емоционално състояние (например „болест“ на стадиони по време на спортни състезания)

Внушениее целенасочено, необосновано въздействие на едно лице върху друго. Внушението е емоционално-волево въздействие. Предложението зависи от възрастта и умората. Решаващо условие за ефективно внушение е авторитетът на внушаващия.

вяра- обосновано въздействие върху съзнанието на индивида.

Имитация-- включва възпроизвеждане на поведенчески черти на друго лице, т.е. говорим за усвояване на предложените модели на поведение.

Видове и нива на комуникация

В научната литература се разграничават следните видове комуникация:

· “ Контактни маски” - официална комуникация, когато няма желание да се разбере събеседника, се използват обичайните маски (учтивост, скромност, безразличие и т.н., набор от изражения на лицето, жестове, които позволяват да се скрият истинските емоции, отношение към събеседника) .

· Примитивна комуникация- когато оценяват друго лице като необходим или пречещ обект. Ако човек е необходим, те активно влизат в контакт с него, ако той се намеси, те го отблъскват. Когато получат това, което искат, те губят интерес към събеседника и не го крият.

· Формално-- ролевата комуникация е такава комуникация, когато както съдържанието, така и средствата за комуникация са регулирани. Вместо да познават личността на партньора, те се задоволяват с познаването на социалната му роля.

· Бизнес разговорвзема предвид личностните характеристики на партньора, неговия характер, възраст, но интересите на бизнеса са по-значими.

· Духовен, междуличностната комуникация е възможна, когато всеки участник има представа за събеседника, познава неговите лични характеристики, може да предвиди реакциите му и взема предвид интересите и убежденията на партньора.

· Манипулативна комуникацияе насочена към извличане на ползи от събеседника, като се използват различни техники (ласкателство, измама, демонстрация на доброта и др.) в зависимост от личностните характеристики на събеседника.

· Социална комуникация- характеризира се с безсмисленост (хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи). Тази комуникация е затворена, тъй като гледната точка на хората по конкретен въпрос няма значение и не определя естеството на комуникацията.

Влизайки в общуване, човек влиза в безкраен брой отношения, т.е. комуникацията се осъществява на различни нива.

Има няколко гледни точки относно съществуването на нива на комуникация.

Американският психолог Е.Т. Шостром смята, че има две основни нива и два вида комуникация – манипулация и актуализиране. Манипулацията е отношението и отношението към хората като към вещи. Актуализацията е признаването на независимостта на другия и правото му да бъде различен; това е естественост; пълнотата на личния, емоционален живот в даден момент.

Съветският изследовател В.Н. Сагатовски определя четири нива на комуникация:

· Ниво на манипулация.

· Ниво " отразяваща игра” означава, че събеседниците като цяло признават, че всеки от тях има свои собствени цели и планове за връзката, но в комуникацията се стремят да „победят” партньора и да покажат провала на плановете му.

· Ниво на правна комуникация. Основното тук е координирането на поведението въз основа на норми и правила, които трябва да се спазват от партньорите.

· Ниво на морална комуникация. На това ниво взаимодействието се осъществява въз основа на единството на вътрешните, духовни принципи. Американският психолог Е. Берн смята, че могат да бъдат идентифицирани шест основни начина на комуникация: „нулева комуникация“ - отдръпване в себе си: например мълчалива опашка в лекарския кабинет, пътници в метрото. Никой не говори по време на такава комуникация, но всички се гледат (харесва - не харесва, кой е и т.н.)

Ритуали- това са нормите на общуване, формирани от обществото (кажи здравей, благодаря, кажи сбогом и т.н.)

работа- всеки знае какво е ползотворна работна комуникация.

Развлечение-- също има много формализиране в този тип комуникация. Всеки знае какъв тон се приема за срещи с любими хора, какъв тон се приема за общуване в непозната компания.

игри-- това е повтаряща се комуникация на две нива, когато човек се представя за едно нещо, а всъщност означава нещо съвсем различно, например разговор между лекар и пациент.

Близост- това е най-високото ниво на комуникация. Човек се обръща към друг „с цялата сила на душата си“. Е. Берн смята, че интимността може да бъде и едностранна („слепота на сетивата“). По този начин съвременният човек, който се стреми да се научи да разбира себе си и другите, трябва да знае какво е комуникацията, нейната структура (структура), за да вземе предвид разликата в нивата на комуникация, несъответствието в позициите и да може да се преориентира по време на взаимодействието, „чуйте“ другия, намерете с него „взаимен език“.

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Концепцията за комуникация и нейната роля в живота на възрастния човек. Планиране на свободното време и отдих за възрастни хора. Отклонения във формирането на комуникационната мотивация при самотните хора. Провеждат се събития за възрастни хора в социални центрове.

дисертация, добавена на 26.04.2016 г


Разглеждане на характерните черти на начина на живот и поведението на възрастните и възрастните хора: преувеличаване на събитията, особено чувство за време, спомени от младостта. Необходимостта от често общуване с възрастни хора и начини за повишаване на самочувствието им.

презентация, добавена на 26.12.2013 г


Комуникационният процес: комуникативни, перцептивни и интерактивни аспекти на общуването. Ролята на комуникацията в професионалната дейност на социалния работник, нейните комуникативни компоненти, видове, различни аспекти и специфика. Комуникация по време на процеса на консултиране.

резюме, добавено на 08/02/2010


Характеристики на междуличностното общуване. Специфика на общуването в социалните мрежи. Анализ на комуникацията, нейната комуникативна, интерактивна и перцептивна страна. Класификация на видовете комуникация. Типове отношение към другите. Качества на личността според теста Cattell.

курсова работа, добавена на 29.04.2014 г


Философска интерпретация на човешкото ежедневие като реалност, която се интерпретира от хората и има субективно значение за тях. Анализ на динамиката на процеса на обмен на емоции и реакции на изразяване на тези емоции по време на междуличностна комуникация.

есе, добавено на 30.05.2016 г


Езикът като основно средство за комуникация в съвременния град. Фактори, влияещи върху формирането на речта на столичните жители. Анализ на влиянието на урбанизацията върху спецификата на градската комуникация. Ролята на масовите информационни комуникации в живота на съвременния град.

резюме, добавено на 19.08.2010 г


Отличителни черти на реалната и виртуалната комуникация. Характеристики и основни методи за комуникация в Интернет: имейл, форуми (ICQ), чатове, социални мрежи. Анализ на мненията на съвременните младежи относно вредата или ползата от общуването на тийнейджърите в Интернет.

презентация, добавена на 13.05.2013 г


Влиянието на социалните мрежи върху човека. Заместване и изтласкване на живото общуване. Образователно и интелектуално развитие на децата. Процеси на самоорганизация на социалната система. Социалните мрежи като средство за общуване и организиране на хората в съвременния свят.

статия, добавена на 04/09/2015


Понятието урбанизация, нейната роля в живота на обществото. Хуманистичен подход към тълкуването на социализацията. Нива, темпове и перспективи на урбанизация. Концепцията за социализация. Градът като мезокомпонент на социализационната среда на човека. Анализ на нивата на социализационните фактори.

резюме, добавено на 10/10/2008


Значението на обществените библиотеки в живота на съвременното общество. Социален статус на човек в напреднала възраст. Ролята на библиотеката в живота на възрастните граждани. Основни услуги на обществените библиотеки. Основните проблеми на библиотечното обслужване на възрастните хора и техните решения.

Комуникацияе централна основна категория и проблем на психологическата наука и се разглежда от нея комплексно: като потребност и условие на човешкия живот, като взаимодействие и взаимно влияние, като вид обмен на отношения и съпреживяване, като взаимно познание и дейност. Комуникацията може да се определи като най-широката категория, отнасяща се до всички видове комуникативни, информационни и други контакти на хората, включително прости форми на взаимодействие като присъствие.

Моралните и психологически свойства на хората, характеризиращи ги като субекти на общуване, са отбелязани още в изказванията на древния китайски мислител Конфуций и древногръцките философи Сократ, Платон, Аристотел и други, както и в изказванията на мислители от следващите години. исторически епохи.

Така Конфуций (551-479 г. пр. н. е.) обърна внимание на такива морални качества на човек, които го правят приятен и полезен в общуването, като чувство за дълг към другите хора, уважение към тях, особено по-възрастните, спазване на нормите и правилата на поведение, установени в обществото, което спомага за поддържането на реда и хармонията в обществото.

Древногръцкият философ Сократ (469-339 г. пр. н. е.) обосновава учението за моралните норми и моралното съзнание на хората като основен фактор в общуването им помежду си.

Ученикът на Сократ Платон (427-347 г. пр. н. е.) вярва, че комуникацията между хората трябва да се изгражда въз основа на такива добродетели като справедливост, благоразумие, благочестие и придържане към моралните стандарти. Той обърна внимание на начините за водене на разговор, отрази много от тънкостите на диалозите на различни събеседници и показа зависимостта на посоката на мислене на хората от естеството и съдържанието на комуникацията.

Много идеи на мислители от минали епохи са пряко свързани с проблема за междуличностната комуникация между хората, включително бизнес комуникацията. По този начин едно от основните положения на теорията за междуличностната комуникация показва, че различните видове психични състояния на хората до голяма степен се определят от съдържанието на моралното съзнание и като че ли го съдържат в себе си. Следователно изучаването на психологията на бизнес комуникацията включва разбиране от гледна точка на днешното теоретично наследство от областта на психологията, което може да допринесе за по-задълбочено разбиране на проблемите, свързани с нея.

Изследванията на масовата психология на Г. Ле Бон (1841-1931) дават много за психологията на междуличностното общуване. Живеейки в обществото, човек се сблъсква с влиянието на „тълпата“ и се оказва, че участва в масови събрания. Всичко това оказва психологическо въздействие върху него, включително като субект на дейност и общуване с други хора.

Кърт Левин (1890-1947) създава „теория на полето“, която според него трябва да обясни съответните моменти в отношенията между човек и средата, в която протича неговата жизнена дейност, както и в отношенията на хората с взаимно. Заслугите на К. Левин включват задълбочени експериментални изследвания на мотивационната страна на поведението на хората, изучаването на такива проблеми като стилове на ръководство на екип, видове конфликти, начини за разрешаването им и др.

Психоанализата на З. Фройд (1856-1939) и неговите последователи оказва значително влияние върху изследванията в областта на психологията на личността, поведението и междуличностното общуване. Фройд стига до извода, че човешкото поведение се влияе не само от неговото рационално мислене, но и от ирационални прояви на психиката. Говорим за различни видове психологически импулси и нагони, насочени към задоволяване на човешките инстинкти. Стремежите на човек под влияние на морални, религиозни и други ограничения и забрани се изтласкват в областта на несъзнаваното. Въпреки това, те „се чувстват“ и продължават да действат без знанието на човека. Оттук и проблемът с „несъзнателните мотиви“, които влияят по определен начин върху поведението на хората. Анализът на тези импулси и като цяло на проблема с несъзнаваното отваря много за разбиране на поведението на хората, техните междуличностни отношения и комуникация помежду им.

Последователите на З. Фройд, предимно А. Адлер, К. Юнг, К. Хорни, Е. Фром, В. Райх и някои други, обосноваха влиянието не само на психофизиологичните, но и на социалните фактори върху формирането и поведението на човек. Така А. Адлер (1870-1937) изследва несъзнателното желание за власт като основна мотивация на хората, проявяваща се в техните междуличностни отношения, семейство, социални асоциации и др. К. Юнг (1875-1961) развива концепцията за „колективното несъзнавано“, засягаща отношенията на социалните групи.

Символният интеракционизъм (Т. Мийд, А. Роуз, Т. Шибутани и др.) приема съответните символи или „смислени действия“ като първоначални актове на комуникация между хората, които могат да бъдат вербални и невербални средства за комуникация (комуникация) , включително включително изражения на лицето, визуални контакти, гласова интонация, жестове, други движения и действия. Т. Сорбин, Р. Линтън, Е. Гофман и др. свеждат междуличностното общуване между хората до изпълнението на техните социални роли. Това, според тях, определя съдържанието и посоката на общуване между социалните субекти.

Домашните психолози разглеждат категорията комуникация в рамките на подхода на дейността и културно-историческата теория. S.L. Рубинщайн (1889-1960) анализира ролята на дейността и комуникацията на хората във функционирането на тяхната психика. Човешката психика се развива само в процеса на взаимодействие с обществото, в процеса на неговата умствена дейност за духовно развитие на реалността, прехвърляне на външна обективна дейност във вътрешен, идеален план (интериоризация).

Основна роля в изследването на тези проблеми принадлежи на L.S. Виготски (1896-1934). Той разработи културно-историческа теория за развитието на психиката и вярва, че функционирането и развитието на човешката психика отразява два основни плана на неговата дейност и поведение: естествен, свързан с удовлетворяването на неговите биологични потребности, и културен, свързан с различни форми на социалната му активност и поведение.

Идеи С.Л. Рубинщайн и Л. С. Виготски получиха своето творческо развитие в произведенията на А. Н. Леонтьева, Г.М. Андреева, А.Р. Лурия, Б.Г. Ананьева и др., където говорим за разбиране на образите, които възникват в процеса на възприемане на хората един от друг; умствените им действия, по време на които се извършва трансформацията на външни действия във вътрешни; мотивация, изразяваща се в мотивите на хората, придаващи на действията им „насоченост, избирателност и импулсивност” и др. всичко това е пряко свързано с психологията на бизнес комуникацията, точно както концепцията на V.N. Мясищев за „умствените“ или „психологическите“ взаимоотношения между хората.

Психологическите отношения като система от съзнателни селективни връзки на индивида с обектите на външния свят произтичат „от цялата история на човешкото развитие“, изразяват неговия личен опит и вътрешно определят действията и преживяванията. Мотивите на дейността на хората, тяхната воля, потребности, интереси, цели и т.н. се характеризират като елементи на психологическите отношения.

Комуникация- процесът на предаване на информация, осъществяван с помощта на знаци, реч, символи, предполагащи разбирането на хората един за друг.

Взаимодействие- специално организиран процес, който протича в съответствие с определени правила и разпоредби (най-простият пример е ръкостискане).

Анализирането на комуникацията като взаимодействие представлява значителни трудности. Като цяло, разделянето на трите страни на комуникацията - възприятие, комуникация и взаимодействие е възможно само като метод за анализ: с всички усилия е невъзможно да се разграничи "чистата" комуникация, без възприятие и взаимодействие, или "чистата" възприятие.

Комуникацияе форма на дейност, осъществявана между хората като равнопоставени партньори и водеща до възникване на психологически контакт, изразяващ се в обмен на информация, взаимно влияние, взаимен опит и взаимно разбиране. Психологически контактосигурява емпатия и взаимен обмен на емоции в общуването.

Ако нямаше комуникация, нямаше да станем това, което сме. Развитието на личността става само в общуването с други хора. Ако от раждането си човек е лишен от възможността да общува с хората, той не би станал цивилизован, културно и морално развит човек, той би бил обречен да остане полуживотно до края на живота си, само външно, анатомично и физиологически напомнящ за човек. Това се доказва от множество факти, описани в литературата, „децата Маугли“, израснали сред животни, приличаха на хора само на външен вид, нямаха развита изправена стойка, фини манипулации на ръката, нямаше човешко изражение на лицето и беше общо недоразвитие на умствените процеси и речта.

Комуникацията служи за създаване на общност между хората, регулира тяхната съвместна дейност, е инструмент за познание и основа на съзнанието на индивида; накрая, общуването служи на самоопределението на индивида. За да перифразираме известен израз, можем да кажем: „Кажи ми с кого общуваш и аз ще ти кажа кой си“. Всеки от нас придобива основните си черти чрез личен опит в общуването, чрез преки контакти в семейството, института и на улицата. Това е т.нар микросреда . Благодарение на комуникацията в микросредата и контактите, които възникват тук, всеки от нас научава по-широко за социалния свят и общува с него, т.е. се влияе от макросредата. Макро средае общество със собствена наука, култура, идеология, закони, социални норми и т.н. Мястото на среща на микро- и макросредата, ръбът, на който те си взаимодействат, е малка група където всеки от нас живее.

Лекция 4.1. Въведение в психологията на общуването

Способността да общуваш с хората е стока, която се купува за пари, както захарта и кафето. И съм готов да платя повече за това умение, отколкото за всеки продукт на този свят.

Дж. Рокфелер

Комуникационна концепция. Комуникацията в съвременния свят

Замисляли ли сте се някога за ролята на комуникацията в живота на всеки от нас и обществото като цяло? Колко дълго можем да живеем без комуникация? Може ли човек изобщо да съществува без комуникация? Комуникацията е естественото местообитание на хората. Това е сложен процес, в който хората си взаимодействат, обменят информация, влияят си и се стремят да се разберат.

Често термините „комуникация” и „комуникация” се използват като еквивалентни и синоними.Въпреки това, според други изследователи, комуникация е връзка, по време на която се прехвърля информация. В този случай обектът, получаващ информация, може да бъде не само човек, но и машина или животно. Комуникацията винаги е двустранен процес, основан на взаимодействието на равнопоставени партньори - субекти на общуване.Нека приемем първата гледна точка и считаме термините „комуникация“ и „комуникация“ за синоними, тъй като в човешката комуникация комуникацията в чист вид практически не се среща, тъй като предаването на информация, като правило, в обществото е двустранен процес, речево взаимодействие.

комуникация -процесът и резултатът от установяването на контакти между хората или взаимодействието на субектите чрез различни знакови системи; „Това е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, генериран от нуждите на съвместната дейност и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприятие и разбиране на друг човек.“

Развитието на комуникацията в света се определя от развитието на всички социални процеси. Комуникацията се променя не само поради постоянното усъвършенстване на техническите средства за комуникация между хората, но и поради промените в някои социални функции на човек като индивид, личност и субект на дейност. Характеристики на комуникацията в съвременния свят са свързани както с ценностите, които социалният контрол внася в живота на всеки човек, така и с промените в начина на живот и неговата относителна стандартизация във връзка с развитието на масовата култура.

1. Ако преди няколко века пряката комуникация между хората преобладаваше, тогава миналият век е направилдоминираща масова и опосредствана комуникация .

Ψ Интернет, мобилни телефони

2. Що се отнася до прякото взаимодействие, трябва да се отбележи, че нараснал е броят на насилствените контакти между хората . Това е особено забележимо в големите градове, където самият начин на живот определя неизбежността на контактите между напълно непознати помежду си. Пътуването до работа в градския транспорт, пазаруването на стоки в магазина, гледането на представления - всичко това са начини за прекарване на времето, които включват многобройни контакти. Особеността на такива контакти е, че, първо, те са многобройни; второ, те са повърхностни. И двете не са критерии за качествена комуникация:

Ψ Протеини в клетка

3. През последните няколко десетилетия различни образователни комуникационни технологии . Хората все повече осъзнават, че много от техните проблеми произтичат от лоши комуникационни умения. Развитието на цивилизацията, което обуславя постоянното усъвършенстване на комуникациите и разнообразните канали за информация, води до противоречието между формата, средствата за комуникация и нейното съдържание, дълбочина.От една страна, човек може лесно да установи контакт дори с онези субекти, които са далеч от него; от друга страна, подобряването на комуникационните средства не гарантира качеството и дълбочината на комуникацията. Има такова явление като самотата в тълпата - самотата сред хората , особено в големите градове.

Ψ Вишневски „Самотата в Интернет“

4. Много медии създават илюзия за общуване . Работата на компютъра или гледането на телевизионни програми до късно вечерта насърчава чувството за взаимодействие с другите. Например социолозите са установили, че средностатистическият съвременен градски човек прекарва около 5 часа на ден в гледане на телевизия (!). Това е много опасна тенденция, тъй като субект, който гледа интересна за него информационна програма, създава илюзията за присъствието на друг човек и комуникацията с него. Но в действителност комуникация не се осъществява. Това квазикомуникация, тези. въображаема комуникация, въображаема, привидна. Конзола квази(от латински -quasi) се използва пред дума, за да изрази съмнителността, въображаемия характер на обозначеното явление. Ако човек систематично гледа програма, той създава илюзията за познаване на водещите, усещането, че ги познава добре, въпреки че всъщност има само някаква стабилна представа за телевизионния образ (имидж) на водещите. Увеличаване дела на квазикомуникациятавъв взаимодействието на човек със света около него също е една от характеристиките на съвременната комуникация.

Заключение.Съвсем ясно е, че повърхностните, повърхностни, насилствени контакти между хората с тяхното многообразие, увеличаването на дела на квазикомуникацията, както и преобладаването на доминиращата масова и индиректна комуникация навсякъде намаляват нейното качество. Как може да се определи качеството на комуникацията? Първо, нивото, на което се осъществява взаимодействието; второ, броят на нуждите, които човек задоволява в процеса на общуване с други хора; трето, възможности за личностно саморазвитие.

Комуникационни функции

Комуникацията изпълнява редица важни функции:

перцептивна функция - възприятието на комуникационните партньори един за друг и установяването на взаимно разбиране на тази основа;

информативна функция - пренос на информация, предоставяне на необходимата информация;

интерактивен - организиране на взаимодействие между хората, например координиране на действията, разпределяне на функции, повлияване на настроението, вярванията, поведението на събеседника чрез използване на различни форми на влияние;

мотивационна функция (стимул) - насърчава служителите да изпълняват по-добре задачите, използвайки убеждения, искания, заповеди и др.;

експресивна функция - насърчава емоционалното изразяване на чувства, преживявания, отношение към случващото се и ви позволява да задоволявате социални нужди;

контролна функция - проследяване на поведението на служителите по различни начини въз основа на йерархия и подчинение.

Нива и видове комуникация

Комуникацията, наред с комуникативната (предаване на информация), изпълнява и други функции: регулаторна (служи за регулиране на поведението), перцептивна (насърчава възприемането на събеседниците един от друг), сугестивна (функция на внушението) и др.

Видове комуникация

1) официален - неофициален (частен, частен);

2) устно - писмено;

3) диалогично – монологично;

4) междуличностно – обществено;

5) пряко – косвено;

6) контакт – дистанционен.

Нива на комуникация:

Комуникацията може да се осъществява на различни нива. Нива на комуникациясе определят от своя страна от общата култура на взаимодействащите субекти, техните индивидуални и лични характеристики, характеристики на ситуацията, социален контрол и много други фактори. Особено влияние оказват ценностните ориентации на общуващите и отношението им един към друг.

Най-примитивното ниво на комуникация е фатичен (от латински fatuus - глупав). Това включва проста размяна на реплики за поддържане на разговор в условия, при които комуникантите не са особено заинтересовани от взаимодействие, но са принудени да общуват. Такава комуникация е донякъде автоматична и ограничена. Неговата примитивност се състои не в това, че забележките са прости, а в това, че зад тях няма дълбок смисъл или съдържание. Понякога това ниво се обозначава като конвенционален (конвенция - споразумение). Ако думата фатичен показва неговата простота, тогава думата конвенционален определя неговата стандартизация. Стандартизирането на комуникацията, от своя страна, се случва в такива социални ситуации, които са обикновени, добре познати на индивидите и следователно взаимодействието се осъществява на ниво обикновен навик. Такава комуникация не изисква никакво разбиране, не съдържа никакви положителни или отрицателни аспекти: тя не е източник на човешка дейност. В същото време той не бива да се подценява. Фатичната комуникация е необходима в стандартизирани ситуации. Ако то не е адекватно на ситуацията, тогава лицето може да бъде изправено пред негативни социални санкции. Често това ниво на комуникация се определя от нормите на етикета на социалния слой, чиито представители са субекти на взаимодействие. Особеността на това ниво на комуникация се състои и във факта, че субектът не получава никаква нова информация.

Следващото ниво на комуникация е информационен. На това ниво се обменя нова информация, която е интересна за събеседниците, която е източник на някакъв вид човешка дейност (умствена, емоционална, поведенческа). Информационното ниво на комуникация обикновено има стимулиращ характер и преобладава в условията на съвместна дейност или когато се срещат стари приятели. Трябва да се отбележи, че нивото на информация не е свързано само със съдържанието на разговора. Това може да бъде и паралингвистична, контекстуална информация. Във всеки случай това ниво допринася за активното включване на човек в процеса на комуникация. Често нивата на комуникация се променят по време на един разговор. Например, диалогът започва като информационен, но постепенно преминава към фатическо ниво или обратно.

Лична Нивото на комуникация характеризира такова взаимодействие, при което субектите са способни на най-дълбоко саморазкриване и разбиране на същността на друг човек, себе си и света около тях. Това ниво на взаимодействие възниква в специални ситуации и при определени условия, когато човек изпитва вдъхновение, прозрение, чувство на любов, чувство на единство със света, чувство на щастие и т.н. Това са специални ситуации на духовен подем и личностно развитие, следователно това ниво може да се определи и като духовен . Личностното ниво е дълбоко морално: то премахва всички ограничения на взаимодействието именно защото те стават напълно ненужни. Личностното ниво на комуникация до голяма степен се определя от идентичността на ценностните ориентации на взаимодействащите субекти и способността на общуващите да разберат същността на явленията на околния свят чрез осветяване (прозрение) в процеса на взаимодействие.

Личното или духовно ниво характеризира само такава комуникация, която е насочена към активиране на положителното отношение на самите субекти на взаимодействие към себе си, другите хора и света около тях като цяло. Следователно личностното ниво е просоциално ниво, т.е. полезни за обществото, защото страничен ефект от такова общуване е моралното усъвършенстване на хората. Що се отнася до фатичното и информационното ниво, те могат да имат социално позитивен (просоциален) и социално негативен (антисоциален) контекст. По този начин фатичното ниво може да се реализира с норми на етикета (просоциални) и вулгарни (антисоциални). Същото може да се каже и за нивото на информация. Трябва също да се добави, че информационното ниво може да бъде или делово, или емоционално, или емоционално-бизнес. Освен това всеки от трите подтипа на това ниво може да бъде както просоциален, така и антисоциален.