Твърдението е грешно. Пример за иск срещу застрахователна компания

За съжаление необходимостта от писане на иск се среща доста често. Броят на различните видове искове е повече от две дузини. Най-характерните конфликтни ситуации са некачествените услуги или стоки. Рекламацията се предявява в писмена форма във всякаква форма. Обаждането и предявяването на рекламация е най-малкото безсмислено. За да може исковата молба да постигне целта си, тя трябва да бъде написана и оформена правилно.

Писмената рекламация е изискване потребителят да опише на хартия фактите за нарушаване на правата му от доставчика на услуги (работодател, продавач, изпълнител). Трябва да имате документи, потвърждаващи закупуването на даден продукт или предоставена услуга: договор, чекове, касови бележки, сертификати, свидетелства, снимки, ценова листа и някои други доказателства. Рекламацията може да бъде изготвена на компютър или на ръка. На лист А4 в горния десен ъгъл напишете към кого се обръщате с рекламация. По правило това не е едно конкретно лице, а организация (организация, от името на която се предоставя услуга с ниско качество, доставчик, производител). Не забравяйте да посочите името на виновната организация, пълното име на нейния ръководител и неговата длъжност. По-долу напишете от кого е рекламацията: вашите лични (фамилия, инициали) и данни за контакт за комуникация.

Отстъпете назад и напишете думата „Иск“ в центъра на реда. В следващия параграф кратко, ясно изложете същността на проблема - как точно са нарушени правата ви. От кого, кога, при какви обстоятелства е станало това нарушение, какви проблеми са възникнали в резултат на това. Посочете как вашите изисквания са подкрепени, с какви документи. Направете оценка на нанесените щети, приложете калкулация (калкулация). Ако вече сте направили устно обжалване, моля, посочете кога и към кого сте се обърнали.

След това напишете как адресатът, според вас, е длъжен да удовлетвори вашите изисквания. Например, напишете „Въз основа на всичко по-горе, в пълно съответствие с члена (посочете името на закона, нарушената статия), питам ...“. Сега опишете вашите изисквания. Като опция: замяна на стоки, намаляване на цената на услугата, отстраняване на неизправности, прекратяване на договора, връщане на изразходваната сума и др. Няма да е излишно да приписвате „Моля да ми дадете отговор за предприетите от вас мерки в рамките на един месец“.

След това избройте какви документи прилагате към иска, за да потвърдите факта на нарушаване на вашите права. Напишете думата "Приложения" и направете списък с прикачени копия на документи. Моля, запазете всички оригинални документи за процеса. Накрая поставете дата и подпис. Неподписан – Анонимните искове не се обработват. Исковата молба се съставя в 2 екземпляра. Отпечатайте и двете копия или направете фотокопие. Копие остава при вас, дайте оригинала на адресата лично или по пощата.

На вашето копие адресатът трябва да постави: трите си имена, длъжност, подпис, входящ регистрационен номер. Случва се извършителят да откаже да приеме претенцията ви. Запасете се с двама свидетели и в случай на отказ съставете акт за отказа на адресата да приеме вашия иск. По-добре е да предадете документа на първия човек - директора или неговия служител. По пощата, изпратете иска с ценна или препоръчана поща. С помощта на услугата FSUE Russian Post няма да ви е трудно да проследите времето за доставка на писмо до адресата. Възможни са следните три варианта за отговор на рекламация: ще Ви бъде отказано удовлетворяване на Вашите изисквания, удовлетворени изцяло или частично. Ако ви бъде отказано, тогава решението за отказа трябва да бъде върху вашето искане или да бъде изложено в отделен документ. Ще получите отговор в рамките на 30 дни от датата, на която рекламацията е получена от адресата. Ако няма отговор, напишете жалба до районната прокуратура, отдела на Роспотребнадзор или искова молба до съда.

Иске част от диалога между партньорите. Справедливият иск е възможност да защитите правата си и да насърчите партньора да изпълнява задълженията си. Разбира се, когато пишете такива писма, ще ви трябват специални умения и виртуозност, за да поддържате връзка с партньор и в същото време да кажете „всичко, което мислите за него“.

Целта на всяка рекламация е да предаде пълна информация за възникналия проблем и да информира адресата възможно най-ясно за възможните последици от неизпълнение на задълженията.

иск -Това е писмена молба до страната нарушител за доброволно разрешаване на проблемни въпроси. По правило искът съдържа мотивирани тези, които официално информират за нарушения, съдържат връзки към съответните закони и разпоредби.

Писмото за искова молба може да бъде и документ, ако се стигне до съдебен спор. Поради тази причина е много важно да съставите правилно и тактично този тип писма.

Статистиката показва, че писането на иск създава трудности за 90% от тези, които са започнали да пишат такова писмо.

Това се дължи на факта, че е много трудно, когато пишеш, да се придържаш към златната среда, без да се плъзнеш във водовъртежа от лични емоции или голи заплахи.

В тази статия ви предлагаме общ алгоритъм за лесно писане на иск по всякаква причина.

1. Започнете, като напишете писмото си предварително.

• Какъв е бил предметът или причината за предявяване на иск.
• Какъв резултат очаквате от разглеждането на иска, тоест какво ще изисквате от адресата.
• Съберете доказателствената база - документи, свързани с предмета на иска (договори, чекове, сертификати, разписки и др.).
• Изчислете размера на щетите.
• Разберете ситуацията от гледна точка на Закона. Това ще добави доверие към вас.

2. Планирайте писмо за оплакване.

1) Задайте контекста, в който казвате на получателя за темата на писмото.

Нека бъде неутрален коментар, в който посочвате датата, условията и обстоятелствата на закупуване на продукт или услуга. Това ще бъде основната информация, от която ще започне адресатът.

Пишем ви за проблем, който срещнахме по време на работа на прахосмукачка, закупена от вашия онлайн магазин на 30.10.14г.

Свързваме се с вашата компания относно работата на екип от строители, наети на 24.11.14 чрез онлайн ресурс www.strojka.com за довършителни работи в нова сграда.

На 10 октомври 2014 г. HR мениджърът на Silver Keys Group се обърна към вашата агенция за помощ при набирането на персонал. Молим за вашата помощ за разрешаване на тази ситуация.

Всъщност това е първата фраза, с която трябва да приведем адресата в крак с времето и да се настроим на вълната, от която се нуждаем. Контекстът трябва да е кратък, но достатъчен и конкретен.

2) Започнете да критикувате действията на фирмата, която е нарушила задълженията си.

Тук е важно да запомните, че адресатът не ви е направил нищо лошо лично. Вашият получател трябва да ви помогне, така че не го поливайте с кал. Опитайте се да кажете на адресата възможно най-пълно и обективно как сте били обидени, какви задължения не сте изпълнили, какви права сте нарушили.

На сайта тази прахосмукачка беше придружена с 36 месеца гаранция, но в кутията с нея нямаше гаранционна карта, както нямаше и ръководство за употреба. В допълнение, онлайн магазинът "***" на сайта не посочва сервизни центрове, които са готови да работят със своите стоки в гаранция.

Вашата фирма не е изпратила договор за работа, въпреки че парите за наемане са преведени. Ръководителят на обекта обеща, че още на 25 ноември 2014 г. в 9.00 часа работниците ще бъдат в обекта на посочения във формуляра адрес. Въпреки това нито на 25 ноември 2014 г., нито на 26 ноември 2014 г. отборът на завършилите не се появи. Мениджърите не отговарят на горещи телефонни обаждания.

Според договора, сключен с агенцията за подбор на Hozyayushka, в рамките на 30 календарни дни, веднъж на всеки три дни, вашите мениджъри трябваше да изпратят автобиографии на 3-5 нови кандидати за свободните позиции, посочени в договора. Услугите на агенцията са предплатени за месец. В рамките на 14 дни от датата на сключване на договора обаче не е изпратена нито една автобиография. По телефона не беше възможно да се получи ясно обяснение на ситуацията.

Опишете ситуацията кратко, ясно и обективно. Критиката към действията на компанията предполага описание на ситуацията според модела:какво трябваше да се направи? - какво направиха?Разкажете ни за документите, потвърждаващи споразуменията, не забравяйте да прикачите копия от тях към писмото.

Вие сте обидени, от възмущение искате да разкъсате и хвърлите. Готови сте да изпратите листове за злоупотреба на адреса на нарушителя ...

Сега поемете дълбоко въздух и издишайте не по-малко дълбоко ... Опитайте се да се успокоите. И направете всичко точно обратното: вместо да унижавате нарушителя, помогнете му да спаси лицето. Спомнете си защо сте избрали точно тази компания. Пишете за добри отзиви, за репутация, за положителния опит от предишни заявки.

Това не е първият път, когато поръчваме оборудване в онлайн магазина *** и до този момент никога не сме имали такива проблеми: всички документи винаги бяха включени в комплекта, въпреки че никога не сме се оплаквали от оборудването поради високото му качество .

Има много положителни отзиви за вашата компания, което стана основна причина да се свържем с вас за услуги.

Моите партньори многократно са говорили добре за качеството на работа на вашата агенция за подбор на персонал.

4) Обосновете вашите изисквания.

За да не са неоснователни вашите изисквания, обосновете ги. Обърнете се към клаузите на договора, ако има такива, към закони, наредби, наредби и др. В същото време се уверете, че всичко е точно; и заглавия на документи, и параграфи, и дати. Можете дори да ги цитирате.

Съгласно Закона за защита на потребителите... Артикулите могат да бъдат върнати или заменени в рамките на 14 дни...

В съответствие със Споразумение № 578 за предоставяне на услуги от 10.10.14 ...., по-специално с клаузи 3-4 ...

5) Подайте искането си.

Кажете на получателя какъв изход от тази ситуация виждате. Какво искате: връщане на стоки, прекратяване на договора, материално обезщетение, изпълнение на задължения и т.н. Адресатът трябва ясно да разбере как може да разреши конфликта, така че делото да не стигне до съда, но вашето недоволство да бъде неутрализирано.

Молим ви да смените прахосмукачката за нас за същата, но с цялата документация.

Моля да изпратите копие от договора и да изпратите екип от завършили не по-късно от 28.11.14.

Моля ви да прекратите договора и да върнете предплащането в пълен размер.

Не забравяйте, че искането трябва да е реално и осъществимо, в противен случай не можете без съд.

6) Не карайте адресата в ъгъла. Търсете изход заедно.

Въпреки че твърдението предполага ултимативен тон. Дайте възможност на получателя да направи избор. Предложете компромис.

Ако не е възможно да обменим прахосмукачка от този модел за същата, ние сме готови да разгледаме опции за прахосмукачки в тази ценова категория със същия набор от функции.

Ако имате затруднения с изпълнението на условията на договора, обадете се на ***, за да обсъдим алтернативни варианти за разрешаване на ситуацията.

7) Изразете надежда за най-доброто.

Покажете, че сте приятелски настроени към адресата, но просто искате да защитите интересите си.

Надяваме се, че ще бъде намерено приемливо решение и няма да се налага да се обръщаме към съда, за да поискаме връщане на цената на повредената прахосмукачка и морално обезщетение. Бихме искали да продължим да използваме услугите на онлайн магазина и очакваме Вашето бързо действие.

Надяваме се да намерим компромис и да не се срещаме в съда.

3. Как се издава искова молба?

1) Във формата на писмото посочете данните за адресата и вашите собствени.

Посочете данните на адресата:

• Фамилия и инициали на адресата
• Длъжност (директор, заместник и др.)
• Име и адрес на фирмата (ако е възможно)

Моля, посочете във вашите данни:

• Фамилия и инициали
• Адрес
• номер за връзка

2) Посочете датата, на която е изпратено писмото.

3) Името на документа

На нов ред с главни букви в средата посочете името на документа -

ИСК

4) Свържете се с адресата.

Въпреки факта, че сте обидени и ядосани, намерете силата и възможността да се обърнете към адресата по име и бащино име. Това, от една страна, ще накара адресата да се почувства като у дома си, а от друга, ще му наложи отговорността да се заеме лично с вашия проблем.

Уважаеми Николай Николаевич!

Ако не знаете името на вашия адресат, свържете се с него по длъжност:

Уважаеми директор на LLC "KiKO"!

5) В края на писмото поставете подпис:

С уважение, Korennaya V.I.

6) Посочете приложения.

В прикачените файлове посочете всички документи, чиито копия прилагате към писмото и броя на листовете на всеки от тях.

Приложения:

1. Касова бележка - 1л.

2. Гаранционна карта за продукта - 1л.

3. Заключението от прегледа на сервизния център - 1 лист.

Този алгоритъм за изготвяне на писмо за рекламация ще ви помогне бързо и лесно да съставите тактична и убедителна рекламация по всякакъв повод.

И ние ви пожелаваме да отговаряте на необходимостта да пишете такива писма възможно най-рядко!

Валентина Рут,

	-	Не намерихте необходимата информация относно бизнес писма? Отидете на сайта и ще намерите правила и примери за писане за всички популярни видове бизнес писма. И всеки ден има все повече и повече примери! Ако искате да напишете най-ефективното писмо, което определено няма да остане без отговор, моля свържете се с нас и нашите професионалисти ще ви помогнат с това.	-	-
	-

При закупуване на продукт или получаване на услуга, всеки потребител очаква тяхното високо качество. Предполага се, че персоналът е с необходимата квалификация и опит, като се продават само проверени и изправни артикули.

Но често трябва да се сблъскаме с обратното. Човек, който изобщо не разбира тази или онази област, но е запознат с работата само от материали от Интернет, може да служи. Що се отнася до стоките в магазина, продавачът, в отговор на твърдение за качеството на стоките, може да се чуе: „Ако не ви харесва, не го вземайте“. Какво да направите в този случай? Отговорът е прост - напишете иск. Както често се случва, веднага след като видят официалния документ, мениджърите стават по-учтиви и приятелски настроени и с голямо удоволствие пристъпват към решаване на проблема.

Рекламация: какво представлява и кога мога да я подам?

В случай на закупуване на продукт с лошо качество, потребителят може да бъде сигурен, че законът е на негова страна. Освен това такива покупки не само са възможни, но и трябва да бъдат върнати, независимо от тяхната цена и продължителността на рекламацията.

Рекламацията е официален документ, отразяващ искането на потребителя за замяна на некачествен продукт (услуга) или връщане на парите, изразходвани за него (нея).

Често, след като открие брак и се свърже с продавача за него, потребителят получава отказ по причини като липса на проверка или нарушаване на целостта на опаковката. Трябва да знаете, че това не е основание за отказ, а по закон продавачът е длъжен да приеме стоката, дори и да няма опаковка или касова бележка.

Ако организацията ви откаже, тогава трябва да имате търпение и да напишете иск.

Какво е необходимо за създаване на документ?

На първо място, трябва да знаете точните данни на продавача: точното име, адрес и фамилия и инициали на лицето, на чието име ще напишете иск. Най-често това лице е ръководителят на организацията.

Как се пише искова молба - на ръка или на компютър - няма значение. Основното е, че са посочени надеждни данни и има две копия на документа. Едната трябва да бъде дадена на представителя на фирмата, която е предоставила стоките с ниско качество, а втората (заверена от продавача) остава при потребителя до края на проблема.

Ако купувачът не е напълно сигурен, че е прав, тогава той може първо да се свърже със законите и разпоредбите, отдела за защита на потребителите или адвокат. Всичко това ще ви помогне да се уверите, че сте прави, да привлечете подкрепа и да разберете как да действате в тази ситуация, на какво да разчитате и какво да очаквате от компанията продавач.

За изискванията и очакванията

Написването на рекламация за дефектен продукт не е толкова трудно, колкото изглежда, но какъв може да бъде резултатът?

• Замяна на продукт с подобен.Ако се докаже, че продаденият артикул е с лошо качество, тогава продавачът, по желание на засегнатия купувач, може да го замени със същия артикул, само в добро състояние.
• Връщане на изразходваната сума.Можете да поискате възстановяване на парите, похарчени за дефектен продукт. Това се случва, когато купувачът няма желание да продължи да си сътрудничи с продавача и не вярва във възможността да получи качествен продукт (замяна) на това конкретно място.

Заслужава да се отбележи също, че можете да напишете иск с добавяне на клауза за възстановяване на разликата между цената на стоката в деня на покупката и цената й в деня на приключване на производството по въпросния въпрос.

Как да напиша иск: образец

Често текстът на иска изглежда така.

Управител на магазин "Спутник"
Владивосток, ул. Светланская, 3
Иванов П.П.
от Семенов А.А.,
живеещ на:
Владивосток, проспект Океански, 31, ап. 5
тел. +7 (***) ***-**-**

Иск за разваляне на договора за покупко-продажба и замяна на стока с лошо качество с подобна.

16 март 2015 г. в магазин Sputnik, намиращ се на адрес: Владивосток, ул. Светланская, д. 3, купих 4 крушки за LED лампи на стойност **** рубли.

При покупката продавачът отказа проверка. Причината е липсата на специално оборудване.

На 31 март 2015 г. извиках електротехник да монтира споменатите крушки. След отваряне на опаковките и извършване на необходимите манипулации, специалистът установява, че нито една от закупените крушки не работи.

На 2 април 2015 г. се свързах с магазина с молба за замяна на продукт с ниско качество. Това ми беше отказано. Отказът беше мотивиран с факта, че аз самият съсипах крушките, използвайки ги в нарушение на технологията.

Въз основа на гореизложеното и в съответствие с членове 18, 24 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, питам:

1. Заменете ме с некачествен продукт с подобен с подходящо качество. При липса на този тип електрически крушки в продажба, моля да ми върнете парите в размер на **** рубли.
2. Възстановяване на разликата в цената на закупените от мен сладкиши в деня, в който стоките са закупени и изискванията ми са изпълнени. Ако няма такъв модел в продажба, тогава на цената на подобен продукт.

В случай на отказ да изпълня изискванията, ще бъда принуден да се обърна към съда за защита на моите права и законни интереси.

Моля да съобщите взетото решение на посочения в това изискване телефон в определения срок.

Когато имате нужда от пари, а не от стоки

Как да напиша иск за възстановяване? Много просто. Просто трябва да премахнете фразата за обмен на стоки за подобни. Ако имате нужда от изразходваните пари и не искате повече да си сътрудничите с този продавач, тогава пишете за желанието си да получите изразходваната сума.

Действия на продавача

Ако беше решено да се напише иск за възстановяване или замяна на стоки, тогава следващата стъпка след изготвянето му е да се свържете с магазина (към доставчика на услуги).

Като сте на място, трябва да отидете при продавача и да му предадете едно копие от рекламацията. Най-добре е да приложите копия от чекове, договора за продажба и всичко свързано с проблемната транзакция.

В същото време е необходимо да попитате и да се уверите, че представителят на компанията поставя датата, подписа с нейния препис и печата на организацията и на двата екземпляра. С това той показва, че е запознат с изискванията на клиента.

За купувача вторият екземпляр на рекламацията с оригиналните касови бележки и други документи ще служи като доказателство за покупката на стоките, многократните заявки и че продавачът е приел рекламацията за некачествена стока за заплащане. Всичко това може да е необходимо, ако проблемът бъде разрешен по съдебен път.

Какво ще стане със стоките?

Продавачът има право да даде стоката за преглед. Това ще му позволи да провери неадекватното качество и справедливост на претенциите.

Освен това експертната оценка ви позволява да разберете дали това е фабричен дефект или нещо се е развалило от неправилната му употреба след покупката.

Ако се съмнявате в безпристрастността на прегледа, винаги можете да се свържете с независими центрове за повторен преглед и други необходими процедури.

Експертното мнение също може да помогне при завеждане на дело.

Отказ на продавача: какво да правите след това и как?

Правилното писане на иск все още не е решение на проблема. Често организациите, които са ви продали продукт или услуга с ниско качество, не искат да признаят това и се стремят да избегнат отговорността по всякакъв възможен начин.

В такива случаи помнете следното:

Тези методи ще ви помогнат да докажете в съда, че сте направили всичко възможно, за да разрешите различията си.

Как да напиша иск до застрахователна компания?

Много недоволство сред потребителите предизвиква работата на застрахователните компании. Често разглеждането на въпроса за обезщетението за щети се забавя дълго време и всички въпроси и обжалвания на компанията се извиняват и обещават да изпълнят задълженията си. Какво да направите в този случай?

Първо, напишете иск до застрахователната компания. Това може да стане по два начина:

1. Използвайте формуляра на застрахователната компания.
2. Съставете свой собствен документ.

И в двата случая е необходимо точно изложение на фактите и позоваване на законодателството. Именно те ще дадат по-пълна информация какво точно нарушава застрахователната компания или какво съдействие клиентът очаква от нея.

Съдържание на искове срещу застрахователни компании

Необходимите елементи ще бъдат:

• Данни за контакт.Име, адрес на организацията и същото за клиента.
• Описание на застрахователното събитие.Подробно, с всички дати и потвърждения.
• действията на застрахования.Относно предишното обжалване до организацията, с дата, номер на делото и списък на документите, предоставени по-рано в съответствие със споразумението със застрахователната компания.
• Основание за предявяване на иск.Често това е по подразбиране.
• Мишена.Получаване на необходимото обезщетение, плащане на неустойка и др.
• Действия на застрахования при неудовлетворяване на изискванията му.В този момент те обикновено пишат за последващото обжалване пред съда.
• Дата и подпис.

Адвокатите или служителите на отдела за защита на потребителите могат да отговорят на въпроса как да напишат иск правилно.

При представяне на документа на компанията е необходимо да се следват същите точки, както при връщането на стоки с ниско качество на продавача. При всякакви действия на представители на компанията трябва да помните за възможно обжалване пред съда и че вашите действия трябва да бъдат потвърдени от подписите на служителите (с техните преписи и посочване на длъжности) и, за предпочитане, печати.

Относно времето

Разглеждането на иск не може да продължи вечно, тъй като може да е по-удобно за продавача. Има определени времеви рамки, в които той ще трябва да се срещне.
Сроковете могат да варират в зависимост от ситуацията и самата сделка. Ако по време на покупката на стоки е сключен договор, тогава в него могат да бъдат предписани условията за разглеждане на рекламации от купувача.

В случай, че няма определени срокове, трябва да се ръководите от законодателството. По него срокът за отговор е 10 дни. Тече от следващия ден след получаване на рекламация от потребителя.

Резултат

От горния материал става ясно, че основната трудност не е как да напишете иск, а как да постигнете неговото изпълнение от продавача.

Разбирайки същността на това, което трябва да съдържа този документ и знаейки задължителните точки, можете да разрешите всеки проблем с нискокачествен продукт или услуга. В крайна сметка не е толкова трудно да се опишат действията на неквалифициран персонал или качеството на стоките.

Основното нещо, което трябва да запомните е, че законът е на страната на потребителя. Това се отнася за връщане на стоки от всякакво качество (с изключение на тези, които не могат да бъдат заменени по закон). И може би, ако потребителите защитават правата си по-често в такива ситуации, ще има по-малко стоки с ниско качество и няма да се налага да мислите за въпроса: „Как да напиша рекламация за продукт?“

Повечето хора не знаят как да напишат искова молба правилно. Освен това те се притесняват и се притесняват да го направят, потискайки гнева си в отговор на лошо поведение, грозно отношение от персонала и / или стоки с лошо качество. Но това е абсолютно право на всеки потребител, защо да не се възползваме от него? В тази статия ще разгледаме как да напишете правилно иск. Нейната проба също няма да остане без внимание.

Формуляр за рекламация

Има едно нещо, което трябва да се разбере твърдо. Такива въпроси се решават писмено. Ето защо ние питаме как правилно да напишете жалба, а не просто да представите жалбата си. Писмената рекламация е правен документ, поради което трябва да бъде съставена в съответствие с всички правила.

Основни правила

В допълнение към горното има основни изисквания, на които трябва да отговаря всеки пример за иск:

• документът трябва да има два екземпляра (копия);
• не забравяйте да посочите следното в горния десен ъгъл: към кого е предявен иск (пълно име на организацията) и от кого (пълно име и посочване на мястото на пребиваване);
• посочване въз основа на кой закон е съставен документът (с конкретни препратки към членове от Гражданския кодекс);
• рекламациите трябва да бъдат описани подробно;
• указание за това какъв вид обезщетение потребителят очаква от организацията (забележка: това също трябва да се основава на членовете на Гражданския кодекс на Руската федерация);
• указание за срока на валидност на рекламацията (обикновено десет дни) и бележка, че ако не бъдат предприети действия или поне не бъде получен писмен отговор, ще последва обжалване пред правоприлагащите органи;
• датата и подписът също са задължителни.

Само едно копие от рекламацията се подава на организацията, второто остава при потребителя.

Дефектни стоки

Първият пример, който ще разгледаме, е рекламация за дефектен продукт. Дефектите могат да варират и могат да доведат до различен отговор от организацията, която е продала продукта. Но как се пише рекламация за продукт?

Ние изискваме законно

Потребителят има право да изисква:

• замени стоката със същата/подобна;
• получавате отстъпка, съответстваща на дефекта на стоката;
• ремонт на продукта за сметка на предприятието / отстраняване на дефекти (ако е възможно);
• върнете артикула и получете пълно възстановяване на сумата.

Време

За колко време и как да подадете иск? Ще разгледаме проба малко по-ниско, отбелязваме само, че такъв документ може да бъде представен по време на гаранцията / датата на изтичане. Ако гаранционният срок не е установен - в рамките на две години. Времето се брои от деня на покупката или от деня на сезона за сезонни стоки (например обувки, ръкавици и др.).

проба

Пример за иск:

Глава

Меда-Спорт ЕООД

ТИН 000374169079

Адрес: 411095, Белгород,

ул. Победа, 30

от Ишченко Марина Ивановна,

живеещ на:

411075, Белгород,

ул. Пожарников, д. 67, ап. 23,

тел. 8827-123-6205.

ИСК

На 17.11.2015 г. закупих мъжки зимни обувки Nike, черни, r. 45, на стойност 15 000 рубли. Гаранционният срок на тази обувка беше 50 дни.

На 08.12.2015 г. е констатиран дефект по ботите - изтъняване на кожата на мястото на залепване с подметката. Поради това обувките станаха неподходящи за носене.

В съответствие с чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г. № 2300-1, моля да замените продукта с подобен или подобен или да възстановите пълната му цена. Искам отговор до 10 дни.

Ако имате съмнения относно дефекта, моля да извършите проверка на стоките за сметка на продавача (срокът е 20 дни от датата на подаване на рекламация в съответствие с член 21 от Закона на Руската федерация „За Защита на правата на потребителите“). В този случай моля да ме уведомите писмено за прегледа.

При неудовлетворяване на изискванията ми в посочения срок си запазвам правото по свой избор да предявя други претенции съгласно чл.18 от Закона за правата на потребителите и да сезирам съда.

Към рекламацията прилагам копие от разписката.

Ищенко М. И. __________________________ подпис.

Този пример ясно илюстрира как да напишете иск за връщане / замяна / възстановяване на дефектен продукт. Е, преминаваме към следващата точка.

Иск на застрахователна компания

За съжаление, не е необичайно застрахователна компания да забави плащанията. Има и случаи на отказ за възстановяване на договорената сума или несъгласие относно нейния размер. В този случай не трябва да бездействате. Но как да напиша иск до застрахователната компания? Това е въпрос, който има отговор.

Основни моменти

Досъдебната претенция трябва да бъде подадена до застрахователната компания в писмена форма с молба за даване на същия писмен отговор. Срокът за отговор е пет дни от датата на подаване на документа.

Пример

За да разберете как да напишете иск, проба е най-подходяща. Ето защо е представен по-долу.

Пример за иск:

В ОАО "..."

От: Мищенко Александър Иванович,

Казан,

ул. Герои на труда, 7, сграда 18,

ИСК

15.02.2015 г. в 15:04 на кръстовището Роза Люксембург, Андрейчук Сергей Владимирович, докато шофира (посочване на марката и знака на автомобила), удари колата ми (маркировка и знак), причинявайки материални щети на имуществото ми.

На 17 февруари 2015 г. кандидатствах в застрахователната компания (име) със съответното заявление. При признаване на случая за застрахователен размерът на назначеното обезщетение възлиза на (...).

Плащането не покрива възстановяването на автомобила, така че независима оценителска компания извърши проверка, за да оцени истинската цена на тази операция. Тя направи (...). От което следва, че към настоящия момент OJSC (...) не е изплатил размера на застрахователното обезщетение, изисквано от мен по право.

Въз основа на гореизложеното изисквам плащане в размер на (...) в рамките на пет дни от получаването на този иск. Обезщетението включва съответното застрахователно плащане и разходите за независим преглед.

Моля, прехвърлете необходимата сума по моята сметка, като използвате следните данни: (...).

Ако претенциите ми, основани на действащото законодателство на Руската федерация, не бъдат удовлетворени, ще бъда принуден да се обърна към съда.

Прилагам и доклад от независим преглед.

23.02.2015 г. Мищенко А. И. _________________ (подпис).

Накрая

Искът, както всеки друг официален документ, трябва да бъде изготвен във възможно най-кратък стил, с препратки към съответните параграфи от законодателни актове, като се посочват всички подробности и други подобни. За да го напишете, се препоръчва първо да проучите Гражданския кодекс, по-специално закона за правата на потребителите. В този случай явно важи правилото „Предупреденият е предварително въоръжен“. Въоръжете се максимално с познанията си по правните аспекти! И не забравяйте, че е ваше право да подадете иск и да поискате отговор на него. Е, как да напиша иск за продукт или застрахователна компания вече не е въпрос.

Когато плащаме пари за услуги, ние искаме да получим задоволителен резултат. Но дори и да избирате от различни организации, винаги можете да срещнете ниско качество на услугата. В този случай добре написана рекламация за некачествени услуги ще помогне да се върнат изразходваните пари.

Всички спорни въпроси и изисквания трябва да бъдат документирани. Ако доставчикът на услуги е нарушил условията на договора и откаже да компенсира загубите, тогава ще бъде необходимо досъдебно производство въз основа на иска. Този документ ще формира основата на защитни действия при евентуални бъдещи съдебни заседания.

Следните причини могат да послужат като основа за спор:

• Услугата беше изпълнена лошо;
• Услугата не е извършена или е предоставена със закъснение.

Забележка! Услугата винаги не е безплатна, т.е. ако ви помогнаха да направите нещо безплатно (например поставиха филм на смартфон), тогава в случай на лошо изпълнение на това действие не можете да подадете иск, тъй като парите не са платени, което означава, че е имало няма услуга като такава.

Много често представителят на изпълнителя, след извършената работа или дори по време на нея, иска да подпише документи, потвърждаващи подходящото ниво на обслужване и навременни срокове, което обърква. Основното тук е да не се изгубите и учтиво да откажете, за да удължите срока за приемане на поръчка и да поискате подходящо ниво на обслужване. Ако подпишете, тогава дори в съда ще бъде трудно да се докажат нарушения.

Важно е да се разбере, че е по-трудно да се докаже лошото качество на услугата, отколкото дефект или дефект на продукт, тъй като той няма съществени параметри за оценка. Следователно трябва да докажете правилно своя случай.

Когато правите рекламация, трябва да спазвате основните правила:

1. Дизайнът на документа започва с "заглавка". Посочва информация за това към кого е насочена рекламацията, т.е. официалното и юридическо наименование на организацията на доставчика. След това се посочва трите имена, пощенски адрес, телефонен номер на лицето, което изисква отговор;
2. Описание на ситуацията. Посочени са основните моменти, които са били нарушени при попълването на данните:

• Бележки към законодателни документи;
• Основни моменти от договора;
• Експертни становища;
• Веществена доказателствена база: снимки, видео материали и други данни;

Тази точка е най-ключовата за решаване на проблема във ваша полза. Тук е необходимо не само да се опишат нарушенията, но и да се предоставят възможно най-много доказателства, позовавайки се на реални данни и източник.

3. Обявяване на ясни изисквания. В рамките на чл.29 от Закона за защита правата на потребителите клиентът има право да изисква:

• При нарушаване на сроковете: определяне на друг краен срок за услугата, намаляване на стойността на услугата, пренасочване на поръчката към друг изпълнител и изискване на плащане, изискване на пълно възстановяване на сумата;
• В случай на некачествено изпълнение на услугата: дайте пропорционална отстъпка, повторете работата, отстранете или коригирайте дефекти безплатно, прехвърлете поръчката на друг изпълнител и поискайте плащане за нея, прекратете договора и вземете парите.

1. Предписани са възможни последващи действия и санкции в случай на неспазване на изискванията (съдебни разноски, неустойки, неустойки и др.);
2. Документът изброява списъка с приложените документи (чекове, гаранционни карти, договор и др.);

Последната част е подписана и датирана.

Рекламацията се съставя в 2 екземпляра, единият от които с отметка за приемане остава при Вас. Документът може да бъде прехвърлен по два начина: по пощата под формата на препоръчано писмо или при лично посещение. Ако използвате услугите на Руската поща, тогава определено ще трябва да запазите документите, потвърждаващи изпращането на писмото.

Както и за стоките рекламациите се разглеждат 10 дни и се дава отговор. Изпълнението на самите изисквания е ограничено с различни периоди в зависимост от сектора на услугата, като доставчикът може да удовлетвори заявката веднага след получаване на рекламацията.

Образец на формуляр за иск

По-трудно е да се докаже правилното качество на работата, отколкото нарушаването на сроковете.Затова ясно ще демонстрираме структурата на писане на иск за некачествено изпълнение на услугите. Документът ще изглежда така:

Управител (или друго длъжностно лице)

(напълно законно

Име на фирмата)

от (име на клиент)

живеещ на: (пощенски адрес)

телефонен номер за връзка (който може да се осъществи)

иск (иск)

(Дата) Сключих договор с вашата компания (посочете вида на договора), който се потвърждава с разписка № (номер на договора, разписка или чек) с дата (дата). Съгласно него платих сума в размер (с цифри и думи) на рубли, за която вашата организация трябваше (предписва услугата). Но го открих (маркирайте основните искове и несъответствията им с договора). Съгласно чл. 4 от Закона за защита правата на потребителите качеството на услугата трябва да отговаря на договора, който не сте изпълнили. Следователно, съгласно член 29 от Закона за защита на правата на потребителите, имам право да изисквам:

• за безплатно повторно извършване на услугата;
• върху съразмерно намаляване на разходите за работа;
• за безплатно отстраняване на недостатъци;
• за покриване на разходите за отстраняване на недостатъци (пълно изпълнение на услугата) самостоятелно или от друга организация.

Съобразно изложеното и съгласно чл. 4, 17, 29 от Закона за защита на правата на потребителите питам:

(изберете това, което искате от списъка) не по-късно от (брой дни) от получаването на този иск.

Ако изискванията не са изпълнени, ще трябва да се обърна към съдебните органи за защита на правата си. Тогава, в допълнение към горепосочените точки, ще поискам обезщетение за неимуществени вреди в съответствие с член 15 от Закона за защита на правата на потребителите.

(Дата на писане) (Подпис и препис)