Как урегулировать конфликт. Как разрешить конфликт: эффективные способы и практические рекомендации
Закон третьего участникаВ каждой ссоре, в которой сохраняется конфликт, должен присутствовать (хотя и неизвестный)третий участник.
Чтобы произошла ссора, неизвестный третий участник должен проявлять активность для ее разжигания между двумя потенциальными оппонентами.
Несмотря на распространенное мнение о том, что для драки достаточно двоих человек, на самом деле должен существовать третий участник, который подготавливает условия для возникновения настоящего конфликта.
Третий участник это обычно "вполне разумный человек" и его трудно в чем-то заподозрить, он стоит в стороне и отрицает какое-либо собственное отношение к конфликту. Но именно он, в первую очередь сделал все для возникновения конфликта и его поддержания. Скрытый третий участник иногда может казаться лицом, которое поддерживает только одну сторону конфликта, но на самом деле, именно он является зачинщиком ссоры.
Если проследить историю конфликта, то можно получить совершенно невероятную информацию. Подобную информацию слишком легко отвергнуть. Чтобы скрыть что-либо, надо сделать это неправдоподобным. Чтобы найти третью сторону, необходимо задать тем, кто вовлечен в конфликт, вопросы такого типа:
1 . Говорили ли вам, что к вам кто-то плохо относится/ что некто – плохой человек/ что некто поступает неправильно/ что какая-то группа плохая? 2. Что было сказано? 3. Кто это сказал?
Введите в вопросы ограничитель типа: «В этой семье ___?», «В вашей супружеской жизни ___?», «На вашей работе ____?» и т.п.
Собрав все указанные имена и подсчитав, сколько раз встречается каждое, вы обнаружите, что одно имя упоминается чаще других. Следуя этой процедуре, вы обнаружите именно того, кто разжигал конфликты, и, таким образом, создадите возможность их разрешения.
На основе работ Л.Рона Хаббарда
Конфликты рождаются везде: дома, на работе, на улице. Знание, как уладить конфликты и как с ними справляться и выходить из конфликта в хорошем настроении поможет вам поднять качество Вашей жизни, заодно и нервы будут в порядке.
Когда возникает конфликт
Если возникает конфликт, нужно помнить, что участие принимают всегда двое. И не зависимо от количества участников, виноваты обе стороны . Даже, если вам кажется, что вторая сторона полностью неправа, то придется поверить, что втянутыми в конфликт оказывается всегда тот, кто этого подсознательно желает.
Итак, если вам все же не удалось сделать так, чтобы обычный спор не перерос в конфликт, тогда давайте попробуем разрешить сложившийся конфликт :
1. Сделайте шаг первыми
Глупее тот, кто упрямее. Ссоры, крики, негативные эмоции – все это разрушает вас и вашего собеседника, тем более разрушает на физическом уровне, разрушая нервную систему, не говоря уже об психологическом уровне. Если человек кричит, то это всегда только от страха. Это невозможно остановить, если одна из сторон не предпримет первый шаг. Сделайте это вы. Ни в коем случае это не будет означать, что вы слабее или уступили. Наоборот, это покажет, насколько вы сильны и стремитесь к самообладанию. Сильного человека невозможно вывести из себя, его не за что зацепить, потому что он в себе уверен. Но эта уверенность, она не рождается из ничего, этому можно научиться и развивать как раз в таких ситуациях, на практике.
2. Прекратите обвинения
Когда вы пытаетесь сгладить конфликт, не переходите на личности. Даже если вы решились на примирение, даже если вы снизили свой тон, но все равно продолжаете общаться в негативном ключе, конфликт это не разрешит. Первым делом сосредоточьтесь на хороших качествах вашего партнера/супруга/собеседника. Скажите ему об этом, это всегда моментально сбрасывает негатив. Но запомните, что это должна быть не лесть, а искренние мысли о другом человеке. Наверняка у вас найдется пара мыслей, чем вам нравится собеседник. Поделитесь этим и перестаньте обвинять человека во всех смертных грехах . Лучшая тактика заключается в следующем: снижение тона – желание выйти из конфликта и публичное объявление об этом – комплимент оппоненту (оказывается, не такой уж он и плохой) – объяснение своих чувств.
Вы должны понимать разницу между объяснениями своих чувств и высказыванием претензий. Последние всегда говорятся в негативном ключе с нотами обвинений в адрес другого. Когда же вы делитесь своими чувствами, вы пытаетесь объяснить другому то, что он не может понять. Но в состоянии неконфликта, вы будете услышаны. Когда происходит конфликт, каждый слышит только самого себя, а когда люди идут друг другу на встречу, они изъявляют желание понять другого.
3. Извинитесь
Бывает так, что вас услышали, поняли, приняли, попросили прощения за ошибку. А вы почувствовали внутреннее облегчение, что вышли из конфликта. Но сделайте еще один шаг для разрешения конфликта – правильно попросите прощения. Неважно, кто изначально был виноват, вы приняли участие в ссоре, значит, в любом случае попортили другому нервы. Извинитесь за это. Вы избавитесь от большого негативного груза и поставите жирную точку в проблеме, а отношения от этого только выиграют. Если так случилось, что именно вы являетесь виновником конфликта и решили извиниться, а другой не отвечает извинениями в ответ, то не переживайте за это. Просто не все еще готовы.
Помните, что все наши проблемы из-за собственных страхов и неуверенности в себе, которую, кстати, можно легко побороть, а не потому, что кругом все злые.
Когда вы оказываетесь втянуты в конфликт, очень трудно держать себя в руках. Эмоции могут бурлить очень сильно, особенно, если вы никогда не учились ими управлять. Но задайте себе вопрос: что мне важнее – доказать свою правоту или сохранить отношения? Не нужно строить из себя жертву и сглаживать проблему за счет ущемления своих прав, но и не нужно ущемлять права другого. Выходите из конфликта с достоинством, поняв для себя что-то новое из разрешенного конфликта . В конце концов, именно для этого конфликты нам и даются.
Для того чтобы ссоры не переросли в затяжной конфликт, женщина должна научиться в нужный момент остановить спор и успокоить мужчину. Необходимо уметь найти нужный подход и попытаться сгладить конфликт и помириться в наиболее сжатые сроки. При хорошем знании характера это не будет для вас проблемой. 15 мин – срок вполне достаточный для того, чтобы помириться с мужчиной, какой бы ужасной и бурной ни была ваша ссора. В конце концов, умная и хитрая женщина всегда знает, когда ей следует уступить мужчине, показать свою слабость и беззащитность, попросить прощения и нежно прижаться к мужской груди…
Как сгладить конфликт?
Стоп – просить прощения? Да ни за что! Это настолько неприятное занятие, даже унизительное, особенно тогда, когда вы действительно виноваты!.. Но можно ли как‑то обойтись без ритуального выпрашивания прощения? Конечно, надо только знать, на какие кнопочки в душе мужчины надавить и за какие рычажки потянуть, чтобы сгладить конфликт и усмирить в нем гнев и обиду и заставить его самого извиняться перед вами. А можно научиться несложным манипуляциям, которые бы помогли обратить ссору в шутку и тоже сгладить конфликт. В общем, примирение может стать весьма увлекательным занятием, если подойти к этому делу с умом и смекалкой. Женщинам хитрость дана от природы, так что надо просто уметь пользоваться своеобразным проявлением ума по назначению!
Обведите мужчину вокруг своего красивого пальчика и насладитесь результатом: ссора, умело подавленная в зародыше или переведенная в другое русло,– это яркий показатель вашей способности управлять мужчиной. Считается, что мужчина – это голова, а женщина – его шея; вот и поворачивайте «голову» в нужную вам сторону! Только делайте это мягко и осторожно, чтобы мужчина не догадался, кто в ваших отношениях играет первую скрипку!
Давайте вернемся к примирению. Существует поговорка, которая гласит, что худой мир лучше доброй ссоры. Вряд ли утверждение верно на все 100%, однако в большинстве случаев вражда действительно утомляет, а это значит, что приходится поднимать белый флаг и идти с ним в лагерь противника, т.е. просить у мужчины прощения или добиваться примирения любым другим способом. Итак давайте рассмотрим несколько вариантов, как сглаживать конфликты.
Как сгладить конфликт в ситуация: «Я с тобой спать не буду!..»
Поле боя: квартира, дача, коттедж, комната или любое другое место, где вы находитесь вдвоем с любимым. Обстановка интимная и располагающая к близости.
Тактический промах: вы только что совершили такую глупость, о которой сразу же пожалели,– обидевшись на мужчину из‑за пустяка или придравшись к какой‑нибудь его невинной фразе, вы резко заявили ему, что не собираетесь с ним спать (возможны варианты: не желаете ложиться с ним в постель, потому что вам «надоело заниматься этой ерундой» и к тому же «всем мужикам только одно нужно!»).
Проигрышные действия: чтобы сгладить конфликт вы начали оправдываться и лепетать, что вы вовсе не имели в виду то, что сказали, что вы просто обиделись на мужчину и только потому были так категоричны, и что если он сейчас же извинится, вы обязательно будете с ним спать; или встать в позу и выполнить свое обещание. Как бы там ни было, не один из вариантов поведения не принесет вам ничего хорошего.
ваше искреннее желание исправить положение и показать мужчине, что слова – это только слова, и не более. Кроме того, не забывайте про такое мощное средство воздействия на мужчину, как эротическое белье, нежный аромат духов, умелая и умеренная косметика и прочие женские штучки. Все это нужно моментально пустить в ход, распушить перышки, как только с ваших губ сорвутся роковые слова… Возможно, ваши невербальные сигналы несколько смягчат отрицательное значение вашей фразы! Иногда мужчины пропускают мимо ушей даже очень важную информацию, если, конечно, при этом их глаза заняты рассматриванием красивых женских ножек или груди. Почему бы ни попробовать? Хуже‑то точно не будет!
Атака: решительная, плавно переходящая в затяжные боевые действия. Иначе говоря, для того чтобы заставить мужчину забыть ваши неосторожные слова или, по крайней мере, не придавать им большого значения, вам надо… сознательно изменить смысл вашей фразы. Сделать это довольно просто, главное – умело делать вид, что все изначально так и было задумано. Убедить мужчину в этом несложно – держитесь уверенно и спокойно, не паникуйте и не суетитесь, строго следуйте плану, и победа вам обеспечена! Внимательно посмотрите в глаза мужчине и повторите свои слова два‑три раза, постепенно меняя интонацию с грубой на насмешливо‑нежную, тем самым придавая своему высказыванию принципиально иное звучание: «Я не буду с тобой спать!.. Да, спать я с тобой не буду… Все, что угодно, только не спать…» Последние слова сопроводите игривой улыбкой.
Эффект: потрясающий и достаточно быстрый. Если вы не затянете атаку, если ваши слова будут убедительными и провокационными, если ваш мужчина сообразительный и толковый, ссора будет замята и забыта в рекордно короткие сроки – даже не за 15мин, а за 5мин! Главное – ни в коем случае не брать свои слова назад! Пусть они не стоят между вами, а помогают вам. А секс – это замечательное средство примирения, любой мужчина вам это подтвердит!
Как сгладить конфликт в ситуации: «Попытка первая… Попытка вторая!»
Поле боя: ваша квартира, прихожая, вечер, интимная обстановка, вы вдвоем, мужчина собирается уходить, вы его провожаете у дверей.
Тактический промах: мужчина проявил настойчивость в ласках и вы довольно грубо ему отказали, вырвавшись из его объятий и увернувшись от поцелуев. Причина поступить таким образом у вас, конечно, была (например, у вас критические дни и вы просто физически не можете ответить мужчине взаимностью; или же ваше строгое воспитание не позволяет вам открыть свои чувства так скоро после знакомства; а может быть, вам ужасно неприятен этот мужчина).
Проигрышные действия: чтобы сгладить конфликт вы решили кинуться к мужчине, схватить его за рукав и слезно просить остаться, посидеть «хотя бы еще немножечко»; или гордо поднять голову и сказать, что он может идти на все четыре стороны, если он «такой»! В первом варианте вы рискуете показаться мужчине навязчивой и жалкой, а во втором – он может подумать, что вы относитесь к нему пренебрежительно, с холодным презрением и что он вам совершенно безразличен. Если вам не хочется произвести на мужчину плохое впечатление, избегайте этих двух крайностей.
Оружие, которое поможет сгладить конфликт: как ни странно, это улыбка, добрая и чуточку грустная, пристальный взгляд (глаза в глаза) и подчеркнутая сдержанность, дружелюбие, я бы даже сказала, загадочность. Выглядеть загадочной не очень трудно: надо держаться чуть отстраненно, но не холодно, жесты и движения должны быть скупыми, аккуратными, а позы – элегантными. У мужчины должно сложиться такое впечатление, будто вы витаете мыслями где‑то в облаках или полностью ушли в себя. Почему‑то это заставляет сильный пол напрягаться и действует на них, как магнит. Как бы там ни было, в этой ситуации вы просто обязаны напустить на себя загадочный вид.
Атака: осторожная, точно рассчитанная, похожая на вылазку в тыл врага. Для начала молча проводите рассерженного мужчину до дверей, дайте ему возможность одеться, не останавливайте его и не объясняйте причину своего поведения. Просто грустно смотрите на него, так, словно вам известно что‑то такое, чего не знает ваш гость. Однако не дожидайтесь самого последнего момента – вы уже ничем не сможете удержать мужчину, если он решительно взялся за ручку двери. Значит, вам надо заговорить чуть раньше, например тогда, когда он будет зашнуровывать ботинки. Подойдите к нему вплотную и тихим голосом спросите у него что‑нибудь в таком духе: «Ты знаешь, что первый блин всегда получается комом? Странная закономерность, не правда ли? Зато второй всегда выходит ровным и красивым!..» или «Первая попытка не удалась, зато обязательно повезет во второй раз!» Только учтите, что говорить это нужно серьезно, как бы в задумчивости, и ни в коем случае не улыбаться, а то мужчина решит, что вы в довершение всего еще и издеваетесь над ним!
Следует различать конфликтные ситуации и конфликты . Конфликтная ситуация - это возникновение разногласий, т. е. столкновение желаний, мнений, интересов. Конфликтная ситуация бывает при дискуссии, споре. Спор - это такаядискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно» заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны.
Однако для спора, как и для дискуссии, характерным является уважение обеими сторонами друг друга, проявление ими такта.
Индусские философы ввели следующее правило спора. Каждый из собеседников должен сначала изложить мысль своего противника в споре, и только получив подтверждение, что правильно все понял, может опровергать ее. Его собеседник должен повторить суть этих возражений и, получив подтверждение, что они поняты правильно, может приводить контрвозражение.
В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил, к которым
относятся:
Ограничение предмета спора; неопределенность и переход от конкретного вопроса к общему затрудняют достижение согласия;
Учет уровня знаний, компетентности в данном вопросе противоположной стороны; при большой разнице в уровне компетентности спор или дискуссия будут малопродуктивными, а при упрямстве малокомпетентного спорщика они могут перерасти в конфликт;
Учет степени эмоциональной возбудимости, выдержанности противоположной стороны; если участники спора легко эмоционально возбудимы, обладают упрямством, спор неизбежно перерастет в конфликт;
Осуществление контроля за тем, чтобы в пылу спора не перейти на оценку личностных качеств друг друга.
При несоблюдении этих правил спор перерастает в конфликт. Конфликт - это взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми.
Таким образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являются конфликтом. Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассматривают суть вопроса, а не выяснение того, «кто есть кто». Конечно, в любом обсуждении скрыта «искра» конфликта, но чтобы «из искры возгорелось пламя», нужны определенные условия.
Фазы развития конфликта
Выделяют две фазы развития конфликта: конструктивную и деструктивную.
Для конструктивной фазы конфликта характерна неудовлетворенность собой, оппонентом, беседой, совместной деятельностью. Она проявляется, с одной стороны, в стиле ведения разговора - повышенном эмоциональном тоне речи, упреках, оправданиях, игнорировании реакции партнера, а с другой - в неречевых характеристиках поведения: уходе от разговора, прекращении совместной деятельности или ее нарушении, замешательстве, внезапном увеличении дистанции с партнером по общению, принятии закрытой позы, отведении взгляда, неестественности мимики и жестикуляции.
При этом беседа остается в рамках делового обсуждения, разногласия не принимают необратимого характера, оппоненты контролируют себя.
Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность оппонентов друг другом, способами решения вопроса, результатами совместной деятельности превышает некий критический порог и совместная деятельность или общение становятся неконтролируемыми.
Эта фаза может иметь две стадии. Первая психологически характеризуется стремлением завысить свои возможности и занизить возможности оппонента, самоутвердиться за его счет. Она связана также с необоснованностью критических замечаний, с пренебрежительными репликами, взглядами, жестами в сторону оппонента. Эти реакции воспринимаются последним как личные оскорбления и вызывают противодействие, т. е. ответное конфликтное поведение.
Если конфликтующие не меняют тактику взаимоотношений, то такие столкновения становятся систематическими, а негативизм субъектов все более упорным. Возникает хронический конфликт, характеризующий вторую стадию деструктивной фазы.
Исходы конфликтных ситуаций
Исходы конфликтных ситуаций могут быть разными: предупреждение конфликта, уход от конфликта, его сглаживание, приход к компромиссу, возникновение конфронтации, принуждение.
Предупреждение конфликта учителя с учащимися зависит главным образом от него самого. Прежде всего учитель должен при возникновении конфликтной ситуации не допускать предпосылок со своей стороны для развития конфликта: говорить с учащимся спокойно и, изменяя отношение школьника к чему-либо,убеждать его, а не приказывать. Учитель должен позаботиться об условиях, при которых его требование может быть выполнено. Нецелесообразно предъявлять требования слишком часто, а приказную форму их выражения лучше заменять по возможности другими формами. Например, требование в форме вопроса («Ты сделал дома то, что я тебе говорил в прошлый раз?») воспринимается учащимися как форма контроля, а не как требование учителя. Можно требование выражать в форме утверждения, убеждения в том, что учащийся, конечно, выполнил то, что ему говорили.
Опытные учителя для предупреждения конфликтов используют индивидуальные беседы с учащимися, в ходе которых выясняют их позиции и разъясняют свои.
При этом учителю нужно:
1)проявлять внимание к учащемуся, уважительное отношение, сочувствие к нему, терпимость к его слабостям, выдержку, спокойный тон;
2)строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или положительную реакцию со стороны учащегося;
3)постоянно поддерживать с учащимся обратную связь, смотреть ему в глаза, следить за изменением у него позы, мимики;
4)чуть затягивать темп беседы, если учащийся взволнован или говорит изF
лишне быстро;
5)попытаться мысленно поставить себя на место учащегося и понять, какие
события привели его в это состояние;
6)дать учащемуся выговориться, не перебивать и не пытаться перекричать его;
7)уменьшить социальную дистанцию, приблизиться и наклониться к нему,коснуться его, улыбнуться;
8)подчеркнуть общность цели, интересов, показать школьнику заинтересованность в решении его проблемы;
9)подчеркнуть лучшие качества учащегося, которые помогут ему самому преодолеть конфликтную ситуацию , справиться со своим состоянием.
Однако не во всех случаях конфликт можно предупредить. Обоснованное недовольство учителя, его обида на учащихся, которую он не смог сдержать, или же нежелание учащегося понять необходимость требований учителя приводят к межличностному конфликту. Тогда у учителя возникает другая задача - погасить
возникший конфликт, не дать ему перейти в хронический конфликт и втянуться в него другим учащимся или всему классу.
Уход от конфликта как способ разрешения конфликтной ситуации - это уход от разрешения возникшего противоречия со ссылкой на недостаток времени, на неуместность, несвоевременность спора и т. д. Этот способ следует использовать, чтобы не довести разговор до конфликта. Однако такой исход - это просто откладывание разрешения конфликтной ситуации. Обвиняемая сторона избегает открытого столкновения, дает противоположной стороне «остыть», ослабить психическое напряжение, обдумать свои претензии. Подчас проявляется и надежда, что со временем все само собой утрясется (это чаще всего наблюдается у молодых учителей и учителей с большим стажем, дожидающихся ухода на пенсию). Однако при появлении нового повода конфликт вспыхивает опять.
Сглаживание конфликта - это согласие с претензиями, но «только на этот момент». «Обвиняемый» старается таким способом успокоить партнера, снять эмоциональное возбуждение. Он говорит, что его не так поняли, что нет особых причин для конфликта, что он что-то не сделал из-за неожиданно появившихся новых обстоятельств. Однако это не значит, что он принял претензии и осознал суть конфликта. Просто в данный момент он проявляет согласие, лояльность.
Сглаживание не может бесконечно спасать положение, но, используемое редко и не по одному и тому же поводу, позволяет снять в данный момент напряженность в отношениях. Однако через некоторое время маневр «обвиняемого» обнаружится и на него снова посыпятся упреки: «Обещал, но снова все то же самое…»
Поэтому такая тактика плоха тем, что может подорвать доверие партнера.
Компромисс - это принятие наиболее приемлемого для обеих сторон решения путем открытого обсуждения мнений и позиций. Компромисс исключает принуждение в одностороннем порядке к одному единственному варианту, а также откладывание разрешения конфликта. Его преимущество состоит во взаимной равности прав и обязанностей, принятых каждой стороной добровольно, и открытости
претензий друг к другу.
Конфронтация - это жесткое противостояние сторон друг другу, когда ни одна из них не принимает позицию другой. Опасность конфронтации в том, что партнеры могут перейти на личные оскорбления, когда все разумные доводы оказываются исчерпанными. Несмотря на то, что такой исход конфликтной ситуации является неблагоприятным, он позволяет партнерам увидеть сильные и слабые стороны друг друга, понять интересы сторон («значит, и в моей позиции не все гладко»).
Конфронтация заставляет думать, сомневаться, искать новые пути выхода из тупика.
Часто конфронтация возникает при переоценке себя и недооценке партнера по общению, что характерно для эгоцентристов: «Кажется, говоришь очевидные вещи, а он не понимает!» - возмущается учитель. Однако он не учитывает ряд моментов. Очевидной вещь может быть только для него, у учащегося на этот счет другая точка зрения, и высказанная учителем позиция противоречит его интересам, установкам, привычкам, обычаям.
Принуждение - это тактика прямолинейного навязывания человеку того варианта решения, который устраивает руководителя, родителя, педагога. Принуждение быстро и решительно устраняет причины недовольства, но в то же время оно является самым неблагоприятным исходом для сохранения хороших отношений.
Признание своей ошибки или неправоты. Если причиной конфликта явилось неправильное поведение или ошибочное утверждение руководителя, родителя, учителя, вызвавшее несогласие другой стороны, то разрешить конфликт можно признанием своей ошибки.
Рассмотренные исходы конфликтных ситуаций и конфликтов по-разному влияют как на настроение партнеров по общению, так и на устойчивость их отношений.
В этом смысле наиболее эффективным является предупреждение конфликтов, но и исходы «признание ошибки», «сглаживание» и «компромисс» тоже благоприятны.
Статья подготовлена с помощью книги ИльинаЕ. П.»Психология общения и межличностных отношений».
Умение разрешать конфликты – первый шаг к эффективному общению в семье или на работе.
Отношения, где периодически возникают конфликты, с последующим прояснением ситуации, считаются более благополучными по сравнению с такими, где конфликтов вообще нет.
Этот утверждение показывает истинную суть конфликта, способного как разрушить, так и укрепить отношения.
Типы реагирования в конфликтной ситуации
Самый распространенный стиль реагирования в конфликте – это избегание или отрицание конфликта как такового. В этом случае конфликт вытесняется его участниками на задний план, но продолжает «аккомпанировать» им в любых общих интеракциях, создавая потенциал для дальнейшего напряжения и еще большего конфликта.
Вторая распространенная реакция на конфликт – во всем обвинить своего партнера и переложить ответственность за происходящее на него, а самому прийти в наступление. Такое возможно тогда, когда участники ошибочно путают конфликт с возможностью «бесплатного» выражения своих отрицательных эмоций. Выпускание пара не помогает решению конфликта, а лишь способствует возрастанию трений, разногласий между его участниками.
Третий стиль не столь популярен как первые два, так как требует от участников применения силы для победы друг над другом. В этом случае более «сильный партнер» всегда рад конфликту, потому что в разбирательствах ему удается реализовать свои соревновательные импульсы, хотя сам конфликт при этом остается нерешенным. Точно также некоторые заявляют о своей готовности идти на компромиссы, хотя на самом деле конфликты для таких людей по той или иной причине выгодны, и они просто манипулируют своим партнером.
Есть ли альтернатива?
Общий принцип успешного решения любых конфликтов заключается в том, что участники конфликта воспринимают его как ситуацию, которую они могут решить сообща. В этом случае обе стороны остаются в выигрыше, потому что способны найти решение, приемлемое для обоих. Этот принцип легок в теории, но часто сложен на практике, так как требует приложения сил.
Ваша личная реакция играет первостепенную роль в том, как события будут развиваться дальше. Кто-то может быть поглощен своими интересами настолько, что, применив силу, за пару мгновений разрушит даже самые крепкие отношения. Но если, наоборот, кто-то привык всегда уступать только потому, что избегает любого конфликта, то тем самым он сообщает другому, что с ним вообще можно не считаться и не брать его в расчет.
Как решить конфликт эффективно?
Как только вы обнаружили себя в конфликте, то важно не горячиться и дать остыть своим эмоциям, это позволит вам справиться с возникшими разногласиями на рациональном уровне, а затем используйте один из приемов:
Психологическапя амортизация
Термин из курса Школы Психологического айкидо .
Если партнер разозлен и настроен агрессивно, то лучшим способом ухода из под прямого огня является простое согласие с доводами партнера. Как только вы обнаружите долю правды в аргументах противника, сразу с ними соглашайтесь.
Например: «Да, я с тобой согласен, мне бы тоже хотелось быть более ответственным и позвонить тебе прошлым вечером, как я и обещал».
Обвинения партнера могут быть абсолютно беспочвенными, но вам лучше согласиться с тем, что у каждого из нас свое восприятие одного и того же. Это не значит что, соглашаясь, вы поступаетесь своими собственными принципами, вы просто принимаете позицию другого и его право на свое мнение. Иногда крупная победа требует маленьких поражений.
Соучастие
Попробуйте поставить себя на место другого, посмотрите на мир его глазами, дайте другому почувствовать, что он услышан. Вы можете словесно сообщить партнеру, что понимаете то, что он пытается вам сказать, делайте это через переформулирование его же слов. Например: «Я понимаю, что сейчас ты говоришь о потере доверия ко мне».
Или вы можете дать партнеру понять, что понимаете его чувства. При этом важно никогда не приписывать свои эмоции другому человеку («сейчас ты расстроен и разозлен»), а высказать свои предположения о том, как другой может себя чувствовать. Например: «Мне кажется, ты испытываешь сейчас злость и раздражение из-за того, что произошло. Так ли это?».
Внимание
При этом о себе и своих чувствах говорите с позиции «Я», а не «Ты»: «Я чувствую себя разочарованным из-за того, что между нами произошло» эффективнее, чем: «Ты меня разочаровал».
Поглаживания
Покажите свое уважительное отношение к партнеру, даже если он злится на вас. Например: «Я уважаю твою смелость начать обсуждение этого вопроса со мной» или «Я восхищен твоим мужеством».
Модель решения конфликтов
1. Определите проблему и обсудите ее с партнером. Найдите общие точки соприкосновения и причины разногласий, проясните свои позиции.
2. Фаза мозгового штурма. Найдите несколько решений. Отталкивайтесь от того, с чем вы оба согласны и к чему оба хотите прийти. Включите в список столько вариантов решений, сколько вам придет в голову, независимо от того, реалистичны они или нет.
3. Теперь проанализируйте решения. Для этого внимательно изучите составленный список и к каждому из решений найдите свои «за» и «против». Делайте это до тех пор, пока из всего многообразия не останется одного или двух лучших решений вашей проблемы.
4. Выберите решение, которое кажется самым приемлемым, даже если оно не идеально.
5. Осуществите решение. Обговорите с партнером детали выполнения принятого соглашения. Подстрахуйтесь и договоритесь также о действиях в случае форс-мажорных обстоятельств.
6. Конфликт – это процесс, поэтому не мешает время от времени узнавать у своего партнера, как у него обстоят дела с принятыми соглашениями. Может быть, пришло время заключить новую договоренность или что-то добавить в уже существующую.
Цитата/афоризм
Э.Кливер: «Либо вы часть решения, либо вы часть проблемы».
