Бизнес комуникация, нейните характеристики, форми, роля в управленската дейност. Бизнес разговор

Бизнес комуникацията е най-важният компонент на моралното поведение на предприемача в професионалната сфера. Бизнес етикетът е резултат от дълъг подбор на различни форми и правила на подходящо поведение, които допринасят за успешни бизнес взаимоотношения. В бизнес комуникацията културата на поведение е немислима без устния речев етикет, свързан с маниери и форми на речта, речника, тоест със стила на речта, който е приет в комуникацията между определен кръг бизнесмени.

Специфични особености на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е многостранен, сложен процес на развитие на контактите между хората в професионалната сфера. Участниците в него имат официални статуси. Те са насочени към постигане на конкретни задачи и цели. Специфична особеност на този процес е неговото регулиране (с други думи, подчиняване на установени ограничения). Тези ограничения се определят от културни и национални традиции, както и от етичните принципи, действащи в професионалната сфера.

Бизнес етикет

Психологията на бизнес комуникацията включва използването на бизнес етикет. Той включва следните две групи правила:

Инструкции, които определят характера на контакта между подчинения и ръководителя (вертикално);

Норми, които действат в сферата на комуникацията между равни по статус членове на един и същи екип (хоризонтално).

Услужливото и приятелско отношение към всички партньори и колеги от работата, независимо от личните чувства, се счита за общо изискване.

Също така регулирането на взаимодействието в бизнес сферата се изразява в вниманието към речта. Речевият етикет трябва да се спазва. Необходимо е да се следват нормите на езиковото поведение, разработени от обществото, да се използват стандартни готови „формули“, които ви позволяват да организирате ситуации на благодарност, молби, поздрави и т.н. (например „бъдете мили“, „здравей, " "радвам се да се запознаем"). Такива устойчиви структури трябва да бъдат избрани, като се вземат предвид психологическите, възрастови и социални характеристики. Необходимо е да се вземат предвид и други характеристики на бизнес комуникацията, които ще бъдат разгледани по-долу.

Комуникацията от гледна точка на взаимодействието предполага, че хората обменят информация, за да изградят съвместни дейности, да установят контакт помежду си и да си сътрудничат.

Етапи на взаимодействие в бизнес комуникацията

За да може комуникацията да протича гладко, тя трябва да включва следните стъпки.

1. Запознанство (установяване на контакт). Това включва представяне на друг човек, разбиране на другия.

2. Ориентиране в конкретна комуникационна ситуация, спиране, разбиране на случващото се. Психологията на бизнес комуникацията е немислима без това изискване.

3. Обсъждане на интересуващия ни проблем.

4. Нейното решение.

5. Излизане от контакта (прекратяването му).

Трябва да се отбележи, че официалните контакти трябва да се изграждат на партньорска основа. Те трябва да изхождат от взаимните нужди и искания, от интересите на бизнеса. Такова сътрудничество несъмнено повишава творческата и трудовата активност. Културата на бизнес общуване е важен фактор, допринасящ за производствения процес и успешния бизнес.

Бизнес разговор

По правило се състои от следните етапи:

Запознаване с проблема, който трябва да бъде разрешен, представяне на фактите;

Изясняване на факторите, влияещи върху избора на решение;

Избор на решение;

Неговото приемане и съобщаване на събеседника.

Приветливостта, тактът и компетентността на участниците са ключът към успеха на деловия разговор.

Важен елемент както от социалния, така и от деловия разговор е умението да изслушваш събеседника. За да общуваме, трябва не само да изразяваме своите чувства, мисли и идеи, но и да позволяваме на тези, с които разговаряме, да го правят.

Въпросите регулират разговора. За да разберете проблема, препоръчително е да задавате отворени въпроси: „Какво?“, „Защо?“, „Как?“, „Кога?“ На тях не може да се отговори с „не“ или „да“, изисква се подробен отговор, в който са посочени всички необходими подробности. Ако трябва да стесните темата на дискусията или да уточните разговора, културата на бизнес комуникация включва използването на въпроси от затворен тип: „Ще има ли?“, „Има ли?“, „Имаше ли?“ и т.н. Те предполагат едносричен отговор.

Основни правила за водене на разговор

Има някои общи правила, които е препоръчително да спазвате, когато провеждате разговори както в неформална, така и в бизнес среда. Сред тях можем да подчертаем най-важните принципи на бизнес комуникацията.

Трябва да говорите по такъв начин, че всеки участник в разговора да може лесно да изрази мнението си и да се присъедини към разговора. Да атакуваш нечия друга гледна точка с нетърпение и ярост е недопустимо. Когато изразявате мнението си, не можете да го защитите, като повишите тон и се вълнувате: твърдостта и спокойствието в интонацията по правило са по-убедителни.

Стиловете на бизнес комуникация предполагат, че чрез сбитостта, прецизността и яснотата на изразените идеи и аргументи се постига благодат в разговора. Необходимо е да запазите добронамереност, добро настроение и самообладание по време на разговора. Деловите отношения и взаимноизгодните контакти се отразяват негативно от сериозни противоречия, дори когато сте сигурни, че сте прави. Трябва да се помни, че спорът е последван от кавга, а след това - вражда. А враждата води до загуба и на двете противоборстващи страни.

При никакви обстоятелства не прекъсвайте говорещия. И бизнес комуникацията не е единственият вид комуникация между хората, за която става въпрос. Говорещият винаги трябва да се третира с уважение. Можете да го порицаете само в крайни случаи, като използвате форми на учтивост. След като прекъсна разговора, когато в стаята влезе нов посетител, добре възпитаният човек няма да продължи разговора, докато не запознае накратко новодошлия с това, което беше обсъдено преди пристигането му. В разговорите е недопустимо да клеветите, както и да подкрепяте клевети, насочени към отсъстващите. Също така не трябва да влизате в дискусия по въпроси, по които нямате достатъчно ясна представа. Когато споменавате трети лица в разговор, трябва да ги наричате не по фамилно име, а по име и бащино име. Културата на речта и бизнес комуникацията също предполага, че жената никога не трябва да нарича мъж с фамилното му име.

Необходимо е да се гарантира, че не допускате нетактични изказвания в речта си (например критика на национални характеристики, религиозни възгледи и др.). Грубо е да принуждавате събеседника си да повтаря какво е казал, под предлог, че не сте чули някои подробности. Ако друг човек ви говори по същото време, оставете го да говори пръв. Възпитаният и образован човек се разпознава по своята скромност. Избягва да се хвали със знанията си, както и с познанствата си с хора на високи позиции. Всички тези принципи на бизнес комуникация трябва да бъдат възприети и активно използвани.

Класификация на срещи и конференции

В допълнение към диалоговата комуникация в групата има различни други форми на официални (делови) дискусии. Най-често срещаните са срещи и конференции. В теорията на управлението съществува следната обща класификация, по която се разделят тези форми на бизнес комуникация.

1. Информационно интервю.По време на него всеки участник докладва накратко на шефа за състоянието на нещата. Това елиминира необходимостта от писмени доклади и дава възможност на всички участници да придобият цялостна представа за състоянието на различни въпроси в институцията.

2. Среща, чиято цел е да се вземе решение.Характеризира се с координиране на мненията на участниците, които представляват различни подразделения и отдели на организацията, за да вземат решение по конкретен проблем.

3. Творческа среща.По време на него се използват нови идеи и се развиват области на дейност, които могат да се окажат обещаващи.

Покриване на изискванията

Съществуват етични правила на бизнес комуникацията, които важат за срещите. Те регулират взаимоотношенията между участниците в него, както и между подчинени и началници. Например, от страна на шефа би било етично оправдано да покани участниците в него на среща, на която трябва да бъде решен важен въпрос, не чрез секретар по телефона, а чрез лична комуникация или писмено. Уважението към публиката се проявява и в създаването на някакъв, поне минимален комфорт. Стаята, както се казва в правилата за бизнес комуникация, трябва да бъде избрана в съответствие с броя на участниците, да се осигури нейната вентилация, необходимото осветление, възможност за запис на важна информация и др.

Основният елемент на среща или среща е дискусия по определени въпроси, чиято основна цел е търсенето на истината. Дискусията е ефективна само ако се води в съответствие с етично ориентираните норми на поведение в процеса на делово общуване. Етикетът на деловото общуване предполага необходимостта да се уважава мнението на другите, дори и на пръв поглед да изглежда абсурдно. За да го разберете, трябва да имате търпение, да го слушате, да мобилизирате вниманието си. Етикетът на бизнес общуване също съветва да се придържате само към предмета на спора.

Дискусията не може да се превърне в конфликт. Необходимо е да се търсят точки на сближаване на преценки и мнения в спора, да се стремим да намерим общи решения. Това не означава, че трябва да се откажете от мнението си, ако сте уверени, че сте прави. Полезно е обаче да поставите под въпрос валидността на вашата позиция. Не можете да използвате категорични твърдения (например „говорите глупости“, „това са глупости“, „това не е наред“) и псувни във всяка, дори и в най-разгорещената дискусия. Езикът на деловото общуване трябва да изключва всичко това. Сарказмът и иронията са разрешени, но те трябва да се използват без да се унижават или обиждат опонентите. Основното оръжие в дискусията са фактите, както и тяхното добросъвестно тълкуване.

Трябва да можете да признаете, че грешите. Деловото общуване е област, в която също трябва да се прояви благородство. Ако опонентите са победени в дискусия, трябва да им се даде възможност да спасят репутацията си. Няма смисъл да злорадстваме от поражението им.

Бизнес разговор и преговори

Такива форми на бизнес комуникация като бизнес разговор и преговори често са взаимосвързани. Бизнес разговорът включва обмен на информация и мнения. Той не предвижда разработване на обвързващи решения или сключване на договори. Бизнес разговорът може да бъде независим от преговорите, да ги предшества или да бъде неразделна част от тях.

Елементи на подготовка за преговори и тяхното протичане

Преговорите се характеризират с по-специфичен, по-формален характер. Те обикновено включват подписване на различни документи (договори, споразумения и др.), определящи взаимните задължения на участниците в тях. Елементите на подготовката за успешни преговори са следните:

Определяне на предмет на преговори, проблеми;

Търсене на партньори за разрешаването им;

Разбиране на вашите собствени интереси, както и интересите на вашите партньори;

Разработване на програма и план за преговори;

Подбор на специалисти за съставяне на делегацията;

Решаване на различни организационни въпроси;

Подготовка на необходимите материали - схеми, таблици, чертежи, мостри на продукти и др.

Ходът на преговорите трябва да се вписва в следната схема: началото на разговора, след това обменът на информация, последван от аргументация и контрааргументация, разработване и приемане на решения и накрая приключване на преговорите.

Обстоятелства, благоприятни за успешни преговори

Особеностите на деловото общуване налагат създаването на определени условия за него. Вече споменахме много от тях. Нека добавим и други, които също трябва да се вземат предвид при подготовката на преговорите. Най-благоприятните дни за преговори са вторник, сряда и четвъртък. Най-доброто време от деня за тази цел е след обяд (около половин до един час), когато мислите за храна не ви отвличат от решаването на бизнес въпроси. Благоприятна среда за преговори, в зависимост от обстоятелствата, може да се създаде в представителството на партньора, във вашия офис или на неутрална територия (ресторант, хотелска стая, конферентна зала и др.). В много отношения успехът на преговорите се определя от умението да задавате въпроси на събеседниците си, както и да получавате изчерпателни отговори на тях. Въпросите са необходими, за да се контролира потока на диалога, както и да се разбере гледната точка на опонента. Разговорът не трябва да се разсейва. То трябва да е конкретно, да включва необходимите подробности, цифрови данни и факти и да е подкрепено с документи и диаграми.

Негативният резултат от преговори или бизнес разговор не е причина за студенина или грубост в края на процеса. Стиловете на бизнес комуникация не предполагат тяхното проявление. Необходимо е да се сбогувате по такъв начин, че да запазите бизнес връзките и контактите за в бъдеще.

Комуникацията има стилове и правила на поведение, които се основават на взаимоотношенията и ползите, които партньорите искат да получат. Културата и принципите оформят етикета, който е приемлив в бизнеса. Психологията на бизнес комуникацията е малко по-различна от обикновения разговор на ежедневни теми.

Всички функции и форми на бизнес комуникация ще бъдат разгледани в тази статия. Това ще помогне на много хора да се свържат с тези, които срещат в работната среда.

Какво е бизнес комуникация?

Характеристика на бизнес комуникацията е, че хората съзнателно се придържат към всички нейни правила, за да постигнат най-добър резултат. Какво е бизнес комуникация? Това е комуникация между хора в професионалната сфера, при която всички страни решават общ проблем, желаейки да постигнат поставена цел. В същото време те спазват всички норми, правила и етикет, които са установени в бизнес комуникацията.

Този тип комуникация е приложима изключително в работна среда. Тук се поставят задачи и цели, които трябва да бъдат постигнати. Установява се контакт между страните за постигане на всички поставени цели. Като вземете предвид целите, задачите и желанията на противника, спазвайки етиката и правилата на преговорите, можете да постигнете желаните резултати.

Бизнес комуникацията трябва да се научи. Това не е ежедневна комуникация, в която можете да демонстрирате своето „аз“ и да се показвате. В деловото общуване личните ви качества остават маловажни, въпреки че и те се вземат предвид. Основните са вашите желания и цели, както и стремежите на вашия опонент, които трябва да бъдат съчетани така, че съвместните ви действия да водят и двете страни до това, което искат.

Етика на бизнес общуването

Етиката е набор от правила, които помагат на всеки човек да се покаже културен и образован в определена среда. Бизнес етиката се различава от другите етични направления, които се прилагат в социалната или ежедневна комуникация. Основава се основно на следните стълбове:

Психология на комуникацията и управлението.
Организация на труда.
Етика.

В деловата комуникация културната и националната страна на опонента става важна. Тъй като бизнесмените общуват с опоненти от различни националности, трябва да сте наясно с техните традиции и обичаи. Това ви позволява да покажете уважение към техните различия и да ги спечелите.

За успешните бизнес преговори е важно да умеете да печелите, да изслушвате събеседника си, да водите и насочвате разговор, да оставяте положително впечатление и да създавате благоприятна атмосфера. За това допринасят следните умения:

Формулирайте мислите си ясно.
Анализирайте думите на опонента си.
Аргументирайте собствената си гледна точка.
Критично оценявайте предложенията и твърденията.

Не е достатъчно да заемате определена длъжност. Също така трябва да можете да общувате с различни хора, за да укрепите собствените си умения и способности. Етичното бизнес общуване е, когато всички страни имат полза. Ако някой загуби или е нанесена някаква щета, такова решение е неетично и необещаващо за по-нататъшно взаимодействие.

Психология на бизнес комуникацията

Ако се обърнем към психологическата страна на бизнес комуникацията, можем да отбележим, че развитието на специфични умения за разговор принуждава човек да се самоусъвършенства и да развива изключително най-добрите личностни качества. Ако обърнете внимание на това как опонентите общуват помежду си, те показват само положителни качества, като избягват проявата на груби форми и прояви. Психологията на бизнес комуникацията е усъвършенстването на самия човек.

Няма значение каква позиция заема човек. Ако владее уменията за бизнес комуникация, тогава за него става по-лесно да преговаря, да общува с конкуренти и да постига целите си. Никой не казва, че няма да има загуби и провали. Те просто ще бъдат разумни и ясни за самия човек, който ще може да види собствените си грешки или да разбере неправилността на избора си на хора за партньори.

Психологията на бизнес комуникацията се основава на разпознаването на чувствата на опонента и тяхното отчитане. Има и техники, които помагат в разговора:

„Собствено име“ - когато произнасяте името на събеседника.
„Златни думи“ са когато правите комплименти. Тук трябва да се избягва ласкателството.
„Огледало на отношението“ – когато се усмихваш и те ти отвръщат с усмивка и обратното.

Качеството на добрата реч се основава на следните компоненти:

грамотност.
Състав на реч с помощта на професионални жаргони.
Лексикон.
Интонация и произношение.

Трябва да обърнете внимание и на невербалната част от комуникацията, която също влияе върху хода на разговора.

Култура на бизнес общуване

Работодателят винаги обръща внимание на културата на бизнес комуникация, която служителят използва при наемане. В крайна сметка това показва способността му да установява контакти и да печели хората. Културата на бизнес комуникация става особено важна при наемането на служители, които ще водят разговори по телефона, където няма абсолютно никакво невербално влияние върху събеседника.

Ето правилата за комуникация:

Интерес към темата.
Добронамереност и благосклонност към събеседника.
Без влияние на настроението ви върху стила ви на разговор.

Целта на деловото общуване е да повлияе на емоционалното настроение, убеждения, мнения и решения на събеседника, което ще повлияе на бъдещи действия. Партньорите обменят съобщения, влияят на емоционалното настроение, създават образи на себе си и на своите опоненти в главите си.

Тъй като в работната среда хората често преговарят, говорят, говорят, дебатират, знанията и уменията за култура на бизнес комуникация са просто необходими. Понякога тези умения играят решаваща роля за постигане на целите.

Характеристики на бизнес комуникацията

В работната сфера хората общуват помежду си на ниво собствени професионални интереси, трудова дейност и работа. Характеристика на бизнес комуникацията е ясна регулация - подчинение на установени норми, които се определят от национални традиции, професионални рамки и културни обичаи.

Бизнес комуникацията включва два вида правила:

Нормите са правила, които работят между опоненти, заемащи един и същи статус.
Инструкциите са правила, които възникват между подчинен и лидер.

Особеността на бизнес комуникацията е спазването на определени правила и изразяването на уважение към хората, независимо от личното отношение към тях, настроението и други фактори.

Страните започват да се свързват помежду си с цел организиране на съвместни дейности (сътрудничество), където целите им ще бъдат постигнати. Това се случва в следните стъпки:

Запознанства, където хората се представят и опознават.
Ориентиране към темата на разговора.
Обсъждане на задача или проблем.
Решението на проблема.
Прекратяване на разговора.

Успехът на бизнес комуникацията зависи от подход към бизнеса, основан на сътрудничество, като се вземат предвид взаимните интереси и искания. Само тогава може да се намери творческо решение на проблема, от което всички страни да са от полза.

Език на бизнес комуникация

Езикът на бизнес комуникацията се отнася до използването на установени срички, които са приети в конкретна работна ситуация. На различни нива се използва собствен речник от термини, който се предполага в определена ситуация. Например, бизнес комуникацията между представители на правната сфера ще включва използването на правни термини, а контактът между служител и мениджър ще включва различен речник.

Езикът на бизнес комуникацията включва:

Ортология - езикова норма, нейните промени, правилност на речта. Когато изразявате мислите си, вие използвате шаблони, примери и приети фрази, които са установени в определено етническо общество.
Комуникацията е уместността и чистотата на речта, която зависи от обхвата на приложение, ситуацията, задачите, обстоятелствата и целите на разговора.
Етиката са нормите и правилата, приети в определено общество. За да успеете на това ниво на комуникация, трябва да сте запознати с всички обичаи и традиции на културата, към която принадлежи партньорът.

Видове бизнес комуникация

Процесът на бизнес комуникация определя неговите видове:

Вербалната е вид комуникация, която използва устни думи.
Невербален тип комуникация, който включва отчитане на изражението на лицето, позата и жестовете на опонента.
Директен тип комуникация, когато събеседниците взаимодействат по едно и също време и на едно място, тоест директната устна комуникация се осъществява с помощта на невербални сигнали.
Непряк вид комуникация, който често се осъществява в писмен вид. Хората предават информация по различно време и на различни места. Този вид бизнес комуникация е по-малко успешна, защото губи време, през което можете да промените мнението си за всичко.
Писмен тип комуникация, когато комуникацията се осъществява чрез писмени съобщения.
Телефонен тип комуникация, когато се използва устна реч, но е невъзможно да се повлияе на хода на разговора с помощта на невербални знаци.

Както при всеки вид комуникация, директният контакт остава най-ефективен, когато можете да установите визуална връзка, да чуете друг човек, да почувствате емоционалното му настроение, да повлияете на решенията му с външни атрибути и т.н.

Форми на бизнес комуникация

Форми на бизнес комуникация - изисквания на професионалните ситуации, които включват:

Разговор – дискусия на ниво устно изразяване на мисли и идеи. Обсъждане на належащи проблеми, задачи, изясняване на нюанси и др.
Публичното говорене е съобщаването на определена информация от един субект на цяла група хора. Тук няма обсъждане на темата, а по-скоро информация по някаква тема.
Бизнес кореспонденцията е писмено предаване на информация. Извършва се в рамките на организацията, за организацията и между предприятията.
Преговорите са обединяване на усилия с партньори, които заемат същата позиция като лицето. Тук се решават проблеми и се вземат решения, подписват се споразумения за взаимноизгодно сътрудничество.
Пресконференцията е среща между представител на фирма и медийни служители за съобщаване на актуална и важна информация.
Срещата е избор на определена група хора (от екипа, ръководството) за решаване на проблеми, поставяне на нови задачи, промяна на стратегия и т.н., и т.н.

Всяка форма на бизнес комуникация изисква свой собствен набор от етикет, правила, норми и други неща. Често по време на делови разговор възникват разногласия. Ако хората се отклоняват от правилата на деловото общуване, тогава срещата им не води до желаните резултати.

Правила за бизнес комуникация

Понякога можем да говорим за многомилионна сделка или промоция, или за развитие на нечия компания. Ето защо спазването на правилата на бизнес комуникацията помага за премахване на неудобни и противоречиви ситуации:

Четлива и ясна реч, когато събеседникът разбира какво му се говори.
Избягване на монотонността на речта. Трябва да е емоционално зареден.
Темпото на речта трябва да е средно (умерено). Бавната реч може да причини скука, а бързата реч не може да се справи с хода на мислите на говорещия.
Редувайте дълги и кратки фрази.
Да задавам въпроси. И отворените, и затворените въпроси са важни. Уместно е да ги редувате.
Трябва да чувате и да слушате събеседника си.
Не давайте съвети, а нежни предложения.
Насърчете събеседника да реши проблема самостоятелно.

Човек може да заема всяка позиция, но с високи умения за бизнес комуникация, той е в състояние да следва правилата и да доведе разговора до желания резултат. Тук се вземат предвид интересите на опонентите, според които се избират тактиката и стратегията на преговорите.

Стилове на бизнес комуникация

В зависимост от сферата на бизнес комуникацията (социална, правна, управленска) и вида на взаимодействието (устно, писмено) се определя стил, който ви помага да се придвижите нагоре по кариерната стълбица и да подобрите статуса си. Ето подвидовете стил на бизнес комуникация:

Административно-деловодни - използват се протокол, разписка, пълномощно, заповед, удостоверение, характеристика.
Дипломатически - използва се нота или меморандум.
Законодателна – използва се нормативен акт, закон, дневен ред, параграф, кодекс и др.

Точността на речта ви позволява да установявате бизнес контакти. Тук стават важни термините, които са тясно фокусирани или широко използвани.

Стиловете на бизнес комуникация включват:

Манипулация – използване на партньор като инструмент за постигане на лични цели. Например, следене на изпълнението на задачите.
Ритуалите са създаването на желания образ. Важен е статусът, а не качествата и личността.
Хуманизъм – подкрепа и съвместно обсъждане на проблема. Личността се възприема цялостно с всички нейни качества и индивидуални характеристики.

Принципи на бизнес комуникацията

Значението на бизнес комуникацията вече е установено. Ето принципите на такава комуникация, които са:

Целенасоченост – постигане на поставена задача. Често по време на делово общуване човек изпълнява няколко задачи наведнъж, някои от които са съзнателни (решаване на работен проблем), докато други са несъзнателни (показване на качествата си, изява, например).
Междуличностна комуникация – партньорите се интересуват един от друг. Въпреки че комуникацията им е насочена към решаване на работни проблеми, между тях все пак се създават междуличностни връзки, където се оценяват качествата и личните претенции един към друг.
Многоизмерността е не само обменът на данни, но и установяването на междуличностни връзки.
Непрекъснатост на комуникациите – поддържане на контакти на всички нива на комуникация.

По време на бизнес комуникация хората не само обменят работна информация, но и създават емоционално настроение, което зависи от отношението им един към друг.

Долен ред

Ролята на бизнес комуникацията е голяма, тъй като тя е създадена специално за установяване на бизнес контакти и постигане на поставените работни цели. Във всяка сфера хората си взаимодействат. Те следват правила, етикет, принципи, стилове. Всичко това е необходимо в бизнес сферата, където правилното използване на всички принципи и правила води до положителен резултат.

Ако човек има проблеми, той може да използва помощта на психолог на уебсайта. В крайна сметка често говорим за лични бариери, които пречат на усвояването и прилагането на всички принципи на бизнес комуникацията. Ако премахнете вътрешните бариери и комплекси, можете да постигнете добри резултати.

Министерство на образованието и науката на Руската федерация
Държавна образователна институция за висше професионално образование
"БЕЛГОРОДСКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ"

Резюме: „Култура на бизнес общуването“

Изпълнено:
Студенти 2 курс група 111021
Степовая Валентина

Проверено:
Доцент в катедрата по руски език
и методи на обучение
Пашкова Г. И.

БЕЛГОРОД, 2011 г
Съдържание

Въведение………………………………………………………………….…….3

Култура на бизнес общуване………………………………………..………5

1.1 Култура на общуване и правилна реч………………..………..5
1.2 Делова комуникация. Особености на деловото общуване...................................7
1.3 Видове бизнес комуникация……………………………………………..10
2. Бизнес комуникацията като набор от нива и правила………………..12
2.1 Нива на бизнес комуникация………………………………………………………12
2.2 Правила за бизнес комуникация…………………………………….….14
2.3 Ролята на бизнес комуникацията в живота на хората……….……..16
Заключение……………………………………………………………………….19
Списък с литература………………………………………………21

Въведение
Не можем да предвидим
Как ще отговори нашата дума,
- И ни се дава съчувствие,
Как ни се дава благодат
Ф. И. Тютчев
Най-разпространеният вид комуникация между хората в обществото е деловата комуникация. Почти всички неща започват, осъществяват се и завършват с помощта на словесни взаимодействия между хората. Без тях не може да се мине в сферата на икономическите, правните, дипломатическите, търговските и административните отношения. В живота на всяка организация или предприятие тези видове бизнес комуникация заемат важно място. Обмен на информация, представяне и развитие на работещи идеи, наблюдение, координиране на дейностите на служителите, обобщаване и оценка на постигнатото - това са само част от аспектите на дейността на организацията, които са свързани с бизнес комуникацията. Способността за успешно провеждане на бизнес преговори, компетентно и правилно изготвяне на делови документи и много други вече се превърна в неразделна част от професионалната култура на бизнес човек: мениджър, служител и лидер на всички нива. За постигане на висока производителност във всякакъв вид търговска дейност е необходимо притежаването на определен набор от информация, знания, представи за правилата, нивата и принципите на бизнес комуникацията.
Деловото общуване е най-важният тип взаимоотношения с другите хора. Един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите представи за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, правилността и неправилността на действията на хората. Когато комуникира в делово сътрудничество със своите подчинени, шеф или колеги, всеки, съзнателно или спонтанно, разчита на тези идеи. В зависимост от това как човек разбира моралните норми, какво съдържание влага в тях и доколко ги взема предвид в общуването, той може да улесни бизнес комуникацията за себе си, да я направи по-ефективна, да помогне при решаването на поставените задачи и постигането на цели и правят тази комуникация трудна или дори невъзможна.
В момента е особено важно ръководителят на всяко предприятие да осигури успеха на даден бизнес, да създаде условия за сътрудничество на хората за постигане на значими за тях цели, да насърчи установяването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорства между колеги от работата, партньори, съперници и съперници.
Уместност:познаването на културата и характеристиките на бизнес комуникацията допринася за доброто изпълнение на плановете на мениджъра и значително улеснява решаването на много професионални въпроси. Ефективността на преговорите и морално-психологическият климат в организацията зависят от това колко добре е структурирана комуникацията. Всички бизнес проблеми по един или друг начин са свързани с културата на бизнес комуникацията - процеса на предаване на идеи, мисли, чувства и довеждането им до разбирането на другите хора. Мениджърите отделят средно 80% от времето си за различни видове комуникация.
Цел на работата: разкрива съдържанието на основните понятия на културата на бизнес общуване; разглеждат водещите правила и нива на комуникация между хората в бизнес среда.
Предмет: култура на бизнес общуване.
Задача:изучавайте литература по тази тема.
Култура на бизнес общуване
1.1 Култура на общуване и коректност на речта.
Културата на общуване е най-важното условие за неговата ефективност. Речевата култура е най-важният компонент на културата на речевата комуникация. Съвременното разбиране на културата на общуване включва в това понятие спазването не само на езикови, но и на етични норми, разграничаване на нормите за използване на езика по сфери и форми. Лесно и приятно е да се говори с човек с висока речева култура. Ако това е делови човек, той успява в различни контакти и преговори, успява да убеди хората в правотата си и да повлияе на събеседниците си, може сам да състави или редактира документ, да напише благодарствена бележка или презентационна реч. А това са най-важните компоненти на професионалния облик на деловия човек.
Правилната реч е в основата на културата на бизнес общуване. Много е важно да се овладеят нормите на книжовния език за човек, чиято ежедневна практика е бизнес комуникация. Човек с ниско ниво на култура на речта, който не може ясно да изрази мислите си и прави грешки в речта, е обречен на неуспехи в комуникацията. Грамотността в широкия смисъл на думата е задължително условие за успех в бизнес комуникацията. Особено важно е ръководителят, изпълнителният или общинският служител да си представи нормативния аспект на езика на документите и характеристиките на устната реч. Високата култура на бизнес общуване за мениджър или лидер се проявява в уважение към събеседника, независимо от социалната му позиция, в желанието да му помогне, в настроението за сътрудничество. Също така е важно за специалист мениджър да избере от най-богатия арсенал от речеви средства за бизнес писане, необходими за съставяне на текст, провеждане на делови разговор и да го убеди в правотата си.
Ако човек преди всичко знае как да слуша събеседника си в процеса на общуване и в същото време компетентно изразява мислите си на добро езиково ниво, без жаргон можем да кажем за такъв човек, че той напълно владее културата на общуването. Една от важните части на културата на общуване е речта. Ясно е, че всеки човек би се радвал да чуе изрази, които предизвикват само положителни емоции. Но поради спестяването на време и желанието на езика също да спаси, ние се ограничаваме до кратки поздрави и оскъдни комплименти. Има голям брой книги и статии, които ни дават възможност да се запознаем с правилата на добрия тон и нашето поведение на обществени места. Съвкупността от всички тези правила на поведение и вербално отношение в ежедневието формира така наречената култура на общуване, която включва не само вербални форми на изразяване на учтивост и съчувствие. Всички думи и действия не трябва да противоречат на външния вид на човека, неговото облекло или общ вид. Културата на общуване между хората няма да бъде напълно спазена, ако, въпреки цялата коректност и учтивост на тяхното поведение, тези правила не се спазват. Тоест, необходимо е външният вид на общуващите помежду си да е адекватен на ситуацията. „Посрещат те с дрехите, но изпращаш с ума си“, казва руската народна мъдрост. Освен това думата „интелигентност“ означава способността да общувате и да се разбирате с хората. Думите, казани в точното време и в точното време, бяха наречени от хората „златни“.
По този начин културата на общуване е използването на средствата и възможностите на езика, които са адекватни на съдържанието, настройката и целта на изявлението, при спазване на езиковите норми. Насърчава установяването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, като до голяма степен определя тяхната ефективност: дали тези взаимоотношения ще бъдат успешно реализирани в интерес на партньорите или ще станат безсмислени или дори ще престанат напълно, ако партньорите не намери взаимно разбирателство.

1.2 Делова комуникация. Характеристики на бизнес комуникацията

Един от основните компоненти на дейността на мениджъра е бизнес комуникацията. Разговор между служители на една и съща организация, обсъждащи бизнес въпрос, или разговор между мениджър и подчинен, е коренно различен от разговорите между същите хора извън работата.
Бизнес комуникацията е взаимодействие между хора, което е подчинено на конкретна задача (индустриална, научна, търговска), тоест целта на бизнес взаимодействието е извън комуникационния процес (за разлика от личностно ориентираната комуникация, чийто предмет е точно естеството на отношенията между участниците в него). Взаимното разбирателство, координацията на действията и яснотата на приоритетите, които възникват между субектите, ангажирани с обща кауза, зависят от качеството на бизнес комуникацията.
Предприятия от всички форми на собственост, както и физически лица, влизат в бизнес отношения. Компетентността в областта на бизнес комуникацията е пряко свързана с успеха или неуспеха във всеки бизнес: наука, изкуство, производство, търговия. Що се отнася до мениджърите, предприемачите, организаторите на производството, хората, занимаващи се с управление, комуникативната компетентност за представителите на тези професии е най-важната част от тяхната професионална дейност. Бизнес комуникацията обикновено се отнася до процеса на вербално взаимодействие между две или повече лица, в който се обменят дейности, информация и опит, които включват постигане на определен резултат или решаване на конкретен проблем. Това определение е доста широко, тъй като включва дейности като обучение (общи цели и постигане на определен резултат), трудови отношения (колега-колега), интервю, публично говорене, изпит, консултация. Напоследък, поради развитието на информационните технологии и разширяването на границите на комуникационното пространство, както и нарастващата роля на бизнеса в обществения живот на всяка страна, бизнес стилът непрекъснато и охотно разширява обхвата на своето функциониране. Разговор между служители на една и съща организация, обслужващи бизнес въпрос, или разговор между ръководител и подчинен е коренно различен от разговорите между тези хора извън официалната рамка.
Специфични характеристики на бизнес комуникацията в една организация са:
Доста стриктно регулиране на целите и мотивите за общуване, методите за осъществяване на контакти между служителите, което се обяснява с факта, че на всеки служител в организацията е нормативно определен стандарт на поведение под формата на стабилна структура от формални права и отговорности, които той трябва да следва. Следователно психологически бизнес комуникацията се оказва до голяма степен формализирана, дистанцирана и „студена“. Обменът на информация между служителите няма личен характер, а е подчинен преди всичко на съвместното решаване на служебна задача.
Йерархична структура на организацията: между отделите и служителите се установяват отношения на подчинение, зависимост и неравенство. Последствието от този принцип за речевата комуникация е, първо, активното използване на вербални социално-символични средства за демонстриране на социален статус от участниците в бизнес комуникацията, и второ, проблемът с предаването на информация по връзките на йерархичната пирамида и, съответно, ефективността на обратната връзка. Ефективността на хоризонталната комуникация (между отдели, отдели или служители на едно и също ниво) е много висока. Хората, работещи на едно ниво, се разбират перфектно, не се нуждаят от подробно и подробно обяснение на същността на задачата. Ефективността на вертикалната комуникация (нагоре и надолу по йерархичните нива) е много по-ниска. Само 20-25% от информацията, идваща от висшия мениджмънт, достига директно до конкретни изпълнители и се разбира правилно от тях. По пътя на преминаването на информацията от говорещия към адресата във всяко йерархично организирано управление има междинни връзки. Посредници могат да бъдат преки ръководители, секретари и асистенти. Устните съобщения, когато се предават от едно ниво на друго, могат да бъдат съкратени, редактирани или изкривени, преди да достигнат до получателя. Друга причина за ниската ефективност на вертикалната комуникация е свързана с убеждението на мениджърите, че подчинените не трябва да знаят за състоянието на нещата, те трябва да изпълняват възложените им задачи, да изпълняват взетите решения и да не задават излишни въпроси. Но, както е установила психологията, човек ще действа смислено, ако познава не само операцията, която извършва, но и вижда по-широкия контекст, в който тя е вградена. Ако конкретни изпълнители са лишени от този вид информация, те започват да търсят отговори сами, като изкривяват наличната информация. Стремежът да се вземат предвид тези особености на бизнес комуникацията се проявява в изискването за писмено записване на инструкции, решения, заповеди, в признаването на бизнес комуникацията като най-важното средство за повишаване на ефективността на обратната връзка в организацията.
Необходимостта от специални усилия за стимулиране на труда, което се обяснява с обективното несъответствие на поведението и самовъзприятието на човек в организацията. Човешката природа е несъвместима с бруталната йерархична структура и формализиране на организационните процеси, така че управленските действия са необходими за задоволяване на психологическите и емоционални нужди на работниците. Поддържане на интереса им към извършваната работа, създаване на ефект.

1.3. Видове бизнес комуникация
Въз основа на метода на обмен на информация се прави разлика между устна и писмена бизнес комуникация. Устните видове бизнес комуникация от своя страна се разделят на монологични и диалогични.
Видовете монолог включват: Приветствена реч; Продава реч (реклама); Информационна реч; Доклад (на среща, среща).
Типове диалог: Бизнес разговор - краткотраен контакт, предимно на една тема; Делов разговор – дълъг обмен на информация и гледни точки, често съпроводен с вземане на решения; Преговори - обсъждане с цел сключване на споразумение по всеки въпрос; Интервю - разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия; дискусия; Среща (среща); Пресконференция; Контактният бизнес разговор е директен, „жив” диалог; Телефонен разговор (дистанционен), без невербална комуникация.
При директен контакт и разговор лице в лице устната и невербалната комуникация са от най-голямо значение. Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най-често срещаните форми на комуникация, те
се отличава с директен контакт и голямо разнообразие от комуникационни методи, което дава възможност за лесно комбиниране на бизнес (официална) и лична (неофициална) част на всяко съобщение
Писмените видове бизнес комуникация са многобройни официални документи: бизнес писмо, протокол, доклад, сертификат, доклад и обяснителна бележка, акт, изявление, споразумение, харта, регламент, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно.
По съдържание комуникацията може да се раздели на: - Материална (обмен на предмети и продукти на дейността); - Когнитивна (споделяне на знания);
- Мотивационен (обмен на мотивации, цели, интереси, мотиви, потребности); - Дейност (обмяна на действия, операции, умения);
Чрез средствата за комуникация е възможно да се разделят на следните четири типа:
Директен - осъществява се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласни струни и др.; Косвени - свързани с използването на специални средства и инструменти;
Директен - включва лични контакти и пряко възприемане на общуващите хора един от друг в самия акт на общуване;
Непряко – осъществява се чрез посредници, които могат да бъдат и други лица.
Днес обхватът на бизнес комуникацията се разширява. Рекламата и социалната комуникация стават неразделна част от бизнес комуникацията. Успехът на едно предприятие днес до голяма степен зависи от способността да представи позицията си в най-благоприятна светлина, да заинтересува потенциален партньор и да създаде благоприятно впечатление. Следователно, в допълнение към „четливата“ монологична реч, практиката на бизнес комуникация все повече включва подготвена, но „нечетима“ монологична реч (представителна реч, церемониална реч, встъпителни бележки на различни срещи), поздравителни писма, тостове за етикет.
Владеенето на всички изброени жанрове и видове бизнес комуникация е включено в професионалната компетентност на съвременния лидер и мениджър.

2. Бизнес комуникацията като набор от нива и правила
2.1 Нива на бизнес комуникация
Бизнес комуникацията може да се осъществява на различни нива. Те включват:
Манипулативно - нивото, което се състои в това, че един от събеседниците чрез определена социална роля се опитва да предизвика съчувствие и съжаление от партньора.
Примитивен - нивото, когато единият от партньорите потиска другия (единият е постоянен комуникатор, а другият е постоянен реципиент).
Най-високото е това социално ниво, когато, независимо от социалната роля или статус, партньорите се отнасят един към друг като към равни индивиди.
Според степента на съответствие с формалните регулаторни изисквания в руската традиция на бизнес комуникация се разграничават три нива на формалност:
Официална комуникация – включва стриктно спазване на всички изисквания, установени от нормативната уредба и нормите за етикет на комуникация;
Включва всички жанрове на протоколна колегиална комуникация: срещи, заседания, съвети на директори. Бизнес преговорите, като универсален жанр на междусубективни отношения, най-ярко представляват зоната на официалното общуване, тъй като протичат в рамките на тези изисквания.
Полуофициална комуникация – нормативните изисквания са намалени, но не са премахнати;
Това включва общуване в трудовия колектив – малка социална група. Това е комуникация между хора, които се познават отдавна и общуват постоянно. Такова общуване не може да не бъде личностно ориентирано, приятелско, преминаващо от зоната на Вие-общуването към зоната на Вие-общуването.
Неформална комуникация – представена под формата на ограничения,
предоставяйки само основни комуникативни забрани на социалната комуникация. Тази комуникация се осъществява в неформална обстановка (ресторант, клуб, банкетна зала). Провежда се на неформални събития (презентация, годишнина, корпоративно парти, екскурзия). По отношение на спазването на изискванията на етикета и комуникационните характеристики неформалното общуване се приравнява на светското. Има редица характеристики на такава комуникация:
Личен фокус,
Свободен избор на теми и ред на тяхното обсъждане в рамките на обикновената социална комуникация,
Минимизиране на професионалната ориентация на речта, изразена в обсъждането на технически и процедурни въпроси,
Възможността, със съгласието на събеседника, да се премести в зоната на комуникацията с вас.
Неформалната комуникация не решава прагматичните проблеми на бизнес комуникацията, но е най-важният инструмент за създаване и поддържане на бизнес контакти, развиване на лични връзки, които е трудно да се надценят в съвременната дейност на човешкия мениджър.
2.2 Правила за бизнес комуникация
Културата на бизнес комуникация се основава на правилата, нивата и нормите на поведение на партньорите, които насърчават развитието на сътрудничеството и укрепват основната основа на бизнес отношенията. Смисълът на тези правила и нива е да се засили взаимното доверие, постоянно да се информира партньорът за своите намерения и действия, да се изключи измама и дезориентация на партньора.
В процеса на делово общуване неговите участници обменят информация, която се предава под формата на управленски решения, планове, идеи, отчети, доклади, съобщения. Обмяната на интереси, настроения и чувства е не по-малко важна. В този случай бизнес комуникацията се явява като комуникативен процес, тоест като обмен на информация, която е значима за участниците в комуникацията. Всички тези характеристики на бизнес комуникацията до голяма степен обясняват естеството на правилата за речева комуникация в бизнес средата, които са формулирани:
1. Бъдете ясни относно целта на вашето съобщение.
2. Направете съобщението разбираемо и достъпно за различни групи работници: намерете конкретни илюстрации на общи понятия, развийте общата идея, като използвате ярки примери.
3. Поддържайте съобщенията си възможно най-кратки и стегнати, избягвайте ненужната информация и насочвайте вниманието на служителите само към онези проблеми, които ги засягат конкретно.
4. Когато разговаряте със служителите, спазвайте правилата за активно слушане, покажете им сигнали за вашето разбиране и готовност за съвместни действия.
Способността да общувате и правилно да изразявате мислите си е един от основните принципи на успеха във всеки бизнес на съвременния човек. Това лесно може да се отдаде на различни области от живота.
Има няколко правила за бизнес комуникация, които помагат на човек в професионалните му дейности като мениджър.
1 – Никога не започвайте разговор с бизнес предложения. Първо се опитайте да се сприятелите с човека, влезте в разговор и разберете неговите интереси и наклонности. Едва след като опознаете човека по-добре, след като той сам е споделил проблемите си, започнете разговор за това как вашата оферта, продукт или услуга може да му помогне да реши тези проблеми.
2. - Избягвайте да давате директни съвети. Препоръчително е да избягвате да давате свои готови решения на чужди проблеми в директна форма. Много малко хора са готови да се учат от грешките на други хора и са в състояние открито да възприемат житейския опит на другите хора. Изразете своята гледна точка нежно и ненатрапчиво, като постоянно подчертавате, че това е само вашето виждане за темата и вашият личен опит. Покажете своята информираност и компетентност по обсъжданата тема и накарайте човека да ви помоли за помощ и съвет.
3. - Използвайте стила на косвените въпроси. Такива въпроси могат да поставят човек в неудобно положение и често един такъв въпрос може да сложи край на целия разговор, превръщайки човека не в приятел, а във враг. Всеки директен въпрос е опит за насилствено извличане на всички тънкости на човек. Събеседникът трябва да бъде доведен до тази точка постепенно, така че той сам да вземе решение да обсъди своите проблеми или трудности.
4. - Насърчавайте независимото мислене по проблема. Това правило помага да се стимулира активен разговор. Няма нужда да предоставяте готови решения по тази или онази тема. Необходимо е да се остави човек да мисли, за да може сам да помисли и да стигне до някакво заключение и след това да изрази тази мисъл. Можете да използвате речеви модели: „Какво мислиш?“; "Какво мислиш за това?"; — Как виждате този въпрос? Важно е да не забравяте своята ненатрапчивост и ролята си на приятел. Ако изразената мисъл изглежда глупава, не бързайте да кажете на човека за това и да покажете своето превъзходство над него.
5. - Важно правило, което помага за успешната бизнес комуникация. Необходимо е да се позволи на събеседника самостоятелно да определи посоката, в която би искал да се движи. Основната задача на мениджъра в бизнес комуникацията е да направи всичко, за да гарантира, че неговият събеседник самостоятелно, по време на разговора, показва проблемите си и приема вашето предложение като най-изгодно.
6. – Необходимо е да се използват вербални ключалки, т.е. ако човекът - събеседникът е готов да възприеме информация за бизнес, продукт или услуга, тогава си струва да свалите поток от изречения върху него меко и плавно, като използвате засилване на словесни ключалки като: „И така, все пак?“; „Правилно ли говоря?“; "Вярно е?". По този начин можете активно да управлявате процеса на добро разбиране и запаметяване на информация.
7. – Трябва да добавите малко хумор и остроумие към разговора! Ако има известно напрежение в разговора, струва си да разкажете някакъв виц по темата или да трансформирате проблема в шега!

2.3 Ролята на бизнес комуникацията в живота на хората
Ролята на бизнес комуникацията в живота ни е изключително голяма. В и чрез общуването човек овладява структурата и организацията на обществото, социалните норми на поведение, общоприетите форми на общуване, езика и културата. Всичко това са компоненти на човешката социализация. Чрез средствата за комуникация обществото се възпроизвежда и организира във всички форми. Развитието на норми на взаимодействие, правила, регулиращи трудовата дейност, социални роли, изпълнявани в семейната комуникация - всичко това е резултат от бизнес комуникацията и формите на социално взаимодействие.
Бизнес комуникацията насърчава установяването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, партньори, конкуренти и съперници. Тя предполага такива начини за постигане на общи цели, които не само не изключват, но, напротив, предполагат постигането на лично значими цели и задоволяването на личните интереси.
Въз основа на всичко казано по-горе можем да заключим, че овладяването на уменията за бизнес комуникация е необходимо за бъдещите бизнесмени: мениджъри, икономисти и др. Не е толкова просто, колкото изглежда, но не е и трудно. Тези умения могат да играят важна роля в бъдеще при сключване на сделка или подписване на договор. Затова смятам, че всички ние имаме още много да учим, за да не се изгубим в професионалната си дейност в бъдеще.

Заключение.
Културата на бизнес общуването е една от основните сили на човешката самоидентификация в съвременното общество. Да си руснак означава не само да говориш руски, но и да говориш правилно руски, като винаги помниш съществуващите норми и правила за общуване. Руската култура на бизнес общуване е един от компонентите на националната култура, който носи основната тежест за запазване на руската етническа принадлежност и държавност. И количка
и т.н.................

Бизнес разговоре форма на комуникационно взаимодействие, която се основава на основните принципи, норми и правила на бизнес етикета и се характеризира с фокус върху взаимоотношенията със субекти или група субекти за получаване на взаимноизгодни резултати. Субектите, които участват в професионалното комуникационно взаимодействие, се придържат към официалния стил на комуникация и са насочени към постигане на резултати чрез решаване на поставени задачи и постигане на поставени цели.

Уменията за компетентно провеждане на бизнес разговор и правилното разбиране на личностните характеристики на събеседника, неговите цели, задачи и интереси могат да се считат за определящи фактори за провеждане на успешни професионални срещи и преговори.

Етика на бизнес общуването

За разлика от други видове комуникационни взаимодействия, например лични или социални, бизнес комуникацията има свои собствени значими характеристики и характеристики. Идентифицирането на такива характеристики ни позволява да дадем по-конкретна и пълна дефиниция на понятието „бизнес комуникация“.

Етиката на бизнес комуникацията се определя от това колко успешно се вземат предвид отличителните черти на националните психологически типове, запазени в груповите представи за държавата, националността и във фразеологичните обрати, които съдържат обобщени характеристики на образа.

Познаването на националността и разбирането на психологическите типове на различните националности, техните традиции, обичаи, уникалността на културно-историческото наследство, техните обичаи, език, особености на изразяване на чувства, темперамент е спешно необходимо за бизнес човек, независимо от неговата област на активност, професионална ориентация, тъй като насърчава ефективната комуникация , преодоляване на националния егоизъм, насърчаване на уважение към културата на други народи.

Етиката на бизнес комуникацията се основава на много науки, по-специално на психологията на управлението и комуникацията, етиката и научната организация на труда. Изучаването на комуникационната етика се ръководи от нуждите на съвременния свят. Психологията и етиката на бизнес комуникацията са уникални стълбове на успешното взаимодействие с различни индивиди.

Човек, независимо от неговата роля (лидер или среден мениджър, обикновен предприемач или държавен служител), със сигурност трябва да може ясно да формулира собствените си мисли, да аргументира своята гледна точка, да анализира преценките на партньор и да оценява критично подходящи становища и предложения. За това най-важното условие е способността да слушате събеседника, правилно да провеждате и насочвате разговора, да създавате приятелска атмосфера по време на общуване и да правите положително впечатление. Всички тези умения са невъзможни без подходящо предварително обучение.

Централният елемент на комуникационната етика е пряката личност на лидера или подчинения. За да станете професионалист и отличен специалист във всяка индустрия, не е достатъчно да имате необходимите знания и умения, както и междуличностни умения. Освен това трябва да имате и подходящо ниво на речева култура и вътрешна култура. Културата на речта и бизнес комуникацията са тясно свързани.

Днес етическата аргументация е представена от двата най-често срещани принципа на нейното изграждане: принципът на утилитаризма и моралният императив. Принципът на утилитаризма се основава на действие, което ще се счита за морално оправдано, при условие че има тенденция да облагодетелства максимален брой хора. Размерът на причинените щети се сравнява с общата полза от действието. Ако вредата надвишава, тогава решението се счита за неетично. В случаите, когато някакви алтернативни действия ще причинят щети до известна степен, се избира пътят с най-малко щети. Принципът на моралния императив се основава на факта, че моралните решения при никакви обстоятелства не зависят от конкретни последици (т.е. подкупът е лош, измамата на един потребител е същото неморално действие като много други).

Етикетът в бизнес комуникацията се счита за най-важният аспект на професионалното поведение на хората. Познаването на етикета е спешно необходимо професионално качество, което трябва да се придобие и усъвършенства. Ролята на бизнес комуникацията за успеха на всеки бизнес е трудно да се надценява. Това е необходим компонент от живота на индивидите, най-важният тип взаимодействие с други индивиди. В края на краищата именно в комуникацията се развива определена система от цели, която се характеризира до известна степен със стабилност. За да постигнете успех в разговорите с бизнес партньори, трябва да разберете и да вземете предвид техните интереси. Не по-малко важно за хората е способността компетентно да формулират и изразяват своите мисли, да постигат взаимно разбиране при решаване на проблеми в прякото взаимодействие на индивидите.

Психология на бизнес комуникацията

От психологическа гледна точка комуникационното взаимодействие е същевременно обмен на действия, мисли, емоционални преживявания, чувства и насоченост на индивида към себе си, собствената му душа, съвест, мечти.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекс от науки, които се основават на основните категории и принципи на повечето науки.

Ефективността на бизнес комуникационното взаимодействие се определя преди всичко от дейността на субектите. Такава дейност има социално значим еквивалент, който в крайна сметка може да се измери с такъв ценен и важен показател като паричните средства.

Бизнес комуникацията помага за установяване на връзки и развитие на отношения, насочени към сътрудничество и партньорство между колеги, началници и подчинени, партньори, съперници и конкуренти. Специалист, да не говорим за мениджър, никога няма да успее в дейността си, ако не овладее поне основите на бизнес комуникацията. Комуникационното взаимодействие изисква от индивида висока психологическа култура.

Успешната бизнес комуникация също изисква постоянно изучаване и отчитане на емоционалните аспекти на взаимоотношенията. Често бизнесмените смятат, че чувствата нямат място в бизнеса, но много грешат. В крайна сметка, без да обръщате внимание на чувствата и емоционалните преживявания на служителите, можете да доведете екипа до сериозни конфликти, които ще струват скъпо на предприятието. Разумът и емоциите са неразделни компоненти на субекта. По време на комуникационно взаимодействие с партньор или колега, техните сетива получават много различни сигнали.

Има определени техники, с които можете да обърнете разположението на събеседника във ваша посока. Техниката „правилно име“ се основава на задължителното произнасяне на името на събеседника на глас. „Огледало на отношението“ означава, че усмивката на лицето ще предизвика реципрочна усмивка и мрачна гримаса, напротив. Приятното изражение на лицето привлича благоразположението на събеседника. Комплиментите са „златните думи“ на всеки разговор. Те съдържат леко преувеличение на достойнствата, които представлява събеседникът. Необходимо е обаче да се разграничат комплиментите от грубото ласкателство, което се състои в силно преувеличаване на достойнствата на събеседника.

В психологията на бизнес комуникацията е важно да се използват методи за въздействие върху събеседниците чрез реч. Деловото общуване и речта по време на него имат определени специфики. По време на комуникационните взаимодействия 90% от вниманието на събеседника се обръща на характеристиките на речта, когато, например, по време на междуличностни взаимодействия - 50% или дори по-малко. Основните му характеристики включват:

речник, който прави разговора по-ярък, богат, аргументиран, достъпен и убедителен;

състав на речта, който позволява използването на професионални термини вместо жаргон;

грамотност;

произношение и интонация.

Необходимо е да се разбере, че има значение не само какво точно казва субектът, но и как го казва; невербални компоненти, които включват позата, изражението на лицето и жестовете на говорещия.

Култура на бизнес общуване

Най-важният показател за оценка на професионализма на служителя е културата на бизнес комуникация. Много шефове насочват вниманието си към това, когато наемат дадено лице и в процеса на изпълнение на служебните му инструкции и служебни задължения.

Бизнес комуникацията по телефона е един от основните видове делови разговори. В крайна сметка това е единственият вид разговор, при който е невъзможно да се повлияе на събеседника невербално. Ето защо е толкова важно да използвате уменията за бизнес комуникация по време на телефонен разговор.

Има общоприети правила за провеждане на всеки бизнес разговор. Те включват интерес към темата на разговора, благосклонност и добронамереност към събеседника и липсата на влияние на общото ви настроение върху характера на разговора.

Комуникацията се счита за комуникационно взаимодействие на два или повече субекта. Основната му цел е обмен на съобщения от когнитивен или емоционален характер. В процеса на общуване събеседникът влияе върху поведението на комуникационния партньор, неговото състояние, убеждения и мироглед. Такова влияние винаги ще бъде взаимно, но дори много рядко. Най-често комуникацията се открива по време на съвместната дейност на индивидите.

В процеса на общуване индивидите обменят изражения на лицето, жестове и фрази помежду си. Освен това и двамата комуникационни партньори имат виртуални образи на това как всеки от тях изглежда отвън, разположени в главите им. Такива изображения може да са подобни на реалните, но не напълно. Главата съдържа и образа на вашия партньор. Такъв образ може да съответства на реалността, но всеки прави корекции в него всеки път. В допълнение към двата субекта, пряко участващи в деловия разговор, има и социални норми. Всеки човек вярва, че е уникален, необикновен и има собствено мнение за всичко, но резултатът от всяка комуникация се свежда до преценката на социалната норма.

Културата на бизнес комуникацията включва няколко стила на комуникация и техните принципи. Културата на бизнес комуникационното взаимодействие включва и бизнес комуникационен етикет, който предполага спазване на определени рамки, норми и правила на поведение, например точност, култура на речта, външен вид и др.

Културата на речта и бизнес комуникацията са незаменими в съвременния свят на бизнеса и предприемачеството. В крайна сметка по-голямата част от работния процес е заета от разговори, разговори, срещи и преговори. В някои области на дейност кариерният растеж зависи пряко от културата на речта и перфектното познаване на етикета на бизнес комуникацията.

Бизнес типът комуникация се различава от другите по това, че винаги преследва конкретни цели, има ограничение във времето и често се разделя на интервали. Комуникацията ще бъде успешна само ако между партньорите има взаимно разбирателство и доверие.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е доста сложен, многостранен процес на формиране на контакти между хора, които са свързани по професионални интереси, работа или служебни дейности. Участниците в комуникационните взаимодействия действат в служебно качество и са насочени към постигане на резултати и решаване на конкретни проблеми. Характерна особеност на процеса на комуникативно взаимодействие е неговото регулиране, което означава подчинение на установени рамки, определени от национални традиции и културни обичаи, професионални етични стандарти.

Етикетът на бизнес общуването съдържа две групи правила - норми и инструкции. Нормите са хоризонтално насочени правила, които работят в хода на комуникацията между членове на една и съща група с равен статус. Инструкциите са вертикално ориентирани правила, които определят характера на взаимодействието между шеф и подчинен.

Особеностите на деловото общуване се изразяват в подчинение на общи изисквания, които се състоят в приятелско и услужливо отношение към абсолютно всички колеги по работа и партньори по служба, независимо от личните предпочитания, настроение, симпатии или антипатии.

Регулирането на деловото общуване се изразява и в културата на речта.

Бизнес комуникацията и речта трябва да отговарят на социално развитите норми на езиково поведение, граматика и стил, стандартни готови „формули“, които позволяват формирането на етикетни ситуации на поздрав, благодарност и т.н., например „здравей“. Всички устойчиви дизайни на етикети трябва да бъдат избрани, като се вземат предвид възрастта и възрастта.

Комуникацията като взаимодействие предполага, че субектите установяват отношения помежду си, обменят необходимата информация и информация, за да изградят съвместни дейности, т.е. сътрудничество. И за да протича комуникацията като комуникативно взаимодействие без проблеми, тя трябва да съдържа следните етапи:

установяване на контакт, т.е. запознанство, което включва разбиране на друг индивид, вид представяне (въведение) на себе си на друг субект;

ориентация в ситуация на комуникативно взаимодействие, разбиране на случващото се, поддържане на паузи и интервали;

обсъждане на въпрос или задача от интерес;

ако е необходимо, решаване на проблема;

прекратяване на контакта.

Организацията на бизнес комуникацията трябва да се изгради на партньорска основа, основана преди всичко на принципите на сътрудничество, въз основа на взаимни нужди и искания, както и на интересите на бизнеса. Подобно сътрудничество ще повиши производителността на труда и творческата активност, което е най-важният фактор за развитието на производството, търговията и бизнеса.

Език на бизнес комуникация

Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на речта, който е функционален тип сричка и е предназначен за комуникативно взаимодействие в областта на бизнеса, предприемачеството, търговията и други професионални дейности. Функционалното разнообразие на сричката представлява недостатъчност на системата от езикови единици, методи за техния подбор и използване, които се определят от социалните цели на речевата комуникация.

Речевата комуникация в областта на професионалната дейност има редица специфични характеристики, които се обясняват с комуникационната ситуация. Важно значение в контекста на бизнес комуникацията е, че членовете на такава комуникация могат да бъдат както юридически лица (организации, предприятия), така и длъжностни лица, обикновени служители. Характеристиките и същността на информационните отношения, в които могат да влизат субектите на бизнес комуникация, зависят от мястото на институцията или служителя в йерархията на организациите или длъжностите, съответно от компетентността, съдържанието на дейността и редица други фактори. Връзката между институциите и специалистите е стабилна и регулирана от приетите норми на закона, в резултат на което информационните потоци на институциите имат така наречения „програмиран“ характер, който отговаря на нуждите на организацията или сферата на дейност.

Основите на бизнес комуникацията винаги включват три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.

Ортологията е наука за правилната реч, нормите на езика и техните промени. В съзнанието на субект, който изразява мислите си устно или писмено, нормата е образец, шаблон, схема, според която се изгражда фраза или изречение. Формирането на такива норми се влияе от литературното творчество и речеви практики на етноса, които са задължителен критерий за единството на езика и правилното функциониране на речевата система. Следователно грамотността е задължително условие за успех в бизнес комуникациите. Важна характеристика на бизнес комуникацията е овладяването на нормативния аспект на езика на устната и писмената бизнес реч от мениджъри, ръководители, служители и служители.

Езикът на бизнес комуникацията има огромен арсенал от средства, които трябва да се използват, като се вземат предвид обхватът на приложение, ситуацията, задачите, обстоятелствата, жанрът на речта и мобилизирани за постигане на целта на комуникацията. Комуникативната страна на речевата култура разглежда именно тези въпроси.

Изборът на думи в съответствие с целите и ситуацията на общуване се определя от изискванията за уместност и чистота на речта. А за това трябва да познавате стиловете на книжовния език. Например, изобилието от специфични термини, стандартни фрази и клишета е типично за бизнес писане, но абсолютно не е подходящо за разговорна реч.

Етичната страна на културата на речта е представена от речевия етикет, който изучава специални речеви средства за регулиране на социалните връзки и междуличностните отношения. Те включват: формули на речевия етикет, текстове и норми за тяхното прилагане, както и правила за поведение в различни условия.

Етикетните стандарти за бизнес комуникация зависят от националния характер. Така например, това, което би било знак на уважение в европейските страни, може да се счита за обида в мюсюлманските страни.

Видове бизнес комуникация

Бизнес типът комуникации включва поставяне на задачи и решаване на най-важните проблемни въпроси. Има класификация на видовете и формите на бизнес комуникация. Всеки тип комуникация обяснява процес, който е тясно свързан с определената сфера.

Видовете, формите и средствата за бизнес комуникация днес са доста разнообразни. Информацията обаче се предава само чрез знакови системи. От тук бизнес комуникацията може да се раздели на вербална комуникация, където знаковата система е представена от езика, и невербална бизнес комуникация, в която се използват невербални знакови системи. Това разделение се използва и при други видове комуникативно взаимодействие.

Вербалните комуникации включват разговор, т.е. Това е устно вербално общуване.

Невербалната бизнес комуникация съдържа всичко, което дава на субекта на комуникация допълнителна информация за предмета на разговора и за самия говорещ. Това включва пози, изражения на лицето, жестове и интонации.

Много експерти са уверени, че събеседниците в процеса на комуникация получават само малък процент информация чрез думи, а останалата част чрез сигнали, които четат и дешифрират подсъзнателно по време на невербална комуникация. Също така видовете професионална комуникация включват пряка и косвена (непряка).

Директният тип професионални комуникации представлява взаимодействието на индивиди в едно и също пространство и по едно и също време. Това включва преговори, разговори и т.н. При директен контакт по време на разговор най-голямо значение имат невербалната комуникация и устната комуникация.

Непряката комуникация включва предаване на информация чрез писмен език (например имейл или телефонна комуникация). Този тип взаимодействие се счита за по-малко ефективен в сравнение с директните комуникации. Сред индиректните комуникации най-търсена е бизнес комуникацията по телефона. Отличава се с директен гласов контакт по време на разговор и голямо разнообразие от комуникационни техники. Това улеснява комбинирането на бизнес (официалното) взаимодействие и личната (неофициална) част на всяко съобщение.

Във всеки случай, в бизнес комуникацията, както и в други видове междуличностни комуникативни взаимодействия, е важно хората да присъстват едновременно в едно и също пространство и по едно и също време, което ви позволява да установите зрителен контакт, да направите приятно впечатление и влияят на целия процес на комуникативно взаимодействие.

Форми на бизнес комуникация

Има няколко форми на бизнес комуникация, които отговарят на специфичните изисквания на професионалните ситуации. Те включват: бизнес кореспонденция, разговор, среща, преговори, публично говорене, пресконференция и диспут.

Бизнес кореспонденцията се отнася до непряк вид комуникация, която се осъществява чрез писмена реч (заповеди, писма, искания, резолюции и др.). Има делова кореспонденция в рамките на институция (предприятие), за организация и между организации.

Бизнес разговорът включва обсъждане на всякакви работни нюанси и процеси за вземане на важно решение или обсъждане на подробности.

За провеждане на бизнес среща работният екип на фирма, предприятие, организация или отделен управленски екип, някои отдели се събират за решаване на належащи проблеми, планиране на бъдещи дейности и поставяне на задачи.

Публичното говорене е подвид бизнес среща, по време на която един субект заема лидерска позиция и подчертава важен проблем и споделя информация с определен кръг от хора. Основното е, че ораторът има пълно и подробно разбиране на темата и съдържанието на разговора и притежава необходимите лични качества, които биха му позволили да предаде темата на речта на аудиторията.

По време на бизнес преговори задължителният резултат от комуникацията трябва да бъде намирането на решение и неговото приемане. По време на преговорния процес всяка страна има своя позиция и посока на виждане, а резултатът е сключена сделка или подписан договор.

Пресконференцията включва среща на официални лица (например мениджъри, държавни служители, бизнесмени, политици и др.) с представители на медиите, за да информират обществото по актуални и вълнуващи въпроси.

Не всички въпроси в хода на бизнес комуникацията могат да бъдат разрешени без възникване на спор, но често може само да усложни ситуацията поради факта, че хората не винаги се държат професионално и са твърде ентусиазирани, емоционално защитавайки собствената си позиция.

Формите на бизнес комуникация обхващат всички ситуации, възникващи в хода на професионалната дейност. Ролята на комуникацията в професионалната дейност е да рационализира процесите на комуникативни взаимодействия в границите на бизнес средата.

Правила за бизнес комуникация

Правилата и нормите на бизнес комуникация са от голямо значение в професионалната дейност на хората. Една грешна дума може да доведе до загуба на сделка за милиони долари или да съсипе всички усилия за израстване в кариерата. И така, има няколко общи правила за бизнес комуникация.

Първото правило е ясна, разбираема реч. Слушателят трябва да разбира какво казва събеседникът.

Второто правило е да избягвате монотонността по време на разговора. Монотонната реч може да накара всеки да се почувства тъжен. Емоционално неоцветената реч предизвиква неустоимо желание да избягате от събеседника.

Следващото правило предполага, че речта на оратора трябва да бъде със средно темпо. Много бавната реч води до незаинтересованост към събеседника. Това принуждава човек да бъде разсеян от информацията на говорещия. И твърде бързото говорене води до факта, че комуникационният партньор просто не може да се справи с хода на мисълта на говорещия. Ако скоростта на говорене е твърде бърза или бавна, добрата комуникация няма да работи. Трябва да се опитате да редувате кратки и дълги изречения. Тъй като дългите, претоварени изречения са трудни за разбиране. И реч, състояща се само от кратки фрази, няма да направи правилното впечатление. Трябва да задавате въпроси разумно. Отворените и затворените въпроси са еднакво важни в разговора. Трябва да се научите да чувате събеседника си по време на разговор. Не се препоръчва да започвате разговор с бизнес предложения. Това може да предизвика само отхвърляне от страна на събеседника. Трябва да се опитате да избягвате съвети, дадени директно. Гледната точка трябва да се изразява меко и ненатрапчиво, като постоянно се подчертава, че това е само субективна визия на темата. Трябва да се насърчава независимото мислене по проблема. Не се препоръчва да се съобщават готови решения. Необходимо е да се спазват приетите културни норми и правила на етикета. В крайна сметка успехът на професионалната дейност като цяло зависи от тяхното съответствие.

Бизнес комуникацията се различава от другите видове междуличностни комуникации по своята регулация. Такава комуникация може да се характеризира като стриктно придържане от всички участници в процеса към техните лични роли. Това означава, че в различни професионални ситуации човек може да бъде както лидер, така и подчинен, партньор и колега. Високата отговорност на всеки участник в бизнес взаимодействието за неговия резултат е основната характеристика на бизнес комуникацията.

Успехът на бизнес комуникациите и комуникацията до голяма степен се определя от избраните комуникационни стратегии и тактики, което предполага способността за ясно формулиране на целите на комуникационните взаимодействия и правилното определяне на интересите на партньорите.

Стилове на бизнес комуникация

Сферата на бизнес комуникацията се простира до правните, управленските и социалните аспекти на живота на субектите. Следователно официалният бизнес стил на общуване се определя от практическите изисквания на професионалната дейност и живота като цяло. Тя може да се реализира в писмена форма (например бизнес кореспонденция по електронна поща, наредби и др.) И устно (например срещи, преговори).

В съвременното общество правилното използване на стила на бизнес комуникация означава осигуряване на устойчив напредък по кариерната стълбица, повишаване на личния статус и успех във всички области на бизнес дейността.

Деловият стил от своя страна се разделя на няколко подтипа – законодателен подтип, дипломатически и административно-чиновнически подтип. Всеки от тези подвидове има своя специфика, комуникативни форми и речеви клишета. Например в дипломатическите съобщения се използват меморандум и нота. В административно-деловодния стил се използват разписка, протокол, удостоверение, пълномощно, характеристика, заповед и др. В законодателен стил – закон, параграф, правилник, дневен ред, кодекс и др.

Изключителната прецизност на речта е съществен компонент на бизнес стила. Това се постига преди всичко чрез използването на специални термини, които могат да бъдат както широко разпространени, така и тясно специализирани. Днес бизнес стилът на комуникация се счита за най-разпространеният в ежедневната практика на официално взаимодействие.

Стиловете на бизнес комуникация включват манипулативен, ритуален и хуманистичен.

Манипулативният стил предполага отношението на един партньор към друг като производствен инструмент и използването му за изпълнение на задачи или получаване на определени резултати. Типични примери за такива комуникации са личният контрол върху изпълнението на възложените задачи.

Основната задача на партньорите в ритуален стил на комуникация е да създадат желания образ в обществото. При такива комуникации е важен статусът на събеседниците, а не техните лични или бизнес качества.

Основната посока на хуманистичния стил е подкрепата на събеседниците един на друг и колективното обсъждане на проблемите. Индивидуалните характеристики на партньорите не се анализират и не се разделят на положителни или отрицателни качества. Личността се възприема цялостно. Този подход подчертава личните качества на индивида и неговите индивидуални характеристики. При някои обстоятелства обаче този стил на взаимодействие е неподходящ. Познаването на комуникационните характеристики и средствата за бизнес комуникация гарантира успеха на професионалните дейности.

Принципи на бизнес комуникацията

Ролята на бизнес комуникацията в ежедневието на хората е доста трудна за надценяване, тъй като засяга почти всички сфери на живота. Бизнес комуникациите, както и другите видове междуличностни взаимодействия, имат свои общи принципи за регулиране на протичането на професионалните комуникационни процеси.

Принципите на бизнес комуникацията включват междуличностна комуникация, нейната целенасоченост, непрекъснатост на комуникациите и многоизмерност.

Междуличността се характеризира с откритост на взаимодействие между индивидите и разнообразие. Основава се на личния интерес на индивидите един към друг. Организацията на бизнес комуникацията с този принцип на изграждане е насочена предимно към професионалния компонент на процеса, но не трябва да забравяме, че тя все пак ще има характер на междуличностно взаимодействие и ще съдържа определен междуличностен радикал. Осъществяването на комуникация при всякакви обстоятелства се определя не само от конкретната дейност или проблем, който се обсъжда, но и от личните свойства на събеседниците и техните взаимоотношения. От това следва, че всяко бизнес комуникационно взаимодействие е неделимо от междуличностните отношения.

Целенасочеността на комуникациите е многоцелева. По време на комуникация информационният товар се носи от несъзнателна цел, заедно със съзнателна. Така например ораторът запознава присъстващите с проблемен въпрос, като същевременно преследва целта да доведе до вниманието на участниците в процеса същността на проблема. Въпреки това, наред с това, на несъзнателно ниво, той може да има желание да се изфука или да демонстрира на участниците своето красноречие и т.н.

Непрекъснатостта е иницииране на непрекъснато бизнес и междуличностно взаимодействие с партньор, когато то попадне в неговото полезрение. Тъй като комуникацията съдържа както вербална, така и невербална бизнес комуникация, хората изпращат поведенчески съобщения през цялото време. Събеседникът придава специфично значение на такива съобщения, в резултат на което прави подходящи заключения.

Многоизмерността се основава на факта, че индивидите в различни ситуации на бизнес взаимодействие не само обменят данни, но по един или друг начин регулират взаимоотношенията. Тъй като сферата на бизнес комуникацията е доста разнообразна, комуникационните процеси могат да включват поне две страни на връзката. Единият е да поддържа бизнес взаимодействие и да прехвърля професионална информация. Другият е в предаването на емоционалното отношение към партньора, което присъства във всеки контакт.

Позата, жестовете, признаците на внимание, показани на бизнес партньор, са важни и носят семантично натоварване. Дори мълчанието е част от взаимодействието. Бизнесмените не забравят, че общуват с партньори, дори ако темата на разговора се измести в сфера, която не е свързана с бизнеса.

Правила за комуникация

Колкото по-компетентен се държи човек в професионална среда, толкова по-добре другите се отнасят към него.

5 правила за комуникация в бизнес среда:

Фокусирайте се върху взаимното разбиране

Бизнес комуникацията има за цел да намери компромис. Прието е да сте готови и отворени за възприемане и обмен на информация с партньор. Не е етично да провокирате събеседника в конфликт или да избягвате контакт. Вниманието, уважението и интересът към речта на събеседника се изразява в погледи, жестове и способността да слушате, без да прекъсвате.

Речта трябва да бъде ясна, разбираема, бърза и немонотонна.

Като цяло трябва да се избягват всякакви крайности в речта. Когато човек говори твърде тихо, неясно, бързо или, обратно, твърде бавно, речта му е трудна за възприемане, става неразбираема и неприятна.

Освен това, ако субектът говори умерено силно и изключително ясно, партньорите му добиват представа, че той е зрял човек и уверен човек.

Замисленост на речта

Речта трябва да бъде съставена или още по-добре записана. Преди да започнат разговор, бизнесмените отбелязват за себе си теми и въпроси, които изискват обсъждане. Докладът или публичната реч се изграждат по план, записват се въведението, основната част и заключителните заключения и резултатите.

Умение да задава както отворени, така и затворени въпроси

Отговорът ще зависи от това как е зададен въпросът. Ако въпросът изисква отговор „да“ или „не“, събеседникът ще трябва да отговори ясно; ако въпросът остане отворен, той ще има възможност да изрази своята гледна точка. Трябва да се избягват твърде директни или нетактични въпроси.

Недопустимост на дълги фрази и сложни изречения. Кратките, смислени фрази спестяват време и опростяват възприемането на информацията.

Спазването на всички принципи и правила може да изглежда проблематично, но трудностите се преодоляват чрез работа върху себе си. Способността за общуване в бизнес среда идва с опит в бизнес взаимодействието.

Език на общуване в бизнес средата

Понятието "език" се използва за означаване на системата от знаци, чрез които хората мислят и говорят. Това е и начин за изразяване на самосъзнанието на човек.

Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на реч, предназначен за комуникативно взаимодействие в професионална бизнес среда, както и в други свързани области.

Бизнес езикът е система за комуникация в устна и писмена форма, която регулира работните взаимоотношения.

Официалният стил на писане има следните характеристики:

сбито представяне на информацията;

строго задължителна форма;

специална терминология, клишета, канцеляризъм;

наративен характер на писмената реч;

почти пълна липса на емоционално изразителни средства на речта.

Бизнес устната реч има три компонента:

съдържателен компонент (характеризиращ се с яснота и логика);

експресивен компонент (характеризира емоционалната страна на информацията);

стимулиращ компонент (признат за влияние върху чувствата и мислите на събеседника).

Езикът на бизнес комуникацията на субекта на взаимодействие се оценява по следните показатели:
В професионална среда е обичайно да се придържате към етикета, общите стандарти на морал и етика.

Бизнес комуникацията се основава на следните морални стандарти:

честност;

благоприличие;

справедливост;

отговорност.

Но понятието бизнес комуникация включва и психологическия аспект на междуличностните отношения. Те могат не само да бъдат неутрално приятелски настроени, но и да имат характер на ожесточена конкуренция и борба.

Бизнес комуникацията е не само способността да се говори, изглежда и да се води бизнес добре, но и способността да се изграждат междуличностни отношения.

Преодоляване на комуникационни трудности

Дори ако спазвате всички правила на бизнес комуникация, може да срещнете следните психологически бариери:

Бариера пред мотивацията. Когато събеседникът просто не се интересува от темата на разговора и е невъзможно да го заинтересувате. Такава бариера е индикатор, че единият партньор третира другия не като индивид, а като средство за постигане на цел.

Морална бариера. Когато събеседникът се окаже безскрупулен, нечестен човек, склонен към измама. Той използва деловото общуване като начин да прикрие злонамерените си намерения. Колкото по-добре неморалното намерение е „прикрито“ зад умението да говориш и да се държиш красиво, толкова по-трудно е да се преодолее тази бариера.

Бариера на емоциите. Отрицателните емоции, чувства, мисли към вашия събеседник не ви позволяват да изградите хармонична връзка. Деловата комуникация ще бъде безполезна и неефективна, ако партньорите се отнасят лошо един към друг.

За да преодолеете трудностите на бизнес взаимодействието и да спечелите своя събеседник, трябва да се придържате към следните препоръки:

Обаждане по име

Такова отношение е признак на уважение и уважение. Всички хора обичат да чуват името си и възприемат информацията по-добре, когато се говори непосредствено след него.

Усмивка

Не винаги е подходящо. По-често важните въпроси изискват концентрация и сериозност, което, естествено, се изразява в сдържани изражения на лицето. Но усмивката е средство, което предизвиква съчувствие и желание за контакт.

Комплименти

Милите и ненатрапчиви приятни думи ще освежат всяко общуване, особено строго деловото. Прието е да се правят искрени, но сдържани комплименти.

Внимание към личността

Когато общувате по бизнес теми, не трябва да забравяте, че неговите субекти са хора със свои собствени характеристики. Всички и всички обичат да бъдат изслушвани внимателно, да се интересуват от тях, да бъдат подкрепяни и уважавани.

Честност и почтеност

Укриването или изопачаването на информация рано или късно става ясно, а веднъж накърнената репутация и загубеното доверие е трудно да се възвърнат.

Можете сами да научите основите на бизнес комуникацията или да придобиете необходимите знания в образователни институции, курсове или семинари.

Изкуството на общуване в професионална среда се научава на практика, когато човек започне да действа и да се държи като честен, надежден и културен човек и професионалист в своята област.

КАТЕГОРИИ

Прожекция

Ултразвук на крайници

Видове ултразвук

Коремна ехография

Ултразвук на гръдния кош

ПОПУЛЯРНИ СТАТИИ

	Новик, Николай Петрович Новиков биография от 18 век най-важното
	Получаваме известие за възможността за използване на опростената данъчна система
	Попълване на нов формуляр за платежно нареждане
	Четене на Таро за промени в живота
	Гаданието с розови листенца ще ви помогне да разберете бъдещето си

2023 “kingad.ru” - ултразвуково изследване на човешки органи