Видове конфликти и техните форми. разпространяване на недоволството сред най-широките слоеве на населението от сегашното състояние на нещата

Когато изучавахме съвременната литература за конфликтите, успяхме да идентифицираме 112 дефиниции и значителни разлики в техните формулировки.

Ето само най-типичните:

• Конфликт- това е проява на обективни или субективни противоречия, изразяващи се в противопоставяне на страните.
• Конфликт- това е най-острият начин за разрешаване на значителни противоречия, възникващи в процеса на взаимодействие, което се състои в противопоставянето на субектите на конфликта и обикновено е придружено от отрицателни емоции.

Според Ф. Гласл много англо-американски автори поставят акцент в дефинициите си върху противоречиви цели или интереси, които преследват страните, но не дават ясна дефиниция на понятието „конфликт“.

От всички дефиниции на определението за „конфликт“ възникват редица въпроси. Какви противоречия са съществени и какво е противоречие като цяло и как се различават от конфликтите?

Почти никой, с изключение на Ю.В. Рождественски не определя противоречието като речев акт. Той идентифицира три етапа на развитие на борбата на интереси, които водят до конфликт. „Действията в тази борба могат да бъдат разделени на три етапа на интензивност: различия в мненията, противоречия в дискусиите и пряка борба под формата на конфликти в действие.“ По този начин ще считаме за разлика всяко изявление от авторитарен тип от 1-во лице в одобрена форма във всякакъв вид литература.

От наша гледна точка диалогът може да се счита за противоречие, т.е. речеви акт, когато се изразяват различия между страните.

Характеризираща концептуална схема същността на конфликтатрябва да обхваща четири основни характеристики: структура, динамика, функции и управление на конфликти.

Структурата на конфликта включва:

• обект (предмет на спора);
• субекти (индивиди, групи, организации);
• условия на конфликта;
• мащаб на конфликта (междуличностен, локален, регионален, глобален);
• стратегии и тактики на поведение на страните;
• резултати от конфликтна ситуация (последици, резултати, тяхното осъзнаване).

Всеки реален конфликт е сложен динамичен процес, включващ следните основни етапи:

• предметна ситуация— появата на обективни причини за конфликта
• конфликтно взаимодействие- инцидент или развиващ се конфликт
• разрешаване на конфликти(Пълна или частична).

Конфликтът, независимо от естеството си, извършва редица действия, сред които най-важните са:

• диалектически— служи за идентифициране на причините за конфликтното взаимодействие;
• градивен- напрежението, породено от конфликта, може да бъде насочено към постигане на цел;
• разрушителен- появява се лично, емоционално оцветяване на отношенията, което пречи на решаването на проблеми. Управлението на конфликти може да се разглежда в два аспекта: вътрешен и външен. Първият от тях е да управлява собственото си поведение в конфликтни взаимодействия. Външният аспект на управлението на конфликти предполага, че субектът на управление може да бъде мениджър (мениджър, лидер и др.)

Управление на конфликти- това е целенасочено въздействие върху неговата динамика, обусловена от обективни закони, в интерес на развитието или разрушаването на социалната система, към която е свързан този конфликт.

В научната литература могат да се проследят различни отношение към конфликтите. Конфликтът, като явление, винаги е нежелан, който трябва, ако е възможно, да се избягва и да се разрешава незабавно. Това отношение е ясно видимо в трудовете на автори, принадлежащи към школата на научното управление и административната школа. Авторите, принадлежащи към групата на „човешките отношения“, също са склонни да вярват, че конфликтите трябва да се избягват. Но ако в организациите има конфликти, те смятат това за признак на неефективна дейност и лошо управление.

Съвременният възглед е, че дори в добре управлявани организации, някои конфликти са не само възможни, но дори могат да бъдат желателни. В много случаи конфликтът помага да се подчертае разнообразието от гледни точки, предоставя допълнителна информация, помага за идентифициране на проблеми и т.н.

По този начин конфликтът може да бъде функционален и да доведе до повишена организационна ефективност. Или може да е нефункциониращ и да доведе до намалено лично удовлетворение, групово сътрудничество и организационна ефективност. Ролята на конфликта зависи главно от това колко ефективно се управлява.

Видове конфликти

В съвременната литература има много класификации на конфликти на различни основания.

Така че A.G. Здравомислов дава класификация на нивата на конфликтните страни:

• Междуиндивидуални конфликти
• Междугрупови конфликти и техните видове:
  • групи по интереси
  • групи от етнонационален характер
  • групи, обединени от обща позиция;
• конфликти между асоциации
• вътрешно- и междуинституционални конфликти
• конфликти между държавни субекти
• конфликти между култури или типове култури

Р. Дарендорф дава една от най-широките класификации на конфликтите.

Ще представим тази класификация, като в скоби посочим видовете конфликти:

• Според източниците на възникване (конфликти на интереси, ценности, идентификация).
• Според социалните последици (успешни, неуспешни, творчески или градивни, разрушителни или разрушителни).
• По мащаб (локални, регионални, междудържавни, глобални, микро-, макро- и мегаконфликти).
• По форми на борба (мирни и немирни).
• Според характеристиките на условията на произход (ендогенни и екзогенни).
• Във връзка с отношението на субектите към конфликта (истински, случайни, фалшиви, латентни).
• Според тактиката, използвана от страните (битка, игра, дебат).

А. В. Дмитров дава няколко класификации на социалните конфликти на различни основания. Авторът включва конфликти в следните области: икономическа, политическа, трудова, осигурителна, образователна, образователна и др.

Видове конфликти по отношение на отделен субект:

• вътрешни (лични конфликти);
• външни (междуличностни, между индивида и групата, междугрупови).

В психологията също е обичайно да се разграничават: мотивационни, когнитивни, ролеви и др. конфликти.

К. Левин атрибути мотивационни конфликти(малко хора са доволни от работата си, много не вярват в себе си, изпитват стрес, претоварване на работното място) в по-голяма степен до вътрешноличностни конфликти. Л. Берковиц, М. Дойч, Д. Майерс описват мотивационните конфликти като групови. Когнитивните конфликти също са описани в литературата както от гледна точка на вътрешноличностни, така и на междугрупови конфликти.

Ролеви конфликти(проблемът с избора на една от няколко възможни и желани опции): вътреличностни, междуличностни и междугрупови най-често се проявяват в сферата на дейност. Но най-често в психологическата литература се описват три вида конфликти: на вътреличностно ниво, на междуличностно и междугрупово ниво.

Ф. Лутенс акценти 3 вида вътрешноличностни конфликти: ролеви конфликт; конфликт, причинен от разочарование, конфликт на цели.

Междугрупов конфликт- това по правило са конфликти на интереси между групи в производствения сектор.

Междугруповите конфликти най-често се генерират от борбата за ограничени ресурси или сфери на влияние в една организация, която се състои от много формални и неформални групи с напълно различни интереси. Тази конфронтация има различни основи. Например професионално-производствени (дизайнери-производители-финансисти), социални (работници-служители - ръководство) или емоционално-поведенчески ("мързеливци" - "трудолюбиви").

Но най-многобройни са междуличностни конфликти. В организациите те се проявяват по различни начини, най-често под формата на борба на ръководството за винаги ограничени ресурси. 75-80% от междуличностните конфликти са породени от сблъсъка на материалните интереси на отделните субекти, въпреки че външно това се проявява като несъответствие в характери, лични възгледи или морални ценности. Това са комуникационни конфликти. Подобни са и конфликтите между индивида и групата. Например сблъсък между мениджър и обединен фронт от подчинени, които не харесват суровите дисциплинарни мерки на шефа, насочени към „затягане на винтовете“.

Видове конфликти по природа:

• обективни, свързани с реални проблеми и недостатъци;
• субективни, поради различни оценки на определени събития и действия.

Видове конфликти по последствия:

• конструктивни, включващи рационални трансформации;
• разрушителен, разрушаващ организацията.

Управление на конфликти

За да управлява ефективно конфликтите, мениджърът трябва:

• определи неговия тип конфликт
• неговите причини
• неговите характеристики,
• и след това приложете метода за разрешаване, необходим за този тип конфликт.

Основната задача на управлението на вътрешноличностния конфликт може да бъде:

• Ако това са конфликти на цели, тогава основните усилия на мениджърите трябва да бъдат насочени към постигане на съвместимост между личните и организационните цели.
• ако това е конфликт на роли, тогава трябва да се вземе предвид техният тип (конфликт на личността и очакванията, свързани с ролята; конфликт може да възникне и когато има различни изисквания към ролите, които едно лице трябва да изпълнява едновременно).

Методи за разрешаване вътрешноличностни конфликтиима много: компромис, оттегляне, сублимация, идеализация, потискане, пренасочване, корекция и т.н. Но цялата трудност се крие във факта, че за самия човек е много трудно да заяви, идентифицира и управлява вътрешноличностния конфликт. Те са много добре описани в научната литература, но на практика е много трудно да ги разрешите сами.

Междуличностни конфликтиобхващат почти всички области на човешките отношения.

Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и въздействащ.

Вътрешният аспект е свързан с някои индивидуални качества на самия човек и уменията за рационално поведение в конфликт.

Външният аспект отразява управленската дейност от страна на мениджъра във връзка с конкретен конфликт.

В процеса на управление на междуличностните конфликти трябва да се вземат предвид причините, факторите, взаимните симпатии и антипатии на различни етапи на управление (превенция, регулиране, разрешаване). Има два основни начина за разрешаването им: административен или педагогически.

Твърде често конфликтите, които възникват, например между шеф и подчинен, служител или клиент, или ескалират до бой или оттегляне. Нито един от двата варианта не е ефективен начин за управление на конфликта. Психолозите и социолозите предлагат още няколко варианта за индивидуално поведение в конфликт. Двумерният модел на индивидуалното поведение при конфликтно взаимодействие, разработен от К. Томас и Р. Килман, получи широко разпространение в конфликтни ситуации. Този модел се основава на ориентацията на участниците в конфликта към собствените си интереси и интересите на противниковата страна. Участниците в конфликта, анализирайки своите интереси и интересите на противника, избират 5 стратегии на поведение (борба, оттегляне, отстъпки, компромис, сътрудничество).

За да разрешите и поддържате положителни взаимоотношения, по-добре е да следвате тези съвети:

• Успокой се
• Анализирайте ситуацията
• Обяснете на другия какъв е проблемът
• Оставете на човека „изход“

Груповите конфликти се срещат по-рядко в практиката, но винаги са по-мащабни и по-тежки като последствия. Важно е мениджърът да знае, че причините за възникването на конфликти между индивид и група са свързани с:

• с нарушаване на ролевите очаквания
• с неадекватност на вътрешно отношение към статуса на индивида
• в нарушение на груповите норми

За да управлявате ефективно конфликта „личност-група“, трябва да анализирате тези параметри, както и да идентифицирате формата на неговото проявление (критика, групови санкции и др.)

Конфликтите от типа "група-група" се характеризират с разнообразието и причините за възникването им, както и с отличителните форми на тяхното проявление и протичане (стачки, митинги, събрания, преговори и др.). Методите за управление на конфликти от този тип са представени по-подробно в трудовете на американски социолози и психолози (Д. Гелдман, Х. Арнолд, Ст. Робинс, М. Дилтън).

На различните етапи от управлението на междугрупови конфликти (прогнозиране, предотвратяване, регулиране, разрешаване) има специфично съдържание на управленските действия, те ще варират. Можем да наблюдаваме такава разлика, например при разрешаване на конфликт:

Конфликтът от типа „човек-група” се разрешава по два начина: конфликтният човек признава грешките си и ги коригира; конфликтен индивид, чиито интереси не могат да бъдат приведени в състояние на съответствие с интересите на групата, ги напуска. Конфликтът „група-група“ се разрешава или чрез организиране на преговорен процес, или чрез сключване на споразумение за координиране на интересите и позициите на конфликтните страни.

От практическа гледна точка проблемът за регулиране на взаимоотношенията се формира като задача за промяна на поведенческите стереотипи. Според Г.М. Андреев, трябва да има замяна на едни – деструктивни – с други, по-градивни.

Понятие за социален конфликт- много по-обемно, отколкото може да изглежда на пръв поглед. Нека се опитаме да го разберем.

На латински конфликт означава „сблъсък“. В социологията конфликт- това е най-високият етап на противоречия, които могат да възникнат между хора или социални групи; като правило този сблъсък се основава на противоположни цели или интереси на страните в конфликта. Дори има отделна наука, която изучава този въпрос - конфликтология. За социалните науки социалният конфликт е друга форма на социално взаимодействие между хора и групи.

Причини за социални конфликти.

Причини за социални конфликтиса очевидни от определението социален конфликт- разногласия между хора или групи, които преследват някакви обществено значими интереси, докато осъществяването на тези интереси е в ущърб на интересите на противоположната страна. Особеността на тези интереси е, че те по някакъв начин са свързани помежду си с някакво явление, предмет и т. Когато съпругът иска да гледа футбол, а съпругата иска да гледа сериал, свързващият обект е телевизорът, който е сам. Сега, ако имаше две телевизии, тогава интересите нямаше да имат свързващ елемент; конфликтът не би възникнал или би възникнал, но по друга причина (разликата в размера на екрана или по-удобен стол в спалнята, отколкото стол в кухнята).

Германският социолог Георг Зимел в своя теории за социалния конфликтзаяви, че конфликтите в обществото са неизбежни, защото се определят от биологичната природа на човека и социалната структура на обществото. Той също така предположи, че честите и краткотрайни социални конфликти са полезни за обществото, защото, когато са разрешени положително, те помагат на членовете на обществото да изхвърлят враждебността един към друг и да постигнат разбирателство.

Структурата на социалния конфликт.

Структура на социалния конфликтсе състои от три елемента:

• обектът на конфликта (т.е. конкретната причина за конфликта - същата телевизия, спомената по-рано);
• субекти на конфликта (може да има два или повече от тях - например в нашия случай третият субект може да бъде дъщеря, която иска да гледа анимационни филми);
• инцидент (причината за началото на конфликта или по-скоро неговата открита сцена - съпругът премина към НТВ+ Футбол и тогава всичко започна ...).

Между другото, развитие на социален конфликтне е задължително да протича в открита фаза: съпругата може да се обиди мълчаливо и да отиде на разходка, но конфликтът ще остане. В политиката това явление се нарича „замразен конфликт“.

Видове социални конфликти.

1. По броя на участниците в конфликта:
   • интраперсонални (от голям интерес за психолози и психоаналитици);
   • междуличностни (например съпруг и съпруга);
   • интергрупа (между социални групи: конкурентни фирми).
2. Според посоката на конфликта:
   • хоризонтална (между хора от едно ниво: служител срещу служител);
   • вертикална (служител срещу ръководство);
   • смесени (и двете).
3. от функции на социалния конфликт:
   • разрушителен (битка на улицата, ожесточен спор);
   • конструктивен (дуел на ринга по правилата, интелигентна дискусия).
4. По продължителност:
   • краткосрочен;
   • продължителен.
5. Чрез резолюция:
   • мирен или ненасилствен;
   • въоръжен или насилствен.
6. Според съдържанието на проблема:
   • икономически;
   • политически;
   • производство;
   • домакинство;
   • духовно-нравствени и др.
7. По характер на развитие:
   • спонтанен (непреднамерен);
   • умишлено (предварително планирано).
8. По обем:
   • глобален (Втората световна война);
   • местна (чеченска война);
   • регионални (Израел и Палестина);
   • група (счетоводители срещу системни администратори, мениджъри продажби срещу складови служители);
   • лични (домакински, семейни).

Разрешаване на социални конфликти.

Разрешаването и предотвратяването на социални конфликти е отговорност на социалната политика на държавата. Разбира се, невъзможно е да се предотвратят всички конфликти (всяко семейство има два телевизора!), но предвиждането и предотвратяването на глобални, локални и регионални конфликти е първостепенна задача.

Начини за разрешаване на социалнисконфликти:

1. Избягване на конфликт. Физическо или психологическо отдръпване от конфликт. Недостатъкът на този метод е, че причината остава и конфликтът е „замразен“.
2. Преговори.
3. Използване на посредници. Тук всичко зависи от опита на посредника.
4. Отлагане. Временно отдаване на позиции за натрупване на сили (методи, аргументи и др.).
5. Арбитраж, съдебен спор, разрешаване на трета страна.

Необходими условия за успешно разрешаване на конфликти:

• определяне на причината за конфликта;
• определят целите и интересите на конфликтните страни;
• страните в конфликта трябва да искат да преодолеят различията и да разрешат конфликта;
• определя начини за преодоляване на конфликта.

Както можете да видите, социалният конфликт има много лица: това е взаимна размяна на „учтивост“ между феновете на „Спартак“ и „ЦСКА“, и семейни спорове, и войната в Донбас, и събитията в Сирия, и спор между началник и подчинен и т.н., и т.н. След като проучихме понятието социален конфликт и по-рано понятието нация, в бъдеще ще разгледаме най-опасния тип конфликт -

Социалните конфликти в съвременното общество са неизбежни. Конфликтите, основани на обективно възникващи противоречия, ако бъдат разрешени, обикновено допринасят за социалния прогрес. В същото време обективните противоречия, които служат като източник на конфликтни ситуации, могат да бъдат разделени на два основни вида:

• – противоречия, породени от социално-икономическото и материално-битовото положение на членовете на дадено общество;
• – политически противоречия, причинени преди всичко от отхвърлянето на политиката на властите.

Социалните конфликти, като правило, получават своеобразно проявление в съвременната руска реалност. Промените в социалните отношения днес са съпроводени с разширяване на обхвата на проявление на този тип конфликти. Те включват не само големи социални групи, но и цели територии, както национално хомогенни, така и обитавани от различни етнически общности. Това се дължи на дълбоките икономически и социални трансформации в руското общество, настъпили от края на 20 век.

Въпреки че конфликтите в Русия възникват в различни сфери на обществото (икономически, политически, национални и т.н.), в широкия смисъл на думата те се отнасят до социални конфликти, тъй като конфронтацията възниква между социални общности, групи, слоеве, преследващи свои собствени цели и интереси .

В съвременна Русия може да се разграничи следното: видове конфликти.

• 1. Конфликти между структурните елементи на обществото, както и в границите на всеки от тях.Това са следните елементи:
  • – власт (законодателна, изпълнителна, съдебна);
  • – предприемачество (колективно, частно, с участието на чужд капитал, спекулативно и др.);
  • – производители;
  • – различни групи интелектуалци, служители, работници, земеделци, студенти, ветерани от труда и др.
• 2. Конфликти в сфера на властта:
  • – между основните клонове на властта в страната като цяло и нейните отделни клонове в съставните субекти на федерацията (законодателна, изпълнителна и съдебна, федерална и регионална, регионална и общинска);
  • – между Държавната дума и Съвета на федерацията, както и в рамките на тези органи (например между политически фракции в Държавната дума);
  • – между партии с различна идеологическа и политическа ориентация (Комунистическата партия на Руската федерация, Единна Русия, Либерално-демократическата партия и др.);
  • – между различните нива на административния апарат (т.е. в сферата на изпълнителната власт).
• 3. Международни и междуетническиконфликти. Те се основават на борбата за правата и интересите на етническите и националните групи. Най-често тези конфликти са свързани със статус и териториални претенции. Суверенитетът на народа или етническата група е доминиращият фактор. Такива конфликти често са умишлено провокирани от различни сили с националистически, сепаратистки и фанатични религиозни убеждения.

Мнението на експертите

Конфликтът в междуетническите и междуетническите отношения няма да изчезне напълно дори при положителни промени в икономиката и политическата сфера на Русия, тъй като има своя собствена логика на произход и история на развитие. Следователно проблемът с отчитането и реализирането на интересите на различни етнически и национални групи е от голямо значение в съвременното руско общество.

4. Иновативенконфликти. Иновационните конфликти се основават на противоречия, свързани с въвеждането на информационни технологии, автоматизация на производството и организация на труда в предприятия, институции и организации. Причините за противоречията в основата на такива конфликти се крият във факта, че всяка иновация е придружена от определени трудности (това може да бъде загуба на работа поради намаляване на персонала, необходимост от преквалификация, страх от невъзможност да се справят с нови отговорности, смяна на местоживеене и др.), но не всеки участник в иновационните процеси е готов за това.

ДА СЕ формипроявите на социален конфликт в научната литература включват различни видове масови действия:

• – представяне на искания към властите от недоволни социални групи;
• – използване на общественото мнение в подкрепа на техните искания или алтернативни програми;
• – директни масови протести.

Масовият протест може да се изрази в следните основни форми.

Демонстрация– масово шествие за изразяване на обществено-политически настроения, в защита на някакви цели или в знак на протест.

Пикетиране– форма на публично изразяване на мнение, осъществявана без движение и използване на звукоусилващи технически средства чрез поставяне на визуални агитационни средства на пикетирания обект.

Рали –масово събрание за обсъждане на актуални въпроси от живота, за изразяване на солидарност или протест. Обикновено се провеждат на открито и като правило са достъпни за хора с подобно мислене, както и за всеки, който се интересува или се интересува. Митингът завършва с приемане на резолюция (например на митинги в подкрепа на Крим в руски градове - резолюция с израз на солидарност,на площад Болотная в Москва - резолюции протестирам).

Фирма за гражданско неподчинение- политическо действие, изразяващо се в умишлено нарушаване на закона с цел иницииране на промени в законодателството или държавната политика.

Забележка!

Концепцията за гражданското неподчинение е формулирана от американския философ Дж. Ролс в книгата му „Теория на справедливостта” (1971). Според Дж. Ролс, гражданско неподчинениее публично, ненасилствено, съзнателно и същевременно политическо действие, при което законът се нарушава с цел промяна на закона или обществената политика.

Стачка– колективно координирано прекратяване на работа в организация или предприятие с цел получаване на отстъпки от работодателя и осигуряване на социални гаранции.

В съвременна Русия е важно всички социални конфликти, преди всичко сенчести, неявни и латентни, да бъдат публични и възможно най-открити. Това ще им позволи да бъдат поставени под контрол и да реагират своевременно на процесите, протичащи по време на конфронтацията. Тук голяма роля могат да играят медиите, обществените организации и други институции на гражданското общество.

Конфликтът се разбира като опит за постигане на награда чрез подчиняване, налагане на нечия воля, отстраняване или дори унищожаване на противник, който се стреми да постигне същата награда.

Конфликтите между индивидите най-често се основават на емоции и лична враждебност, докато междугруповите конфликти обикновено са безлични по природа, въпреки че са възможни и изблици на лична враждебност.

Възникналият конфликтен процес е трудно да бъде спрян. Това е така, защото конфликтът има кумулативен характер, т.е. всяко агресивно действие води до отговор или отмъщение, при това по-силно от първоначалното. Конфликтът ескалира и засяга все повече хора.

Конфликтът започва със структурата на потребностите, набор от които е специфичен за всеки индивид и социална група.

Цялото човешко поведение може да бъде опростено представено като поредица от елементарни действия, всеки от които започва с дисбаланс във връзка с възникваща потребност и възникване на значима за индивида цел и завършва с възстановяване на баланса и постигане на на цел (консумация).

Срещата с непреодолима трудност при задоволяване на потребност може да се класифицира като фрустрация. Обикновено се свързва с напрежение, недоволство, преминаващо в раздразнение и гняв.

Реакцията на фрустрацията може да се развие в две посоки - може да бъде и двете отстъпление, или агресия.

Така че, за да възникне социален конфликт, е необходимо първо да е причината за фрустрацията чуждо поведениеи второ, за да има отговор на агресивно социално действие, взаимодействие.

Има конфликти: Личен конфликт.Тази зона включва конфликти, възникващи вътре в личността, на ниво индивидуално съзнание. Такива конфликти могат да бъдат свързани например с прекомерна зависимост или ролево напрежение. Това е чисто психологически конфликт, но той може да бъде катализатор за възникване на групово напрежение, ако индивидът търси причината за вътрешния си конфликт сред членовете на групата. Междуличностен конфликт. Тази зона включва разногласия между двама или повече членове на една група или няколко групи.В този конфликт индивидите застават „лице в лице“, като двама боксьори, участват и индивиди, които не образуват група. Междугрупов конфликт. Определен брой индивиди, образуващи група (т.е. социална общност, способна на съвместни координирани действия), влизат в конфликт с друга група, която не включва индивиди от първата група. Това е най-често срещаният тип конфликт, тъй като индивидите, когато започват да влияят на другите, обикновено се опитват да привлекат поддръжници и да формират група, която да улесни действията в конфликта. Конфликт на принадлежноствъзниква поради двойната принадлежност на индивидите, например, когато те формират група в рамките на друга, по-голяма група или когато индивидът принадлежи едновременно към две конкурентни групи, преследващи една и съща цел. Конфликт с външната среда.Индивидите, съставляващи групата, изпитват натиск отвън (предимно от културни, административни и икономически норми и разпоредби). Те често влизат в конфликт с институциите, които поддържат тези норми и регулации.

Етапи на конфликт:

1. Предконфликтна фаза. Нито един социален конфликт не възниква моментално. Емоционалният стрес, раздразнението и гневът обикновено се натрупват за известно време, така че етапът преди конфликта понякога се проточва толкова много, че първопричината за конфликта се забравя.

Характерна черта на всеки конфликт в момента на неговото възникване е наличието на обект, чието притежание (или чието постигане) е свързано с фрустрацията на нуждите на два субекта.

2. Самият конфликт . Този етап се характеризира преди всичко с наличието на инцидент, т.е. социални действия, насочени към промяна на поведението на съперниците. Това е активна, активна част от конфликта. По този начин целият конфликт се състои от конфликтна ситуация, която се формира на предконфликтния етап, и инцидент.

3. Разрешаване на конфликти . Външен знак за разрешаване на конфликта може да бъде краят на инцидента. Това е завършване, а не временно прекратяване. Това означава, че конфликтното взаимодействие между конфликтните страни престава. Премахването или прекратяването на инцидента е необходимо, но не достатъчно условие за разрешаване на конфликта. Често, след като са спрели активното конфликтно взаимодействие, хората продължават да изпитват разочароващо състояние и да търсят причината за това. И тогава изгасналият конфликт отново пламва.

Разрешаването на социалния конфликт е възможно само при промяна на конфликтната ситуация. Тази промяна може да приеме много форми. Но най-ефективната промяна в конфликтна ситуация, която позволява да се потуши конфликтът, се счита за премахване на причината за конфликта.

Също така е възможно да се разреши социален конфликт чрез промяна изисквания на една от страните: опонентът прави отстъпки и променя целите на поведението си в конфликта.

Всички конфликти имат четири основни параметъра: причини за конфликт, тежест на конфликта, продължителност на конфликта и последствия от конфликта.

Конфликтите са неразделна част от живота на човек в обществото и взаимодействието му с други хора. Конфликтите възникват навсякъде и могат да очакват всеки от нас навсякъде: на работа, в офиса, в училище или колеж, в магазин или градски транспорт и дори у дома. Способността да разпознавате конфликтни ситуации и да ги неутрализирате е много важно умение за всеки човек. В следващите уроци от представеното обучение за управление на конфликти, разбира се, ще говорим подробно за причините за конфликтите и анализа на техните стратегии, както и ще обсъдим подробно въпросите за управление на конфликти, превенция и предотвратяване на конфликти. Въпреки това, преди да преминем към тези по-сериозни теми, трябва да разберем какво всъщност представлява конфликтът, какви видове конфликти съществуват и как се характеризират.

Какво е конфликт?

Терминът „конфликт“ идва от латинската дума „conflictus“, което означава „конфликтен“. Обикновено, когато се говори за конфликт, те говорят за най-острия начин за разрешаване на противоречия във възгледи, цели, интереси, които възникват по време на взаимодействието на хората помежду си. Като процес конфликтът се състои в противопоставяне на участниците в това социално взаимодействие и е съпроводен с негативни емоции, които често излизат извън рамките на общоприетите норми и стандарти. Конфликтът се разбира като липса на съгласие между няколко страни (това могат да бъдат индивиди или групи хора). Науката, която изучава конфликтите, се нарича конфликтология.

Отношение към понятието "конфликт"

В по-голямата част от случаите се смята, че конфликтът е изключително негативно явление, предизвикващо неразбиране, негодувание, враждебност или заплахи, с други думи нещо, което трябва да се избягва на всяка цена. Също така, представители на по-ранни школи твърдят, че конфликтът е признак на лошо управление на организация и индикатор за нейната неефективност. Но, обратно на това, много съвременни специалисти по управление са все по-склонни да вярват, че някои видове конфликти не само могат да възникнат, но и са желателни дори в най-ефективните организации, където взаимоотношенията на служителите са достойни за най-добри оценки. Единственото нещо, което е необходимо тук, е да се научите как да управлявате конфликта.

Конфликтът, като всяко социално явление, има не само собствено определение, но и свои характеристики. И този въпрос е не по-малко важен и подлежи на отделно разглеждане.

Признаци на конфликт

Първият признак на конфликт - БИПОЛЯРНОСТ

Биполярността, наричана още опозиция, е едновременно противопоставяне и взаимосвързаност, която съдържа вътрешния потенциал на съществуващото противоречие. Самата биполярност обаче не означава борба или сблъсък.

Втори признак на конфликт - ДЕЙНОСТ

Активността тук се разбира като противопоставяне и борба. За да възникне активност, е необходим импулс, който се задава от страна на участника (субекта) на конфликта чрез осъзнаване на самата конфликтна ситуация.

Третият знак за конфликт - СУБЕКТИ НА КОНФЛИКТ

Субектът на конфликта е активна страна, способна да създава конфликтни ситуации, както и да влияе върху процеса на конфликта, което от своя страна зависи от неговите интереси. Традиционно субектите на конфликт се отличават с уникален тип мислене, наречен конфликт. Противоречието може да бъде източник на конфликтни ситуации само за онези хора, които имат конфликтно мислене.

Видове конфликти

Класификация на конфликтите по въздействие върху дейността на група или организация

По отношение на влиянието си върху дейността на група или организация, конфликтите могат да бъдат градивни или деструктивни.

Конструктивни (функционални) конфликти- това са конфликти, които водят до вземане на информирани решения и допринасят за развитието на отношенията между субектите на конфликта. Като правило се идентифицират следните няколко функционални последици от конфликтите:

• Конфликтът се разрешава по начин, който устройва всички страни в конфликта; всяка страна се чувства ангажирана с разрешаването на проблема;
• Съвместно взето решение се изпълнява възможно най-бързо и лесно;
• Страните, участващи в конфликта, владеят умението за ефективно сътрудничество при решаване на проблемни въпроси;
• Ако е възникнал конфликт между подчинени и ръководители, тогава практиката за разрешаване на конфликти позволява да се унищожи „синдромът на подчинение“, когато човек, заемащ по-ниска позиция, се страхува да изрази своята гледна точка, ако тя се различава от тази на хората. с по-висок статус;
• Отношенията между хората стават по-добри;
• Участниците в конфликта вече не гледат на разногласията като на нещо негативно и водещо до негативни последици.

ПРИМЕР: Отличен пример за конструктивен конфликт е обичайна работна ситуация: ръководител и подчинен не могат да постигнат съгласие по нито един въпрос, свързан с съвместната им дейност. След разговор и изразяване на мнението на всеки участник се намира компромис, ръководителят и подчинените намират общ език и отношенията им придобиват положителен тон.

Деструктивни (дисфункционални) конфликти -Това са конфликти, които възпрепятстват вземането на компетентни решения и ефективното взаимодействие между субектите на конфликта. Дисфункционалните последици от конфликтите са следните:

• Конкурентни, враждебни отношения между хората;
• Липса на желание за положителни взаимоотношения и сътрудничество;
• Възприемане на опонента като враг, неговата позиция - изключително като неправилна, а собствената - изключително като правилна;
• Желанието да се намали и дори напълно да се спре всяко взаимодействие с противниковата страна;
• Убеждението, че спечелването на конфликт е по-важно от намирането на общо решение;
• Лошо настроение, негативни емоции, чувство на неудовлетвореност.

ПРИМЕР: Примери за неконструктивен конфликт включват война, всякакви прояви на физическо насилие, семейни кавги и др.

Класификация на конфликтите по съдържание

Реалистични конфликти -Това са конфликти, които са причинени от незадоволяване на конкретни искания на участниците или несправедливо, според мнението на една от страните, разпределение на определени предимства между участниците. По правило такива конфликти са насочени към постигане на конкретен резултат.

ПРИМЕР: конфликти с властите на бивши заложници от Nord-Ost и роднини на жертвите поради неспазване на определени изисквания от страна на държавата.

Нереалистични конфликти -Това са конфликти, чиято цел е конкретното изразяване на негативни емоции, враждебност или негодувание, с други думи, конфликтът тук е основната цел.

ПРИМЕР: убийство от един човек на друг, защото първият смята, че вторият е виновен за неговите проблеми и проблеми; терористични актове, без да изразява конкретни искания.

Класификация на конфликтите по характер на участниците

Според характера на участниците конфликтите се разделят на вътрешноличностни, междуличностни, конфликти между индивида и групата и междугрупови конфликти.

Вътрешноличностен конфликт -възниква, когато няма хармония между различни фактори от психологическо естество във вътрешния свят на човека, например неговите чувства, ценности, мотиви, нужди и др. Например, вътреличностният конфликт, свързан с човешката дейност, може да бъде изразен в различни форми. Но в повечето случаи това е форма на ролеви конфликт – когато различните роли на човек изискват от него да изпълнява различни изисквания.

ПРИМЕР: Човек, който е примерен семеен мъж, трябва да е вкъщи вечер, но позицията му на мениджър го задължава често да остава до късно на работа вечер. Вътреличностният конфликт тук е причинен от несъответствие между личните нужди и изискванията на неговата дейност.

Междуличностен конфликт -е най-често срещаният тип конфликт. Може да изглежда различно в различни ситуации. Но причините за такъв конфликт могат да бъдат не само различията в поведението на хората, техните нрави, възгледи, мнения или характери, които са субективни причини, но и обективни причини, а те най-често са в основата на междуличностните конфликти.

ПРИМЕР: Една от най-честите причини за междуличностни конфликти е ограничаването на каквито и да било ресурси, като труд, производствено пространство, оборудване, пари и всякакви жизненоважни блага. Например, един човек вярва, че той, а не някой друг, има най-голяма нужда от ресурси, докато този друг мисли по същия начин.

Конфликт между индивид и група -Представеният конфликт възниква в случаите, когато един от членовете на група или организация нарушава установените в нея норми на поведение или законите на общуване, приети в неформални групи.

ПРИМЕР: Конфликтът между индивид и група е ясно илюстриран от примера на конфликт между подчинени и лидер, който се придържа към авторитарен стил на лидерство; Също така подобни конфликти могат да се наблюдават в младежките партии, където един от членовете на партията внезапно се държеше не според законите на „глутницата“.

Междугрупов конфликт -това е конфликт, който възниква между формални и/или неформални групи, които са част от общество или организация. Интересно е, че в периоди на междугрупови конфликти хората могат да се обединят в различни сплотени общности. Тази кохезия обаче често изчезва веднага след постигане на желания резултат.

ПРИМЕР: Може да възникне междугрупов конфликт между служители на всяко подразделение на организацията и нейната администрация, например поради внезапно намаляване на персонала; Подобна ситуация често се наблюдава между опозиционни политически партии или религиозни деноминации.

Класификация на конфликтите според спецификата на противоборстващите страни и условията за развитие на конфликта

Според спецификата на противоборстващите страни и условията на развитие конфликтите биват вътрешни, външни и антагонистични.

Вътрешни конфликти -характеризира се с взаимодействието на две или повече противоположни единици в рамките на общност или група от хора.

ПРИМЕР: Отличен пример за вътрешен конфликт е вътрешнокласовата борба, например борбата за лидерство.

Външни конфликти -представляват взаимодействието на противоположностите, които се отнасят до различни обекти (групи, класове и т.н.).

ПРИМЕР: Пример за външен конфликт е конфронтацията между човека и природните стихии или борбата на тялото с външната среда.

Антагонистични конфликти -един от най-острите конфликти, т.к са взаимодействия между социални групи, които са непримиримо противопоставени една на друга. Уникалното е, че самото понятие „антагонизъм” е много разпространено в медицината и биологията – може да възникне антагонизъм на зъби, мускули, микроби, лекарства, отрови и т.н. Освен това в математическата наука антагонизмът се разглежда като противопоставяне на интереси. В чист вид антагонизмът е представен в социалните процеси.

ПРИМЕР: Ярък пример за антагонистичен конфликт е войната, пазарната конкуренция, революцията, спортното състезание и др.

В допълнение към всичко казано по-горе, правилното разбиране и тълкуване на конфликтите, както и техните функции, характеристики, същност и последствия, е невъзможно без типология, т.е. без идентифициране на основните видове конфликти въз основа на идентифициране на техните прилики и разлики и начини за идентифицирането им с общото на основните разлики и характеристики.

За да можете да изберете адекватен метод за въздействие и управление на конфликт (за който ще научите в следващите ни уроци), е необходимо да класифицирате конфликтите според основните им характеристики: методи за разрешаване, области на проявление, посока на въздействие , степен на изразеност, брой участници и нарушени потребности.

Въз основа на типологията се определят както видовете, така и разновидностите на конфликтите. Типът конфликт като разновидност на конфликтното взаимодействие се разграничава според определени характеристики.

Видове конфликти по начин на разрешаване

Според начина на разрешаване конфликтите се делят на насилствени и ненасилствени.

Насилствени (антагонистични) конфликти -са такива методи за разрешаване на противоречията, при които се разрушават структурите на всички субекти на конфликта или всички субекти, с изключение на един, отказват да участват в конфликта. В крайна сметка субектът, който остава, печели.

ПРИМЕР: Отличен пример за насилствен конфликт са правителствени избори, тежки дискусии, дебати и т.н.

Ненасилствени (компромисни конфликти) -това са конфликти, които позволяват няколко варианта за разрешаване на ситуацията чрез взаимни промени в целите на субектите на конфликта, условията на взаимодействие, срокове и др.

ПРИМЕР: Като пример за компромисен конфликт може да се посочи следната ситуация: доставчик, който се е задължил да достави суровини за производство, не изпълнява задълженията си навреме. В този случай производителят има право да изиска от доставчика да спазва договорения график, но датите за доставка може да са се променили по някаква наложителна причина. Взаимният интерес на двете страни им позволява да преговарят, да променят първоначалния график и да намерят компромисно решение.

Следващата класификация, която ще разгледаме, се определя от областите на проявление на конфликти. Сферите от своя страна могат да бъдат много разнообразни - това включва политика, вярвания на хората, социални отношения, икономика и много други. Нека поговорим за най-често срещаните от тях.

Видове конфликти по област на проявление

Политически конфликти -представляват сблъсъци, основани на борбата за власт и разпределението на властта.

ПРИМЕР: Пример за политически конфликт е конфронтация между две или повече политически партии.

Социален конфликт -е противоречие в системата на човешките взаимоотношения. Тези противоречия се характеризират със засилване на интересите на противоположни субекти, както и на тенденциите на индивидите и социалните групи. Социалните конфликти включват както чисто социални, така и социално-трудови и трудови конфликти.

ПРИМЕР: Примери за социални конфликти са пикетите, стачките, митингите и войните.

Икономически конфликти -Тази група конфликти включва конфликти, основани на противоречия в сферата на икономическите интереси на индивиди и социални групи.

ПРИМЕР: Икономически конфликт може да се нарече борба за разпределение на собственост, сфера на икономическо влияние, социални придобивки или ресурси.

Организационни конфликти -те могат да се разглеждат като следствие от йерархичните отношения и регулиране на човешката дейност, както и използването на принципа на разпределение на човешките отношения.

ПРИМЕР: Ярък пример за организационен конфликт е използването на длъжностни характеристики, възлагането на определени отговорности и права на служител, въвеждането на номинални управленски структури, наличието на определени разпоредби за оценка и възнаграждение на служителите, както и техните бонуси и др. .

Видове конфликти по посока на въздействие

Въз основа на посоката на въздействие конфликтите се разграничават на вертикални и хоризонтални. Тяхната характеристика е разпределението на количеството власт, която е на разположение на субектите на конфликта в момента на възникване на конфликтна ситуация.

Вертикални конфликти -Това са конфликти, при които количеството на наличната власт намалява по вертикална ос отгоре надолу, като по този начин се определят различни стартови условия за субектите на конфликта.

ПРИМЕР: Вертикален конфликт може да се нарече конфликт между шеф и подчинен, учител и ученик, малко предприятие и по-висока организация и т.н.

Хоризонтални конфликти -Това са конфликти, в процеса на които си взаимодействат субекти с еднаква власт или йерархично ниво.

ПРИМЕР: G Хоризонтален конфликт може да бъде конфликт между мениджъри, заемащи еквивалентни длъжности, служители на едно и също ниво, потребители и доставчици и др.

Видове конфликти според тежестта на конфликтната конфронтация

В зависимост от тежестта на конфронтацията конфликтите могат да бъдат скрити или открити.

Скрити конфликти -конфликти, при които няма външни агресивни действия между субектите на конфликта, но има косвени, т.е. индиректни начини за влияние върху субектите един върху друг. Скритите конфликти са възможни само когато един от субектите на конфликтно взаимодействие или се страхува от другия, или няма достатъчно ресурси за открита конфронтация.

ПРИМЕР: Пример за скрит конфликт е официален научен дебат между преподаватели, който крие истинската същност на конфликта - борбата за авторитетен социален статус, например за някаква позиция в университет.

Отворени конфликти -се различават по това, че съдържат явен сблъсък на конфликтни субекти, т.е. спорове, кавги, кавги и др. Взаимодействието на участниците в конфликта в този случай се регулира от норми, които съответстват на позицията на участниците и ситуацията.

ПРИМЕР: Пример за открит конфликт може безопасно да се нарече война, когато две или повече страни открито изразяват исканията си и използват открити методи за постигане на целите си; кавга между хора, възникнала по някаква причина и без скрити мотиви и др.

Важно е да се прави разлика между конфликти, основани на нарушени потребности.

Видове конфликти в зависимост от нарушените потребности

В зависимост от нарушените потребности се разграничават конфликти на интереси и когнитивни конфликти.

Конфликт на интереси -представляват конфронтация, основана на сблъсъка на интереси на субектите на конфликта, които могат да бъдат индивиди, групи от хора, организации и др.

ПРИМЕР: П примери за конфликт на интереси могат да бъдат открити дори в ежедневието - две деца не могат да споделят играчката, която харесват; съпруг и съпруга, които имат един телевизор помежду си, искат да гледат различни телевизионни програми едновременно и т.н.

Когнитивни конфликти -Това са конфликти на знания, гледни точки, възгледи. По правило целта на всеки субект на когнитивен конфликт е да убеди противоположната страна, че неговата позиция, мнение или гледна точка са правилни.

ПРИМЕР: Примери за когнитивен конфликт също могат да бъдат намерени доста често - това са обсъждания на различни проблеми, спорове, дискусии, спорове, по време на които участниците изразяват различни гледни точки и предоставят всякакви аргументи, за да докажат, че са прави.

Обобщавайки разговора за видовете и видовете конфликти, трябва да се отбележи, че разпределението на конфликтите по вид всъщност е много произволно поради факта, че между тях няма ясно дефинирана граница и на практика, т.е. в реалния живот могат да възникнат различни сложни видове конфликти, едни конфликти могат да се трансформират в други и т.н.

Какво друго трябва да знаете за конфликтите?

Историята на човечеството, неговия морал, култура и интелект е непрекъсната борба на идеи, стремежи, конкуренция на сили и интереси, съперничество. През целия си живот всеки човек системно се сблъсква с конфликти от всякакъв вид. Когато човек иска да постигне нещо, целта може да е трудна за постигане. Когато претърпи неуспех, той може да обвинява хората около себе си, че именно заради тях не е могъл да получи това, което е искал. Околните от своя страна, независимо дали са роднини, съученици, приятели или колеги от работата, може да смятат, че той самият е виновен за своите проблеми и неуспехи. Формата може да бъде напълно различна, но почти винаги може да доведе до недоразумение, което може да прерасне в недоволство и дори конфронтация, като по този начин създаде напрежение и предизвика конфликтна ситуация.

Всеки човек има житейски противоречия. Обичайно е хората да са недоволни от нещо, да възприемат нещо враждебно и да не са съгласни с всичко. И всичко това е естествено, защото такава е човешката природа. Въпреки това, тези и други подобни вътрешни свойства могат да станат вредни, ако човек не е в състояние да разреши собствените си конфликти с хората около него; ако не е в състояние да му придаде конструктивна форма; ако не може да се придържа към адекватни принципи в своите противоречия.

Съвсем разумно е да се заключи, че конфликтите са неизбежни. Но в действителност всичко е малко по-различно. И не всички конфликтни ситуации, които възникват от време на време между хората, завършват с конфликт.

Не трябва да се отнасяте към конфликта като към нещо опасно и негативно, ако той е стимул за личностно развитие, тласка човек да работи върху себе си, укрепва го морално и психологически и насърчава единството с другите хора. Но трябва да се опитате да избегнете онези конфликти, които имат разрушителен потенциал, разрушават взаимоотношенията, създават състояние на психологически дискомфорт и увеличават изолацията на човека. Именно стихотворението е много важно, за да можем да разпознаваме всякакви предпоставки за конфликти и да можем да предотвратяваме възникването на нежелани конфликтни ситуации.

Да можеш да разпознаваш и предотвратяваш конфликти означава да владееш културата на общуване, да можеш да се контролираш, да проявяваш уважение към личността на другите хора и да използваш различни методи за въздействие върху тях. Нищо не може да допринесе толкова силно за премахването на различни видове недоразумения, колкото компетентната, цивилизована комуникация, която включва познаване на основни етикетни умения и умението да ги овладеете, както и способността да установявате и поддържате ефективен контакт, да развивате свой собствен стил на комуникация и взаимодействие с други хора.

Ако попаднете в трудна, противоречива ситуация, най-важното е да контролирате поведението си и да се държите социално компетентно. Ако конфликтната ситуация се основава на преживявания и емоции, тогава неприятните усещания от нея могат да останат много, много дълго време. Поради тази причина трябва да се научите да управлявате емоционалните си състояния, да контролирате поведението и реакциите си. Винаги трябва да сте настроени към стабилността и баланса на вашата нервна система.

УПРАЖНЕНИЕ: Един от най-ефективните методи за работа с вашата психика е да се настроите за състояние на спокойствие. Не е никак трудно за изпълнение: седнете на удобен стол, отпуснете се, затворете очи и се опитайте да не мислите за нищо известно време. След това ясно и бавно си кажете няколко фрази, които ще ви настроят за самоконтрол, издръжливост и състояние на спокойствие. Стремете се да почувствате, че усещането за баланс ви обзема, ставате по-весели, усещате прилив на сила и добро настроение; чувствате се страхотно физически, психически и психологически. Редовното изпълнение на това упражнение ще ви позволи да станете по-устойчиви на емоционален стрес от всякакъв интензитет.

Напомняме, че представеният урок е повече теоретичен, отколкото практически, т.к Нашата задача беше да ви запознаем с това какво е конфликт най-общо и да представим класификация на конфликтите. От следващите уроци от нашето обучение за управление на конфликти можете да научите не само много теоретична информация, но и много практически съвети, които можете веднага да приложите на практика.

Тествайте знанията си

Ако искате да проверите знанията си по темата на този урок, можете да направите кратък тест, състоящ се от няколко въпроса. За всеки въпрос само 1 опция може да бъде правилна. След като изберете една от опциите, системата автоматично преминава към следващия въпрос. Точките, които получавате, се влияят от правилността на вашите отговори и времето, прекарано за попълване. Моля, имайте предвид, че въпросите са различни всеки път и опциите са смесени.